applying learner centered methodology - case studies

Instruc(onal Designers Community of India 

9/30/09  1 © Kern Learning Solu(ons 

Applying LCM  

By Geeta Bose Founder‐Director Kern Learning Solu(ons 

An innova(on and learning company 

Quick Check 

9/30/09  2 © Kern Learning Solu(ons 

Who presented our last session?  What was his 

key philosophy? 

What is the single most important element in your design process? 

What is the first step in your 

design process? 

What is LCM? 

What process do you follow? 

What do you want to know? 

•  How to design learner centered courses?

•  Can we use LCM for eLearning? •  Quick-fix versus diagnostic approach –

how can LCM address both? •  How practical is LCM? •  How do we evaluate learning?

9/30/09  3 © Kern Learning Solu(ons 

Principles of LCM 

•  Learner is at the center of the development process. 

•  LCM is an itera(ve process. Every phase involves itera(ons within the phase before becoming input for the next phase. 

•  This is a diagnos(c approach to eLearning, which is in contrast to a quick‐fix approach. 

9/30/09  4 © Kern Learning Solu(ons 

Key Principles 

What’s New? 

9/30/09  5 © Kern Learning Solu(ons 

Learner Research 

• Needs, Mo(va(ons, Exis(ng skill, Business Perspec(ve • Persona Crea(on 

Design & Prototyping 

• Instruc(onal Audit • Concept Tes(ng 

Development 

• QA • Learner Tes(ng 

Implementa(on & Evalua(on 

• Learnability Evalua(on • Measuring Learning Effec(veness  

Are you designing for… 

9/30/09  6 © Kern Learning Solu(ons 

For One?

For All?

Live Case Studies 

9/30/09  7 © Kern Learning Solu(ons 

A large energy consor(um  Godrej & Boyce Focus on Research & Sustainable learning 

Focus on Evalua(on 

Agenda for Today… 

BP 

EC – Case Study 

9/30/09  8 © Kern Learning Solu(ons 

Problem Statement from EC 

Alternate energy products

Network Coordinators

Train

Distributors/ channel partners

Village level entrepreneurs

Phase 1 ‐ Research 

9/30/09  9 © Kern Learning Solu(ons 

NM’s = Learners 

What are their mo(va(ons to sell?  

How do they really sell? 

What kind of support do they get on the field? 

What kind of situa(ons do they face and how do they deal with 

them? 

Are they aware of their roles? 

Conducted Contextual Inquiry 

Contextual Inquiry Findings 

9/30/09  10 © Kern Learning Solu(ons 

Contextual Enquiry Statistics

Duration: 5 Days (24-28 May, 2008)

Sample Size: 37

(NMs: 12, VLEs: 19, and Distributors: 6)

Maharashtra

Tamil Nadu

Karnataka

•  Demographics •  Mo(va(ons •  Process Knowledge •  Training/Skills •  Sales/Records •  VE Recruitment & Management 

•  Distribu(on Process ‐ Facts  •  Communica(on channel with company •  Payment system •  Communica(on protocol with NM •  Concern about social model  

•  Demographics •  Mo(va(ons & Earnings •  Managing records and stocks •  Business overview •  Social implica(on 

Contextual Inquiry ‐ Implica(ons 

9/30/09  11 © Kern Learning Solu(ons 

•  Gender sensi(vity •  Need connect with company vision and objec(ves •  Clear understanding of company policies •  Process knowledge – handle complaints, product flow  •  VLE Recruitment & management process •  Sales and distribu(on process •  Communica(on process •  Time management 

On NM Training 

Contextual Inquiry ‐ Implica(ons 

9/30/09  12 © Kern Learning Solu(ons 

•  Relook at village entrepreneur (VE) recruitment process •  Define network manager (NM) roles clearly, standardize promo(ons, incen(ves and leave policies •  Conduct an NM induc(on program  •  Redefine distribu(on process – standardize across geographies  •  Define complaint handling and escala(on process •  Define clear communica(on protocol between  

•  NM – Distributors •  Distributors – VEs •  NM – VEs  

SOPs for Client 

Contextual Inquiry ‐ Persona 

9/30/09  13 © Kern Learning Solu(ons 

Persona Crea(on 

Prakash, NM ‐ Primary persona 

Jyothi, VE ‐ Influencer persona 

Ram Babu, Distributor ‐ Influencer persona 

Phase 2 ‐ Design 

9/30/09  14 © Kern Learning Solu(ons 

Brainstorming Session 

Skills Needed  Frequency of Delivery  ID Approach/Implementa(on Plan 

Network Crea(on 

Network Satura(on 

Network Management 

Timeframe  Repeat Frequency 

Monitoring 

Theme to bind the program (Oorja Premier League) 

Teach them selling skills and make them prac(ce behavioral skills 

Combine classroom training with mentoring and monitoring 

Define Measurement Metrics 

1 2 3

4

Example ‐ Skills and Frequency Map 

9/30/09  15 © Kern Learning Solu(ons 

Frequency of Delivery 2

Example – Implementa(on Plan 

9/30/09  16 © Kern Learning Solu(ons 

Implementa(on Plan 3

Phase 2 – Design Challenges 

9/30/09  17 © Kern Learning Solu(ons 

•  Ensuring standardiza(on and maintaining quality across mul(ple loca(ons •  Quick response to address business changes •  Role clarity and differen(a(on through training •  Disparity in NMs regarding skill and understanding •  Not restricted to sales training or selling skills training   

Challenges for 

Phase 2 – Design Approaches 

9/30/09  18 © Kern Learning Solu(ons 

•  Common Theme – Premier League •  Highly Engaging Program (awarded 4s and 6s) •  “Power Plays” •  Designed a marke(ng tool •  Helpline for NMs  

ID Trump Cards 

At every point, map back to Prakash! 

Phase 3 – Development 

9/30/09  19 © Kern Learning Solu(ons 

Content & Scope 

Contextual Inquiry  Brainstorming 

ID Approaches 

ID + SME Inputs  

Transla(on 

Flash Modules 

Videos 

Games 

Case Studies 

Role Plays 

Training Program 

Phase 4 – Delivery 

9/30/09  20 © Kern Learning Solu(ons 

Sustainable Learning 

Series of (me‐bound ac(vi(es had to be completed end of each phase 

1Each classroom session followed up by live on‐field tasks 

2

End of Phase 1, NMs had to: • Prepare a business plan and get it approved by their business managers • Recruit VLEs in each village for the Oorja Premier League • Train each VLE on the induc(on module • Map each village; prepare a marke(ng plan based on the village map   

Example 

Phase 5 – Evalua(on 

9/30/09  21 © Kern Learning Solu(ons 

Metrics & Methods 

End of Phase 1: Define evalua(on metrics 

End of Phase 2: Create evalua(on sheets 

End of Phase 3: Begin evalua(on 

End of Phase 4: Con(nue evalua(on and analyze results 

Learner speaks… 

9/30/09  22 © Kern Learning Solu(ons 

I believe in myself that I can do it! I understood Jyo( as a person and not someone working under me. I understood the importance of Jyo(, village cash mix, and how to convince the customer. 

”

Godrej & Boyce – Case Study 

9/30/09  23 © Kern Learning Solu(ons 

Problem Statement ‐ G&B 

Grooming, personality development, and customer handling skills for CSEs

Customer Sales Executives

Train

Train CSEs in over 100 stores across India 

LCM Approach 

9/30/09  24 © Kern Learning Solu(ons 

Program Objec(ve 

Phase 1: Contextual Inquiry 

Phase 2: Design 

Phase 3: Development 

Phase 4: Delivery 

To make CSEs more professional in their appearance and interac(on with customers. This course won the Brandon Hall Award 2008 for Excellence in Learning. 

Phase 5: Evalua(on 

Old Model vs. New Model 

9/30/09  25 © Kern Learning Solu(ons 

Only Classroom Training  Blended Learning 

One Classroom Training can accommodate up to 15 CSEs. 

In a year, G&B could conduct a max of 12 such programs. 

Not scalable  Scalable 

Classroom Training for Store Chiefs 

eLearning for CSEs 

Each store chief trains/supervises many in the store.  

Produc(vity suffers when CSEs atend training. 

G&B: Evalua(on 

9/30/09  26 © Kern Learning Solu(ons 

Parameters 

Learners should complete the course 

100%  Improvement in applica(on within 2‐3 days 50% 

Learners should show 90% improvement for knowledge level skills. 

80%  Improvement in skill applica(on over 15 days  

70% 

Improvement over 1 month with (mely interven(on by store chief. 

80% 

Example – Evalua(on Checklist 

9/30/09  27 © Kern Learning Solu(ons 

Evalua(on Checklist 

Example – Measuring Performance 

9/30/09  28 © Kern Learning Solu(ons 

Example – Interven(ons by Store Chief 

9/30/09  29 © Kern Learning Solu(ons 

5‐7 days, 10‐15 days, and 20‐25 days – as per evalua(on checklist Rate 

1‐2 days aver ra(ng them; provide individual feedback 

Group Sessions 

High scorers, and give sensi(ve feedback individually Recognize 

Results 

•  Train all new CSEs immediately irrespec(ve of when they join, thereby making store expansions smoother and faster. 

•  Minimize training (me (or (me away from work) substan(ally and consequently save cost on week‐long training programs. 

•  Involve the store chiefs directly in the training program, securing their buy‐in and making them “lead by example.” 

9/30/09  30 © Kern Learning Solu(ons 

Resources 

•  LCM (htp://elearning.kern‐comm.com/?p=317) 

•  Contextual Inquiry (htp://elearning.kern‐comm.com/?p=571) •  Persona Crea(on (htp://elearning.kern‐comm.com/?p=153) 

•  Learner Tes(ng (htp://elearning.kern‐comm.com/?p=561) •  Evalua(on Methodology (htp://elearning.kern‐comm.com/?

p=156) 

9/30/09  31 © Kern Learning Solu(ons 

A round of applause for all par(cipants. 

A big thank you to Adobe for hos(ng us. 

Three cheers to IDCI! 

Connect, collaborate, learn! 

htp://idc‐india.ning.com 

9/30/09  32 © Kern Learning Solu(ons 

Thank You!