10 langkah meningkatkan kepuasan pelanggan di lkp
Post on 20-Jun-2015
2.408 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Lembaga Pendidikan
Pembicara:
Hendri
GOOD OR BAD ?
Kondisi layanan LKP di indonesia
Harapan pelanggan
“Kampus yang cozy, sarana belajar yang modern, Internet yang ngebut, materi belajar yang selalu up-to-date”
- Kharisma Elan (mahasiswa)
“Tenaga pendidik yang gaul, kompeten dan ramah dalam
melayani siswa, lulusan mudah mendapat pekerjaan”
Ridho Amanatullah (mahasiswa) -
TANTANGANBagaimana meningkatkan kinerja lembaga, guna memenuhi kepuasan pelanggan?
10 LANGKAH MUDAHMENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
DI LEMBAGA PENDIDIKAN
1. Tingkatkan mutu produk akademik agar sesuai kebutuhan pelanggan• Evaluasi dan Revisi kurikulum sesuai dengan kebutuhan DuDi• Perbanyak study kasus yang sesuai
dg kebutuhan DuDi• Melakukan uji coba dan evaluasi
kurikulum bersama dudi
2. Tingkatkan ketersediaan sarana prasarana agar sesuai kebutuhan akademik• Lengkapi Sarpras sesuai dengan kurikulum• Melakukan update sarpras agar lebih
modern• Lakukan perawatan berkala agar kondisi
sarpras bersih, nyaman dan selalu siap digunakan• Sediakan ruang terbuka bagi siswa agar
dapat berkumpul, berdiskusi dan berkolaborasi.
3. Meningkatkan KOMpetensi sdm• Lakukan evaluasi dan uji kompetensi
sdm secara berkala• Lakukan Pelatihan sesuai bidang
kompetensi sdm• Berikan reward atas kinerja sdm yg
berprestasi
4. Memperbaiki proses operasional agar lebih efisien dan berorientasi pelanggan• Lakukan evaluasi dan monitoring atas
pelaksanaan operasional yang ada• Ubahlah proses operational menjadi
lebih sederhana dan berorientasi pelanggan• Buatlah panduan operasional yang
mudah dipahami dan dilaksanakan
5. Perbaiki pengelolaan lembaga agar lebih terstruktur dan profesional
• Tentukan visi dan misi lembaga• Tentukan strategi pencapaian visi dan
misi• Buat struktur organisasi beserta tugas
dan tanggung jawab yang jelas.• Pastikan pengelolaan lembaga berjalan
sesuai struktur organisasi dan strategi yang telah ditetapkan
6. Meningkatkan komunikasi dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan• Pastikan telepon anda selalu dapat
dihubungi oleh siswa maupun orangtua siswa• Lakukan selalu diskusi dan komunikasi
rutin dengan siswa dan orangtua siswa• Pantau kegiatan siswa dan karyawan
anda guna mengetahui kondisi layanan terkini
7. Melaksanakan berbagai kegiatan layanan pelanggan terpadu secara rutin• Menyediakan Layanan konsultasi bagi
siswa dan alumni• Menyelenggarakan kegiatan
penyaluran siswa agar lebih mudah mendapat pekerjaan• Menyelenggarakan pameran dan bazar
hasil karya siswa dan alumni
8. Membina hubungan relasi yang harmonis antar karyawan • Berikan kepercayaan yang cukup
kepada karyawan dalam melaksanakan tugas• Melakukan kegiatan sosial bersama
karyawan • Selalu peduli terhadap kejadian suka
dan duka karyawan (pernikahan, kelahiran, sakit, meninggal, dll)
9. Menjalankan strategi pencitraan layanan yang baik
• Rutin melakukan publikasi kegiatan kampus diberbagai media massa• Mengikuti lomba untuk mendorong
prestasi siswa dan lembaga• Mengadakan kegiatan-kegiatan sosial
kemasyarakatan bersama siswa
10. Melakukan evaluasi layanan pelanggan berkala
• Jalankan Quesioner kepuasan konsumen berkala• Tabulasi hasil kuisioner kepuasan
konsumen• Melakukan perbaikan atas temuan
yang dari kuisioner• Berikan penghargaan atas prestasi
layanan yang dicapai
1. Tingkatkan mutu produk akademik agar sesuai kebutuhan pelanggan
2. Tingkatkan ketersediaan sarana prasarana agar sesuai kebutuhan akademik
3. Meningkatkan kwalitas sdm agar lebih kompeten4. Memperbaiki proses operasional agar lebih efisien dan
berorientasi pelanggan5. Perbaiki pengelolaan lembaga agar lebih terstruktur
dan profesional6. Meningkatkan komunikasi dan mempertahankan
hubungan baik dengan pelanggan7. Melaksanakan berbagai kegiatan layanan pelanggan
terpadu secara rutin8. menggalang hubungan relasi yang baik dan harmonis
antar karyawan 9. Menjalankan strategi pencitraan layanan yang baik10. Melakukan evaluasi berkala dan melakukan perbaikan
layanan pelanggan secara rutin
Waktunya memilih
Terima Kasih
Biodata Narasumber
HENDRI• Founder PalComTech• Pemuda pelopor tingkat
nasional bidang pendidikan • Lembaga berprestasi (Juara
1 ) tingkat nasional 2007 & 2009
• Lembaga berkinerja A
TOC• Video layanan konsumen (mcd, virgin one)• Kondisi layanan LKP• Harapan pelanggan• Tantangan : menjadi lembaga yang berkinerja sesuai dengan harapan pelanggan!• 10 langkah mudah meningkatkan kepuasan pelanggan dilembaga pendidikan
1. Meningkatkan mutu produk akademik agar sesuai kebutuhan pelanggan2. Menambah sarana prasarana agar sesuai kebutuhan akademik3. Meningkatkan kwalitas sdm agar lebih kompeten4. Memperbaiki proses operasional agar lebih efisien dan berorientasi pelanggan5. Perbaiki pengelolaan lembaga agar lebih terstruktur dan profesional6. Meningkatkan komunikasi dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan7. Melaksanakan berbagai kegiatan layanan pelanggan terpadu secara rutin8. menggalang hubungan relasi yang baik dan harmonis antar karyawan 9. Menjalankan strategi pencitraan layanan yang baik10. Melakukan evaluasi berkala dan melakukan perbaikan layanan pelanggan secara rutin
• Waktunya memilih : menjadi penonton atau melakukan perubahan• Quotes• Terima kasih
top related