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夢の国？東京ディズニーランド
丸山航紀
村上陸
藤井聖哉
内山皓貴
1
目次
1. 動機
2. 世界各地のディズニーの特色
3. 東京ディズニーランドの特徴
4. 人気の理由
5. ビジネスモデル
6. まとめ・蛇足
2
動機1. 世界のテーマパークの入場者数上位ほぼ全てがディズニーランド。(2017調べ)
2. なぜ長い間人気なのか？
3. どの程度の売り上げがあるのか？
4. それぞれのディズニーで違いはあるのか？
それらに疑問を思った為
3
各国のディズニーランド特色
アメリカ（フロリダ,カルフォルニア）
日本（東京ディズニー,ディズニーシー）
フランス（パリ）
中国（香港,上海）
4
アメリカのディズニー
①カルフォルニア
ディズニーリゾート
1955年7月17日に開園
総面積730,000㎡
最初のディズニーランド
②ウォルトディズニー
ワールドリゾート
1955年10月1日に開園
総面積112k㎡
世界最大のテーマパークリゾート
5
日本・フランスのディズニー
③東京ディズニーランド
1983年4月15日に開園
総面積1,220,000㎡
アメリカ以外初のディズニーランド
④ディズニーランド・パリ
1992年4月12日に開園
総面積19,430,000㎡
花の都
6
中国のディズニーランド
⑤香港ディズニーランド・リゾート
2005年9月12日に開園
総面積1,260,000㎡
⑥上海ディズニー・リゾート
2016年6月16日に開園
総面積2,600,000㎡
7
なぜそのロケーション？
アメリカ →発祥の地
日 本 →バブル経済成長期
フランス →EUを読み、ヨーロッパの顧客獲得
香 港 →イギリスの特別行政区
上 海 →中国の経済成長
人口が多く豊かな国に投資する国際情勢も関わっている
8
本場アメリカのディズニーと東京ディズニーの相違
9
敷地面積
東京ディズニーランド⇒1,220,000㎡
ウォルトディズニーリゾート⇒112,000,000㎡（112㎢）
その差
92倍!!!
10
年間行事
3月27日～
ディズニー・イースター
4月15日～
35周年記念ドリーミングアップパレード
6月7日～
ディズニー七夕デイズ
7月10日～
Celebrate! Tokyo Disneyland
ハロー、ニューヨーク！
7月10日～
ディズニー夏祭り
ディズニー・パイレーツ・サマー
9月11日～
ディズニー・ハロウィン
11月8日～
ディズニー・クリスマス
1月1日～
お正月のプログラム
1月11日～
35周年”Happient Celebration!”
グランドフィナーレ
多い‼‼‼
11
キャストの違い
東京ディズニーランドサービス精神旺盛 １日中笑顔
カルフォニアバイト感が高い 少し無愛想
12
従業員の割合13
キャストの育て方
ゴールを見せること
感動を体験
させること行動を見守る
素晴らしい
キャスト
14
オンステージ（接客）
アルバイト（準社員）
バックステージ（非接客）
正社員 デスクワーク担当人手不足
15
基本給 1000円
＋
調整金・商品販売やショップ 0→100円
・フード販売 50→100円
・パーキング誘導 100→150円
・水上バイクドライバー 100→150円
・バックステージ 100→150円
2017年4月に給料改定により増給
千葉県の平均時給
1,328円浦安市
1,310円
16
ゲストの違い
日本 アメリカ ゆったり
けど、警察沙汰多数
開園ダッシュ
家族とよりも友達、
彼氏・彼女（爆発希望）
ゲスト同士は平和
17
人気の理由日本全体のテーマパーク入園者数
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
平成
12年
平成
13年
平成
14年
平成
15年
平成
16年
平成
17年
平成
18年
平成
19年
平成
20年
平成
21年
平成
22年
平成
23年
平成
24年
平成
25年
平成
26年
平成
27年
平成
28年
平成
29年
（百万）
東京ディズニーランド入園者数
0
5
10
15
20
25
30
35
平成
12年
平成
13年
平成
14年
平成
15年
平成
16年
平成
17年
平成
18年
平成
19年
平成
20年
平成
21年
平成
22年
平成
23年
平成
24年
平成
25年
平成
26年
平成
27年
平成
28年
平成
29年
（百万）
18
前ページの比較
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
平成12年平成13年平成14年平成15年平成16年平成17年平成18年平成19年平成20年平成21年平成22年平成23年平成24年平成25年平成26年平成27年平成28年平成29年
（百万） 日本全体のテーマパーク入園者数 ディズニーリゾートの入園者数
19
チケット代と入園者数の推移
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
0
5
10
15
20
25
30
35
平成1
2
年
平成1
3
年
平成1
4
年
平成1
5
年
平成1
6
年
平成1
7
年
平成1
8
年
平成1
9年
平成2
0年
平成21
年
平成2
2
年
平成2
3
年
平成2
4
年
平成2
5
年
平成2
6
年
平成2
7
年
平成2
8
年
平成2
9
年
（百万人） 入場者数 チケット代 （円）
20
Q.なぜチケット代を値上げしても入場者数が伸び続けるのか
1.キャストや場内の工夫により飽きさせない
2.満足度が上がる
3.リピーターが増える
4.リピーターに連れられ新規が来る
5.入場者数が増え続ける
21
Q.なぜ満足度が高いのか
時計が少ない 鏡がない
喋るマンホール
従業員ではなくキャスト 客ではなくゲスト
映画を忠実に再現した施設・アトラクション
現実を意識させない夢の国
ハハッ
22
JCSI（顧客満足度調査）
特に入園者数の多く、売り上げを伸ばしていた3年間
＜日本版顧客満足度指数 年間発表にて＞
高いリピート率の要因→顧客満足度が高いため
顧客満足度 エンタメ部門
2012 2位 2位
2013 1位 1位
2014 2位 2位
サービス産業生産性協議会 JCSI（日本版顧客満足度指数）
23
オリエンタルランドのビジネスモデル
ひとりでも多くの人々に 「夢・感動・喜び・やすらぎ」を提供をするという企業使命
利益を最大化し その利益を元手に投資を行い 新たな体験価値を提供し続ける
利益を多く出すには売上を上げること 利益は売上（入場者数×客単価）から 費用（主に人件費や食品・飲食原価販促活動費メンテナンス費など）を引いて出す
それを元手に投資をして売上を伸ばす
24
売上
毎年伸びている！！！
社員はたったの3000人！！！
毎年維持してる！
25
一人当たりの売上高
1983年開園 2016年現在
26
近年の売上高
4,217
4,335
4,483
4,598
4,660
5,007
5,264
5,339
3,629
3,796
3,860
4,185
4,043
3,964
4,074
3,989
2,176
2,205
2,259
2,292
2,252
2,386
2,256
2,286
2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 9,000 10,000 11,000 12,000
2010年
2011年
2012年
2013年
2014年
2015年
2016年
2017年
（円）
近年の客一人当たりの売上高
売上高チケット収入 売上高商品卸売収入 売上高飲食卸売収入
27
売上高
2014年3月期 2015年3月期 2016年3月期 2017年3月期 2018年3月期
売上高 473,572 466,291 465,353 477,748 479,280
400,000
410,000
420,000
430,000
440,000
450,000
460,000
470,000
480,000
490,000(百万円)
28
累計投資29
結論
東京ディズニーランドは他のディズニーランドとの差別化ができている
高いリピート率を維持するため園内各所への工夫
キャストへ世界的にもハイレヴェルな教育を施す
非正規社員を多く雇い人件費を節約している
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蛇足 最近の話題
シンデレラ城前で組体操 マナーの悪いゲスト
女性従業員パワハラ、過重労働を理由に損害賠償を求め控訴
ミッP－の誕生日90周年にアトラクション11時間待ち
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参考文献１
写真 https://travel-noted.jp/items/9013?image_id=BYUnfY1BN1m
写真 http://tabippo.net/wp-content/uploads/3160930673_4b83ed2cb2_b.jpg
写真 https://matome.naver.jp/odai/2140984851748144301/2141018763751867403
写真 https://4travel.jp/travelogue/10951099
写真 http://ure.pia.co.jp/articles/-/52092
写真 http://ure.pia.co.jp/articles/-/60684
magicaldisney-jp.com
ディズニーnetlifestyle-hack.com
http://www.olc.co.jp/recruit/newgraduate/s/
https://dimond.jp/articles/-/147468
rocketnews24.com
jodel-nozomi.hatenablog.com
http://www.meti.go.jp/statistics/tyo/tokusabido/result/result_1.html
経済産業省 特定サービス産業動態統計調査http://www.olc.co.jp/ja/tdr/guest.html
32
参考文献２ https://blog.goo.ne.jp/beybow7080/e/1f40e3bf98d5fed3fa2328f3a06c7e73
http://ekikaramanhole.whitebeach.org/?p=5816
http://blogs.c.yimg.jp/res/blog-98-ab/idmblog/folder/86019/55/24582655/img_2?1362123464
https://trip-s.world/walt-disney-studios-park
株式会社オリエンタルランドhttp://www.olc.co.jp/recruit/newgraduate/s/ （平成30年10月1日段階）
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