Что происходит, когда посетитель решает с вами...

По ту сторону сайта: что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?

Никита Стрельников

s.nikita@uiscom.ru

www.comagic.ru

www.comagic.ru

Каналы продаж сайта

Заказы по телефону

Заказы через

корзину

Заказы через онлайн-

консультант

Моментальный

обратный звонок (по телефону)

www.comagic.ru

Каналы продаж сайта

www.comagic.ru

Задачи:

Цель – узнать, как в российских интернет-магазинах работают с онлайн-и оффлайн-каналами продаж и, соответственно, со своими потенциальными клиентами.

оценить текущее положение в сфере e-commerce

Цели и задачи «расследования»

выявить проблемы с качеством

обработки обращений

предложить варианты решения

найденных проблем

Партнер

исследования

www.comagic.ru

Продажи по телефону

www.comagic.ru

Дозвон по отраслям

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

нет да

www.comagic.ru

Дозвон по отраслям

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

нет да

www.comagic.ru

Факт дозвона

17%

83%

23%

77%

нет

да

www.comagic.ru

Проблема №1: пропущенные звонки1

20%звонков пропускают (занято или нет ответа)

www.comagic.ru

Время дозвона

18%

32%27%

23%Не дозвонились

Меньше 10 сек

От 10 до 25 сек

Больше 25 сек

www.comagic.ru

Проблема №2: долгое ожидание1

23%компаний берут трубку после 25 и более секунд ожидания

www.comagic.ru

Качественный ответ оператора по вопросам о продукте

4%

96%

51%49%

36%

64%

нет

да

Назвал свое имя

Назвал компанию

www.comagic.ru

Проблема №3: неграмотная консультация1

43%Консультация «совкового типа»

www.comagic.ru

из 954 интернет-магазинов, которые работают по всей России, уже установили услугу «номер 8-800»у себя на сайте

Еще немного полезной статистики

549

7%уже подключили технологию отслеживания звонков по рекламе –«коллтрекинг»

www.comagic.ru

1

Входящие вызовы на единый многоканальный

номер

Вывод: анализировать телефонные звонки крайне необходимо! Но не стоит забывать и про качество обработки звонков

Решение: Используйте Виртуальную АТС

Голосовое приветствие

Ожидание не более 20 секунд

Персонализированные многоуровневые меню

с акциями

www.comagic.ru

Проблема: не учитываем значительную часть заказов

www.comagic.ru

Отслеживание звонков по всем

рекламным каналам

Отслеживание звонков детально по

каждому посетителю

Контроль качества и точные выводы по

рекламным кампаниям

Решение: коллтрекинг

www.comagic.ru

(495) 123-00-00

(495) 456-00-00

(495) 789-00-00SEO

Статический и

динамический

коллтрекинг

Статический коллтрекинг

www.comagic.ru

Статический коллтрекинг

www.comagic.ru

Статический коллтрекинг

www.comagic.ru

Статический и

динамический

коллтрекинг

(495) 112-76-97

(495) 125-00-17

(495) 425-90-88

(495) 123-56-97

(495) 777-05-89

(495) 441-98-98

Динамический коллтрекинг

www.comagic.ru

Динамический коллтрекинг

www.comagic.ru

Качество обращений

www.comagic.ru

Качество обращений

www.comagic.ru

www.comagic.ru

Все каналы продаж в едином отчёте

www.comagic.ru

Учет продаж

Отследите «жизненный» цикл

обращения, с первого контакта до

продажи.

Учет расходов

Автоматически или вручную заносите в

CoMagic расходы по вашим кампаниям для

автоматического построения важных

маркетинговых отчетов.

ROI, CPV, CPA, CPC рассчитывается автоматически!

Учёт продаж и расходов

www.comagic.ru

Практические решения в e-commerce

www.comagic.ru

Решить проблему нерационального расходования рекламного бюджета — не было понимания, какие рекламные кампаниив Яндекс.Директ окупаются и приносят заказы, а какие нет.

Снизить стоимость привлечения 1 лида(звонка или заказа с сайта) – до CoMagic

10 300 руб. = стоимость 1 лида

Arline —

продажа корпусной

мебели

Задачи клиента

www.arline.ru

www.comagic.ru

Подключили динамический коллтрекинг на ЯД —

он показал, что самые дорогие запросы вообще не

приносили заказы. От них смогли отказаться без потери

конверсии.

Продолжили использовать аналитику от CoMagic,

и клиент смог перераспределить сэкономленный

рекламный бюджет между другими кампаниями ЯД. Это

повысило отдачу от рекламы и помогло более точно

определить целевую аудиторию и способы общения с ней.

Реализованные решения

Arline —

продажа корпусной

мебели

www.arline.ru

www.comagic.ru

Результаты

Arline —

продажа корпусной

мебели

www.arline.ru

www.comagic.ru

Результаты

Стоимость 1 лида = 6700 руб.

Arline —

продажа корпусной

мебели

www.arline.ru

www.comagic.ru

«Arline» сегодня — продажа корпусной мебели

Подключили еще «Сайтфон» и «Заявку»

в нерабочее время:

+3 заявки по ночам/в неделю,

+6% звонков увеличилось

www.comagic.ru

Не наступайте на «грабли» :)

www.comagic.ru Страница

Спасибо за внимание!

Вопросы?

www.comagic.ruwww.facebook.com/comagic.ru

Никита Стрельниковs.nikita@uiscom.ru+7 (495) 989-51-51