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CIS-online Page 1/56

CFF Cargo SA Team eBusiness Bahnhofstrasse 12 4600 Olten Suisse Téléphone Suisse 0800 707 100 Téléphone Europe 00800 7227 2224 Fax Suisse 0800 707 010 Fax Europe 00800 7222 4329 eBusiness@sbbcargo.com www.sbbcargo.com

Booking Liste CIS-online

Groupe de produits CIS-online Booking Liste

Entrée en vigueur 22.8.2017

Sommaire

1. Booking Liste 2

2. Effectuer une actualisation (Update) 6

3. Supprimer le Booking 14

4. Check-in 22

5. Corriger le Check-in 42

6. Supprimer le Check-in 49

Votre interlocuteur:

Questions techniques concernant CIS-online:

CFF Cargo SA Team eBusiness E-mail: eBusiness@sbbcargo.com Tél. 0800 707 100 – touche 2 Horaires de service: lu-ve, de 8h00 à 17h00

Questions d’ordre opérationnel:

CFF Cargo SA Booking Management E-mail: booking@sbbcargo.com Tél. 0800 707 100 – touche 2 Horaires de service: lu-ve 24h/24 Horaires de service: samedi de 7h10 à 15h50

Dernière modification 04.10.2018 180903__Booking Liste F_docx.docx

1. Booking Liste

La recherche de votre envoi peut se faire selon différents critères présentés ci-après. Veuillez noter que le statut «Booking uniquement» est sélectionné par défaut, mais que les statuts «Check-In uniquement» ou «Booking et Check-In» sont disponibles également.

Saisissez la date de départ ou la période recherchée, puis cliquez sur «Demander»

Remplissez le champ «Gare expéd. commerc.», puis cliquez sur «Demander»

Remplissez le champ «Gare dest. commerc.», puis cliquez sur «Demander»

Remplissez le champ «Expéditeur», puis cliquez sur «Demander»

Remplissez le champ «Destinataire», puis cliquez sur «Demander»

Saisissez le numéro de wagon dans le champ correspondant, puis cliquez sur «Demander»

2. Effectuer une actualisation (Update)

Tant que le Check-in n’a pas été effectué, vous avez la possibilité de faire une actualisation. Les corrections peuvent être effectuées dans CIS-online jusqu’à 90 minutes avant le début de l’heure de desserte (HDD). ATTENTION: dès 48 heures avant le début de l’heure de desserte, des frais peuvent être prélevés. Pour l’année d’introduction 2017, un délai de 90 minutes avant l’heure de desserte est totuefois toléré. Toutes les caractéristiques n’ayant pas d’incidence sur la chaine de transport peuvent être modifiées. Par exemple les données de marchandises, la réduction du nombre de wagons, un autre destinataire sans changement de gare de destination, la douane, l’agrès de chargement. Une fois le Check-in effectué, le client ne pourra plus effectuer de modifications sur l’ordre de transport de son propre chef. Si des modifications sont tout de même requises, celles-ci devront être transmises à l’aide du formulaire CIS-online défini à la gestion des réservations (sans garantie de prise en compte). Toute modification ayant une incidence sur la chaine de transport peut uniquement être effectuée par le biais d’une annulation et d’un nouveau Booking. Cliquez sur le bouton «Booking Liste».

Saisissez les critères de recherche, activez la case «Booking uniquement», puis cliquez sur «Demander».

Une liste de vos Bookings s’affiche en fonction du filtre préalablement sélectionné

Recherchez le Booking souhaité

Faites défiler l’écran sur la droite jusqu’à ce que le bouton «Update» apparaisse, puis cliquez dessus

La fenêtre suivante s’affiche.

Remarque:

Attention: cases grisées = non modifiables/cases blanches modifiables

Attention: si vous augmentez le poids ou que vous changez le type de wagon (p. ex. de 2 à 4 essieux ou de 21 m au lieu de 20 m), il se peut, que vous perdiez votre place réservée, car vous demandez plus de capacités que lors de votre réservation initiale.

Vous avez la possibilité de réduire le nombre de wagons. Par contre, si vous souhaitez augmenter le nombre de wagons, vous serez obligé de demander un nouveau Booking.

Une fois les modifications/adaptations effectuées, cliquez sur le bouton «Update» (Actualiser).

Remarque:

Une coche signifie que votre actualisation (Update) a été acceptée et que votre place est toujours réservée.

Une croix signifie que votre actualisation (Update) a été refusée et que vous avez perdu votre place réservée. Dans ce cas veuillez contacter la gestion des réservations de CFF Cargo.

3. Supprimer le Booking

Si votre transport doit être annulé, vous avez la possibilité de supprimer votre Booking. Attention, vos réservations peuvent être annulées jusqu’à 90 minutes avant le début de l’heure de desserte (HDD). ATTENTION: dès 48 heures avant le début de l’heure de desserte des frais seront prélevés. En 2017 pour le lancement de ce nouveau processus, ce délai sera toléré, sans frais, jusqu’à 90 minutes avant l’heure de desserte. De plus, tous les changements ayant une incidence sur la chaine de transport (p. ex. date, relation, heure de desserte) doivent être supprimés et nécessitent la création d’une nouvelle réservation. Après le Check-In, le client ne peut plus supprimer lui-même sa réservation. Dans ce cas, la demande de suppression doit être transmise à l’aide du formulaire CIS-online à la gestion des réservations, ce qui déclenche le prélèvement de frais.

Cliquez sur le bouton «Booking-Liste»

Faites défiler l’écran sur la droite, jusqu’à ce que la case «Supprimer» apparaisse, puis cliquez

dessus» .

Veuillez remplir le formulaire: sélectionnez le motif de suppression correspondant dans la liste déroulante, n’oubliez pas de cocher la case «Veuillez supprimer l‘envoi», puis cliquez sur le bouton «Envoyer».

La demande de confirmation suivante s’affiche

Cliquez sur «Annuler» pour annuler la suppression ou «OK» pour confirmer la suppression.

Remarque:

Vous pouvez sauvegarder votre ordre de suppression.

Cliquez sur le bouton «Retour» pour revenir à la fenêtre de saisie des critères de recherche.

4. Check-in

Chaque réservation (Booking) doit se terminer par un Check-in afin de déclencher la réalisation des prestations. Le Check-in s‘effectue au plus tard 90 minutes avant le début de l’heure de desserte. Pour cette réservation, il vous faut ajouter le numéro de wagon et le poids définitif. Effectuer le Check-in pour un wagon Cliquez sur le bouton «Booking Liste».

Faites défiler l’écran sur la droite, puis cliquez sur «Check-in».

Remarque:

Comme vous pouvez le constater, peu de choses peuvent être adaptées/modifiées dans la fenêtre «Check-in» cases grisées = non modifiables/cases blanches = modifiables.

Attention: si vous augmentez le poids ou que vous changez le type de wagon (p. ex. de 2 à 4 essieux ou de 21 m au lieu de 20 m), il se peut, que vous perdiez votre place réservée, car les capacités demandées excèdent celles de votre réservation initiale.

Une fois toutes les modifications effectuées

Cliquez sur le bouton «Check-in» .

Confirmez le message suivant en appuyant sur «OK»

Remarque:

En confirmant le «Check-in» vous transmettez un ordre définitif à CFF Cargo pour ce transport. À l’avenir, les wagons ne seront pas expédiés sans Check-in.

Remarque:

Cliquez sur le bouton «Confirmation de l’ordre» pour enregistrer votre ordre au format PDF ou l’imprimer.

Sur le document PDF (confirmation de l‘ordre, Booking Liste et disposition de wagons) le résultat de la réservation est désormais indiqué (=Date/heure ligne), (commandé, confirmé, ETA (=arrivée prévue)).

4.1. Effectuer le Check-in pour plusieurs wagons Cliquez sur le bouton «Booking Liste».

Cliquez sur le bouton «Demander»

Faites défiler l’écran sur la droite, puis cliquez sur le bouton «Check-in»».

Cliquez sur le bouton «Wagon»

Saisissez le numéro du wagon

Cochez la case «Annoncer prêt à enlever»

Cliquez sur le bouton «Next» sur la droite pour saisir le prochain wagon

Adaptez la date et ajoutez l’heure et l’état de chargement

Le wagon sur lequel vous vous trouvez est indiqué à côté du bouton «Next»

Cliquez sur le bouton «Charger»

Sur la page «Charger» cliquez sur chaque numéro de wagon sur la gauche pour saisir le poids définitif

1. Une fois tous les wagons et les poids saisis, cliquez sur le bouton «Check-in» .

Remarque:

En confirmant le «Check-in» vous donnez un ordre définitif à CFF Cargo pour ce transport. À l’avenir, les wagons ne seront pas expédiés sans Check-in.

Confirmez le message en appuyant sur «OK»

Cliquez sur le bouton «Confirmation de l’ordre» pour enregistrer votre ordre au format PDF ou l’imprimer

5. Corriger le Check-in

Après le Check-In, vous n’avez plus la possibilité de corriger l’ordre vous-même. Dans ce cas, la demande de correction doit être transmise à l’aide du formulaire CIS-online à la gestion des réservations, ce qui déclenche éventuellement le prélèvement de frais.

Sélectionnez «Booking-Liste».

Saisissez les critères de recherche, puis cliquez sur le bouton «Demander». N’oubliez pas de cocher la case «Check-In uniquement» pour afficher les données souhaitées.

Les Check-in s’affichent.

Sélectionnez le Check-in souhaité.

Faites défiler l’écran vers la droite jusqu’à faire apparaître le bouton «Correction».

Remplissez le formulaire, puis cliquez sur le bouton «Envoyer»

Remarque:

Cet ordre de correction génère un e-mail à l’intention de la gestion des réservations de CFF Cargo. CFF Cargo applique ensuite la correction conformément à votre demande et en fonction des possibilités. Si l’ordre ne peut plus être corrigé, CFF Cargo se tourne vers la personne de contact indiquée sur le formulaire pour rechercher la meilleure solution possible.

6. Supprimer le Check-in

Après le Check-In, vous n’avez plus la possibilité de supprimer la réservation vous-même. Dans ce cas, la demande de suppression doit être transmise à l’aide du formulaire CIS-online à la gestion des réservations, ce qui déclenche éventuellement le prélèvement de frais.

Sélectionnez «Booking-Liste».

Saisissez les critères de recherche, puis cliquez sur le bouton «Demander». N’oubliez pas de cocher la case «Check-In uniquement» pour afficher les données souhaitées.

Les Check-in s’affichent.

Sélectionnez le Check-in souhaité.

Faites défiler l’écran sur la droite, puis cliquez sur le bouton «Supprimer».

Remplissez le formulaire, puis cliquez sur le bouton «Envoyer»

Remarque:

Cet ordre de suppression génère un e-mail à l’intention de la gestion des réservations de CFF Cargo. CFF Cargo applique ensuite la correction conformément à votre demande et en fonction des possibilités. Si l’ordre ne peut plus être supprimé, CFF Cargo se tourne vers la personne de contact indiquée sur le formulaire pour rechercher la meilleure solution possible.

Une suppression après le Check-In peut engendrer le prélèvement de frais. Lors de l’année de lancement 2017, ce délai est réduit jusqu’à 90 minutes avant l’heure de desserte. Au-delà de ce délai des frais seront facturés.

La demande de confirmation suivante s’affiche

Cliquez sur «Annuler» pour annuler la suppression ou «OK» pour confirmer la suppression.

La fenêtre suivante s’affiche

Remarque:

Vous avez la possibilité de sauvegarder ou d’imprimer l’ordre de suppression.

Cliquez sur le bouton «Retour» pour revenir à la fenêtre de saisie des critères de recherche.

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