analyseren van hinderklachten
Post on 25-Jul-2016
215 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Analyseren van hinderklachten
Gunther Van BroeckAnnemie Wynands
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
Contracttekst SO
Art. 1.1 Analyseren en rapporteren van hinderklachtenJaarlijks analyseert de gemeente de geregistreerdehinderklachten. Indien zij de hinderklachten invoert inMKROS, kan zij hiervoor onder meer gebruik maken van derapporteringsmodule die hierbinnen voorzien is. De analysekan bestaan uit frequentietabellen, grafieken die eenwelbepaalde problematiek illustreren (in functie van de aardvan de problematiek), grafische weergave vanknelpuntgebied(en), enz.
De Vlaamse Overheid voorziet in een handleiding die degemeente kan ondersteunen bij het analyseren vanhinderklachten.
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
Contracttekst SO
Art. 1.2 Analyse van de opvolging van hinderklachten (opvolgingsmodule MKROS)Jaarlijks analyseert de gemeente de opvolging vanhinderklachten. Indien zij hinderklachten invoert in MKROS,kan zij hiervoor gebruik maken van de opvolgings- en rapporteringsmodule die hierbinnen voorzien zijn. Deze analyse resulteert in een toelichting over de wijze waarop en het succes waarmee hinderklachten worden behandeld.
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
Onderdelen van de analyse
1. Schets van de huidige situatie
2. Bespreking oorzaak huidige situatie
3. Opsomming knelpunten
4. Mogelijke acties om de knelpunten aan te pakken
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
Huidige situatie
• Welke klachten zijn er?• Door wie worden ze veroorzaakt?• Hoe komen de klachten bij de milieudienst terecht?• Hoe verloopt de opvolging van de klachten?• …
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
Oorzaken huidige situatie
• Milieuovertreding door bedrijven• Probleem ruimtelijke ordening• Te weinig middelen• Geen goede verstandhouding • …
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
Knelpunten
• Geurhinder door klasse 1 bedrijf• Lawaaihinder door verkeer• Lichthinder door buren• Te weinig middelen om problemen aan te pakken• Geen doorstroming van informatie van de politie• …
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
Mogelijke acties
• Uitvoeren van preventieve controles• Sensibilisatie• Bemiddelingsprocedure uitwerken• Samenwerkingsprotocol met politie• Samenwerkingsprotocol met intercommunale• …
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
Voorbeeld analyse milieuklachten Brugge
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Aantal klachten
Bodem Fauna en flora Geluid Licht Lucht Varia Watercompartiment
10%3%32%1%47%2%6%
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Aantal klachten
Bodem Fauna enflora
Geluid Licht Lucht Varia Water
compartiment
Aantal klachten per compartiment per soort veroorzaker
VerenigingServicedienstProvincieHorecaGewestFederale instantieFabriek of IndustrieIntercommunaleParticulierOnbekendLand- of tuinbouwerKMO/ambachtenGemeenteAndereAannemer
Voorbeeld analyse milieuklachten Brugge
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
Aantal klachten per veroorzakerSubcategorie Procent AantalBuren 22% 42
KMO en industrie 25% 46
Overige en onbekend 6% 11
Recreatie en toerisme 34% 64
Verkeer en vervoer 12% 22
Water en waterzuivering 1% 2
Aantal klachten per veroorzaker• Forse toename
geluidsklachten (187 klachten)
• Voornaamste veroorzakers recreatie/toerisme, KMO/industrie en buren
• De meeste geluidsklachten gingen over elektronisch versterkte muziek, lawaai afkomstig van huisdieren en zelfstandige beroepsactiviteiten
Mogelijke acties:• Preventief uitvoeren van
metingen• Uitvoeren van controles na
klachten• Indien nodig opstellen
procesverbalen• Sensibiliseren
Voorbeeld analyse milieuklachten Brugge
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
Voorbeeld analyse opvolgingsstappen milieuklachten Gingelom
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
• Alle klachten worden behandeld; ofwel doorverwijzing ofwel afhandeling door milieudienst
• Goede samenwerking met politie• Termijn afhandeling klacht is afhankelijk van de klacht
Voorbeeld analyse opvolgingsstappen milieuklachten Gingelom
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
Knelpunten:• Vaak burenruzies, waarvoor milieudienst niet bevoegd is,
hierdoor vaak ontevreden burgers• Geen geschikte middelen om staalafnames uit te voeren,
door beperkt werkingsbudget.• Moeilijk om klachten onmiddellijk te behandelen wegens
te lage bezettingsgraad.
Voorbeeld analyse opvolgingsstappen milieuklachten Gingelom
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
Wat als er maar enkele klachten gemeld werden?
• Betrek de klachten van voorgaande jaren bij de analyse• Maak een vergelijking van het huidige jaar met de voorbije
jaren• Spoor belangrijke/opvallende tendens(en) op en bespreek
deze• …
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
Voorbeeld beperkt aantal klachten
Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid
Voorbeeld beperkt aantal klachten
• Zeer beperkt aantal klachten• Landelijke gemeente zonder industrie• Steeds terugkomende klacht over verbranding van afval in de tuin• Steeds verschillende veroorzakers• Verder geen tendensen waar te nemen
Knelpunt:• Bevoegdheid van de gemeente te beperkt om hiertegen kordaat op
te treden.
Mogelijke actie:• Sensibilisatie over afvalverbranding
top related