Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню? Инструменты...
Post on 07-Aug-2015
67 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню? Инструменты будущего
Роман Франтов Руководитель направления call-центров
Москва, 2013
1
Будущее уже здесь
2
Закат стационарной телефонии
3
Каналы взаимодействия
Не хватает агентов?
4
5
Отток агентов
Знайте своих клиентов в лицо
6
IVR
7
Слышите ли вы своих клиентов?
8
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Роман Франтов
Руководитель направления call-центров
111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274, доб. 2737, +7 495 974 2277 (факс)
Rfrantov@croc.ru www.croc.ru
top related