20101109.процессное консультирование

1

Процессное консультирование

Описание продукта

СОДЕРЖАНИЕОпределенияЦелиОписаниеРезультаты СтоимостьПочему мы?Об авторе

2

ОПРЕДЕЛЕНИЯ Процесс (от лат. processus - продвижение) – это совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата.

Бизнес-процесс — это многократно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.

Процессное управление – это управление деятельностью компании как совокупностью бизнес-процессов, увязанных с целями и миссией компании.

Процессное консультирование – это консультирование в области процессного управления.

3

ЦЕЛИ

Повысить эффективность

4

Ценность продукта

Издержки

Повысить управляемость

Цели процессного консультированияПовысить эффективность

Эффективность Компании (бизнес-процесса) – это отношение стоимости произведённого продукта к стоимости затраченных ресурсов.

Критерии повышения эффективности бизнес-процесса:

Результативность: Улучшены значения KPI бизнес-процесса

Стоимость: Снижена стоимость бизнес-процесса

Время: Увеличено количество повторений бизнес-процесса

Качество: Снижена вариативность бизнес-процесса

Фрагментация: Снижена фрагментация бизнес-процесса

5

Цели процессного консультированияПовысить управляемость

Управляемость — это возможность перевести процесс из одного состояния в другое.

Компания управляема, если управляемы её бизнес-процессы.

Критерии управляемости бизнес-процесса:

Есть актуальная схема бизнес-процесса в модели «КАК ЕСТЬ»;

Назначен владелец бизнес-процесса;

Определены и регулярно контролируются KPI бизнес-процесса;

Проводится периодический аудит бизнес-процесса;

Все участники бизнес-процесса понимают схему бизнес-процесса, его

цель, знают владельца и внутреннего заказчика.

6

ОПИСАНИЕ

Процессное консультирование – это проект, цель которого – повысить эффективность и управляемость Компании, состоящий из последовательных этапов, каждый из которых даёт на выходе собственный полезный продукт:

ЭТАП 1: ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКА

ЭТАП 2: КАК ЕСТЬ

ЭТАП 3: АНАЛИЗ

ЭТАП 4: КАК ХОТИМ

7

8

СХЕМА РАБОТ

• Предложение по изменению бизнес-процессов

• Модель «КАК ХОТИМ»

• СДР работ по изменению бизнес-процессов

• Модель «КАК ЕСТЬ»• Карта бизнес-процессов

ЭД КАК ЕСТЬ

АНАЛИЗКАК ХОТИМ

ЭТАП 1: ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКА

ЗАДАЧИ:Выделить бизнес-процессыВыделить неэффективные бизнес-процессы и бизнес-функции

УЧАСТНИКИ:Бизнес-аналитикЗаказчик проекта, Владельцы бизнес-процессов

РЕЗУЛЬТАТЫ:Перечислены бизнес-процессы «цепочки добавления ценности» и обеспечивающие процессыПеречислены неэффективные бизнес-процессы и бизнес-функции по мнению ЗаказчикаОпределены цели, границы и результаты проекта

9

ЭТАП 2: КАК ЕСТЬ

ЗАДАЧИ:Описать бизнес-процессы в модели «КАК ЕСТЬ»

УЧАСТНИКИ:Бизнес-аналитикВладельцы, заказчики и участники процессов, внутренние эксперты

РЕЗУЛЬТАТЫ:Составлены схемы бизнес-процессов в модели «КАК ЕСТЬ» в нотации BPMNПеречислены требования Заказчика к изменениям

10

ЭТАП 3: АНАЛИЗ

ЗАДАЧИ:Выполнить анализ бизнес-процессов и внести предложения по изменению

УЧАСТНИКИ:Бизнес-аналитик

РЕЗУЛЬТАТЫ:Перечислены дублированные задачиПеречислены узкие места бизнес-процессовПеречислены предложения по изменению или реинжинирингуПредложены схемы бизнес-процессов в модели «КАК ХОТИМ»

11

ЭТАП 4: КАК ХОТИМ

ЗАДАЧИ:Описать бизнес-процессы в модели «КАК ХОТИМ»

УЧАСТНИКИ:Бизнес-аналитикВладельцы и заказчики бизнес-процессов

РЕЗУЛЬТАТЫ:Составлены схемы бизнес-процессов в модели «КАК ХОТИМ»Перечислены эффекты от изменений бизнес-процессов и приведена оценка измененийСоставлена структурная декомпозиция работ по изменениям

12

СТОИМОСТЬ

Стоимость этапа проекта рассчитывается исходя из ставки 2500 рублей в час

Перед началом каждого этапа проекта оценена его плановая трудоёмкость

Фактическая трудоёмкость работ не может составлять более 130% от запланированной

13

14

Почему мы?ДругиеПродают положительные эффекты работ

Цели размытыРезультаты не конкретны

Невозможно сменить подрядчика

Мы

Продаём результат проекта. Положительные эффекты вы получаете бесплатно Цели конкретны

Конкретные результаты после каждого этапаВы можете отказаться от наших услуг по окончании любого этапа, привлечь дополнительного консультанта, приостановить проект или развивать его самостоятельно

15

ОБ АВТОРЕВОПРОСЫ?

Александр Михайлович ВиколРуководитель проектов,Первый архитектор бизнеса

Позвонить: +7 903 220 21 37Написать: vikal@1ab.ru