análise crítica pareto e ishikawa
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Análise Crítica
Ferramentas de Análise
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa de Efeito
Matriz de GUT
Rafaella Matos Rafaella Matos
Coordenadora de Coordenadora de QualidadeQualidade
Diagrama de Pareto
• No fim do século XIX, o economista sociopolítico Vilfredo Pareto observou que havia uma distribuição desigual e poder na população total. Ele calculou matematicamente que 80% da riqueza estava em mãos de 20% da população
Diagrama de Pareto
• O diagrama de pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.
• Poucas causas levam à maioria das perdas, ou seja “ Poucas são vitais a maioria e trivial.” Juran – Engenheiro de
• Controle de qualidade 1904 - 2008
Diagrama de Pareto
• O diagrama de pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.
• Consiste em um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências da maior para a menos e permite a localização de problemas vitais e a eliminação das perdas
• Princípio básico: a maioria das perdas tem poucas causas – auxilia na definição de prioridade de ação
Diagrama de Pareto
1. Definir o problema a analisar2. Definir o período de tempo para análise3. Coleta de dados durante o período determinado4. Organizar e quantificar os dados –
1. faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de frequência sob denominação outros e calcule o total;
2. Calcule as frequências relativas, as frequências acumuladas e as frequências relativas acumuladas.
5. Construir o gráfico6. Desenhar a linha de acumulação
Diagrama de Pareto
1 – Definir o problema a analisar• Uma pesquisa de satisfação do cliente com uma
amostra de 210 indivíduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o mês de novembro de 2010, levou à seguinte listagem de 384 reclamações:
Diagrama de Pareto
2 - Determinar os tipos de dados
3 - Coleta de dados durante o período determinado
Motivo de Reclamação N
Aborrecimento com outros pacientes/visitantes
13
Atrasos para exames 34
Barulho 28
Falta de atendimento à campainha
71
Respostas inadequadas às perguntas
38
Serviço de alimentação precário 117
Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários
62
Outros 21
Diagrama de Pareto4 - Organizar e quantificar
os dados1. faça as contagens,
organize as categorias por ordem decrescente de frequência sob denominação outros e calcule o total;
Motivo de reclamação N
Serviço de alimentação precário
117
Falta de atendimento à campainha
71
Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários
62
Respostas inadequadas às perguntas
38
Atrasos para exames 34
Barulho 28
Aborrecimento com outros pacientes/visitantes
21
Outros 13
Diagrama de Pareto4 – Organizar e quantificar os dados
2 - Calcule as frequências relativas, as frequências acumuladas e as frequências relativas acumuladas
Motivo de reclamação N Freq relativa Freq relativa acumulada
Serviço de alimentação precário 117 30,47% 30,47%
Falta de atendimento à campainha 71 18,49% 48,96%
Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários
62 16,14% 65,10%
Respostas inadequadas às perguntas 38 9,89% 74,99%
Atrasos para exames 34 8,85% 83,84%
Barulho 28 7,30% 91,14%
Aborrecimento com outros pacientes/visitantes
21 5,47% 96,61%
Outros 13 3,39% 100%
Diagrama de Pareto5. Construir o gráfico
6. Desenhar a linha de acumulação
Pesquisa de Satisfação de Cliente
30,4718,49 16,14
9,89 8,85 7,3 5,47 3,39
30,47
48,96
65,174,99
83,8491,14 96,61 100
0
20
40
60
80
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120
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Motivos
%
Freqüência relativa Freqüência relativa acumulada
Diagrama de Pareto
• SAS– Identificado a necessidade da criação de
um pareto solicitar à qualidade o cadastro dos subindicadores e montagem do comparativo
• Excel– Anexar à análise do indicador
Diagrama de Ishikawa
• Técnica criada por ishikawa em 1943;• É conhecido por vários nomes: diagrama de
causa e efeito, diagrama de espinha de peixe, diagrama 6M
• Ferramenta de grande utilidade, pois permite conhecer os problemas cada vez mais a fundo.
• É útil quando necessitasse identificar, explorar e ressaltar todas as causas de um possível problema ou situação específica
Diagrama de Ishikawa
• Deve ser usado:– Desenvolvimento de novos processos
• Identificação de possíveis falhas – análise de riscos
– Solução de problemas• Causas prováveis do problema• Possíveis soluções
Diagrama de Ishikawa
• Pode ser usado individualmente, mas o ideal é que seja feito em grupo.– Defina o problema de forma clara e objetiva– Encontre o maior número de possíveis causas
para o problema• Através de brainstorming da equipe envolvida• Através de pesquisa e análise das folhas de verificação
– Construa o diagrama de causa e efeito– Pode ser usado 6M ou não– Quando elaborado para análise de um indicador
deve ser anexado à análise crítica no SAS
Diagrama de Ishikawa
Problema
Método Medida
Material Medida
Mão de Obra
Meio Ambiente
Causa Primária
Causa Secundária
Alto índice de Reprovação
Escolar
Professores Recursos
Método Cálculo das NotasLocal
Alunos
Ventilação
Iluminação
Pré requisitos
Disponibilidade
Formação anteriorMotivação
Saúde
Visão
audição
Formação
atualização
Motivação
Salário
Regime de Trabalho
Calculadora
Audiovisual
Computadores
Preparação de aula
Carga horária da aula
Forma de avaliação
Prova
ExercícioManual
InformatizadoCorreção
Matriz de GUT• Utilizada quando são definidas várias causas para o
problema.• A ferramenta GUT aplica-se sempre que precisamos
priorizar ações dentro de um leque de alternativas. O objetivo desta ferramenta é ordenar a importância das ações pela sua GRAVIDADE, pela sua URGÊNCIA e pela sua TENDÊNCIA de forma racional, permitindo escolher a tomada de ação menos prejudicial.
• Técnica simples, apesar de poderosa. – Primeiro, você lista todos os problemas (ou riscos) relacionados
com o que você irá tratar – Em seguida, atribui uma nota para cada problema, em 3
aspectos: • Gravidade, • Urgência • Tendência
Matriz de GUT
• GRAVIDADE: consideramos a intensidade ou profundidade dos danos que o problema pode causar se não se atuar sobre ele. Tais danos podem ser avaliados quantitativa ou qualitativamente.
• Mas sempre serão indicados por uma escala que vai de 1 a 5:– 1- dano mínimo – 2 - dano leve – 3 - dano regular – 4 - grande dano – 5 - dano gravíssimo
Matriz de GUT
• URGÊNCIA: considera o tempo para a eclosão de danos ou resultados indesejáveis se não se atuar sobre o problema. O período de tempo também é considerado numa escala de 1 a 5:– 1 - longuíssimo prazo (dois ou mais meses) – 2 - longo prazo (um mês) – 3 - prazo médio (uma quinzena) – 4 - curto prazo (uma semana) – 5 - imediatamente (está ocorrendo)
Matriz de GUT
• TENDÊNCIA: considerar o desenvolvimento que o problema terá na ausência de ação. A tendência também é definida numa escala de 1 a 5:– 1 - desaparece – 2 - reduz-se ligeiramente – 3 - permanece – 4 - aumenta – 5 - piora muito
Matriz de GUT
Problema G U T GUT
• Após descrever e classificar conforme GUT, reordenar da prioridade maior para o menor e definir as ações
• Quando realizado deve ser anexado à análise crítica no SAS
Obrigada!
Feliz Ano Novo!
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