Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум...

Анна Куклюгова

Онлайн-консультант и сайтфон: генерируем максимум лидов правильной настройкой CoMagic

Онлайн-консультант

Исследование каналов коммуникаций CoMagic & Google

Онлайн-консультант приносит 23% от всех качественных обращений

Кейс клиента (недвижимость)

Внедрение онлайн-консультанта Кейс клиента: внедрение онлайн-консультанта

1 2 3 4 5 6 7

Общее кол-во качественных обращений

Обращения через онлайн-консультант

Онлайн-консультант отключен (в середине недели)

Внедрение онлайн-консультанта

1 2 3 4 5 6 7 8

Общее кол-во качественных обращений

Обращения через онлайн-консультант

Онлайн-консультант снова включен

Кейс клиента: внедрение онлайн-консультанта

Кейс клиента: дисципилина операторов

Ключевой момент – время ответа на первое сообщение посетителя не более 10 секунд;

Операторы должны быть оснащены скриптами и всей необходимой информацией.

Онлайн-консультант:

настройки

Что такое баннер онлайн-консультанта?

Онлайн-чат Обратный звонок Заявка

Онлайн-консультант

Онлайн-чат

Обратный звонок

Заявка

Как включить баннер на сайте?

Чаты – обязательные настройки. Добавление операторов чата

Чаты – обязательные настройки

Обращаем внимание на фото оператора

Обращаем внимание на имя оператора

Чаты – доп. настройки

Чаты – удерживающие сообщения

Чаты – шаблоны ответов оператора

Чаты – распределение чатов

1. Все активные операторы (по умолчанию) 2. Согласно правилам обработки

Чаты – правила обработки чатов

Условия сегмента:

Чаты – автоприглашения

Обращаем внимание на приветственное сообщение

Кейс клиента: алгоритм показа онлайн-консультанта

Конверсия в чат после отключения автоприглашения

Конверсия в чат с автоприглашением

при загрузке

Конверсия в чат с автоприглашением

Через 7 секунд

Конверсия в чат после отключения автоприглашения

Обратный звонок

Заявки

Оператор всегда на связи

Все приложения можно скачать на нашем сайте: https://www.comagic.ru/support/download/

Чаты – рабочее место оператора

Как приходит новый чат? Посетитель кликнул на баннер чата на

сайте:

Оператор видит всплывающее уведомление

Что делать, если оператор пропустил уведомление?

Эти посетители есть в списке в статусе «Ожидание»

Что делать, если оператор пропустил уведомление?

Увеличить время показа уведомления

Опции во время чата

Заявки

Чаты – мобильная версия

Android iOs

Отчеты – по чатам

Отчеты – по чатам

Отчеты – по обратному звонку

Отчеты – по заявкам

Что такое CoMagic.Сайтфон?

Что такое сайтфон?

Сайтфонтм – это мгновенный обратный звонок с сайта

Что он дает?

Автоматический обратный звонок посетителю в течении нескольких секунд, после того как он отправил заявку.

Звонок для посетителя является бесплатным

Алгоритм работы

Посетитель вводит свой номер телефона

CoMagic.Сайтфон соединяет клиента и оператора

1

Алгоритм работы

Посетитель вводит свой номер телефона

CoMagic.Сайтфон соединяет клиента и оператора

1

2

Как это выглядит на сайте?

Первые настройки: с чего начать?

Активация

Общие настройки

Первые настройки: внешний вид

Внешний вид: форма и цвет

Внешний вид: расположение и call-to-action

Внешний вид: расположение и call-to-action

Первые настройки: «место» и график

работы

Устройства

График показа

Гибкие возможности

обработки звонка

От чего зависит набор супер-способностей?

Сервис Модуль 1 Модуль 2 Модуль 3

Виртуальная АТС

Коллтрекинг

Возможности работы сайтфона

Звонок через сайтфон

принимается только на ваш персональный

номер или группу номеров.

Возможности ВАТС по переадресации и обработке вызовов всецело

распространяются и на звонки через Сайтфон: их можно принимать по правилам, заданным на указанном

виртуальном номере, или выбрать для обработки звонков любой сценарий. Можнов том числе воспользоваться недавно появившейся операцией

сценария «Сегментация» (это когда звонок посетителя сайта обрабатывается

в зависимости от целевого сегмента, в который он попал).

Дополнительно ко всем возможностям ВАТС вы

можете настроить прием звонков через Сайтфон в соответствии с рекламной

кампанией, к которой привязывается посетитель сайта — то есть звонок от

него будет идти на отображаемый в это

время на сайте номер.

1 Номер телефона

Переадресация 1 2

Сценарии Виртуальной АТС 3

Настройки рекламной кампании 4

Дополнительные возможности 5

Сайтфон-аналитика

Аналитика: настройка отчета

Аналитика: настройка отчета

FAQ

Кто платит за звонок?

- Клиент, использующий сервис (владелец сайта) Для посетителя сайта, оставившего заказ на обратный звонок, соединение и сам звонок – бесплатный.

Тарификация Для соединения необходимо 2 «плеча»: 1. Отзвон абоненту (2 руб. /мин), 2. Отзвон оператору (зависит от тарифа и устройства

переадресации; например, на наши SIP-линии переадресация бесплатная)

Сайтфон и генератор звонка: отличия

1. Сайтфон – это полноценный независимый сервис обратного звонка.

2. Генератор звонка – это всплывающий поп-ап, который возникает при попадании

клиента в сегмент (условие настраивается при уходе с сайта или сразу же при

вхождении в сегмент).

А как же боты?

А как же боты?

капча

Какой номер определится у клиента?

Вопросы?

Анна Куклюгова

Спасибо за внимание