7 ความคิด facilitator ที่ทรงประสิทธิภาพ

Facebook.com/suradet.sri

7 …Facilitator

ททรงประสทธภาพ

สรเดช ศรองกร

Facebook.com/suradet.sri

ไรเงอนไขดวย…Proactive ค าวา “ Proactive ” คอพยามไมใหสงใดมาบงการชวต บงการความรสก ใหเปนอปสรรคในการพฒนาคณภาพ ไมวาจะเปนอารมณ ความไมไดดงใจ ความรสกทไมด ความไมส าเรจ แมแตความทอแททเกดขนในชวงการพฒนา เราตองพยามคดเสมอวา “ ฉนควบคมมนได ฉนเอาอย ฉนพฒนาได ” เมอคดไดแบบนปญหาหรออปสรรคทอยตรงหนากมทางทจะแกไข และน าไปสหนทางทเราวาดหวงไว ถาตดขดทคน กตองมองวาคนของเราขาดหรอไมรอะไรหรอไม ถาตดดวยกระบวนการ กตองชแจงท าความเขาใจ ศกษาหาความร น าเครองมอทเหมาะสมมาใชแกไขปญหา เปนตน เหลานคอความคด Proactive ทมใหปจจยภายนอกมามอทธผลเหนอเราครบ

Facebook.com/suradet.sri

ก าหนดเปาหมายในใจ…Purpose เปาหมาย (Purpose) คอสงทเราตองการไปใหถงไมวาจะเปนเรองสวนตว การท างาน หรอแมแตการพฒนาคณภาพ ความเปนผประสานงานคณภาพจงหนไมพนในเปาหมายเหลาน คณภาพจะส าเรจไดตองก าหนดเปาหมายเสมอ มเชนนนแลว กไมทราบวาจะท าไปเพออะไร เพอใคร และอยางไร เครองมอ 3P ทเรารจกกน จงขนตนดวย P..Purpose เปนตวแรก นคอนยทส าคญของ “ เปาหมาย ” เราพฒนาคณภาพ HA เพออะไร กเพอใหเกด “ มาตรฐานและความปลอดภย ”แกผรบบรการ นคอเปาหมายส าคญของผประสานงานคณภาพทควรก าหนดไวในใจเสมอ ไมวาบนเสนทางการพฒนาจะครมฟา ครมฝนอยางไรครบ

Facebook.com/suradet.sri

สงส าคญตองมากอนเสมอ… A B C D E

การจดล าดบความส าคญไมวาจะเปนปญหาทเกดขน ความสยงทเกดขน เปาหมายในการพฒนา หรอเรองอนๆ แลวลงมอท าหรอแกไขตามความส าคญนน คอปจจยแหงความส าเรจ อกทงไมเสยเวลา เปลองแรง เปลองทรพยากร และไมเปลองพลงใจ เพราะเรามเปาหมายทจะด าเนนการแลว การพฒนาคณภาพ ผประสานงานคณภาพจงตองจดล าดบความส าคญกอนหลงในการพฒนา เคยไดยนค าถามไหมครบวา อะไรคอเปาหมายทส าคญของหนวยงาน อะไรคอความเสยงส าคญในองคกร ความตองการของผรบบรการคออะไร เหลานคอความส าคญทผประสานงานควรท าความเขาใจ และสอสารใหบคลากรทราบ เพอการพฒนาทตรงเปา และเปนสข สวนเรองอนๆกทยอยท าตอไปครบ D

E

Facebook.com/suradet.sri

เราทกคนจะชนะดวยกน…WIN WIN เราทกคนจะชนะดวยกน เราทกคนจะชนะดวยกน นคอการพฒนาคณภาพทผประสานงานคณภาพควรผลกดนใหเกดขน เพราะคณภาพมใชเกดทสวนใด สวนหนงในองคกร แตคอทงองคกร เพราะคณภาพคอการเชอมโยงขอมล และกระบวนการในการท างาน ทส าคญคอ การท างานเปนทมของคนในองคกร มใชผเดยวหรอเดยวดาย ดงนนผประสานงานคณภาพจงควรพยามยามผลกดนใหเกดกระบวนการการแลกเปลยนเรยนร เกดสายธารแหงการพฒนาคณภาพตามแนวคด Lean และรบร รบทราบอปสรรคปญหาทเกดขนในสวนตางๆขององคกร เพอใหเรา บคลากร หนวยงานจะไดชนะดวยกนครบ

Facebook.com/suradet.sri

ใจของเขา และใจของเรา …Your heart My heart

สงใดทเราไมชอบเราอยาท ากบผอน ผอนกไมชอบเชนกน นนคอการเอาใจเขามาใสใจเรานนเอง ผประสานงานคณภาพตองพยายามเขาใจในบรบทและความเปนจรงทเกดขนกบบคลากร หรอหนวยงานในองคกรเรา เหตเพราะการพฒนาคณภาพไมสามารถใชแนวคด Top and Down อยางเดยว แตตองเปนการประสานแนวราบ เพอเปดโอกาสใหพนทจรงในหนางานไดคด ไดท า ไดพฒนาใหตรงตามบรบทของตนเอง เรามหนาทเสรม ท าความเขาใจ เพมเตม และน าเปาหมายหลกขององคกรเขาไปเปนตวชรสใหการพฒนาดยงขน อกประการการแกไขความเสยงทส าคญตองเขาไปนงในใจของผอยในเหตการณ เพอไดสมผสวาถาเปนเรา เราจะท าอยางไร นคอใจเขาและใจเราครบ

Facebook.com/suradet.sri

ยอมรบความแตกตางและประสาน … Synergize

ความงดงามของปาใหญ เกดขนไดกดวยพนธไมนานาพรรณทเกดขนในปานน คณภาพจะงดงาม เปนทยอมรบ และยงยนได กดวยการยอมรบในความคด ความคดเหน ไมปดกนความคด เปดโอกาสใหบคลากรไดแสดงความคด ความร โดยเฉพาะอยางยงความรเฉพาะตนทเกดจากการสงสมประสบการณของบคลากร โดยผประสานงานคณภาพควรจดเวทการแลกเปลยนเรยนรทงทเปนทางการ และไมเปนทางการ อกทงน าความร ขอแนะน าทเกดขนมาพฒนา ปรบปรงและประสานใหเกดคณภาพในการดแลผปวยใหเหนเปนรปธรรม อยาไดปฏเสธ อยาไมยอมรบตอความคดเหน ความรของบคลากร เพราะนนคอการปดกนการแสดงออกซงความคดเหน ความรสก เพราะสงนคอความคดเหนทส าคญครบ

Facebook.com/suradet.sri

ฉนกระหายทจะเรยนร…Learning “ Stay Hungry. Stay Foolish.” นคอวาทะกองโลกของสตฟ จอบส ผเปนบคคลส าคญของโลกในยคน ค าๆนแสดงใหเหนถงความส าคญของการเรยนรทไมหยดนง ไมหยดศกษา ไมหยดคนควา และไมหยดพฒนา ผประสานงานคณภาพจงตองเปนผกระหายในเรองความรตางๆ โดยเฉพาะความรในการพฒนาในดานตางๆไมวาจะเปน HA SHA เครองมอคณภาพตางๆ เปนตน เหตเพราะผประสานงานคณภาพตองท าหนาทสอสาร ถายทอด ผลกดนกระบวนการพฒนา ถาผประสานงานคณภาพไมเรยนรอยางตอเนอง มาตรฐานและความปลอดภยในการใหบรการกเกดขนไดชา และใชเวลานานครบ

Facebook.com/suradet.sri

คณภาพจงมไดเปนหนาทของผหนงผใด

แตเปนหนาทของเราทกคนทอยในองคกรโดยผประสานงานคณภาพ

มสวนชวยในการผลกดน สงเสรมถายทอด เชอมประสานใหการพฒนาคณภาพนน

อยในใจของบคลากรทกทานครบ