« communiquer en situation difficile » célia gissinger-bosse docteur en science de linformation...

« Communiquer en situation difficile »Célia Gissinger-BosseDocteur en science de l’information et de la communication

PLAN DE L’INTERVENTION

1. DE QUOI PARLE-T-ON ?

a. Qu’est-ce qu’une « situation de communication difficile? »

b. Qu’est-ce que communication ?

2. LA COMMUNICATION NON VIOLENTE

a. Pourquoi la communication non violente?

b. La communication empathique : pour soi et pour l’autre

3. ARGUMENTER MALGRÉ TOUT

a. Comment passer de la violence à l’argumentation ?

b. Comment construire une argumentation ?

A. Qu’est-ce qu’une « situation de

communication difficile? »

B. Qu’est-ce que communiquer?

Exercice du débat argumenté

Vote du thème du débat et constitution des équipes

Préparation du débat : 15 minutes

Déroulement du débat :

1ère minute : L’orateur ne peut pas être

interrompu.

2ème et 3ème minutes :L’équipe adverse

peuvent poser des questions, en passant

toujours par l’animateur. L’orateur

a le droit de refuser les questions.

4ème minute : les questions ne sont plus acceptées.

Trois dispositifs de communication

-La parole totalisante : on se reconnaît dans une communauté et dans une individualité. Pas de centre, ni de périphérie.

-La parole hiérarchique : la parole comme outil de pouvoir. Pas de centre, et une périphérie abaissée.

-La parole symétrique : Mise en scène de la symétrie comme règle de circulation de la parole. Comporte un centre vide.

Les trois registres de la communication

EXPRIMER CONVAINCRE INFORMER

Nature de la parole mise en

forme

Etat ressenti, vision

imaginative

Opinion Fait, évènement

Privilège de Subjectif Collectif Objectif

Période d’apparition

Antiquité tardive

Vie-Ve siècle grec

Epoque moderne

Rapport au réel

Imaginé Interprété Perçu

Technique de mise en forme

Récit, création, de fiction

Mise en argument

Description objective

Valeurs Authenticité, intériorité partagée,

imagination

Honnêteté, empathie

Universalité, neutralité

Rapport à l’émotion

Emotion extériorisée

Emotion contrôlée

Emotion refoulée

Métiers Hommes de lettres

Publicitaire, avocat,

négociateur

Journaliste, informaticien

Dérive Mensonge Manipulation Désinformation

2ème partie : La communication non

violente

L’empathie c’est une « compréhension empreinte de respect de ce que les autres vivent » (Rosenberg, les mots sont des fenêtres, La Découverte, 2005, p. 123) : la possibilité d’exprimer ce que l’on ressent et d’être entendu à l’exacte mesure de ce que l’on vit.

Les étapes de la communication non-violenteDessin tiré de : Joëlle Timmermans-Delwart, Devenir son propre médiateur,

Chronique Sociale, 2004, p. 64

1) OBSERVATION : Nous réagissons à quelque chose que nous observons, voyons ou entendons.Quand j’ai vu (ou entendu) que…

2) SENTIMENT : Cette observation susciteen nous un ou des sentiments.

Je me suis senti-e…

3) BESOIN : Ces sentiments nous Renseignent sur nos besoins

4) DEMANDE : Ayant pris conscience de nos besoins nous pouvons formuler une demande précise ou enclencher une action concrète.

Parce que j’ai besoin…

Je te propose…

3ème partie : Argumenter, même en

situation difficile

A.Comment passer de la violence à l’argumentation ?

B.Comment construire une argumentation ?

Protocole d’argumentation en

situation difficile

L’argumentation

Plan rhétorique

Bibliographie- Breton Philippe, L’argumentation dans la communication, Repères, La Découverte, Paris, 2001, nouvelle édition : 2006- Breton Philippe, L’incompétence démocratique, La Découverte, Paris, 2006.- Breton Philippe, Argumenter en situation difficile, La Découverte, Paris, 2004, Pocket, 2006-Breton Philippe, Convaincre sans manipuler, Paris, La Découverte, 2008 - Courtois Gérard, La vengeance dans la pensée occidentale, La vengeance vol 4, Paris, éditions Cujas, 1984. - Detienne Marcel (dir.), Qui veut prendre la parole, Seuil, Paris, 2003 - Gusdorf Georges, La parole, Paris, PUF, 1952. - Lecloux Valérie et al., « Exercice structuré de dynamique des groupes Expérimentons la communication non violente », Les cahiers internationaux de psychologie sociale, 2010/4 Numéro 88, p. 755-765 - Leu Lucy, Manuel de Communication non-violente, La Découverte, 2005 - Rosenberg B. Marshall, Les mots sont des fenêtres ou bien sont des murs, Genève, ed. Jouvence, 1999 - Verdier Raymond, Vengeance. Le face-à-face victime/agresseur, Paris, édition autrement., 2004- Zagnoli Nello, Ne pas perdre la face, Vaucresson, Centre Nationale de Formation et d’Etudes de la Protection Judiciaire de la Jeunesse, 1994- Zeldin Theodore, De la conversation, Fayard, 1999