303 loyal jet_eretailforum2014

Старкова Ольга, Управляющий директор

ВОЗМОЖНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ

ПРОГРАММАМИ ЛОЯЛЬНОСТИ В

ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЕ

Как привлечь новых клиентов и удержать

старых

ƬǏNj�ǛǏǚnjǒǛ�Ǚǘ�ǝǙǚNJnjǕǏǗǒǨ�ǕǘǩǕǦǗǘǛǜǦǨ�ǔǕǒǏǗǜǘnj

1.  Как  работать  в  условиях  жесткой  конкуренции?  

2.  Как  работать  с  клиентской  базой  и  получать  от  нее  максимум  выгоды?  

 3.  Как  увеличить  лояльность  существующих  клиентов?  

ТАК МНОГО ВОПРОСОВ

            ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?

1.   Для  увеличения  среднего  чека  покупки  2.   Для  увеличения  частоты  покупок  3.   Для  увеличения  общей  прибыли  компании  

4.   Чтобы  вырастить  «адвокатов  бренда»  

«  Привлечение  нового  клиента  обойдется  компании  в  5  раз  дороже,  чем  удержание  существующего,  а  возвращение  клиента,  который  ушел  к  конкурентам,  обойдется  в  20  раз  дороже  по  сравнению  с  затратами  на  его  удержание»  

АКСИОМА  

            ПРОБЛЕМЫ В ПОСТРОЕНИИ ЛОЯЛЬНОСТИ

1.   Покупатель  однажды  покупает  на  сайте  и  исчезает  навсегда  

2.   Мы  не  знаем  своего  потребителя  

3.   Коммуницируем  либо  со  всеми,  либо  ни  с  кем  

4.   Если  общаемся,  то  на  не  интересующие  потребителя  темы  

5.   Теряем  потребителей  из-­‐за  неправильно  выстроенной  коммуникации  

            ПУТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ К ЛОЯЛЬНОСТИ

 -­‐    

Оффлайн  и  онлайн  реклама  

-­‐    Партнерские  программы  

-­‐    Вирусный  маркетинг  

_    Сравнение  

предложений    

т.д.  и  т.п.    

-­‐    Поиск  по  сайту  -­‐    

Отложенные  товары  в  корзину  

-­‐    Принятие  решения  о  покупке  

Заполнение  формы  

анкеты  для  получения  заказа  

 Оплата  заказа  

 Желание  

вернуться  на  сайт  по  другим  

вопросам  и  продуктам    

-­‐    Лояльность  и  преданность  к  

бренду  -­‐  

Рекомендации  друзьям  

ПРИВЛЕЧЕНИЕ  ПОТРЕБИТЕЛЯ  

ПЕРЕХОД  НА  САЙТ  

РЕГИСТРАЦИЯ  НА  САЙТЕ  

СОВЕРШЕНИЕ  ПОКУПКИ  

ПОВТОРНАЯ  ПОКУПКА  

«АДВОКАТЫ»  БРЕНДА  

ВНЕДРЯЕМ  ПРОГРАМУ  

ЛОЯЛЬНОСТИ  

            ПУТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ К ЛОЯЛЬНОСТИ

 -­‐    

Оффлайн  и  онлайн  реклама  

-­‐    Партнерские  программы  

-­‐    Вирусный  маркетинг  

т.д.  и  т.п.    

-­‐    Поиск  по  сайту  -­‐    

Отложенные  товары  в  корзину  

-­‐    Принятие  решения  о  покупке  

Заполнение  формы  

анкеты  для  получения  заказа  

 Оплата  заказа  

 Желание  

вернуться  на  сайт  по  другим  

вопросам  и  продуктам    

Получение  лида  

-­‐    Лояльность  и  преданность  к  

бренду  -­‐  

Рекомендации  друзьям  

ПРИВЛЕЧЕНИЕ  ПОТРЕБИТЕЛЯ  

ПЕРЕХОД  НА  САЙТ  

РЕГИСТРАЦИЯ  НА  САЙТЕ  

СОВЕРШЕНИЕ  ПОКУПКИ  

ПОВТОРНАЯ  ПОКУПКА  

«АДВОКАТЫ»  БРЕНДА  

Заполнение  формы  

анкеты  для  получения  заказа  

 Желание  

вернуться  на  сайт  по  другим  

вопросам  и  продуктам    

РЕГИСТРАЦИЯ  НА  САЙТЕ  

СОВЕРШЕНИЕ  ПОКУПКИ  

ПОВТОРНАЯ  ПОКУПКА  

 Оплата  заказа  

Анкетные  данные  

Данные  о  покупке    

НЕОБХОДИМ  ГРАМОТНЫЙ    

АНАЛИЗ  ИМЕЮЩИХСЯ  ДАННЫХ  О  

ПОТРЕБИТЕЛЕ  

            ОСНОВНЫЕ МЕХАНИКИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

1.  Скидка    2.  Накопительная  скидка  3.  Бонусная  программа    4.  Карты  лояльности  5.  Розыгрыши  призов  6.  Подарок  за  покупку    

Персональное  общение  с  клиентом  посредством  грамотно  выстроенной  е-­‐мейл  и  СМС  рассылки  

ПЛЮС  

            ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ

1.  Персонализация  общения  с  клиентом  от  имени  бренда  (  концепция  1:1)  

2.  Ненавязчивость    (чтобы  не  вызывать  раздражения  у  потребителя)  

3.  Актуальность  предложения  для  конкретного  потребителя    

4.  В  коммуникации  придерживаться  принципа  «полезности»  информации  для  клиента,  а  не  для  вас  

5.  Чем  больше  потребитель  тратит  у  вас  денег,  тем  более  персонализированным  должно  быть  общение    

            ЭТАПЫ ПОСТРОЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ

1.  Сбор  и  хранение  базы  данных    

2.  Анализ  полученных  данных  о  потребителе  

3.  Выстраивание  персонализированного  общения  с  потребителями  

4.  Внедрение  механик  привлечения  клиентов  

5.    Оповещение  клиентов  (рассылка  персональных  предложений,  другие  каналы  коммуникации)  

ЧТО  НУЖНО  СДЕЛАТЬ,  ЧТОБЫ  ВСЕ  ЭТАПЫ  ПРОГРАММЫ  ЛОЯЛЬНОСТИ  РАБОТАЛИ  

ПРАВИЛЬНО?  

ЧТО  НУЖНО  СДЕЛАТЬ,  ЧТОБЫ  ВСЕ  ЭТАПЫ  ПРОГРАММЫ  ЛОЯЛЬНОСТИ  РАБОТАЛИ  ПРАВИЛЬНО?  

АВТОМАТИЗИРОВАТЬ  ПРОЦЕСС  !    

LoyalJet – облачный сервис для самостоятельной настройки

и последующего автоматического управления программами лояльности,

промо-акциями и системами мотивации

        ЭТАПЫ РАБОТЫ В АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЕ

ЗАГРУЗКА   НАСТРОЙКА   ЗАПУСК  

АНАЛИЗ  ОПТИМИЗАЦИЯ   ОТСЛЕЖИВАНИЕ  

Загрузите  базу  данных  в  сервис  

Настройте  программу  лояльности  под  ваши  задачи  продвижения,  выберите  механику  лояльности  

Запустите  программу  лояльности  в  автоматический  

режим  реагирования  на  действия  клиентов  

В  процессе  работы  отслеживайте  достижение  поставленных  целей  перед  программой  лояльности    

После  окончания  программы  проанализируйте  результаты,  

узнайте  больше  о  своей  аудитории,  просчитайте  эффективность  проекта  

На  основе  анализа  данных  и  эффективности  проведенной  

программы  лояльности  соптимизируйте  маркетинговый  

бюджет    

1 АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ

2 3 4

ПРОСТО   УДОБНО   НАГЛЯДНО  

ДОСТУПНО   5 ИНФОРМАТИВНО   6 ФУНКЦИОНАЛЬНО  

1 АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ

2 3 4

ПРОСТО   УДОБНО   НАГЛЯДНО  

ДОСТУПНО   5 ИНФОРМАТИВНО   6 ФУНКЦИОНАЛЬНО  

ЛЕГКАЯ  ИНТЕГРАЦИЯ  ПО  API  СО  ВСЕМИ  

СИСТЕМАМИ  УЧЕТА  

ПРОМО-­‐МЕХАНИКИ,  СЕГМЕНТАЦИЯ  ЦА,  ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ,  

РАССЫЛКА  СООБЩЕНИЙ  В  ОДНОМ  ИНТЕРФЕЙСЕ  

АНАЛИЗ  ЦЕЛЕВОЙ  АУДИТОРИИ  И  

СТАТИСТИКА  ПО  ПРОЕКТУ  В  ГРАФИКАХ  И  ЦИФРАХ  

РАБОТА  ИЗ  ЛЮБОЙ  ТОЧКИ  МИРА  С  АДАПТИВНЫМ  ИНТЕРФЕЙСОМ  

ПОПОЛНЯЕМАЯ  ИНФОРМАЦИЯ  О  

ДЕЙСТВИЯХ  КЛИЕНТАХ  В  ОДНОМ  МЕСТЕ  

ВЫСТРАИВАНИЕ  ЦЕПОЧЕК  СОБЫТИЙ  ДЛЯ  

АВТОМАТИЧЕСКОГО  РЕАГИРОВАНИЯ  НА  

ДЕЙСТВИЯ  КЛИЕНТОВ  

ПРОБЛЕМЫ?  РЕШЕНИЕ!  

            РЕШЕНИЯ В ПОСТРОЕНИИ ЛОЯЛЬНОСТИ

1.   Покупатель  однажды  покупает  на  сайте  и  исчезает  навсегда  

2.   Мы  не  знаем  своего  потребителя  

3.   Коммуницируем  либо  со  всеми,  либо  ни  с  кем  

4.   Если  общаемся,  то  на  не  интересующие  потребителя  темы  

5.   Теряем  информацию  о  потребителе  в  потоке  другой  информации  

1.   Покупатель  однажды  покупает  на  сайте  и  исчезает  навсегда  

2.   Мы  не  знаем  своего  потребителя  

ГРАМОТНЫЙ  АНАЛИЗ    ДАННЫХ  О  ПОТРЕБИТЕЛЯХ  

            РЕШЕНИЯ В ПОСТРОЕНИИ ЛОЯЛЬНОСТИ

1.   Покупатель  однажды  покупает  на  сайте  и  исчезает  навсегда  

2.   Мы  не  знаем  своего  потребителя  

3.   Коммуницируем  либо  со  всеми,  либо  ни  с  кем  

4.   Если  общаемся,  то  на  не  интересующие  потребителя  темы  

5.   Теряем  информацию  о  потребителе  в  потоке  другой  информации  

3.      Коммуницируем  либо  со  всеми,  либо  ни  с  кем    4.          Если  общаемся,  то  на  не  интересующие  потребителя  темы  

ЧЕТКАЯ  ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ  В  ОБЩЕНИИ  С  КЛИЕНТОМ  

            РЕШЕНИЯ В ПОСТРОЕНИИ ЛОЯЛЬНОСТИ

1.   Покупатель  однажды  покупает  на  сайте  и  исчезает  навсегда  

2.   Мы  не  знаем  своего  потребителя  

3.   Коммуницируем  либо  со  всеми,  либо  ни  с  кем  

4.   Если  общаемся,  то  на  не  интересующие  потребителя  темы  

5.   Теряем  информацию  о  потребителе  в  потоке  другой  информации  

5.  Теряем  потребителей  из-­‐за  неправильной  выстроенной  коммуникации  

АВТОМАТИЗАЦИЯ  ВСЕХ  ЭТАПОВ  ПОСТРОЕНИЯ  

ЛОЯЛЬНОСТИ  

ВСЕ  ЭТО  ЕСТЬ  В  LOYALJET  

ГРАМОТНЫЙ  АНАЛИЗ    ДАННЫХ  О  ПОТРЕБИТЕЛЯХ  

ЧЕТКАЯ  ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ  В  ОБЩЕНИИ  С  КЛИЕНТОМ  

АВТОМАТИЗАЦИЯ  ВСЕХ  ЭТАПОВ  ПОСТРОЕНИЯ  

ЛОЯЛЬНОСТИ  

3 КИТА ЭФФЕКТИВНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

ФУНКЦИОНАЛ  LOYALJET  

        ALL-IN-ONE

        ПОНИМАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

        СЕГМЕНТАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

        ВЫСТРАИВАНИЕ ЦЕПОЧКИ СОБЫТИЙ ЕСЛИ-НО-ТО

        НАСТРОЙКА РАБОТЫ ПО ПРОМО-МЕХАНИКАМ

        СИСТЕМА УЧЕТА БАЛЛОВ ПО БОНУСНОЙ МЕХАНИКЕ

        ОТСЛЕЖИВАНИЕ ДИНАМИКИ ПОКУПОК/ ПРОДАЖ

        СТАТИСТИКА ПО ПРОЕКТУ

        СОЗДАНИЕ СОБСТВЕННЫХ ШАБЛОНОВ HTML РАССЫЛОК

        СТАТИСТИКА E-MAIL РАССЫЛОК

        АДАПТИВНЫЙ ИНТЕРФЕЙС

ƬǏNj�ǛǏǚnjǒǛ�Ǚǘ�ǝǙǚNJnjǕǏǗǒǨ�ǕǘǩǕǦǗǘǛǜǦǨ�ǔǕǒǏǗǜǘnj

loyaljet.ru +7 495 134-00-74 info@loyaljet.ru

• 

Ольга Старкова Управляющий директор

+7 903 212-22-10 olgastar@loyaljet.ru

• 

Артур Акбаров Директор по развитию бизнеса

+7 925 000-68-42 akbarov@loyaljet.ru

• 

СПАСИБО  ЗА  ВНИМАНИЕ!