Онлайн-продажи сегодня: сайты vs каналы

Онлайн-продажи сегодня:

сайты vs каналы

Александр Галочкин

КАНАЛЫ VS САЙТЫВечное противостояние

КАНАЛЫ САЙТЫ0 : 0

Мы проанализировали 2500 средств размещения

КАНАЛЫ САЙТЫ0 : 0

Топ-10 городов по количеству бронирований за 10 месяцев 2015 года

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

% от всех броней в 10-ти городах

КАНАЛЫ САЙТЫ0 : 0

Топ-10 популярных каналов

КАНАЛЫ САЙТЫ1 : 0

В целом количество броней из каналов больше

КАНАЛЫ САЙТЫ2 : 0

В целом доход от броней из каналов выше

КАНАЛЫ САЙТЫ2 : 0

• Количество броней больше с каналов.

• Доход броней больше с каналов.

Но при этом:

• Объем и доход с прямых продаж больше у загородных

отелей и санаториев.

• У городских и южных отелей треть всех онлайн-продаж

проходит через официальный сайт.

• Есть успешные примеры больших гостиниц, где онлайн

продажи с сайта превышают продажи со всех каналов.

В чем преимущество прямых продаж?

Сравним гостиничные показатели.

КАНАЛЫ САЙТЫ2 : 1

Средний чек при продаже с сайта всегда выше

КАНАЛЫ САЙТЫ3 : 2

Средняя длительность проживания

при бронировании с сайтов и каналов сопоставима

КАНАЛЫ САЙТЫ3 : 3

Стоимость ночи при продаже с сайта всегда выше

КАНАЛЫ САЙТЫ3 : 4

В день заезда

2–30 днейдо заезда

>30 дней до заезда

Глубина бронирования на сайтах выше

КАНАЛЫ САЙТЫ3 : 5

Дополнительные услуги отеля проще продавать через

официальный сайт

Визовая поддержкаТрансфер

КАНАЛЫ САЙТЫ3 : 6

Все брони IDS содержат высокую комиссию

КАНАЛЫ САЙТЫ3 : 6

• Гостиничные показатели (глубина бронирования, средний

чек и длительность проживания) при бронировании на

сайте всегда выше.

• Бронирование номера в день заезда гость чаще

осуществляет в каналах (17%). На сайте день в день

бронируют только 9.6% гостей.

• Санатории и отели южных направлений гости

бронируют минимум за 1 месяц. А в 2015 году

активный рост предварительных бронирований

начался в феврале — марте.

• Продажи дополнительных услуг удобнее всего делать

на официальном сайте.

Брони с сайта более «весомые»

3 : 6КАНАЛЫСайты – заслуженная победа

САЙТЫ

Детали броней

Кто и как сегодня бронирует онлайн?

Кто ваши гости?Индивидуалы Бизнес-туристы Семьи Группы

1 номер

90%

2 и более

номеров

10%

Сколько номеров в брони?

Количество гостей в номере

91% – Бизнес-туристы

9% – Группы гостей

48% – 1 гость

43% – 2 гостя9% – 3 и более

12

3+

Предложите гостям наилучший вариант размещения

Взрослые гости на основных и дополнительных местах

Все возможные варианты

размещения взрослых в номере

Выбор размещения при заезде с детьми

Среднее время проживания

85% гостей останавливается максимум на 3-4 ночи

44% – 1 ночь

22% – 2 ночь

19% – 3-4 ночи

15% – 5 и более

1

2

3-4

5+

Предложите гостю

дополнительные

услуги

Наглядная форма

заказа трансферов

Количество дней между бронированием77% гостей повторяют поездки через 8-180 дней

Используйте

программу

лояльности

После нажатия появляется поле ввода промо-кода.

Постоянные гости охотнее

забронируют со скидкой

2015 год

2014 год

Главный тренд 2014-2015 годов — рост мобильных броней

Сайт отеля и форма бронирования должны быть адаптивны

Факторы, которые влияют на

онлайн-продажи

• Соотношение цены и качества предоставляемых услуг.

• Репутация и рейтинг отеля в сети.

• Место расположения гостиницы.

• Адаптивный сайт с адаптивной формой бронирования.

• Стоимость брони будет выше, если правильно предложить дополнительные услуги.

• Цены и тарифы должны быть заведены минимум на полгода вперед.

• Гость бывает в отеле минимум 2 раза в год. Внедряйте и активно используйте

программу лояльности.

• Управление репутацией. Работайте с отзывами, повышайте рейтинг отеля в

интернете.

Основные правила прямых

онлайн-продаж сегодня

Если вам нужна эта презентация,

пришлите заявку на pr@travelline.ru.

Александр Галочкин

alexander.galochkin@travelline.ru

facebook.com/alexander.galochkin

www.travelline.ru