2011-10-06 asip santé rir mailing auprès des professionnels de sante : 1ers retours
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Rencontres Inter-Régionales
6 octobre 2011
Mailing auprès des professionnels
de santé : premiers retours
L’ASIP Santé a lancé le 7 septembre une opération d’information sur le DMP auprès des PS Objectif :
> Informer les professionnels de santé sur la disponibilité effective du DMP et sur la
manière dont ils peuvent y accéder et l’utiliser dès à présent
Cible : > Près de 500 000 PS : médecins, pharmaciens, chirurgiens-dentistes, sages-
femmes, infirmiers libéraux, masseurs-kinésithérapeutes, pédicures-podologues
Contenu du mailing : > Un courrier présentant succinctement le service DMP et ses bénéfices pour le PS
(un courrier spécifique évoquant le DP est adressé aux pharmaciens)
> Le dépliant d’information PS
> Un recto-verso sur « le DMP en pratique » intégrant des verbatims de PS des 4
régions du programme « Amorçage »
> Une carte-réponse (et une enveloppe T) proposant aux PS de :
- recevoir un kit d’information leur permettant d’utiliser le DMP (brochures, affiches, …)
- être contacté ultérieurement pour obtenir une information plus complète sur le DMP
2 Rencontres Inter-Régionales
Mailing PS – Lettre aux Professionnels de Santé 3
Mailing PS – Lettre aux Pharmaciens 4
Mailing PS – Dépliant Professionnels de Santé (recto) 5
Mailing PS – Feuillet A5 « Le DMP en pratique » (recto - verso) 6
Mailing PS – Carte-réponse (recto - verso) et enveloppe T 7
Calendrier
• Dépôt Poste : entre le 6 et 8 sept (=J)
• Dépôt dans les boîtes aux lettres des PS : J+5/7
• Premiers coupons reçus : le 13 sept.
• Premiers kits envoyés : semaine du 10 oct.
8 Rencontres Inter-Régionales
Plus de 25 000 coupons retournés (1/3)
Rencontres Inter-Régionales 9
Taux de réponse > 5%
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Répartition des retours par profession de santé (2/3)
10
42,9%
12,8%
11,8%
16,3%
12,8%
1,9% 1,3%
44,7%
14,9%
8,4%
14,6%
11,1%
3,9% 2,3%
Des réponses qui suivent
globalement le poids de
chaque profession dans
le fichier d’envoi
Médecin
Pharmacien
Chirurgien-Dentiste
Infirmier
Masseur-kinésithérapeute
Sage-femme
Pedicure-Podologue
Courriers envoyés
Coupons-réponse
reçus
Répartition des retours par région (3/3)
Rencontres Inter-Régionales 11
Des réponses qui suivent globalement le poids de chaque
région dans le fichier d’envoi.
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0% 16,0% 18,0% 20,0%
Corse Limousin
Franche-Comté DOM-TOM
Basse-Normandie Champagne-Ardennes
Haute-Normandie Picardie
Auvergne Poitou-Charentes
Bourgogne Alsace Centre
Lorraine Pays de la Loire
Bretagne Midi-Pyrénées
Nord-Pas-de-Calais Aquitaine
Languedoc-Roussillon PACA
Rhône-Alpes Ile-de-France
Coupons-réponse reçus Courriers envoyés
Contenu des retours
• Au 4 octobre, 25 679 coupons reçus soit un retour
de 5,30 %
93, 4 % souhaitent recevoir un kit d’information ;
49, 2 % souhaitent recevoir de l’information par mail ou par
téléphone.
Rencontres Inter-Régionales 12
Contenu du kit d’information
• 1 courrier d’accompagnement
• 20 dépliants patients
• 10 brochures d’information patient
• 5 dépliants PS
• 1 affiche 40x60 cm
Rencontres Inter-Régionales 13
Contenu des mails et appels « sortants »
• Adressés par le service support DMP Info Service
• Premiers appels mi septembre : adaptation progressive des contenus et scripts
• Tous les appels seront effectués début novembre
• Premiers retours : beaucoup de demandes d’information générale, de formation (PSL +),
des demandes de diagnostic du poste de travail, des demandes de mise en relation avec
la MOA régionale.
Un retour complet sera transmis aux MOA régionales mi novembre pour :
Transmettre la liste des demandes de mise en relation
Proposer un « mode opératoire » pour organiser les réponses et retours en fonction des capacités de chacun
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