am verzekeringsvakdag - het social strategy canvas
Post on 08-Aug-2015
148 Views
Preview:
TRANSCRIPT
HET SOCIAL
STRATEGY CANVAS
PAUL BLOK
VERZEKERINGSBRANCHEDAG UTRECHT
25 / 11 / 2014
twitter.com/paulblok linkedin.com/in/paulblok
paul@paulblok.com 06 – 12 969 434
PAUL BLOK
EEN CANVAS?
(JA, EEN CANVAS!)
TECHNOLOGIE
MONITOREN PRIORITEITEN
BEDRIJFSACCOUNT TWITTER
CAPACITEIT
KLANTGEDRAG MERKWAARDEN
WEBCARE
CONTENTCREATIE
REPUTATIE
SHARING
MEDEWERKERS
DE BAAS LINKEDIN
YOUTUBE
24/7 SNELHEID
OVERTUIGINGSKRACHT ECHT DOEN
SOCIAL STRATEGY CANVAS ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
TECHNOLOGIE
MONITOREN PRIORITEITEN
BEDRIJFSACCOUNT TWITTER
CAPACITEIT
KLANTGEDRAG MERKWAARDEN
WEBCARE
CONTENTCREATIE
REPUTATIE
SHARING
MEDEWERKERS
DE BAAS LINKEDIN
YOUTUBE
24/7 SNELHEID
OVERTUIGINGSKRACHT ECHT DOEN
SOCIAL STRATEGY CANVAS ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
SOCIAL STRATEGY CANVAS ORGANISATIE/MERK:
...................................................
KERNVRAAG: WAAROM
KERNVRAAG:
WAT KERNVRAAG:
WANNEER
KERNVRAAG:
WIE KERNVRAAG:
WAAR
KERNVRAAG: HOE www.socialstrategycanvas.nl
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
www.socialstrategycanvas.nl
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
ontwerpen
beschrijven
presenteren
WAAROM?
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
www.paulblok.com
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
www.socialstrategycanvas.nl
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
a) CONTEXT b) ORGANISATIEDOELEN c) LEREN
MEER EN MEER ONLINE
PUBLIEK MET PUBLIEKEN
NIEUWE BUSINESSMODELLEN
ONTBUNDELING
OPEN KEUKEN
IEDER ZIJN EIGEN DEVICE
WE HELPEN ELKAAR
RISICO = KANS * GEVOLG
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
www.socialstrategycanvas.nl
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
a) CONTEXT b) ORGANISATIEDOELEN c) LEREN
WAT ZIJN DE DOELEN VAN JOUW ORGANISATIE?
marktleider innova5ef
klantcentraal toegewijd transparant toegankelijk servicegericht
... ?
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
www.socialstrategycanvas.nl
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
a) CONTEXT b) ORGANISATIEDOELEN c) LEREN
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOELGROEP
www.socialstrategycanvas.nl
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
SOCIO-DEMO? NEUROLOGISCHE NIVEAUS?
SOCIAL STRATEGY CANVAS KPI’S
www.socialstrategycanvas.nl
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
MEETEENHEDEN IN ABSOLUTE CIJFERS & RATIO’s
MAAR...
NIET ALLE MEETEENHEDEN ZIJN GOEDE KPI’S
Wekelijkse groei twi.ervolgers Youtubeviews Facebookfans
GEEN GOEDE KPI’s
Doel = omzet; KPI = waarde van Twi.erklanten. (Ofwel: wat leveren de bezoekers van je webwinkel die via Twi?er komen je op? Bv te meten met Google Analy5cs) Doel = omzet; KPI = aantal boekingen via social kanalen
GOEDE KPI’s (FINANCIEEL)
Doel = Par5cipa5e; KPI = leads, registra5es, shares Doel = klantenservice; KPI = aantal @men5ons beantwoord, aantal vragen opgelost Doel = community bouwen; KPI = aantal accounts, aantal bezoeken, aantal berichten
GOEDE KPI’s (NIET-FINANCIEEL)
WAT?
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
SOCIAL STRATEGY CANVAS
ACTIVITEITEN
www.paulblok.com
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
PLUK DE COMMUNICATIEROOS
KOOPSIGNALEN WEBCARE
DISCUSSIES STARTEN
TRANSPARANTIE
BELEID
KLANTERVARINGEN
SELECTEREN TOOLS
KENNISONTWIKKELING
BETREKKEN VAN ANDERE AFDELINGEN
IDEEEN VRAGEN
CO-CREATIE KENNIS DELEN
MEDEWERKERS ALS SPREEKBUIS
communica5eroos.nl
MARKTONTWIKKELING
CRISISCOMMUNICATIE
VERBETEREN DIENSTVERLENING
SOCIAL MEDIA ACTIVITEITEN
KOOPSIGNALEN WEBCARE
DISCUSSIES STARTEN
TRANSPARANTIE
BELEID
KLANTERVARINGEN
MARKTONTWIKKELING
SELECTEREN TOOLS
KENNISONTWIKKELING
BETREKKEN VAN ANDERE AFDELINGEN
CRISISCOMMUNICATIE
VERBETEREN DIENSTVERLENING
IDEEEN VRAGEN
CO-CREATIE KENNIS DELEN
MEDEWERKERS ALS SPREEKBUIS
communica5eroos.nl
ACTIVITEITEN GEORDEND
DE COMMUNICATIEROOS
communica5eroos.nl
afgelopen jaar: 18.844 berichten met het woord ‘reisverzekering’ (gemiddeld 52 per dag)
zomaar een dag (maandag 24 november 2014): 30 berichten
zomaar een dag (maandag 24 november 2014): 30 berichten
zomaar een dag (maandag 24 november 2014): 30 berichten
zomaar een dag (maandag 24 november 2014): 30 berichten
start met het verkrijgen van inzicht interesse in (eenmalig) rapport? mail naar paul@paulblok.com
hoe snel?
hoe persoonlijk?
eh... hoe persoonlijk?
welke toon?
hoeveel service?
hoeveel service?
hoe oprecht?
welke toon?
CONTENTDOMEINEN
SHOW, DON’T TELL
“Wij bieden fantas.sche tweedaagse tours, waar u spectaculaire vergezichten zult zien en bijzondere ontmoe.ngen met bijzondere dieren zult hebben!”
“Wij bieden fantas.sche tweedaagse tours, waar u spectaculaire vergezichten zult zien en bijzondere ontmoe.ngen met bijzondere dieren zult hebben!” of...
h?p://youtu.be/zmXKFrtnw8c
wat betekent dit precies? wat verwacht je van de klant? waarom staat dat er niet bij?
wat betekent dit precies? wat verwacht je van de klant? waarom staat dat er niet bij?
wat betekent dit precies? wat verwacht je van de klant? waarom staat dat er niet bij?
aha, duidelijk! maar wat heb je te bieden? waarom staat dat er niet bij?
WIE?
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
SOCIAL STRATEGY CANVAS
VERANTWOORDELIJKHEDEN
www.paulblok.com
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
WIE TREKT DE KAR? WIE MOET ER MEE?
WIE TREEDT ER NAAR BUITEN?
SOCIAL STRATEGY CANVAS
VERANTWOORDELIJKHEDEN
www.paulblok.com
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
WIE TREKT DE KAR? WIE MOET ER MEE?
WIE TREEDT ER NAAR BUITEN?
WAAR?
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
SOCIAL STRATEGY CANVAS
www.paulblok.com
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
DENK IN MEDIA ECO SYSTEMEN
EEN
EENVOUDIG MEDIA ECO SYSTEEM
TWITTER (BETAALD)
LINKEDIN (BETAALD)
LINKEDIN (CORPORATE)
YOUTUBE
WEBSITE
BLOG LINKEDIN (MEDEWERKERS)
www.paulblok.com
EEN EENVOUDIG MEDIA ECO SYSTEEM
JE DAGELIJKSE MENING
TWITTER (BETAALD)
LINKEDIN (BETAALD)
LINKEDIN (CORPORATE)
YOUTUBE
WEBSITE
BLOG LINKEDIN (MEDEWERKERS)
www.paulblok.com
MEDIA INZET BIJ...
... JE DAGELIJKSE MENING
BESPIEGELINGEN OVER HET VAK
TWITTER (BETAALD)
LINKEDIN (BETAALD)
LINKEDIN (CORPORATE)
YOUTUBE
WEBSITE
BLOG LINKEDIN (MEDEWERKERS)
www.paulblok.com
MEDIA INZET BIJ...
... BESPIEGELINGEN OVER HET VAK
VACATURES
TWITTER (BETAALD)
LINKEDIN (BETAALD)
LINKEDIN (CORPORATE)
YOUTUBE
WEBSITE
BLOG LINKEDIN (MEDEWERKERS)
www.paulblok.com
MEDIA INZET BIJ...
... VACATURES
PRODUCT-INTRODUCTIE
TWITTER (BETAALD)
LINKEDIN (BETAALD)
LINKEDIN (CORPORATE)
YOUTUBE
WEBSITE
BLOG LINKEDIN (MEDEWERKERS)
www.paulblok.com
MEDIA INZET BIJ...
... PRODUCTINTRODUCTIE
... TRANSPARANTIE PRODUCTIEPROCES
TWITTER (BETAALD)
LINKEDIN (BETAALD)
LINKEDIN (CORPORATE)
YOUTUBE
WEBSITE
BLOG LINKEDIN (MEDEWERKERS)
www.paulblok.com
MEDIA INZET BIJ...
... TRANSPARANTIE PRODUCTIEPROCES
EEN
COMPLEXER MEDIA ECO SYSTEEM
...
RADIO
VAKBLADEN
ADS / BANNERS
GOOGLE DISPLAY ADS
LINKEDIN GROEP
SEO
TWITTER MEDEWERKERS
LINKEDIN MEDEWERKERS
BLOG
YOUTUBE
WHITEPAPERS
LINKEDIN SPONSORED UPDATES
FACEBOOK ADS
LINKEDIN COMPANY PAGE
EEN COMPLEXER MEDIA ECO SYSTEEM
WWw.paulblok.com
BILLBOARD
DAGBLADEN
...
GOOGLE ADWORDS
LINKEDIN ADS
LINKEDIN BRAND CAMPAIGN
TWITTER ADS
BUSINESS BLOGS
...
NIEUWSSITES
SOCIAL NEWSROOM
SLIDESHARE
TWITTER BEDRIJFSACCOUNT
JAARVERSLAG
JAARVERSLAG
...
RADIO
VAKBLADEN
ADS / BANNERS
GOOGLE DISPLAY ADS
LINKEDIN GROEP
SEO
TWITTER MEDEWERKERS
LINKEDIN MEDEWERKERS
BLOG
YOUTUBE
WHITEPAPERS
LINKEDIN SPONSORED UPDATES
FACEBOOK ADS
LINKEDIN COMPANY PAGE WWw.paulblok.com
BILLBOARD
DAGBLADEN
...
GOOGLE ADWORDS
LINKEDIN ADS
LINKEDIN BRAND CAMPAIGN
TWITTER ADS
BUSINESS BLOGS
CORPORATE WEBSITE
NIEUWSSITES
SOCIAL NEWSROOM
SLIDESHARE
TWITTER BEDRIJFSACCOUNT
JAARVERSLAG
MEDIA INZET BIJ...
... JAARVERSLAG
PRODUCTINTRODUCTIE
...
RADIO
VAKBLADEN
ADS / BANNERS
GOOGLE DISPLAY ADS
LINKEDIN GROEP
SEO
TWITTER MEDEWERKERS
LINKEDIN MEDEWERKERS
BLOG
YOUTUBE
WHITEPAPERS
LINKEDIN SPONSORED UPDATES
FACEBOOK ADS
LINKEDIN COMPANY PAGE WWw.paulblok.com
BILLBOARD
DAGBLADEN
...
GOOGLE ADWORDS
LINKEDIN ADS
LINKEDIN BRAND CAMPAIGN
TWITTER ADS
BUSINESS BLOGS
CORPORATE WEBSITE
NIEUWSSITES
SOCIAL NEWSROOM
SLIDESHARE
TWITTER BEDRIJFSACCOUNT
JAARVERSLAG
MEDIA INZET BIJ...
... PRODUCTINTRODUCTIE
KLEIN NIEUWS
...
RADIO
VAKBLADEN
ADS / BANNERS
GOOGLE DISPLAY ADS
LINKEDIN GROEP
SEO
TWITTER MEDEWERKERS
LINKEDIN MEDEWERKERS
BLOG
YOUTUBE
WHITEPAPERS
LINKEDIN SPONSORED UPDATES
FACEBOOK ADS
LINKEDIN COMPANY PAGE WWw.paulblok.com
BILLBOARD
DAGBLADEN
...
GOOGLE ADWORDS
LINKEDIN ADS
LINKEDIN BRAND CAMPAIGN
TWITTER ADS
BUSINESS BLOGS
CORPORATE WEBSITE
NIEUWSSITES
SOCIAL NEWSROOM
SLIDESHARE
TWITTER BEDRIJFSACCOUNT
JAARVERSLAG
MEDIA INZET BIJ...
... KLEIN NIEUWS
WANNEER?
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
SOCIAL STRATEGY CANVAS
www.paulblok.com
PLANNING
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
SOCIAL MEDIA ZIJN 24/7 BESCHIKBAAR
(UW BRIEVENBUS EN VOICEMAIL OOK)
HOE?
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
SOCIAL STRATEGY CANVAS
IMPLEMENTATIE
www.paulblok.com
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
GA NIET UIT VAN JE HUIDIGE ORGANISATIE MAAR... GA UIT VAN WAT ER NODIG IS
HANTEER DE ONTMARKETINGPRINCIPES
GA UIT VAN WAT ER NODIG IS
ü X
START MET ONTMARKETING
seminairscongressenmarketingboekensuccescasesworkshopsopleiding marketing
seminairscongressenmarketingboekensuccescasesworkshopsinspiratiesessies
seminairscongressenmarketingboekensuccescasesworkshopsopleiding marketing
seminairscongressenmarketingboekensuccescasesworkshopsinspiratiesessies
seminairscongressenmarketingboekensuccescasesworkshopsopleiding marketing
seminairscongressenmarketingboekensuccescasesworkshopsinspiratiesessies
seminairscongressenmarketingboekensuccescasesworkshopsopleiding marketing
seminairscongressenmarketingboekensuccescasesworkshopsinspiratiesessies
seminairscongressenmarketingboekensuccescasesworkshopsopleiding marketing
seminairscongressenmarketingboekensuccescasesworkshopsinspiratiesessies
PROCES
POLITIEK
PERSOONLIJKHEID
PLAN
PLAN PROCES
POLITIEK
PERSOONLIJKHEID
PLAN
schrijf je plan zo dat het omarmd én ook echt uitgevoerd kan worden
WEES EERLIJK
(ZEG GEWOON DAT JE HET EIGENLIJK NIET SNAPT)
plan... welk plan?
plan... welk plan?
vision 2018
content strategy
kernwaarden
mobile strategy
pay off core values
marketingplan 2014
social strategy
mission statement
?
missie, visie, strategie
why, how & what
strategisch plan 2013-2018
VISUALISEER
rela5e tot de klant wie is de baas van wie
MAAK HET TASTBAAR
SPREEK GEBIEDENDE WIJS
eeh wat? “klantcentrisch”
van vaag naar
uitvoerbaar
“ontneem mensen gedoe” ok!
hmm…
“we zetten altijd de klant centraal”
tip: schrijf in gebiedende
wijs
Eh... Dit soort dingen mogen jullie dus nooit meer zeggen!
PLAN PROCES
POLITIEK
PERSOONLIJKHEID
PROCES
verschaf jezelf overzicht over de te volgen route
POLITIEK
geniet van het spel en doe er je voordeel mee
JIJZELF
wees je bewust van je eigen rol
PERSOONLIJKHEID
PLAN PROCES
POLITIEK
PERSOONLIJKHEID
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
www.socialstrategycanvas.nl
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
SOCIAL STRATEGY CANVAS ORGANISATIE/MERK:
...................................................
KERNVRAAG: WAAROM
KERNVRAAG:
WAT KERNVRAAG:
WANNEER
KERNVRAAG:
WIE KERNVRAAG:
WAAR
KERNVRAAG: HOE www.socialstrategycanvas.nl
TECHNOLOGIE
MONITOREN PRIORITEITEN
BEDRIJFSACCOUNT TWITTER
CAPACITEIT
KLANTGEDRAG MERKWAARDEN
WEBCARE
CONTENTCREATIE
REPUTATIE
SHARING
MEDEWERKERS
DE BAAS LINKEDIN
YOUTUBE
24/7 SNELHEID
OVERTUIGINGSKRACHT ECHT DOEN
SOCIAL STRATEGY CANVAS ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
paulblok.studytube.nl
paulblok.studytube.nl VOOR JULLIE (COLLEGA’S)
VAN 249,- min 25% T/M 6 DECEMBER
CODE = SINT-6H4Lp4
twitter.com/paulblok linkedin.com/in/paulblok
paulblok.studytube.nl paul@paulblok.com
06 – 12 969 434
PAUL BLOK
twitter.com/paulblok linkedin.com/in/paulblok
paulblok.studytube.nl paul@paulblok.com
06 – 12 969 434
PAUL BLOK
top related