عناصر تحليل الاحتياجات التدريبية

.. التدريبية االحتياجات تحليل عناصر تحديد إن القول الممكن من

تعتبر التدريبية االحتياجات التي الخراسانية القواعد بمثابة وجدران أركان عليها تبنى

كانت وكلما التدريبية، المنظومة كانت ثابتة متينة القواعد تلك

لذا. قوية المنظمة اجتهد وفعالة تحديد عملية في التدريب خبراء

على سواء التدريبية االحتياجات على أو المنظمة مستوى على أو الوظيفة مستوى.الموظف مستوى

(145) العدد في تعرفنا ولقد  األساسية المفاهيم بعض على التدريبية، االحتياجات تحديد في

عناصر المقالة هذه في ونكمل

التدريبية االحتياجات تحليل من فرعية منظومة تمثل والتيوهذه. النظام التدريبي

المدخالت على تؤثر المنظومة تساهم أن يمكن التي المختلفة

ويرتبط. على التأثير في األداء ومهام بمسئوليات الفرد أداء

الوظيفة وهذه الوظيفة، المنظمة ومناخ طبيعة تحكمها.بها يعمل التي تحليل عملية في الخوض وقبل

إلى أشير التدريبية االحتياجاتأيمن. ورقه طرق) سعده أبو أ

االحتياجات تحديد وأساليب البرامج وتصميم التدريبية ندوة في المقدمة( التدريبية تحديد في الحديثة األساليب

بالشارقة التدريبية االحتياجات لها التي النقاط بعض إلى ،2003:منها الموضوع بهذا عالقة

تعتبر التدريبية االحتياجات أن• منظومة في األساسي العنصر.التدريب

الحالي األداء بين خلالV هناك أن• ينتج مما فيه المرغوب واألداء.تدريبية فجوة عن

التدريبية االحتياجات تجيب• موقع منها أسئلة عدة على

يجب التي الفئة التدريب، التدريبي، المحتوى تدريبيها، التدريب، من المتوقعة اآلثار.التدريب نتائج ستنعكس وكيف

ا ليس التدريب أن• Vلكل عالج .المنظمة في المشكالت

تواجه مشكالت عدة هناك أن• االحتياجات تحديد عملية

.التدريبية لالحتياجات الدقيق التحديد أن•

أسس عدة على يقوم التدريبية متكاملة استراتيجية منها

الموارد وتنمية للتدريب معايير على واالعتماد البشرية،.وغيرها للقياس قابلة وأدوات تحليل طريق عن ذلك ويتم

المنظمة في ثالثة مستويات:هي

التنظيم/ تحليل• المنظمةOrganizationAnalysis

العمل/ تحليل• الوظيفةJobAnalysis

الفرد/ تحليل• الموظفIndividualAnalysis

التدريبية االحتياجات تحديد أنواع تحديد من أنواع ثالثة توجد

تحديد أحدها االحتياجات، مستوى على االحتياجاتالتنظيم/ المنظمة

OrganizationAnalysis، والسؤال لماذا: إلى نحتاج المطروح

المنظمة؟ تحليل المنظمة تحليل إلى نحتاج:من للتأكد شامل بشكل

أي العاملة القوى أعداد• هذه لتشغيل كافية الموظفين - للموظفين أداء- المنظمة في البحث- التنظيمية البيئة تدريب، إلى تحتاج التي الفجوة لمعالجة التدريب هذا وماهية

منها تعاني التي المشاكلأي. تشخيص عملية المنظمة وتحديد الفعلي، المنظمة لوضع القائمة المنظمة مالءمة درجة

وهذه, المحددة لألهداف من عادة تستمد االحتياجات

وأولوياتها المنظمة أهداف.المستقبلية وخططها

تحليل طريق عن ذلك ويتم:التالية العناصر

المنظمة أهداف تحليل• أساس المنظمة أهداف تشكل المنظمة وجود وسبب

كانت إذا وخاصة واستمرارها، لجميع ودقيقة واضحة

لهم يكون وبالتالي الموظفين،.تحقيقها في الكبير الدور

التنظيمي الهيكل تحليل• التعرف التحليل هذا يتضمن واألقسام العليا اإلدارات على

الفرعية والوحدات اإلدارية المنظمة، في الموجودة الفعاليات إدارة، كل اختصاصات

الوحدات حجم تمارسها، التي األنشطة حجم اإلشراف، ونطاق

وحدة، كل قبل من الممارسة اإلدارات اتصال طريقة

الصالحيات والوحدات، ووحدة إدارة لكل الممنوحةدراسة, إلنجاز سياسات األعمال

واللوائح والنظم المنظمة تفهم مدى والتعليمات، في ومساهمتهم الموظفين.بها وإيمانهم وضعها

العاملة القوى تحليل• القوى طبيعة وتحليل دراسة وطريقة المنظمة في العاملة اإلدارات داخل توزيعهم في واألقسام والوحدات.المنظمة من احتياجاتهم على التعرف - إصابات- تقاعد- نقل- ترقيات االحتياجات ماهية- وفيات

كل. المستقبلية ذلك منهم تحديد عملية في يساعد

القوى توزيع وإعادة االحتياجات - العدد) من الحالية العاملة

والمستوى- والتخصص - العمرية والفئة- الوظيفي

السابقة والخبرة الخدمة ومدة(.وغيرها

:الكفاءة مؤشرات تحليل•

كفاءة مدى تحديد ويستهدف مواردها استخدام في المنظمة طريق عن وذلك بدقة، المختلفة أو البضائع إلنتاج العمالة تكاليف العمل وتكاليف الخدمات تقديم

- البضائع إلنتاج المواد تكاليف- من والفاقد التالف نسبة

معدل- المنتجة الوحدات والمعدات اآلالت من االنتفاع

.والخدمات البضائع إنتاج في تحليل بعمل المحدد يقوم وال منه الطلب تم إذا إال منظمة ألي ويحتاج كبير العمل هذا ألن بذلك ومالية بشرية جهود إلى

.وغيرها

مستوى على االحتياجات تحديد العمل/ الوظيفة

األمور من الوظيفة تحليل يعتبر الوظائف فمثال ظاهريVا، الصعبة

على تعتمد التي التشغيلية يمكن عقلية حركية مهارات

المهام وتحليل مشاهدتها، الالزمة والمهارات والمعارف

أما. كل ألداء بالنسبة مهمة تشتمل فهي اإلدارية للوظائف

وسلوكية عقلية عمليات على السهل من يكون ال وبالتالي أدائه عند الموظف مالحظة.للعمل تحليل( 1989 ويل بوتر) يعرف

عملية عن عبارة بأنه الوظيفة معلومات وتقييم وتنظيم جمع تقارير وإعداد بالعمل متصلةأما. فيعرفها المهمة تحليل عنها

طريقة بأنها( 1985 كاالهان) والمهارات المعارف لتحديد

والظروف واألدوات ألداء الالزمة والمتطلبات

.ما وظيفة تحليل من األساسي والهدف جمع هو والمهمة الوظيفة المسؤوليات عن معلومات وتفيد الوظيفة، بتلك المتصلة الموارد موظف المعلومات هذه

إعداد في تساعده حيث البشرية وهذه وظيفية، توصيفات هي الوظيفية التوصيفات المتطلبات تربط التي الركيزة التدريبية باالحتياجات الوظيفية.للمنظمة المستقبلية أو الحالية الوظيفة تحليل إجراء ويكون

V :يتوجب عندما فعاال جديدة لوظائف توصيفات إعداد تصميم إعادة- مستحدثة أو

لكل المهام وتحديد الوظائف تدريبية متطلبات إنشاء- وظيفة الفنية الوظيفية بالمهام متصلة

- عالية بدرجة المتخصصة أو متعلق مستقبلي تصور أوجود في العاملين وتقدم بترقية.المنظمة - العمل أنشطة في النظر ويتم

اآلالت- سلوكيات األفراد - بالوظيفة الخاصة والمعدات المتطلبات- األداء معايير التي البيئة- للوظيفة البشرية - الوظيفة فيها تمارس

برامج- األداء وتقييم المكافآت

من وغيرها وظيفة لكل التدريب.بالوظيفة المتعلقة األمور

مسئولي الوظيفة تحليل يساعد بماذا التدريب؟ مسئولي الوظيفة تحليل يساعد على التعرف على التدريب:عمليات

.واالختيار االستقطاب• .المكافآت• .األداء تقييم• .التدريب• على الواجبات توزيع ضمان•

.األفراد من المطلوب الوظيفي األداء•

.الموظف االحتياجات وصياغة تحويل•

تدريبية أهداف إلى التدريبية

أي الخطة، مستوى على والواجبات المهام على التدريب في الموظف بها يقوم التي

المستقبلية، أو الحالية وظيفتها ويساهم Vتحديد في أيض التدريبية البرامج مضمون

في المستخدمة واألساليب.التدريب مزايا عدة الوظيفة ولتحليل

إثارة: الموظفين اهتمام منها وصف في يشاركون ألنهم

تزويد- المشرفين وظائفهم ألداء الضرورية بالمهارات في المساعدة- الموظف لدى المهني النمو تحقيق

.المنظمة في الموظفينتتطلب: عيوب عدة ولها منها

V وقتVا من والتزامات طويال ال- التكاليف باهظة- المنظمة

العوامل االعتبار في تأخذ يكون أن يمكن التي الخارجية

.الوظيفي األداء على تأثير لها

الوظيفة تحليل خطوات على التعرف لتحليل الخطوات من عدد هناك

:هي الوظيفة يجب التي البيانات تحديد يتم•

مقابلة طريق عن وذلك جمعها، واجباته عن وسؤاله الموظف استخدامها يمكن التي الوظيفية

مكتوب وصف إعداد في الرئيس ومقابلة. للوظيفةا المباشر Vأيض.

المعلومات ومراجعة تقييم•

- التنظيمية بالخرائط الخاصة تظهر حيث الوظيفة، وصف

األعمال التنظيمية الخرائط وعالقة المنظمة تمارسها التي

.األخرى بالوظائف الوظيفة الوظائف بعض اختيار•

.تحليلها بهدف المتشابهة مختلف عن البيانات جمع•

سلوكيات- أنشطة الوظيفةظروف- العمل- الموظف ألداء المطلوبة والسمات.الوظيفة

المعلومات وتنقيح مراجعة• الوظيفة شاغل مع بالتعاون.عليه المباشر والمشرف

ويعني للوظيفة وصف إعداد ثم• تصف مكتوبة جمله بذلك

األنشطة مجموعة بالوظيفة الخاصة والمسؤوليات

مثل لها الهامة والسمات األمان. ومستوى العمل ظروف الوظيفة توصيف إلى باإلضافة

والمعارف للمهارات ملخص أي شاغل في توافرها الواجب.الوظيفة

مستوى على االحتياجات تحديدالفرد/ الموظف االحتياجات على التعرف يمكن

الموظف أو للفرد التدريبية العقلية الخصائص بتحليل

والتعليم والخلقية والجسمية والمهارات والخبرة والتدريب واألداء والدافعية، والمعارف.للموظفين السابق

هي الموظف فاحتياجات عمله من تنبع التي االحتياجات باإلضافة المستقبلي أو الحالي بها سيكلف التي واجباته إلى

V .غيره أو مستقبال

الموظف؟ تحليل يتم كيف طريق عن الموظف تحليل يمكن:اآلتيالرؤساء آراء العمل كفاءة لرفع مصدر أهم عن وذلك الرؤساء، آراء هو

احتياجات على التعرف طريق حيث التدريبية، الموظفين في الضعف نقاط تحديد يمكنهم

التدريب ونوع مرؤوسيهم لهم والمناسب المطلوبوحتى. تلك على للتغلب النقاط

فاعله بطريق االحتياج تحديد يتم بصفات الرؤساء يتحلى أن يجب

-الصدق) السليمة القيادةالعدل- والخبرة( األمانة وغيرها باإلضافة العمل في والكفاءة

اإلنسانية بالعالقات التحلي إلى.موظفيهم وبين بينهم الجيدةالموظفين آراء على أقدر الموظفون يعتبر.التدريبية احتياجاتهم تحديد

األداء مؤشرات عن األداء مؤشرات تكشف قد

الالزمة التدريبية االحتياجات معدالت: طريق عن للموظفين

ومعدل الغياب، ومعدالت األداءومعدل, دوران اإلصابات العمل

والشكاوي, بين والجزاءات

المقدمة والشكاوي العاملين.الجمهور من

السنوية التقارير السنوية التقارير تعتبر

ا للموظفين Vمن آخر مصدر االحتياجات تحديد مصادر

.التدريبيةالسلوك نمط سلوك مراقبة طريق عن وذلك

غيابه في والنظر الموظف تعمده أو- العمل عن المتكرر أو- وأدواته بالعمل اإلضرار في أو- بالمسؤولية الشعور عدم التوجيهات تقبل عدم

.ذلك وغير والتعليمات محدد تساعد المصادر هذه كل

مواطن عن الكشف من االحتياج

الخاصة الضعف أو القوة كان إذا ما تحديد مع بالموظف دورات إلى بحاجة الموظف من توجيه مجرد أو تدريبية مناسبة عدم أو المباشر الرئيس

ومسمى أعمال من به يقوم ما.األساسي الوظيفة

توافرها يجب التي الشروط هي ماالبيانات؟ جمع أداة في

الموضوعية- 1 القياس أداة تأثر عدم أي

.المصححين باختالفالثبات- 2 حصل فإذا المقياس دقة أي

الدرجة نفس على الفرد نفس تطبيقه عند االختبار نفس في يتصف فهنا مرة من أكثر

على بأنه المقياس أو االختبار.الثبات من عالية درجة

الصدق- 3 أعدت ما األداة تقيس أن

يقصد. قدرة به لقياسه يدعي ما قياس على المقياس األفراد سلوك جوانب من قياسه

مثال. أو اختبار: ذلك على غيره أن يجب الطالب تحصيل يقيس تمثل أنها على درجاته تفسر يقيسه الذي التحصيل مجال

.االختبار

المهارات.. من والسلوكيات المعارفالتدريبي االحتياج محدد صفات أهم تستلزم االحتياج تحديد عملية إن

وشخصية فنية مهارات من عالية درجة على وسلوكية

وأشبه. الدقة عمل والكفاءة حيث كالباحث االحتياج محدد ومن الناس من االقتراب تعني تعنيه ما بكل خصوصيتهم عالم

وأسرار مشاكل من الخصوصيةلذا. العمل في ومعلومات وغيره

االحتياج محدد يتحلى أن يجب أي ومهارات ومعلومات بمعارف:منها معينة وسلوكيات قدراتوالمعلومات المعارف

.مناسب علمي مؤهل• المجال في المعرفي اإللمام•

احتياجاته تحديد المراد.التدريبية

طرق في المعرفي اإللمام• االحتياجات تحديد وأدوات.التدريبية

بتطبيقات المعرفي اإللمام•

.الحاسوب.اإلحصائية بالمبادئ اإللمام• هو ما على المستمر االطالع•

.جديدوالقدرات المهارات

ا يكوم أن المحدد على Vقادر :على

أدوات وتطبيق استخدام• المعلومات جمع وأساليب.بمهارة

سلس بشكل واإلقناع االتصال• في واإلدارات الموظفين مع

.المنظمة ما إذا وخاصة فريق في العمل•

.المنظمة خارج من المحدد كان.المناسبة العينات اختيار• تحصل التي النتائج تحليل•

.عليها

على المبنية التوصيات وضع• .النتائج

السلوكيات.واإلنصات االستماع حسن• .والصدق األمانة• .واإلخالص الصبر• .البشاشة• األحكام إصدار في الموضوعية• .والقوانين باألنظمة التقييد•

تدريبية برامج إلى االحتياجات تحويل تواجه التي األمور أصعب من

بعد التدريب في العاملين التدريبية لالحتياجات تحليلهم المنظمة في الموظفين وأداء المهارات تحول كيف هو

إلى واالتجاهات والمعارف الخطة في تدريبية برامج

.للتدريب السنوية جمع بعد االحتياج محدد يقوم- 1

أدوات طريق عن المعلومات وتجهيزها بفرزها البحث:طريق عن للتحليل

من األولويات تحديد• .جمعها تم التي المعلومات

يريد ما عن شامل تصور عمل• .به القيام

الموضوعات جميع إبعاد• .منها يستفيد لن التي واألمور

عن البديلة الحلول في النظر• .التدريب

بعد المعلومات تحليل يتم- 2 احتياجات إلى وتحويلها جمعها قوائم إلى وتوزيعها تدريبية

ثم. االحتياجات يقسم تدريبية

مجموعات في التدريبية اإلدارية الوظائف مثل متشابهة.والتخصصية والفنية

االحتياجات تحديد وبعد- 3 قوائم في وجعلها التدريبية مرحلة تأتي تدريبية احتياجات ويتم التدريبية، الخطة إعداد

وضع: إعدادها أهداف بالتالي خطة إعداد- تدريبي احتياج لكل

الموجودة اإلدارات وفق تدريبية مسميات وضع ثم- المنظمة في

ثم- زمنية خطة وضع الدورات أو جماعية سواء الدورات لتنفيذ لتغطية ميزانية تحديد- فردية

اعتماد- التدريبية االحتياجات اإلدارة من التدريبية الخطة.العليا

  التدريبي؟ االحتياج تقرير عن وماذا جمعه تم ما االحتياج محدد يضع شامل. تقرير في معلومات من

على التقرير شكل ويتكونالعنوان: التالية العناصر - وهي - التقرير جسم- المحتوى - إليها التوصل تم التي النتائج

قبل من المقدمة التوصيات المالحق جميع إرفاق- المحدد.وغيرها واستبيانات نماذج من مستوى على التحديد كان فإذا

:التالي يتم المنظمة.األداء مشكلة موقع تحديد يتم• األداء لمشكلة مختصر وصف•

.وأهميتها والفرعية الرئيسةبأه التدريبي االحتياج ربط•