Александр Фонарев — rubbles — icbda 2015

Мобильный банкинг будущего: предсказание следующего действия клиента банка и

влияние на его финансовое поведение

Rubbles

Александр Фонарёв

Сhief data scientist

Nice to have Необходимый инструмент Финансовый помощник

Банковское мобильное приложение

Нью-Йорк 16 Сентября 2015

Lifetime Value

Время жизни клиента

Доля людей, использующих

услугух х х

Число операций на клиента

Размер операции

Комиссия с операциих

Услуги

Время жизни клиента

Доля людей, использующих

услугух х х

Число операций на клиента

Размер операции

Комиссия с операциих

Услуги

Предсказание оттокаLifetime Value

Предсказание ухода клиента

Время

Активность

Момент ухода клиента

Предсказание ухода клиента

Увеличение доли правильно угаданных в 1,5 раза по сравнению с ручными правилами

Время

Активность

Момент ухода клиента

1.5x

Предсказание эффективности воздействия

15%+ Увеличение эффективности воздействия

Время жизни клиента

Доля людей, использующих

услугух х х

Число операций на клиента

Размер операции

Комиссия с операциих

Услуги

Lifetime Value

Время жизни клиента

Доля людей, использующих

услугух х х

Число операций на клиента

Размер операции

Комиссия с операциих

Услуги

Lifetime ValueКросс-сейл

Текущая ситуация

ЖКХ

Внешние переводы

Штрафы

Интернет

Мобильный телефон

Внутренние переводы

Конвертации

0 10 20 30 40

1 %

9 %

31 %

8 %

1 %

2 %

4 %

Кросс-сейл

Кросс-сейл

Увеличение доли правильных рекомендаций

с 43% до 62%

Увеличение доли правильных рекомендаций

с 43% до 62%

Кросс-сейл

Lifetime Value

Время жизни клиента

Доля людей, использующих

услугух х х

Число операций на клиента

Размер операции

Комиссия с операциих

Услуги

Lifetime Value

Время жизни клиента

Доля людей, использующих

услугух х х

Число операций на клиента

Размер операции

Комиссия с операциих

Услуги

Предсказание следующего действия

Предсказание следующего действия

Предсказание следующего действия

75%

Топ 3

75%Топ 5

60%

Топ 1

Lifetime Value

Время жизни клиента

Доля людей, использующих

услугух х х

Число операций на клиента

Размер операции

Комиссия с операциих

Услуги

Lifetime Value

Время жизни клиента

Доля людей, использующих

услугух х х

Число операций на клиента

Размер операции

Комиссия с операциих

Услуги

Рекомендации по сокращению трат

к

Рекомендации по сокращению трат

%

0 4 8 12 16

15,46%

10,83%

Без рекомендаций С рекоменадцией

В среднем люди, согласившиеся на наши рекомендации, ежемесячно оставляют на

счету на 4600 рублей больше

4 600 ₽

Механизм ведения к цели

Время жизни клиента

Доля людей, использующих

услугух х хРазмер

операцииКомиссия с операциих

Услуги

Lifetime Value

Число операций на клиента

Время жизни клиента

x1.05 x1.2 x1.05

Lifetime Valuex1.05 x1.2 x1.05

30%+

Время жизни клиента

Доля людей, использующих

услугух х хРазмер

операцииКомиссия с операциих

Услуги

Число операций на клиента

Время жизни клиента

Спасибо за внимание

afonarev@rubbles.ruАлександр Фонарёв