03 guia para la auditoria
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Todo lo que se hace se puede medir,sólo si se mide se puede controlar,sólo si se controla se puede dirigir ysólo si se dirige se puede mejorar.
Sistema de calidad
Orientación al cliente
La auditoría es el examen de lasdemostraciones y registros. El auditorobserva la exactitud, integridad yautenticidad de tales demostraciones,registros y documentos.
El consiste en apoyar a los miembros dela empresa en el desempeño de susactividades. Para ello les proporcionaanálisis, evaluaciones, recomendaciones,asesoría e información concerniente a lasactividades revisadas.
Comprobación de los estados patrimoniales y financieros
Comprobación de las operativas y calidades del trabajo
Descubrir y/o prevenir errores y fraudes
Realizar estudios generales sobre casos especiales
Control Produc -tividad
Organi -zación
Servicio Calidad Cambio
Aprendizaje Toma de decisiones
Control Produc -tividad
Organi -zación Servicio
Calidad Cambio Apren -dizaje
Toma de decisiones
Destinados a orientar los esfuerzos en suaplicación y poder evaluar elcomportamiento organizacional enrelación con estándares preestablecidos.
Control Productividad Organi-zación Servicio
Calidad Cambio Apren -dizaje
Toma de decisiones
Encauzan las acciones para optimizar elaprovechamiento de los recursos deacuerdo con la dinámica instituida por laorganización.
Control Produc -tividad Organización Servicio
Calidad Cambio Apren -dizaje
Toma de decisiones
Determinan que su curso apoye ladefinición de la estructura, competencia,funciones y procesos a través del manejoefectivo de la delegación de autoridad yel trabajo en equipo.
Control Produc -tividad
Organi -zación Servicio
Calidad Cambio Apren -dizaje
Toma de decisiones
Representan la manera en que se puedeconstatar que la organización estáinmersa en un proceso que la vinculacuantitativa y cualitativamente con lasexpectativas y satisfacción de sus clientes.
Control Produc -tividad
Organi -zación Servicio
Calidad Cambio Apren -dizaje
Toma de decisiones
Disponen que tienda a elevar los nivelesde actuación de la organización en todossus contenidos y ámbitos, para queproduzca bienes y servicios altamentecompetitivos.
Control Produc -tividad
Organi -zación Servicio
Calidad Cambio Apren -dizaje
Toma de decisiones
La transforman en un instrumento quehace más permeable y receptiva a laorganización auditada como elementode apoyo.
Control Produc -tividad
Organi -zación Servicio
Calidad Cambio Aprendizaje Toma de decisiones
Permiten que se transforme en unmecanismo de aprendizaje institucionalpara que la organización pueda asimilarsus experiencias y las capitalice paraconvertirlas en oportunidades de mejora.
Control Produc -tividad
Organi -zación Servicio
Calidad Cambio Apren -dizaje
Toma de decisiones
Traducen su puesta en práctica yresultados en un sólido instrumento desoporte al proceso de gestión de laorganización.
Planes y objetivos
Organi -zación
Políticas y prácticas
Regla -mentos
Procedi -mientos Controles Opera -
ciones Personal
Equipo y disposición
Informe final
Auditoría
Externa Interna
Auditoría
Externa
Sin vinculación laboral Certificación pública
Auditoría
Interna
Con vinculación laboral
Sin certificación pública
Auditoría
Administrativa No administrativa
Auditoría
Financiera De calidad
En el ámbito de la calidad es el resultado de lapuesta en marcha de una determinadametodología de control relativa a asegurar eladecuado nivel de calidad de un servicio. Por suparte y concretamente, el control de calidad esconjunto de acciones que impiden que un procesose desvíe de los objetivos previamente fijados.
Todo lo que se hace se puede medir,sólo si se mide se puede controlar,sólo si se controla se puede dirigir ysólo si se dirige se puede mejorar.
Lo peor de los defectos esignorarlos.
Publius SyrusSiglo I AC
¿Qué?
¿Quién?
¿Cómo?
¿Cuándo?
Escuchar lo que los responsables tengan que explicar.
Verificar que la realidad se corresponde a la teoría, constatando las deficiencias si estas existen.
Referenciar el funcionamiento operativo a las normas aplicables.
Actitud positiva, objetividad, sentidoinstitucional, saber escuchar, mente analítica,capacidad de negociación, claridad deexpresión verbal y escrita, capacidad deobservación, iniciativa, discreción, facilidadpara trabajar en grupo y comportamientoético.
Preservar la independencia mental, realizandosu trabajo sobre la base del conocimiento y lacapacidad profesional adquiridas. Cumplir conlas normas o criterios señalados. Capacitarse enforma continua.
Objetividad Responsa -bilidad Integridad
Confiden -cialidad Compromiso
Equilibrio Institucio -nalidad Criterio
Iniciativa Creatividad
Valor cliente
Nivel de los contactos
Relación profesional
Calidad del servicio
Evaluación percepción
Documento elaborado por
Manuel J. García
Sabadell, febrero de 2012
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