a evolucao da ti e seus impactos na administracao

Rafael de Souza Ramos

A Evolução da TI e seus impactos na Administração

Agenda

Evolução da TI

Principais Conceitos

O Papel da TI na Empresa

Impactos na Gestão

Projetos de Software

A TI como apoio à Gestão do Conhecimento

O Futuro

Evolução da TI

Ontem era percebida como suporte à organização.

Hoje é vista como fator crítico de sucesso para a empresa.

Restrição à Tecnologia: controle operacional no papel, não disponibilidade da Internet.

Iniciação: Internet (sites empresariais simples), sistemas simples e sem integração.

Hoje: E-business, ERPs, estrutura de TI complexa dentro das empresas

Evolução da TI

Novas formas de: Divulgação: e-mail (malas diretas,

sites, e-commerce). Comércio: eletrônico, televendas,

celular. Comunicação: E-mail, mensagens

instantâneas, VoIP.

Evolução da TI

Evolução da TI

Fonte: Ibope/Net rating

Evolução da TI

Evolução da TI

Fonte: Cetic 2007

Posse e Uso das Tecnologias de Informação entre os brasileiros

Conceitos

Sistemas de Informação Tipo especializado de sistema composto

por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados capazes de captar uma entrada, manipulá-la e/ou armazená-la e disseminar uma saída (dados e informações).

Conceitos

Tipos de programas:

Softwares de usuário final (processadores de texto, utilitários,

ERPs)

Linguagens de programação,

SGBDs

Sistema operacional

Conceitos

Sistema Operacional Responsável pelo gerenciamento e

controle do acesso ao computador, permitindo a interação entre o homem e a máquina por meio de interfaces gráficas e mais amigáveis ao ser humano.

Win

dow

s • Alto custo de licença

• Custo de manutenção tende a ser mais baixo

Lin

ux • Custo zero de

licença• Custo mais alto de manutenção

• Mão de obra mais especializada

Celu

lar • Windows

Mobile• Symbian OS

Conceitos

Tecnologias Linguagens de

programação: Linguagem interpretada pela máquina utilizada por programadores para a construção de programas. Ex.: Java, .NET, Delphi, VB, Phyton.

Conceitos

Tecnologias SGBDs (Sistemas

gerenciadores de banco de dados): sistemas que possibilitam o armazenamento e o acesso a dados armazenados. Ex.: Sql Server, Oracle, DB2.

Conceitos

Softwares de usuário final Pacotes de escritório: editores de texto,

planilhas, apresentações. Ex. : Microsoft Office, Open Office etc.

Conversação: Messenger, Skype etc. ERPs: SAP, Microsiga, RMS, Datasul etc. Outros: Correio eletrônico, navegadores,

sistemas multimídias

Impactos na Gestão

Hoje, empresas são obrigadas a se familiarizar com a TI.

Decisões importantes: Sistemas Personalizados x Pacotes

(ERPs) Pessoal interno x consultorias Estrutura interna x aluguel de

software

Impactos na Gestão

Alinhamento com o planejamento estratégico O que existe hoje na organização? Quem usa e com qual finalidade? Atende às necessidades? Qual a visão da organização para o

futuro?

Impactos na Gestão

Segundo REZENDE (2001), os seguintes estágios podem ser utilizados: Organização do projeto Capacitação da equipe de trabalho Identificar objetivos e as informações organizacionais Identificar e avaliar os sistemas de informação Planejar e propor sistemas de informação Planejar infra-estrutura paralela Planejar recursos humanos Organizar a unidade de tecnologia da informação Estabelecer prioridades Analisar impactos Elaborar plano econômico-financeiro Elaborar planos de ação Gerir, documentar e aprovar o projeto

Impactos na Gestão

Riscos: Alto custo Custos escondidos (iceberg)

Suporte e manutenção Migração de sistemas legados Outros custos escondidos (licença,

legislação etc.) Difícil mensuração dos benefícios

Impactos na Gestão

Principais itens de custo: Tecnologia Suporte Serviços Necessidades futuras Pessoas

Projetos de Software

Um projeto para desenvolvimento de um software requer: Definição do que será feito;

Analista de sistemas x Usuário = Problema Escopo Prazo Custo

Implementação Reuniões de acompanhamento

Homologação Requer pessoal na empresa com disponibilidade e que entenda

o que foi solicitado previamente Implantação

Sistema em produção Recomenda-se iniciar o uso com um piloto (uma filial, um setor)

Encerramento Reunião de fechamento

Projetos de Software

Problemas Pessoal não capacitado na contratante

sem uma definição clara do desejado Falta de escopo nas solicitações Acordos e contratos mal feitos Tecnologia? Banco de dados? Infra-

estrutura? Internet? Atrasos Área comercial da empresa de software =

promessas Expectativas x produto entregue Comunicação

A TI como apoio à Gestão do Conhecimento

Dado – Informação - Conhecimento Conjunto de atividades que visam

maximizar a eficiência relacionada com o conhecimento da organização, o retorno dos seus ativos de conhecimento e a sua renovação constante (WIIG, 1997).

A arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis das organizações (SVEIBY, 1998).

A TI como apoio à Gestão do Conhecimento

A TI como apoio à Gestão do Conhecimento

Como a gestão do conhecimento, com a contribuição da TI, pode contribuir para a eficácia das organizações?

A TI como apoio à Gestão do Conhecimento

Ferramentas de TI para apoio à gestão do conhecimento: E-mail Programas de comunicação Intranet Portais Corporativos Wiki Forum E-Learning

O Futuro

Algumas tendências para este ano de 2008, segundo o Gartner Group:

TI verde Comunicações Unificadas

(telefonia IP)

WEB 2.0 Software como serviço

Bibliografia

Adizes, I. Gerenciando o Ciclo de Vida das Organizações. 2004 – Prentice Hall.

Cyrineu, J. C. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial: Elsevier. 2005

Davenport, T. H. e L. Prusak. Conhecimento Empresarial: Como as organizações gerenciam o seu capital intelectual: Elsevier. 2003

Dinsmore, P. C. Projetos Brasileiros:Casos reais de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport. 2007

Filho, C. F. D. S. e L. F. Silva. Tecnologia da Informação e Gestão do Conhecimento: Alínea. 2005

Gil, A. C. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. São Paulo: Atlas. 2008

Bibliografia

Krogh, G. V., K. Ichijo, et al. Facilitando a Criação de Conhecimento: Reinventando a Empresa com Poder de Inovação Contínua: Campus. 2001

NBR ISO/IEC 12207 – Tecnologia de informação - Processos de ciclo de vida de software. Rio de Janeiro: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas 1998.

Nonaka, I. e H. Takeuchi. Criação de Conhecimento na Empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação: Campus. 1997

PMBOK. Project Management Institute – PMI. 2004Pressman, R. S. Engenharia de Software: McGraw-Hill.

2002Rezende, Denis A. Tecnologia da informação aplicada a

sistemas de informação empresariais. Atlas, 2001.

Bibliografia

Senge, P. M. A Quinta Disciplina: Arte e prática da organização que aprende: Best Seller. 2008

Slack, N. Administração da Produção. São Paulo: Atlas. 1997

Sveiby, K. E. A nova riqueza das organizações: gerenciando e avaliando patrimônio de conhecimento: Campus. 1998

Wiig. K.M.; Knowledge management: an introduction and perspective. The Journal of Knowledge Management, v.1, n.1, p.6 -14, sep. 1997.

Obrigado!

Rafael Ramos

www.gestaoetc.com.br

contato@rafaelramos.net.br

@rsouzaramos

“A alegria que se tem em pensar e aprender

faz-nos pensar e aprender ainda mais”

Aristóteles