Новые модели библиотечного обслуживания на основе...

Новые модели библиотечного Новые модели библиотечного обслуживания на основе сервисов обслуживания на основе сервисов

WebWeb 2.0 2.0

Валишева Н.А., гл.библиотекарь информационно-библиографического отделаВалишева Н.А., гл.библиотекарь информационно-библиографического отделаРеспубликанская библиотека для детей и юношества, г. Ижевск, Удмуртия Республиканская библиотека для детей и юношества, г. Ижевск, Удмуртия

Библиотека 40-80- х годовБиблиотека 40-80- х годов

Проблемы современных Проблемы современных библиотекбиблиотек

• Уменьшение количества пользователей библиотечных услуг;

• Резкое снижение интереса к чтению (особенно среди молодого поколения);

• Сокращение финансирования на обновление фондов, техническое оснащение, организацию подписки и т.д.;

• Неподготовленность кадров библиотек к работе в новых условиях;

• Падение престижа библиотечной профессии и т.д.

Фонд общественного мненияФонд общественного мнения

• Суточная интернет-аудитория в России с 2002 по 2011 год выросла в 8 раз, месячная - в 4,65 раз; более 60% школьников и студентов средних специальных учебных заведений и порядка 80% студентов вузов имеют доступ в сеть.

• Около трети пользователей запрашивают в сети справочную информацию

Реалии сегодняшнего дня:Реалии сегодняшнего дня:

• Читатель в Интернете – библиотека нет

• Библиотека для библиотекарей

• Чтение для статистики

• Источники информации вне библиотеки

Основные вопросы:Основные вопросы:

«Зачем нужна библиотека?»«Зачем нужна библиотека?»

«Какая библиотека нужна современному «Какая библиотека нужна современному обществу?»обществу?»

??

Цитата:Цитата:

«Современные библиотекари должны сделать отрасль, построенную на технологиях прошлых эпох, жизнеспособной в XXI веке. Фактически надо создать концепцию библиотеки, книги и чтения применительно к цифровой эпохе.»

Ивашина М.В. «Библиотекарь на виртуальной кухне, или Для чего библиотеке блог»

Если мир меняется, то и Если мир меняется, то и библиотека либо меняется, библиотека либо меняется,

либо становится застывшим либо становится застывшим музейным комплексом музейным комплексом

устаревших технологий и устаревших технологий и представлений…представлений…

Библиотека 1.0 - этоБиблиотека 1.0 - это

• традиционная фондоцентрическая модель библиотеки.

• Профессионалы (?) собирают фонды, раскрывают их, гордятся делами рук своих.

• Иногда и пользователям удаётся этим богатством воспользоваться

Возможности Возможности Интернет:Интернет:

• Интернет - источник информации, который «всегда под рукой».

• общение на учебные или личные темы; • обмен музыкальными, фото- и видео-,

текстовыми документами;• создание собственной странички и ведение

на ней личного дневника; • переписка с друзьями, находящимися в

любой стране мира, а при желании можно их увидеть, услышать и поговорить с ними, настроив режим видеоконференции.

Web 1.0Web 1.0::Профессионалы(!!!):

создают сайты

их наполняют

создают поисковые системы по ключевым словам

(Яндекс, Рамблер и др.)

Web 2.0Web 2.0 (Тим О(Тим О’ Рейли, 2005 г. Рейли, 2005 г.))

• Сеть (web) является платформой (основой)

• На платформе созданы веб-службы - заготовки (шаблоны) для сайтов, блогов, чатов и т.д.

• Шаблоны исполняют функции программного обеспечения.

• Службы легкилегки в использовании и доступны любомулюбому

Web 2.0Web 2.0

- это такие системы, информационное наполнение

которых создают простые пользователи.

Ключевое слово -СОВМЕСТНО РАБОТАТЬСОВМЕСТНО РАБОТАТЬ

Библиотека 2.0Библиотека 2.0 – –

это библиотека это библиотека построенная на построенная на

использовании технологий использовании технологий Web 2.0Web 2.0

Модель “Библиотека 2.0”Модель “Библиотека 2.0”

- Это новый взгляд на библиотечное обслуживание в целом.

- Одна из главных идей – продолжая предоставлять услуги

тем, кто приходит к библиотеку, нужно выйти за пределы помещений библиотеки, и начать продвигать услуги людям там, где они взаимодействуют. NB!!!

Библиотека 2.0Библиотека 2.0

• Место, где посетители могут получить то, что они хотят, а не то, что, по мнению библиотекарей, они должны хотеть от библиотеки

• Место, где посетители не только получают информацию, но и создают её сами.

Ключевая задача Библиотеки 2.0:Ключевая задача Библиотеки 2.0:

Привлечение населения к Привлечение населения к активному участию в активному участию в

библиотечных процессах, библиотечных процессах, используя новейшие используя новейшие

интерактивные интерактивные информационные технологииинформационные технологии

«Концепция библиотечного «Концепция библиотечного обслуживания детей в России»обслуживания детей в России»

(проект)(проект)

- В основу детской и школьной библиотеки 2.0. должны быть положены основные элементы концепции библиотеки 2.0.

- Детская и школьная библиотеки как библиотеки 2.0. должны строиться на основных принципах, лежащих в основе концепции библиотеки будущего: общение, сообщество, участие, опыт, персонализация

- Для воплощения этой философии в жизнь, в будущее детских и школьных библиотек потребуется серьезная перестройка менталитета библиотекаря

www.qr.cx/Fcqy

Диалог библиотеки и пользователей, Диалог библиотеки и пользователей, как информационный ресурскак информационный ресурс

Пост (сообщение)библиотеки

Комментариипользователей

Сервисы Сервисы WEB 2.0 WEB 2.0 в библиотекев библиотеке• Блоги и сообщества блогов• Wiki и др. системы коллективного ведения контента• Микроблоги (Twitter)• Социальные закладки• Видеохостинг и подкастинг• RSS• Мультимедийные сервисы (Flickr, YouTube и др.)• Географические сервисы (GoogleMaps, Яндекс.Карты и

др.)• Социальные сети (Одноклассники, ВКонтакте, Мой мир и

др.)• Чат и системы обмена мгновенными сообщениями

(Skype, ISQ и др.)• Форумы, гостевые книги• Виртуальная справка (вопрос-ответные системы

информационно-поискового и экспертного типа)• Calameo- сервис для публикации интерактивных

электронных документов в Интернете и средство для общения

Блоги и сообщества блоговБлоги и сообщества блогов

Библиотечные блогиБиблиотечные блоги

Для Для профессионального профессионального

общенияобщения

Ориентированные Ориентированные на читателяна читателя

БлогБлог ( (как и любой как и любой «дванольный» инструмент) – «дванольный» инструмент) – не цель, а средствоне цель, а средство

И, следовательно, проблемы блога, как и любые другие проблемы «дванольных» технологий – это проблемы маркетинга библиотеки

Блог Блог • для информирования всех групп пользователей (новости,

анонсы, обзоры новых книг, периодики, выставки по теме);

• для организации виртуальной справочной службы

• для продвижения библиотечных услуг, ресурсов, программ

• для организации пространства для общения (обсуждение и рекомендация новых книг, журналов, клубы (сообщества) по интересам, творческие лаборатории, комментарии, чат, дискуссии, форум, профессиональное сообщество);

• для проведения библиотечных исследований (анкетирование, опросы);

• для проведения совместных мероприятий с пользователями, библиотеками (конкурсы, викторины и т.д.);

• для завоевания интернет-аудитории, состоящей из читателей поколения Next, людей с ограниченными возможностями здоровья, других групп потенциальных пользователей;

• для самовыражения сотрудников и пользователей библиотеки

ВикиВики ((WikiWiki))

- веб-сайт, структуру и содержимое которого пользователи могут самостоятельно изменять с помощью инструментов, предоставляемых самим сайтом.

(Энциклопедия «Википедия»)

Вики – сайт «Воршуд» НБ Вики – сайт «Воршуд» НБ УРУР

ВикиВики ((WikiWiki))

• Создание ресурсов различной тематики

• Привлечение пользователей к созданию совместного контента (сайт «Воршуд»НБ УР)

• Создание общедоступных ресурсов для обучения пользователей

• Создание статей о библиотеке в Википедии

Микроблоги (Микроблоги (TwitterTwitter))--интернет-сервис, позволяющий отправлять короткие

текстовые заметки не более 140 символов

• Рассылка новостей библиотеки

• Средство обратной связи между пользователем и библиотекой

• Проведение конкурсов, информационная поддержка мероприятий

• Развитие профессиональной коммуникации

RSSRSS – агрегаторы – агрегаторы

- инструменты, способные собирать из Интернета необходимую пользователю информацию и выдавать её в удобном для него виде

подпискаподписка

RSSRSS – агрегаторы – агрегаторы

• Информирование пользователей о новостях библиотеки, о новых поступлениях, услугах и т.д.

• Справочно-информационная работа (ИРИ, ДОР, СБО)

Социальные закладки:Социальные закладки:

- рекомендательные сервисы, с помощью которых осуществляется категоризация информации путем создания закладок и смысловых меток (тэгов)(www.bobrdobr.ru, http://memori.ru, http://moemesto.ru/ и др.)

Социальные закладкиСоциальные закладки

• Формирование рекомендательных коллекций интернет-ресурсов (с аннотациями)

• Систематизация и категоризация информации за счёт тэгов

• Привлечение пользователей к созданию коллекций интернет-ресурсов

Мультимедийные сервисы-Мультимедийные сервисы-фото-, аудио- и видеосервисы, позволяющие хранить и

систематизировать фотографии, видео, обмениваться ими.

р

Популярные сервисы для хранения фотографий: Flickr Flickr и и PicasaPicasa

FlickrFlickr – сервис для хранения и дальнейшего использования

цифровых фотографий

• Позволяет загружать 20 Mгб фотографий ежемесячно;

• К фотографии можно добавить название, краткое описание и ключевые слова для дальнейшего поиска;

• Поиск одновременно по нескольким ключевым словам;

• Использование коллекции своих фотографий или отдельные фотографии на страницах своих сайтов, блогов, презентаций;

• Обмениваться фотографиями, делиться своими фотографиями и метками на фотографиях;

• Образовывать группы по интересам и наполнять групповой пул фотографий

• Англоязычный

PicasaPicasa ––программа для хранения и дальнейшего личного или программа для хранения и дальнейшего личного или совместного использования цифровых фотографий.совместного использования цифровых фотографий.

• Предназначена для широкого круга пользователей, так как распространяется бесплатно.  Пикаса незаменима для тех, кто хранит на компьютере большое количество фотографий, требующих сортировки.  Сразу после того, как вы открыли Picasa, она систематизирует все изображения по определенному параметру (это может быть время создания, тип файла и др.).

• Данный редактор, работая со всеми изображениями и папками, в которых они находятся, ничего не меняет в них. Пикаса поддерживает все наиболее распространенные форматы графических, видеофайлов, файлов данных RAW. При помощи Picasa можно делать фотографии темнее или светлее, четче или более размытыми, придать объема, перевести в черно-белый формат, и даже сделать коллаж из любых изображений. Есть и популярная функция «эффект красных глаз». Одна из отличительных черт данного редактора графики — возможность создавать web-галереи.

• Также в программе Пикаса предусмотрена функция отправки файлов по почте и добавление фотографий на страницы блогов. Также можно экспортировать изображения, при этом менять их размеры, переводить в графический формат кадры из фильмов. Интерфейс программы русскоязычный, удобный и простой.

PicasaPicasa

Видеохостинг и подкастинг-Видеохостинг и подкастинг-системы, позволяющие создавать и передавать звуковую или

видеоинформацию в Интернете, формировать подписку на аудио и видеоконтент

• Реклама библиотеки• Организация видеоконференций,

социокультурных мероприятий, проводимых библиотекой (аудио и видеозаписи профессиональных мероприятий)

• Создание дистанционных курсов для обучения пользователей

• Предоставление новостной информации

www.youtube.comwww.youtube.com

Это социальный сервис, который позволяет любому пользователю Интернета легко публиковать, распространять и совместно использовать электронные книги, документы, презентации, информационные бюлетени.

Размещенный документ можно скачать в формате PDF, .doc, .txt

Сервис Сервис GoogleGoogle Документы Документы

Мультимедийные сервисыМультимедийные сервисы

• Представление фото-, и видеоматериалов, освещающих деятельность библиотеки

• Создание коллекций фото- и видеоматериалов

• Создание виртуальных экскурсий, галерей

• Организация дистанционного обучения пользователей

Географические сервисы-Географические сервисы- сервисы, которые позволяют работать с цифровыми

картами и глобусами (Panoramio, GoogleMaps, Foursquare и т.д.)

• Привязка библиотеки к географическим сервисам

• Разработка и проведение обучающих игр, конкурсов

• Использование сервисов в СБО

Яндекс. КартыЯндекс. Карты(Схема проезда к библиотеке)

Социальные сетиСоциальные сети – методы социального общенияметоды социального общения

(Одноклассники, ВКонтакте, Мой мир и др.)(Одноклассники, ВКонтакте, Мой мир и др.)

• Организация и проведение массовых мероприятийОрганизация и проведение массовых мероприятий

• Информирование пользователей о новостях библиотекиИнформирование пользователей о новостях библиотеки

• Предоставление фото-, видеоматериалов, Предоставление фото-, видеоматериалов, освещающих деятельность библиотекиосвещающих деятельность библиотеки

• Создание виртуальных экскурсий, галерейСоздание виртуальных экскурсий, галерей

• Организация дистанционного обучения пользователейОрганизация дистанционного обучения пользователей

• Проведение опросов пользователейПроведение опросов пользователей

• Средство обратной связи между пользователем и Средство обратной связи между пользователем и библиотекойбиблиотекой

• Развитие профессиональной коммуникацииРазвитие профессиональной коммуникации

РБДЮ ВКонтактеРБДЮ ВКонтакте

Чат и системы обмена Чат и системы обмена мгновенными сообщениямимгновенными сообщениями

• Виртуальное справочно-библиографическое обслуживание

• Библиотечный консалтинг

SkypeSkype- это бесплатная программа, с помощью которой вы можете

совершать телефонные и видеозвонки своим друзьям, где бы они ни находились, главное, чтобы они тоже были пользователями Skype.

Возможности Возможности Skype – Skype – сервиса:сервиса:

•Чат (общение) нескольких пользователей с возможностью передачи файлов;

•Аудиоконференция;

•Видеоконференция.

SkypeSkype

Форумы, гостевые книгиФорумы, гостевые книги

Тематика форумов на Library.ru

- средство обратной связи между пользователем и библиотекой

Виртуальная справкаВиртуальная справка

(вопрос-ответные системы (вопрос-ответные системы иинформационно-поискового и экспертного иинформационно-поискового и экспертного

типа)типа)

- Развитие профессиональной - Развитие профессиональной коммуникациикоммуникации

- Виртуальное справочно-- Виртуальное справочно-библиографическое библиографическое обслуживаниеобслуживание

http://www.library.ru/help/http://www.library.ru/help/

CalameoCalameo- сервис для публикации интерактивных

электронных документов в Интернете и средство для общения

• Публикация корпоративных журналов, отчетов, презентаций и т.д.

• Создание ресурсов для обучения пользователей

• Развитие профессиональной коммуникации

Рекомендательные сервисыРекомендательные сервисы

- это рекомендательная система, организованная в сети, экспертную работу в которой выполняют сами

пользователи.

http://imhonet.ru/http://imhonet.ru/

Книжная система «Мои книги»

LiveLib.ru

•необходимость регистрации пользователей для публикации материалов. При этом пользователь должен иметь электронный почтовый ящик

•возможность просмотра размещенной на сервисе информации с любого компьютера из любой точки мира

•хранение как в закрытом режиме (доступном только вам), так и открытом (доступном для всех пользователей).

•систематизация информации и поиск с помощью тэгов (ключевых слов)

•обсуждение имеющихся материалов •объединение материалов в тематические группы •анализ популярности размещенных на сервисе материалов

•необходимость регистрации пользователей для публикации материалов. При этом пользователь должен иметь электронный почтовый ящик

•возможность просмотра размещенной на сервисе информации с любого компьютера из любой точки мира

•хранение как в закрытом режиме (доступном только вам), так и открытом (доступном для всех пользователей).

•систематизация информации и поиск с помощью тэгов (ключевых слов)

•обсуждение имеющихся материалов •объединение материалов в тематические группы •анализ популярности размещенных на сервисе материалов

Примеры применения Примеры применения сервисов сервисов webweb 2.0 в 2.0 в

библиотекебиблиотеке

Библиотекарь 2.0:Библиотекарь 2.0:

• стремится понять возможности и изучить главные инструменты веб 2.0 и библиотеки 2.0

• стремится комбинировать e-ресурсы и печатный формат

• непредвзят по отношению к техническим устройствам

• соединяет людей, технику и информацию

• не боится использовать нетрадиционную систематизацию

• использует фолксономию, метки (тэги) и описание содержания, ориентированное на пользователя

• включает не только текстовую информацию, понимая ценность иллюстраций, анимации и звуковой информации

• использует новейшие инструменты коммуникации для связи информации, экспертизы и людей

• поощряет пользователей принимать участие в дискуссиях, предоставляя возможности новых сервисов

• использует и развивает сетевые социальные сервисы

• понимает «мудрость толпы», роль и влияние блогосферы, викисферы

Лигун Т.А., зам. директора по НИР научной библиотеки СПбГУ

Причины, препятствующие процессу Причины, препятствующие процессу вовлечения библиотек в среду вовлечения библиотек в среду Web 2.0Web 2.0

• Отсутствие понимания, что библиотеки должны использовать те же технические инструменты и информационные технологии, что и их пользователи

• Нехватка библиотечных специалистов, владеющих технологиями маркетинга в среде Web 2.0

• Настороженность руководства библиотек – для большинства понятие «социальные сети» немедленно вызывает ассоциацию «пресечь»

ОДНАКО…ОДНАКО…Работа в среде Работа в среде Web 2.0Web 2.0 сегодня должна стать

составной частью комплекса

маркетинговых мероприятий библиотеки,

направленных на

формирование, поддержание и

развитие

долгосрочных партнерских

отношений с пользователями на

основе знания друг друга, уважения друг

к другу и нацеленности на взаимную выгоду.

Что должны делать библиотеки?Что должны делать библиотеки?

• Для получения обратной связи о своей деятельности осуществлять мониторинг упоминания библиотеки, её продуктов и услуг в социальных сервисах.

• Работать с полученной информацией, оперативно реагируя на положительные и отрицательные отзывы, налаживая обратную связь с пользователями, улучшая тем самым свой имидж и услуги

• Использовать социальные сервисы как канал продвижения своих ресурсов и услуг. Для этого необходимо создавать профили, группы и страницы в наиболее подходящих для конкретной библиотеки социальных сервисах, приглашать туда своих пользователей, устанавливать взаимосвязь сервисов Web 2.0 с основным сайтом библиотеки.

Что должны делать библиотеки?Что должны делать библиотеки?

• Создавать интересный тематический контент (информационное наполнение), привлекать пользователей к созданию совместного контента

• Формировать постоянную аудиторию из представителей целевой группы библиотеки

• Регулярно публиковать анонсы и организовывать акции, стимулирующие интерес к библиотеке, чтению

• Собирать и анализировать детализированную статистику об эффективности работы библиотеки в социальных сетях.

Вовлечению библиотекарей в новую Вовлечению библиотекарей в новую идеологию идеологию Web 2.0Web 2.0 могут способствовать: могут способствовать:

• Обучающие мероприятия по использованию технологий и сервисов Web 2.0Web 2.0 в библиотечной практике

• Участие в корпоративных проектах

• Взаимодействие с коллегами в профессиональных группах социальных сетей

• Взаимодействие с пользователями на их «территории» (в блогах, сетевых сообществах и др.)

• Самообразование

Web 3.0 Web 3.0 как перспективакак перспектива

web 1.0: интернет - предприниматели платили профессионалам за контент. В web 2.0 контент создавали непрофессионалы, сами же его потребляли, и никто никому за это не платил. (пример: энциклопедия «Википедия».) Web 3.0 – это стадия, на которой профессионалы будут получать деньги за интернет-активность и сертификацию контента. Это колоссальный прорыв. Раньше бытовало устойчивое мнение, что сначала контент надо отфильтровать, а потом публиковать. Теперь схема перевернулась: контент сначала публикуют, потому что это очень дешево, а потом подвергают экспертизе, сертифицируют в соответствии со всеми ступенями вертикали вкуса – каждому легко найти в этом случае что-то свое.   

Для библиотекарей это означает прямую перспективу – стать центром сертификации/рекомендации контента (и самим сертифицировать/рекомендовать и организовывать такую работу с волонтёрами и пользователями

Е-КНИГА (точнее, т.н. «улучшенный текст») – первый кандидат на сертификацию/рекомендации

А.В. Пурник, главный специалист центра «Библиотека. Чтение.

Интернет» Российской государственной библиотеки для молодёжи.

Перспективы…Перспективы…

http://blog.rgub.ru/libex/2011/04/ekspress-biblioteka/

«Экспресс-библиотека» вообще без помещения:

•Каталог и заказ книг – через Интернет (доставка – библиобус)

•Получаем в ящиках с индивидуальным электронным ключом,

•сдаём – в общий ящик (увозит библиобус)

Осваиваем социальные сервисы Осваиваем социальные сервисы Интернета!Интернета!

Курсы:

«Дванольный библиотекарь»https://sites.google.com/site/veb2biblio/

ИсточникиИсточники

• Пурник А.В. От библиотеки 1.0 к библиотеке 3.0 // http://www.slideshare.net/ekniga/2011-0426-10-30

• Юрик И.В. Web 2.0 и инновации в библиотечно-информационной практике // http://ru.calameo.com/read/0005038397fdbe9875cc4

• Пальгуева Г.М. Новая стратегия ЦБС: через web 2.0 и технологии чтения к Библиотеке 2.0 // http://vpereplete.blogspot.com/2011/01/20_27.html

• Блог как инструмент развития библиотеки // http://www.slideshare.net/sirkizev/ss-7372977

• Сиркиз Е.В. Социальные сервисы совместного хранения документов // http://www.slideshare.net/sirkizev/ss-7520883

• Иванова Е.В. Библиотеки и Веб 2.0: Приступаем к использованию. – М. : Чистые пруды, 2010. – 30 с. - (Библиотечка «Первого сентября». Серия «Библиотека в школе». Вып. 36.)

Спасибо за внимание!

ВОПРОСЫ???