Продуктовая аналитика в saas-сервисе, свои инструменты...

Дмитрий Кудинов

d.kudinov@comagic.ru

www.comagic.ru

CoMagic:продуктовая аналитикав SaaS-сервисе

www.comagic.ru

История развитияПА одного продукта

www.comagic.ru

6CoMagic – набор инструментов для коммуникации и сквозной аналитики

www.comagic.ru

6

Телефон на сайте

Обратный звонок

Онлайн - консультант

Лидо - генерато

р

Заявки с сайта

Покупки на сайте

CoMagic.Аналитика

1. Автоматически собирает всеобращения в единый отчет

www.comagic.ru

6

+ = +

2. Показывает «экономику» каждого рекламного каналавплоть до ключевого запроса

CPAROI

CoMagic.Аналитика CRM

www.comagic.ru

63. Работает на всех уровняхворонки продаж сайта

www.comagic.ru

Рождение продукта

1. Unit-экономика

www.comagic.ru

Рождение продукта

2. Правило LTV > 3*CAC

www.comagic.ru

Рождение продукта

3. Экономика продукта, churn

http://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2/

www.comagic.ru

Развитие продукта

Хочется чего-то большего…

www.comagic.ru

Развитие продукта

«А давайте работать проактивно»

www.comagic.ru

Развитие продукта

1. Рисерч в России

2. Формулирование идеи

www.comagic.ru

www.comagic.ru

Развитие продукта

1. Рисерч в России

2. Формулирование идеи

3. Рисерч на Западе

www.comagic.ru

Onboarding Grow

Методология customer success

www.comagic.ru

Примеры инструментов

Totango

Evergage

Bluenose

Gainsight

www.comagic.ru

Мы пойдем другим путем!

www.comagic.ru

Наши задачи

Видеть «упакованность» клиента

www.comagic.ru

Наши задачи

Видеть «упакованность» клиента

www.comagic.ru

Наши задачи

Видеть «упакованность» клиента Понимать динамику изменения

состояния клиента

www.comagic.ru

Наши задачи

Видеть «упакованность» клиента Понимать динамику изменения

состояния клиента

www.comagic.ru

Наши задачи

Видеть «упакованность» клиента Понимать динамику изменения

состояния клиента

Уметь вовремя помогать клиенту

www.comagic.ru

Наши задачи

Видеть «упакованность» клиента Понимать динамику изменения

состояния клиента

Уметь вовремя помогать клиенту

Видеть, что происходит в ЛК

www.comagic.ru

Старый добрый GA :)

www.comagic.ru

Наши задачи

Видеть «упакованность» клиента Понимать динамику изменения

состояния клиента

Уметь вовремя помогать клиенту

Видеть, что происходит в ЛК

Внедрить платформу для A/B-тестирования

www.comagic.ru

Выводы1. Начинать с построения

экономической модели.

2. Не пытаться сделать все сразу. Фокусироваться на показателях, важных в данный момент.

3. Использовать удобные привычные инструменты.

www.comagic.ru Страница

Спасибо! Вопросы?

Дмитрий Кудинов

www.comagic.ruwww.facebook.com/comagic.ru

d.kudinov@comagic.ru