บทที่ 10 การบริหารจัดการ...

บทท 10 การบรหารจดการเวบไซตและ

แนวคดการท าธรกจ

อ.ธดารตน วฒศรเสถยรกล

1

2

บทน า

การจดการธรกจทดเปนเครองมอเพอชบงถงความส าเรจของผประกอบการได การบรการจดการเพอใหระบบสามารถด าเนนการไปไดอยางตลอดรอดฝงตองมระบบการจดการ

และระบบการตดตามทด ไมใชเพยงแตจะรวาตวเองจะขายอะไร ใหใครจดท าหนาเวบไซตขายของให หรอปรบแตงหนา

รานคาออนไลนใหสวยและใชงานสะดวกอยางไร เทานน แตสงส าคญกวาส าหรบโลกการคาผานระบบอนเทอรเนตคอ การรบมอกบการท าธรกจ หรอแนวคดในการบรหารจดการธรกจ E-Commerce ใหอยรอดไดอยางไร

3

1. การบรหารและดแลเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส

การตดตามผลการเขาเยยมชมเวบไซตดวยสถตทจดเกบไว จากทบนทกไวเองหรอจากระบบตางๆ เชน truehits, hitstats, stat.in.th

ประเมนผลและปรบปรงเวบไซต โดยในชวง 3 เดอนแรกตองดแลอยางใกลชด จ านวนผเขาเยยมชมเวบไซต จ านวนการตดตอและการสงซอสนคา ค าแนะน าของลกคาทเขามาใชบรการ การตดตามพฤตกรรมทเกดขนของผใชเวบไซต ส ารวจความนยมของเวบไซต การท าแบบสอบถาม

4

1. การบรหารและดแลเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)

หมนตรวจสอบการสงซอสนคาของลกคาในแตละวน

หมนเขาไปใชบรการ Search Engine เพอทดสอบล าดบเพจหรอสนคาของเรา

ตรวจสอบลงคในเวบไซตเราสม าเสมอเพอถาลงคเสย จะเสยโอกาสและความนาเชอถอ

เวบบอรดทมไวใหบรการลกคา ตองหมนตรวจสอบเพอปรบปรงและตอบค าถามอยเสมอ

5

สงทตองค านงในเวบไซตเพอการพาณชยอเลกทรอนกส

1. การออกแบบเวบไซต (Web Design)

เวบทดไมใชเพยงแตมหนาตาทสวยงามเทานน แตยงตองเลอกใชขอความทเขาใจงายดวย ไมใชรปภาพหรอขอความมากเกนไป ความละเอยดภาพมากหรอไม เพราะความเรวของอนเทอรเนตในการเขาถงขอมลตางกน ชาบาง เรวบาง

2. ขอมลบนเวบไซต (Web Content)

หนาตาเวบไซตสวยงานอยางเดยวไมได ตองมขอมลทนาสนใจดวย ผประกอบการตองใสใจเนอหาทออกไปสลกคาดวย

3. มระบบการใชงานทงายและใกลเคยงกบระบบการซอขายของในหาง เชน มระบบตะกรา มระบบการน ามาช าระเงนทเคาเตอร

4. มระบบการช าระเงนทปลอดภยและอนใจเหมอนกบชวตใหมากทสด

6

คณสมบตของเวบไซต E-Commerce ทด

รปแบบเวบไซตตองเหมาะกบลกษณะธรกจ คอ “เปนเวบไซตเกยวกบอะไร” หนาเวบไซตจะตองโหลดขนมาแสดงผลไดรวดเรว และสามารถแสดงผลไดกบ

หนาจอคอมพวเตอรทกขนาด เลอกใชรปแบบตวอกษร ขนาด โทนสตวอกษรใหเหมาะสม ใชฟอนตทอาน

งาย มระบบการซอ ขายสนคาใหลกคาอยางครบครน ทงระบบตะกราสนคา ระบบ

ขนสง ระบบการช าระเงน และแบบฟอรมส าหรบใหลกคาตดตอสอบถามได

7

คณสมบตของเวบไซต E-Commerce ทด

ในสวนการช าระเงน ควรมชนตอนแจงขอมลใหลกคาทราบอยางละเอยด ไมควรใชกราฟกมากเกนไป โดยเฉพาะไฟล Flash เพราะอาจท าใหแสดงผล

ชา เวบไซตตองแสดงชอทอยของบรษทไวอยางละเอยด เพอใหลกคาทราบวามอย

จรง ขนาดความยาวขอมลตอ 1 หนาตองไมยาวเกนไป ปกตไมควรเกน 2 pd

dn

ขอความและรปภาพควรจดวางใหเปนระเบยบ ดเรยบงาย แตนาอาน

8

ตวอยางขอมลสถตการเขาชมเวบไซตจาก www.hitstats.com

9

ตวอยางขอมลสถตการเขาชมเวบไซตจาก www.hitstats.com (ตอ)

10

2.การจดการเนอหาเวบไซต (Content Management)

การจดการเนอหาใหเปนล าดบขนตอนและจดใหเปนระบบอยเสมอ ตองพจารณาด าเนนการอยเสมอไมวาเนอหาขอมลในเวบไซตจะมมากหรอนอย เนอหาจะตองสอดคลองกบกลยทธทางธรกจในทกดาน การสอสารขอมลถงลกคาจะตองเปนไปในทศทางเดยวกน

11

2.การจดการเนอหาเวบไซต (Content Management)

ประโยชนของการจดและการล าดบเนอหาเวบไซต

การจดล าดบเนอหาทเปนขนตอน จะชวยใหการปอนเนอหาลงเวบไซตงายขน สวนส าคญหรอนาสนใจควรน าเสนอไวแรกสด คณภาพเนอหาหรอขอมลควรเปนอยางไร เพอท าใหผใชงานสามารถหาขอมลทตองการไดงายและสะดวก

ล าดบความเกาและใหมของเนอหา ท าใหผชมทราบถงความทนสมย

12

ขนตอนการจดล าดบเนอหาเวบไซต

1. พจารณาก าหนดวตถประสงคของธรกจในการจดท าเวบไซตวาเพอจดประสงคใด

2. พจารณาก าหนดกลยทธในการน าเสนอขอมลและเนอหาเวบไซตวาเนนสวนไหน

3. ด าเนนการจดวางล าดบความส าคญการน าเสนอและการจดเกบเนอหาเวบไซตเพอตองการน าเสนอเปนไปอยางมประสทธภาพและสอดคลองกบวตถประสงค

4. จดวางระบบส าหรบการปรบปรงแกไขขอมลและเนอหาใหมๆ รวมถงการเปลยนรปแบบการน าเสนอและการออกแบบเวบไซต โดยอาจใช Content

Management System: CMS

5. ตดตามประเมนผลเปนระยะๆ วาการจดการเนอหาเวบไซตไดผลตามวตถประสงคทก าหนดวางไวหรอไม และจะตองมการปรบเปลยนกลยทธหรอแนวทางอะไรบาง

13

ลกษณะของเนอหาทดทจะวางบนเวบไซต

เนอหาตองเปนเนอหาทดงดดความสนใจของลกคาและสอดคลองกบกลยทธ การน าเสนอเนอหาตองค านงถงภาพลกษณโดยรวมของเวบไซตและธรกจ การจดโครงสรางเวบไซตส าหรบวางเนอหา ควรท าในรปแบบทเขาใจและเขาถง

งาย เชน มชองส าหรบคนหาเฉพาะ มแผนผงเวบไซต(Site Map)

เวบไซตมการแบงปรมาณเนอหาในแตละหนาไวอยางเหมาะสมและเกยวเนองกน ปรบปรงเนอหาสม าเสมอ โดยเฉพาะในชวงเทศกาลตางๆ ตรวจสอบลงคอยเสมอ

14

ลกษณะของเนอหาทดทจะวางบนเวบไซต (ตอ)

ตรวจสอบจ านวน Click ของลกคาสม าเสมอ ก าหนดความถและระยะเวลาในการปรบปรงเนอหาเวบไซต เนอหาระมดระวงเรองลขสทธหรอความรบผดชอบอนๆ การเกบรกษาเนอหาขอมลเกา ไมเกบปรมาณมาก ตองค านงถงเรองคาใชจาย ควรม 1 หนาส าหรบแนะน าเกยวกบกจการของตน ตองมกระบวนการตดตามประเมนผลของการจดการเนอหาเวบไซต มงบประมาณ

ทชดเจน

15

CMS: Content Management System

คอ ระบบการจดการเนอหาของเวบไซต(Content Management System : CMS) คอ ระบบทพฒนา คดคนขนมาเพอชวยลดทรพยากรในการพฒนา(Development) และบรหาร(Management)เวบไซต ไมวาจะเปนเรองของก าลงคน ระยะเวลา และเงนทอง ทใชในการสรางและควบคมดแลไซต

โดยสวนใหญแลว มกจะน าเอา ภาษาสครปต(Script languages) ตางๆมาใช เพอใหวธการท างานเปนแบบอตโนมต ไมวาจะเปน PHP, Perl, ASP, Python หรอภาษาอนๆ(แลวแตความถนดของผพฒนา) ซงมกตองใชควบคกนกบโปรแกรมเวบเซรฟเวอร(เชน Apache) และดาตาเบสเซรฟเวอร(เชน MySQL)

ตวอยางของเวบทสรางจาก CMS „ Slashdot=>พฒนาดวย Perl „ Zope=>พฒนาดวย Python „ PHP-Nuke =>พฒนาดวย PHP „ Joomla =>พฒนาดวย PHP **** ไดรบความนยมมากในปจบน

ตวอยาง CMS ดาน E-Commerce „ OSCommerce „ Joomla VirtueMart „LaiThai Ecommerce Joomla VM

16

CMS: Content Management System

ลกษณะเดนของ CMS กคอ มสวนของ Administration panel(เมนผควบคมระบบ) ทใชในการบรหารจดการสวนการท างานตางๆในเวบไซต ท าใหสามารถบรหารจดการเนอหาไดอยางรวดเรว และเนนทการ จดการระบบผานเวบ(Web interface) ในลกษณะรปแบบของ ระบบเวบทา(Portal Systems) โดยตวอยางของฟงกชนการท างาน ไดแก การน าเสนอบทความ(Articles), เวบไดเรคทอร(Web directory), เผยแพรขาวสารตางๆ(News), หวขอขาว(Headline), รายงานสภาพดนฟาอากาศ(Weather), ขอมลขาวสารทนาสนใจ(Informations), ถาม/ตอบปญหา(FAQs), หองสนทนา(Chat), กระดานขาว(Forums), การจดการไฟลในสวนดาวนโหลด(Downloads), แบบสอบถาม(Polls), ขอมลสถตตางๆ(Statistics) และสวนอนๆอกมากมาย ทสามารถเพมเตม ดดแปลง แกไขแลวประยกตน ามาใชงานใหเหมาะสมตามแตรปแบบและประเภทของเวบไซตนนๆ

17

การประยกตใช CMS

การน า CMS มาใชในการสรางเวบไซตสถาบนการศกษา ธรกจบนเทง หนงสอพมพ การเงน ธนาคาร หนและการลงทน อสงหารมทรพย งานบคคล งานประมล สถานททองเทยว งาน

ใหบรการลกคา การน า CMS มาใชในหนวยงานของรฐ อาทเชน งานขาว งานประชาสมพนธ การน าเสนองาน

ตางๆ ขององคกร การใช CMS สรางไซต สวนตว ชมรม สมาคม สมาพนธ โดยวธการแบงงานกนท า เปนสวนๆ

ท าใหเกดความสามคค ท าใหมการท างานเปนทมเวรคมากยงขน การน า CMS มาใชในการสรางเวบไซตส าหรบธรกจ SME โดยเฉพาะสนคาหนงต าบลหนง

ผลตภณฑหรอ OTOP การน า CMS มาใชแทนโปรแกรมลขสทธ อนๆ เพอประหยดคาใชจาย และงายตอการพฒนา การใช CMS ท าเปน Intranet Web Site สรางเวบไซตใชภายในองคกร

ทมา: Computer Education : Khon Kaen University

18

Joomla & VirtueMart CMS ส าหรบ E-Commerce

VirtueMart เปนระบบ Shopping Cart ทเอาไวขายของบน Internet แลว Shopping Cart คอซอฟแวรทท าหนาทเปนเสมอนรถเขนสนคาทลกคาใชระหวางการ เลอกสนคาบนเวบไซต เปนตวเกบขอมลตาง ๆ ของสนคาทกชนทลกคาเลอกไวแลว เชน รหสสนคา ราคา และจ านวนสนคา ในระหวางทลกคาก าลงเลอกสนคาอน ๆ อย หรอก าลงรอช าระเงน

VirtueMart จงเปน commponent ของ joomla เพอเปลยนใหเวบไซค joomla ธรรมดาเปนเวบไซคขายสนคา

19

Joomla & VirtueMart CMS ส าหรบ E-Commerce

ความสามารถของโปรแกรม จดการจ านวนสนคาและหมวดหมไดไมจ ากด มระบบ web administrator (Back End) สามารถน าเขาหรอเอาออกไฟลสนคาในรปแบบ CVS ได (ไฟลขอมลชนดหนง

น าเขาไปใน Excel ได) ใสรปภาพหรอไฟลใหกบสนคาได, ใสรายละเอยดใหกบสนคาของคณ ระบราคาใหกบตวสนคาได(อนนขาดไมไดเลย) เกบและรวบรวมสถต, การจดการระบบลกคา การจดการระบบสตอกสนคา ระบบเตอนลกคาของเราเมอมสนคาอยในสตอก

20

Joomla & VirtueMart CMS ส าหรบ E-Commerce

การตดตง โดยหลกๆ VirtueMart สามารถท าการตดตงได 2 วธ Manual Installation Packages ตองม joomla อยกอนจงมาท าการตดตง VirtueMart

และตวเสรมตางๆเองภายหลง Complete Packages ตวนจะเปนแบบ full version กคอเมอตดตง joomla ลงกจะมา

พรอมกบ VirtueMart และตวเสรมตางๆใหพรอมแลวเสรจ ซงเขาจะเรยกวา VirtueMart eCommerce Bundle มนกคอ joomla + VirtueMart นนเอง หรอ LaiThai ส าหรบระบบรองรบภาษาไทยทพฒนาสวนภาษาไทยเขาไปในระบบ

21

3.การประชาสมพนธเวบไซต (Web Promotion)

เพราะเวบไซตทท าเสรจแลวไมสามารถท าใหท าใหผคนรไดดวยตวเอง

สวนใหญใชวธประชาสมพนธผานระบบคนหาขอมล (Search Engine) เชน google,

bing เพราะประหยดและดทสด แตจดส าคญคอการวาง “ Keywords ”

ใชสอผสมอนประกอบดวย เชน วทย ทว เคเบลทองถน

ผานเอกสารทออกจากบรษททงหมด เชน แคตตาลอก โบรชวร นามบตร กระดาษจดหมาย

เลอกจงหวะหรอชวงเวลาทเหมาะสมทประชาสมพนธ

แลกลงค ระหวางหนวยงาน หรอใชสอกลางแลกเปลยนตางๆ

โฆษณาผานทางกลมขาว, Webboard ตางๆ

และปจจบนผานสอสงคมออนไลน(Social Network) ตางๆ เชน facebook, twitter

อนๆ จาก http://www.pawoot.com/article/social-network

22

4.การบรหารเวบไซต (Web Management)

Everyday Update: ตองมการปรบปรงเนอหาทกวน Back Link: มลงคกลบไปสหนาเรมตน(Home Page)อยในหนาเวบปจจบนเสมอ Accurate Linking: มการเชอมโยงทถกตอง หมนทดสอบทกลงค โดยเฉพาะผาน

พวก Search engine ตางๆ Quality Info: ตรวจสอบและดแลคณภาพของเนอหาขอมล รวมทงความถกตอง

และตามกฏหมาย Spider: ตรวจสอบลงคตางๆเพอโปรแกรมส าหรบคนหา(Spider) ตรวจเชคไดงาย

เพอน าไปสฐานขอมลของ Search engine

23

4.การบรหารเวบไซต (Web Management)

Timing: ตองเตรยมการไวกอนทจะน าเสนอขอมลขององคกรผานเวบเพราะใชเวลา

Behavior: ศกษาพฤตกรรมการใชอยางใกลชด ดวามการเขาชมบางหรอไม Keywords: เพมเตมค าส าคญลงไปอยางสม าเสมอ เชน “ตะกรา” อาจเพมเปน

“ตะกราหวาย” “ตะกราพลาสตก Monitor & Insert ตรวจสอบลอกไฟลและแทรกเนอหาขอมล ดวาเพจใดมการใช

สงสดเพอทจะไดวเคราะหส าหรบเพจอน หรอเพมเตมสนคาเขาไปอก

E-Marketing คออะไร ? (www.pawoot.com)

24

E-Marketing ยอมาจากค าวา Electronic Marketing หรอ

เรยกวา “การตลาดอเลกทรอนกส” หมายถงการด าเนนกจกรรมทาง

การตลาดโดยใชเครองมออเลกทรอนกสตางๆ ททนสมยและสะดวกตอการ

ใชงาน เขามาเปนสอกลาง ไมวาจะเปน คอมพวเตอร โทรศพท หรอพดเอ ท

ถกเชอมโยงเขาดวยกนดวยอนเทอรเนต มาผสมผสานกบวธการทางการ

ตลาด การด าเนนกจกรรมทางการตลาด อยางลงตวกบลกคาหรอ

กลมเปาหมาย เพอบรรลจดมงหมายขององคกรอยางแทจรง ซงใน

รายละเอยดของการท าการตลาด E-Marketing จะมรายละเอยด

ดงตอไปน

การท าการตลาด E-Marketing

25

เปนการสอสารกบกลมเปาหมายในลกษณะเฉพาะเจาะจง (Niche Market)

เปนลกษณะเปนการสอสารแบบ 2 ทาง (2 Way Communication)

เปนรปแบบการตลาดแบบตวตอตว (One to One Marketing หรอ Personalize

Marketing) ทลกคาหรอกลมเปาหมายสามารถก าหนดรปแบบสนคาและบรการไดตามความ

ตองการของตนเอง

มการกระจายไปยงกลมผบรโภค (Dispersion of Consumer)

เปนกจกรรมทนกการตลาดสามารถสอสารไปยงทวทกมมโลก ตลอด 24 ชวโมง (24 Business

Hours)

สามารถตดตอสอสาร โตตอบ ปฏสมพนธไดอยางรวดเรว (Quick Response)

มตนทนต าแตไดประสทธผล สามารถวดผลไดทนท (Low Cost and Efficiency)

มความสมพนธกบกจกรรมการตลาดแบบดงเดม (Relate to Traditional Marketing)

มการตดสนใจในการซอจากขอมลขาวสารทไดรบ (Purchase by Information)

แนวคด E-Marketing

26

E-Marketing เปนสวนผสมแนวความคดทางการตลาด และทางเทคนค รวมเขาไวดวยกนทงดาน การออกแบบ (Design), การพฒนา

(Development), การโฆษณาและการขาย (Advertising

and Sales) เปนตน (ตวอยางกจกรรมไดแก Search Engine

Marketing, E-mail Marketing, Affiliate Marketing, Viral Marketing ฯลฯ) โดยมวตถประสงคเพอประโยชนในการสรางมลคาเพมใหแกธรกจและลกคา เนองจากระบบทางอเลกทรอนกสสามารถ

สนบสนนการรองขอขอมลของลกคา การจดเกบประวต และพฤตกรรมของ

ลกคาเอาไว รวมถงการสรางความสมพนธกบลกคาได สงผลตอ การเพม

และรกษาฐานลกคา (Customer Acquisition and

Retention) และอ านวยประโยชนในการประกอบธรกจอยางครบถวน

แตกตางกบตลาดแบบดงเดม

27

การตลาดแบบดงเดม (Traditional Marketing) จะมรปแบบทแตกตางจาก E-Marketing อยางชดเจน โดยการตลาดแบบดงเดมนนจะมกลมเปาหมายทหลากหลาย จะไมเนนท ากบบคคลใดบคคลหนง และ

มกจะใชวธ การแบงสวนตลาด (Marketing Segmentation) โดยใชเกณฑสภาพประชากรศาสตร หรอสภาพภมศาสตร และสามารถ

ครอบคลมไดบางพนท ในขณะทถาเปน E-Marketing จะสามารถครอบคลมไดทวโลกเลยทเดยว ดวยเหตนธรกจตางๆ จงไดใหความสนใจกบ

อนเทอรเนตเปนอยางมาก รวมถงไดมการน าเอาแนวคด E-Marketing มาประยกตใชอยางแพรหลาย เพอท าการตลาดออนไลนใหไดประสทธภาพ

สงสด

ความแตกตางกนระหวาง E-Marketing,

E-Business และ E-Commerce

28

E-Marketing นนคอรปแบบการท าการตลาดในรปแบบหนงโดยใชเครองมอทางอเลกทรอนกส เครองมอ

ดจตอลเขามาชวยในการท าการตลาด แตในความหมายส าหรบ E-Business หรอ Electronic Business

นนจะมความหมายทใกลเคยงกบค าวา E-Commerce หรอ Electronic Commerce มากกวา

เพยงแตวาความหมายของ E-Business จะมขอบเขตทกวางกวา โดยหมายถงการท ากจกรรมในทก ๆ

ขนตอนของกระบวนการธรกจผานสออเลกทรอนกส หรอเรยกวา “ธรกจอเลกทรอนกส” ทงการท าการคา

การซอการขาย การตดตอประสานงาน งานธรการตางๆ ทเกดขนภายในส านกงาน และการท าธรกรรม

อเลกทรอนกส ซงเปนกระบวนการในการด าเนนการทางธรกจทอาศยระบบสารสนเทศทางคอมพวเตอรมาใช

ในการด าเนนงานเพอเพมประสทธภาพทางธรกจ โดยมจดมงหมายหลกเพอสรางมลคาเพม (Added

Value) ตลอดกจกรรมทางธรกจ (Value Chain) และลดขนตอนของการทตองอาศยแรงงานคน

(Manual Process) มาใชแรงงานจากเทคโนโลยคอมพวเตอร (Computerized Process)แทน

รวมถงชวยใหการด าเนนงานภายใน ภายนอก มประสทธภาพมากยงขน และยงเปนการสรางความพงพอใจให

ลกคามากขนอกดวย ตวอยางเชนการควบคมสตอคและการช าระเงนใหเปนระบบอตโนมต ด าเนนการได

รวดเรว และท าไดงาย

ลกษณะการน า E-Business มาประยกตใชกบธรกจ 29

การเชอมตอระหวางกน ภายในองคกร (Intranet)

การเชอมตอระหวางกน กบภายนอกองคกร (Extranet)

การเชอมตอระหวางกน กบลกคาทวโลก (Internet)

30

31

ในขณะท E-Commerce หรอ พาณชยอเลกทรอนกส จะหมายถง การท าธรกรรมผานสออเลกทรอนกส ในทกๆ ชองทางทเปนสออเลกทรอนกส

เนนทการ “ขาย” เปนหลกตวอยางเชน การซอขายสนคาและบรการ การ

โฆษณาผานสออเลกทรอนกส ไมวาจะเปนทางโทรศพท, ทางโทรทศน, ทาง

วทย, หรอแมแตทางอนเทอรเนต เปนตน โดยมวตถประสงคเพอชวยลด

คาใชจาย และเพมประสทธภาพขององคกร โดยท าการลดบทบาทของ

ความส าคญขององคประกอบทางธรกจลง เชน ท าเลทตง อาคาร

ประกอบการ โกดงเกบสนคา หองแสดงสนคา รวมถงพนกงานขาย พนกงาน

แนะน าสนคา พนกงานตอนรบลกคาเปนตน ดงนนจงลดขอจ ากดของ

ระยะทางและเวลาในการท าธรกรรมลงได

ประโยชนของ E-Marketing

32

นกการตลาดชอ Smith and Chaffey (Smith, P.R. and

Chaffey, D. 2001 eMarketing eXcellence: at the

heart of eBusiness. Butterworth Heinemann, Oxford,

UK) ไดกลาวถงประโยชนจากการน าเอาเทคโนโลยอนเทอรเนตมาชวย

สนบสนนการท าการตลาดและกอใหเกดผลส าเรจตามเปาหมาย โดยมองวา

E-Marketing เปนกระบวนการในการจดการทางการตลาด โดยมการ

เนนย าถงการใหความส าคญแกลกคาเปนหลก ในขณะทแสดงถงการ

เชอมโยงการท างานทางธรกจในอนทจะชวยสรางความส าเรจในผลก าไร

ใหกบธรกจ

กระบวนการจดการทางการตลาด

33

1. การจ าแนกแยกแยะ (Identifying) สามารถท าการจ าแนกแยกแยะไดวาลกคาเปนใคร มความตองการอยางไร อยทไหน และมพฤตกรรมในการเลอกซอสนคาอยางไร

โดยใชเทคโนโลยเขามาชวย

2. การท านายความคาดหวงของลกคา (Anticipating) เนองจากความสามารถของอนเทอรเนตนนชวยเพมชองทางใหลกคาสามารถเขาถงขอมล และ

สามารถซอสนคาไดสะดวกยงขน โดยการเขาใจถงความตองการของลกคาถอเปนหวใจ

ส าคญในการท า E-Marketing ตวอยางเชน เวบไซต สายการบนตนทนต า easyJet (http://www.easyjet.com) มสวนสนบสนนท าใหมรายไดจากการผานออนไลนกวา 90%

3. การตอบสนองความพอใจของลกคา (Satisfying) ถอเปนความส าเรจในการท า E-Marketing ในการสรางความพอใจใหแกลกคาผานชองทางออนไลน การเพมขนของลกคานนอาจจะมาจาก การใชงานงาย การสนบสนนการใหบรการแกลกคา

เปนตน

กลยทธตลาดออนไลน 5Ss’ ของ Smith และ Chaffey

34

นอกจากน Smith and Chaffey ยงไดกลาวถง 5Ss’ ซงเปนประโยชนทไดรบจากการ

น าเอากลยทธการตลาดออนไลนมาใชไดแก

การขาย (Sell) ชวยท าใหยอดขายเพมขนจากการท าการตลาดออนไลน ซงจะเปน

เครองมอทชวยใหท าใหลกคารจกและเกดความทรงจ า (Acquisition and

Retention tools) ในสนคาบรการเราเพมมากขน ซงน าไปสการขายทเพมขนอกดวย

การบรการ (Serve) การสรางประโยชนทเพมขนใหแกลกคา จากการใชบรการผาน

ออนไลนไมวาจะเปนการใหสทธพเศษตางๆ เปนตน)

การพดคย (Speak) การสรางความใกลชดกบลกคามากยงขน โดยสามารถสรางแบบ

สนทนาการโตตอบกนไดระหวางกนได (Dialogue) ท าใหลกคาสามารถเขามาสอบถาม

ตลอดจนสามารถส ารวจความคดเหน ความตองการของลกคา ลกคามความสนใจในเรองใด

เปนพเศษ

กลยทธตลาดออนไลน 5Ss’ ของ Smith และ Chaffey

35

ประหยด (Save) การสรางความประหยดเพมขนจากงบประมาณการพมพกระดาษ โดยสามารถใชวธการสงจดหมายขาว E-Newsletter ไปยงลกคาแทนการสงจดหมายแบบดงเดม

การประกาศ (Sizzle) การประกาศสญลกษณ ตราสนคาผานออนไลน ซงจะชวยเสรมสรางสนคาของเราใหเปนทรจก มความคนเคยมากยงขน

การท า E-Marketing กอใหเกดประโยชนแกธรกจในหลายๆ ประการ ทงในแงของกลมผประกอบการ เจาของสนคา และในแงของกลมลกคา ท า

ใหธรกจด าเนนไปไดอยางรวดเรว และดวยตนทนทต า

หลกการของ E-Marketing

36

การตลาดยค E เนนการใช Mass Customization มากกวา Mass

Marketing เพราะลกคาทกคนมสทธเลอกเวบไซตตางๆ ทวโลกเพอหาสนคาทตนเอง

ตองการ เพราะฉะนน เราตองเนนระบบทสนองตอบความตองการของลกคาแตละคนเปน

หลก ทงนเราจกตองสราง ระบบโปรแกรมอตโนมตขนมาตอบสนองความตองการดงกลาว

โดยใหแตละคนสามารถเลอก ทางเลอกทสนองความตองการไดดวยตนเอง

การแบงสวนตลาดตองเปนแบบ Micro Segmentation หรอ One-to-One

Segmentation หมายถง หนงสวนตลาดคอ ลกคาหนงคน เพราะในตลาดบนเวบถอ

วาลกคา เปนใหญ เนองจากมสทธทเลอกซอสนคาใครกได ยกเวนแตเราเปนเพยงรายเดยว

ทมอยใน ตลาด ฉะนนการพจารณาขอมลความตองการ หรอพฤตกรรมของลกคาทกคน

โดยอาศยระบบฐานขอมลทตรวจจบพฤตกรรมของลกคาแตละราย ไดถอเปนปจจยแหง

ความส าเรจทส าคญมาก หรอในแงของการจดการแลวเราเรยกวา CRM หรอ

Customer Relationship Management นนเอง เพราะนจะท าใหเราทราบวา

ใครคอลกคาประจ า

หลกการของ E-Marketing

37

การวางต าแหนงสนคา (Positioning) ตองเปนไปตามความตองการแตละบคคล หรอ Migrationing การวางต าแหนงสนคาเพอใหลกคารบรนน ตองวางตามความตองการของแตละบคคล และหากความตองการนนเปลยนไป ระบบ

กตองเคลอนต าแหนงของการวางนนไปสนองตอบตอความตองการใหมดวย

ใหเราเปนหนงในเวบทลกคาจ าได การ สรางความจดจ าเพอใหจ าเวบไซตเราการ

จดชอโดเมนทท าใหจดจ างาย หรอมความหมายทสอดคลองกบเนอหาของเวบไซต

จงเปนสงทจ าเปนมาก

ตองร ความตองการลกคาลวงหนา จ าเปนจกตองตดตามพฤตกรรมการซอของ

กลมเปาหมายโดยตลอด

หลกการของ E-Marketing

38

ตองปรบทตวสนคาและราคาเปนหลก สนคาถอเปนหวใจทส าคญทสด

จ าเปนอยางยงทจกตองเทยบกบคณคาของสนคา และคแขงเสมอวา ใคร

สนองตอบตอความตองการไดดกวากน

ตองใหลกคาตกแตงสนคาตามความตองการไดโดยอตโนมต

(Customization & Personalization) วธทใหลกคาไดรบ

คณคา หรอสนองความตองการไดดทสด กคอ การใหลกคาไดเลอกหรอ

ตกแตงสนคาเอง รวมทงการค านวณราคาดวย ฉะนน การให Options

ใหลกคาไดเลอกมากทสด จงเปนสงทส าคญมาก

39

ค าถาม / มอบหมายงานโครงงานกลม / การบาน

http://www.pawoot.com/e-marketing-startup

http://www.dek-d.com/advertising/contactus.php

http://www.histats.com/viewstats/?SID=1541391&f=1

http://www.stats.in.th/

http://www.google.com/trends

แหลงขอมล/อางองเพมเตม

http://www.pawoot.com/e-marketing-startup

ยน ภวรวรรณ และสมชาย น าประเสรฐชย, บนเสนทางพาณชยอเลกทรอนกส. กรงเทพฯ: ซเอดยเคเคชน, 2543.

ภาวธ พงษวทยภาน, e-Commerce สดยอดชองทางรวย ทนนอย ท างาย สรางรายได 24 ชวโมง, 2 ed. กรงเทพฯ: ตลาด ดอท คอม., 2550.