Что можно и что нужно измерять на сайте, Петр...

Канал на Youtube

Сайт Школы

Что можно и что нужно измерять на сайте

Пётр Аброськин

Базовые принципы

веб-аналитики

Давайте анализировать!

Суровая правда

〉более 200 базовых отчетов,

〉десятки новых терминов и определений,

〉огромное количество данных для анализа.

СОБЛЮДАЙТЕ БАЗОВЫЕ

ПРИНЦИПЫ

Веб-аналитика не показывает на 100% точные данные.

Анализируйте тенденции.

Принцип №1

Почему данные не точны?

〉Отключены cookie-файлы,

〉Один пользователь - много устройств (и обратно),

〉Семплирование,

〉Технические ошибки,

〉Отключен JavaScript.

Решение об эффективности принимаем по мере накопления

статистики.

Принцип №2

Какой  источник  эффективнее?

Источник Визиты Заказы

Источник №1 5 1

Источник №2 40 0

Источник №3 121 2

При средней конверсии в 1% нужно получить минимум 100

визитов по каждому источнику, чтобы принять решение.

Вильфредо Парето

20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата

Для достижения 80% результата, достаточно работать с 10-20

отчетами.

Принцип №3

Основные метрики и

термины

Источники / Каналы

https://yandex.ru/support/metrika/sources/sources-summary.xml

Яндекс.Метрика Universal Analytics

Прямые заходы direct / none

Переходы по рекламе cpc

Переходы из поисковых систем organic

Переходы из социальных сетей social

Переходы по ссылкам на сайте referralВнутренние переходы -Переходы с сохраненных страниц -Переходы с почтовых рассылок email

https://support.google.com/analytics/answer/3297892

Основные метрики

〉Посетители,

〉Визиты,

〉Глубина просмотра,

〉Время на сайте,

〉Показатель отказов,

〉Конверсия.

ПосетительЭто пользователь, который зашел на сайт в течение

определенного промежутка времени.

Посетитель считается уникальным, если обладает

неповторяющимся набором характеристик (IP-адрес,

браузер, ОС, cookies).

Куки (англ. cookie - “печенье”) - это небольшая порция

текста, которую сервер оставляет в браузере посетителя.

https://yandex.ru/support/metrika/general/glossary.xml

В большинстве отчетов визиты/сеансы

https://yandex.ru/support/metrika/general/glossary.xml

Последовательность действий одного посетителя на

сайте (на одном счетчике). Визит завершен, если

между действиями посетителя на сайте прошло

некоторое время.

По умолчанию - 30 минут. Вы можете указать другое

время с помощью опции тайм-аут визита.

Глубина просмотра

Просмотры = 15 Визиты (сессия в 30 минут) = 6 Глубина просмотра = 15 / 6 = 2,5

Посетитель 2

Посетитель 1

3 просмотра

3 просмотра

3 просмотра

3 просмотра

2 просмотра

1 просмотр

Подробнее в справке

Время на сайте12:00 12:05 12:10 Выход в 12.20

Просмотры = 3 Визиты = 1 Время на сайте = 10 минут

Подробнее в справке

Отказы

Доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы.

Подробнее в справке

1 просмотр

Проблема

А если у сайта только 1 страница?

Отказы стремятся к 100%

Подробнее в справке

Точный показатель отказов

Подробнее в справке

В новом интерфейсе включен по умолчанию.

Точный показатель отказов

Если просмотр больше 15 секунд или была достигнута цель, то нет отказа.

1 просмотр

12.00 Выход после 15 секунд

Конверсия

〉Конверсия (%) - доля целевых визитов в

общем числе визитов

〉Целевые визиты - визиты, в рамках

которых произошло достижение цели.

〉Достигнутые цели – общее количество

достигнутых целей

Подробнее в справке

№1

Посетитель зашел на сайт и в течение 30 минут оформил 2 заказа. Сколько будет зачитано целевых визитов и достижений целей?

I. 2 целевых визита и 1 достижения цели II. 1 целевой визит и 2 достижения цели III. 2 целевых визита и 2 достижения цели IV. 1 целевой визит и 1 достижение цели

№2

Сколько времени по умолчанию пользователь должен быть неактивным, чтобы его следующее действие засчиталось бы как новое посещение?

I. 30 минут II. 45 минут III. 60 минут IV. Один день

№3

Что такое показатель отказов?

I. Процент посещений вашего сайта, в которых посетители просмотрели только одну страницу и затем покинули сайт без дальнейшего использования сайта

II. Число возвратов на сайт уникальных посетителей III. Процент посещений, для которых посетитель может

быть отслежен как уникальный IV. Процент выходов с сайта

Как выбрать

правильный KPI

Цель - полезное действие

Отправка заявки Клик по рекламе Оформление заказа

ЗвонокСкачивание программыПросмотр видео

Какая цель?

Какая цель?

Какая цель?

Действие?

Нужно найти действие на

сайте, которое связано с

получением дохода.

Performance KPI

CPO/CPA/CPL = Расход / Кол-во действий

ROI (%) = (Доход-Расход)/Расход * 100

ROAS (%)= Доход / Расход * 100

ДРР (%) = Расход/Доход * 100

Уровни KPI

Уровни KPI

LTV, CLV - 5 уровень,

ROI, ROAS, ДРР - 4 уровень, 

CPO, CPA, CPL - 3 уровень, 

Микроконверсии (корзина) - 2 уровень,

Аудиторные KPI (Время на сайте, Глубина просмотра) - 1 уровень,

CTR, CPC (технические KPI) - 0 уровень.  

Каждый уровень решает свою задачу!

ТОП-7 отчетов

Проблемы

〉Какой источник привлечения трафика

эффективнее?

〉Кто мои посетители?

〉Как работает сайт?

〉Как увеличить количество заказов?

Как оценить эффективность

каждого источника?

№1 - Отчет «Источники»

Сколько заказов по рекламе?

Как повысить

эффективность?

№2 - Отчет «Директ сводка»

Для оценки эффективности кампании, нужно посчитать CPO каждой из них в отдельности.

Перераспределяем бюджет

Кл. слово Расход (руб) Заказы CPO (руб)

Деошоп 50 000 130 385

Новинки Россия 25 000 140 178

Новинки Москва 25 000 48 520

Перераспределяем средства с кампании «Новинки Москва» на кампанию «Новинки Россия».

Отчет №3 «Посетители география»

Сравниваем конверсию в разных регионах и корректируем ставки.

Отчет №4 «Поисковые фразы»

Используем эффективные фразы из поиска в рекламе!

Подробнее в справке

Кто ваши

посетители?

Отчет №5 «Посетители»

Используем эту информацию для более точного таргетинга в рекламе.

Как оценить

эффективность страниц?

Отчет №6 «Страницы входа»

Ищем страницы, где показатель отказов выше в 2 раза, чем средний по сайту.

Как работает сайт в

разных браузерах?

Отчет №7 «Технологии»

Есть проблемы с отображением сайта в браузере Opera Mini. Нужно проверить сайт в данном браузере и сообщить программистам об ошибках.

Отчет №8 «Аналитика форм»

*Подробнее - http://help.yandex.ru/metrika/behavior/web-forms.xml

Делаем выводы

Посмотрите  действия  пользователей

〉Посмотрите действия тех пользователей, которые на сделали конверсию,

〉Возможны технические проблемы (конфликт браузера),

〉Протестируйте несколько вариантов форм!

№1

Как считается CPO (стоимость привлечения заказа)?

I. Доход/количество заказов II. Расход/средний чек III. (Расход – Доход)/количество заказов IV. Расход/количество заказов

№2

Что такое целевые визиты?

I. Визиты, в рамках которых произошло достижение цели

II. Количество достигнутых целей III. Количество сеансов взаимодействия

посетителей с сайтом, IV. Визиты, в которых были выполнены все

цели

Главные принципы

Установите цели, на основе ваших KPI,

Делайте выводы на достоверной выборке данных (от 100 визитов),

Анализируйте тенденции,

Принцип Парето.

Ваши вопросы

№1

Никаких продаж и зарабатывания денег нет, соответственно финансовые KPI не подходят.

Грубая посещаемость тоже кажется плохим показателем, так как хочется понять не то, сколько человек пришли на сайт, а насколько он оказался полезен тем, кто пришел.

Активные пользователи

Время на сайте более n минут,

Просмотр видео,

Просмотр более n страниц,

Клик по карте с выбором адреса,

Социальная активность (лайки, репосты).

SQU

Супер пользователь (SQU)

SQU (Super Quality User) - считайте отдельно тех, кто

соответствует нескольким условиям (пример ниже).

SQU = Муж (25-35) + посмотрел > 3 страниц + сделал репост

(настройте сегмент в Я.Метрике)

№2

Как измерять популярность бренда? Как измерить эффект офлайн-кампании?

% Прямой + Органика (Бренд)

Измеряем рост прямых визитов и визитов по органике / рекламы по бренду.

Рост бренда

Рост прямых посещений

Рост уникальной аудитории

Считаем % новых пользователей за период РК

Итого:

〉Анализируем новые контакты с брендом (новые пользователи по органике и прямым заходам), 〉Смотрим на рост уникальной аудитории, 〉Делим трафик по регионам (разные выводы).

№3

Какие отчеты нужно использовать для интернет-магазина?

Параметры интернет-магазинов

https://yandex.ru/support/metrika/reports/e-commerce.xml

ДРР (%) = Расход/Доход * 100

Канал на Youtube

Сайт Школы