Вебинар_Приложение "Обращения граждан" для docsvision...

Приложение

«Обращения граждан»

для DocsVision 5

www.docsvision.com Слайд: 2

Идея приложения

• Оптимизация процесса регистрации и рассмотрения обращений граждан в государственные органы, органы местного самоуправления или к конкретному должностному лицу

• Простой, удобный и дружественный интерфейс и для Руководителей и для Исполнителей

• Обеспечение удобной формы хранения и поиска данных о заявителях и истории их обращений

• Возможность реализации на основе данного приложения других процессов рассмотрения обращений от физических лиц (например, претензий)

Назначение

• Основным назначением приложения является автоматизация регламента обработки обращений граждан, согласно действующему законодательству РФ. В в частности точное выполнение всех положений ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

• Дополнительно: повышение уровня исполнительской дисциплины за счет контроля исполнения поручений по обращениям граждан.

Ценности

• Готовые конфигурация и регламент обработки обращений граждан

• Контроль соблюдения всех положений ФЗ

• Снижение издержек на обработку обращений

• КИД

• Механизм интеграции с другими системами

• Приложение реализовано на Конструкторе приложений версии 5

Методическая основа

• При создании приложения использован опыт:

Внедрения аналогичного решения в федеральных

органах власти

Опыт партнеров «ДоксВижн»

• Приложение соответствует всем положениям ФЗ-59

Описание

приложения

Функциональность

• Регистрация обращений граждан. В том числе при личном приеме и из внешних систем.

• Рассмотрение обращения, согласование резолюции и ответа, формирования поручений по обращениям.

• Автоматизация подготовки ответа и отправка ответа заявителю по электронной почте

• Ведение реестра обратившихся граждан.

• Разграничение прав доступа к данным обращений и информации о заявителях.

• Контроль исполнения поручений по обращениям.

• Просмотр статистики по обработке обращений.

Карточка Обращения

Предыдущие обращения заявителя

Карточка обращения

Просмотр прикрепленных обращений в отдельном окне

Общероссийский классификатор тематик обращений

Просмотр обращения

Карточка Гражданин Карточка Гражданина

Карточка Личного приема

Содержание решения

• Карточки: Обращение, Гражданин, Личный прием

• Используются карточки УД: Документ, Задание

• Структура папок

• Представления и отчеты

• Поисковые запросы

• Бизнес-процессы, уведомления

• Настройки справочников, шаблоны документов

• Утилита импорта адресной базы из КЛАДР

Интерфейс

пользователя

Интерфейс Ответственного

• Многофункциональный интерфейс для Ответственных за обработку обращений:

Регистрация, рассмотрение, формирования ответа в одном объекте упрощают взаимодействие

Удобные поиски по заявителям и обращениям упрощают регистрацию и принятие решений

Гибкая категоризация обращений облегчает обработку и аналитику по обращениям

Поручения исполнителям в виде стандартных заданий Управления документами обеспечивают единый КИД

Регистрация обращения

Можно просто ввести текст обращения…

…или добавить электронный образ обращения

Ввод данных о заявителе

Поиск заявителя по частям фамилии, имени, отчества

Ввод данных о заявителе

Категоризация обращения

Иерархический рубрикатор обращений

Исполнение обращения

Создание заданий по обращению

Исполнение обращения

Здесь автоматически собираются результаты выполнения заданий

по обращению

Здесь отображается статистика выполнения заданий по

обращению

Интерфейс Руководителя

• Упрощенный интерфейс для Руководителей (Должностных лиц):

Работа с единственным объектом в системе. Подсказка действий

Предпросмотр всех необходимых документов (обращение, резолюция, ответ). Действия одним нажатием

Рассмотрение обращения

Строка подсказки сообщает, что следует сделать

Интерфейс Руководителя

• Упрощенный интерфейс для Руководителей (Должностных лиц):

Работа с единственным объектом в системе. Подсказка действий

Предпросмотр всех необходимых документов (обращение, резолюция, ответ). Действия одним нажатием

Рассмотрение обращения

Можно просто ввести текст резолюции…

…и передать обращение в работу

Интерфейс Секретаря

• Простой интерфейс для проведения личного приема, доступный и Секретарю и Руководителю:

Быстрый и удобный поиск предыдущих обращений заявителя

Генерация обращения по результатам личного приема при необходимости

Личный прием

После ввода данных о заявителе все предыдущие обращения

видны здесь

Интерфейс Секретаря

• Простой интерфейс для проведения личного приема, доступный и Секретарю и Руководителю:

Быстрый и удобный поиск предыдущих обращений заявителя

Генерация обращения по результатам личного приема при необходимости

В ходе приема можно сразу дать ответ…

… а можно по данным личного приема создать обращение

Интерфейс Исполнителя

• Стандартный интерфейс для исполнителей поручений по обращениям:

Стандартные задания Управления документами

Дифференцируемая возможность доступа из заданий к материалам обращения и данным о заявителе

Карточка Обращение Задание по обращению

Сценарии

использования

Роли пользователей приложения

• Ответственный за обработку обращений. Отвечает за

весь цикл обработки обращения: регистрацию,

подготовку резолюции, создание заданий (поручений),

контроль исполнения, согласование и отправку ответа.

• Должностное лицо. Рассматривает обращение,

утверждает резолюцию, согласует ответ заявителю.

• Доверенный. Уполномочен принимать решения о

продлении срока рассмотрения обращения.

• Секретарь. Осуществляет документирование обращения

во время личного приема должностного лица.

• Исполнитель. Исполняет задания по обращению.

Сценарии использования

• Основные:

• Регистрация письменных обращений

• Рассмотрение обращений

• Исполнение поручений по обращениям

• Контроль исполнения резолюций по обращениям

• Формирование и согласование ответов

• Ведение личного приема и регистрация устных

обращений

Сценарии использования

• Вспомогательные:

• Ведение реестра обратившихся

• Поиск по обращениям

• Интеграция с внешними системами

• Сбор статистики по исполнению обращений

Цикл обработки обращения

Регистрация письменного обращения

Регистрация обращения из

внешней системы

Рассмотрение личного

обращения

Письменное обращение

Обращение через портал

Личное обращение

Рассмотрение письменного обращения

Исполнение поручений по обращению

Ответ гражданину

Поиск по обращениям

Просмотр отчетов по

работе с обращениями и

поручениями

Формирование ответа

гражданину

Перенаправление обращения

Отказ в рассмотрении

обращения

Синхронизация с

внешними системами

Механизм синхронизация обращений

• В рамках управления обращениями граждан может производиться синхронизация с внешними системами, такими как интернет-портал или инфо-киоск. Для этого разработан специальный механизм синхронизации:

• Синхронизация производится через файловую папку.

• Из внешней системы могут быть импортированы как обращения, так и пожелания по записи на личный прием.

• Входящие обращения поступают на обработку к Ответственному за обработку обращений.

• Для поступивших таким образом обращений поддерживается обновление текущего состояния обращений.

Синхронизация с внешними системами

• Интернет-портал. Если у организации есть свой интернет-портал, механизм синхронизации можно задействовать следующими способами:

• Если на портале есть личный кабинет для граждан, то для гражданина может быть предоставлена возможность как подавать обращения, так и отслеживать процесс их рассмотрения, а также получить ответ прямо в личном кабинете.

• Если личного кабинета для граждан нет, то гражданину может быть предоставлена возможность обратиться в государственный орган или орган местного самоуправления и/или отследить свое обращение по номеру обращения, который будет выдан порталом.

• Инфо-киоск. Организация может предоставить возможность для гражданина отследить процесс рассмотрения своего обращения через инфо-киоск.

Возможности интеграции с порталом ГосУслуг (СМЭВ)

Обмен данными:

• Получение обращения и информации о заявителе

• Отправка текущего статуса обработки обращения и ответа

• При необходимости запрос у других сервисов дополнительной информации

Единый Портал ГосУслуг

СМЭВ

Docsvision Обращения граждан

ращ

ени

Статус

Ответ За

отв

Сервис услуги

Сервис услуги Обращения

граждан

Взаимодействие

Отчеты и КИД

Текущая загрузка ответственных

Ключевые

преимущества

Преимущества

• Современный, удобный, гибкий, настраиваемый (DV 5 !) пользовательский интерфейс

• Предельно упрощенный интерфейс для Руководителей

• Встроенный КИД

• Синхронизация с внешними системами

• Утилита импорта адресной базы из КЛАДР

• Расширяемость

Расширяемость

• Возможности модификации:

Можно изменять интерфейс, добавлять новые сущности (формы, поля, контролы,…) и их поведение.

Настраивать виды карточек, роли, доступность операций для ролей.

Лицензирование

приложения

Лицензирования

• Лицензируются рабочие места:

Должностного лица, рассматривающее обращения

Ответственного за обработку обращений

Секретаря должностного лица, документирующий обращения во время личного приема

• Минимальная стоимость приложения 70 000 рублей за пакет из 5 лицензий.

• Каждая следующая лицензия – 10 000 рублей.

• Лицензии неконкурентные.

Муниципальный

Docsvision

Муниципальный Docsvision

• Приобретая «Муниципальный Docsvision» вместе с «Обращениями граждан» вы получаете: Скидку 80% на платформу Docsvision

Скидку 35% на приложение «Обращения граждан»

• Пример расчета цены по спецпредложению: «Муниципальный Docsvision» на 25 конкурентных

пользователей 8 840 рублей

«Обращения граждан» на 5 пользователей 45 500 руб,

Итого 54 340 рублей. Выгода по сравнению с обычным прайс-листом 59 860 рублей!

«ДоксВижн»

199155, Санкт-Петербург,

наб. р. Смоленки, д. 33

+7 (812) 335-35-15 +7 (812) 335-35-32 sales@docsvision.com

www.docsvision.com

Вебинар_Приложение "Обращения граждан" для docsvision...

Documents

Ролевая модель docsvision 5

docsvision servicedesk 4.1.2

Система электронного...

h ; a h3) 2 серверных лицензии docsvision...

Предложения docsvision для...

c. Кайгородцев: docsvision - эволюция...

Новые возможности docsvision 5

docsvision...

roadshow docsvision: Внедрение docsvision в...

УРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ · УРОКИ...

docsvision ecm ЗАМЕНА ЗАПАДНОЙ...

буклет электронные обращения

docsvision 5 – что нового

Электронная подпись в docsvision 5

Демо-день docsvision: docsvision 5.1 новая...

7 Письма в КПРФ В...

Приложение docsvision "Управление...

docsvision Кирильчук Сергій

Навигатор в docsvision 5

roadshow docsvision: docsvision в бизнесе – от...