apresentação case eletrobras - workshop lumis | maio/2010
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RJ | SP MAIO 2010
Workshop Executivo Lumis
Mais uma versão do tradicional Workshop Executivo Lumis foi realizada. O evento
aconteceu nos dias 25 e 27 de maio, no Rio de Janeiro e em São Paulo,
respectivamente.
Nessa edição o Workshop Executivo contou com a apresentação do caso de sucesso da
Eletrobrás, ministrado por Timóteo Tangarife - Coordenador de Web, Qualidade e Riscos
de TI da empresa, cuja intranet foi eleita a melhor do país em 2009*.
A seguir estão disponíveis uma breve apresentação de abertura, realizada por André
Matos, Diretor Executivo da Lumis durante o evento e a apresentação do caso de
sucesso da Eletrobras, realizada pelo Timóteo Tangarife.
*A Eletrobras - maior companhia do setor elétrico da América Latina, sagrou-se campeã na categoria Conteúdo do Prêmio Intranet Portal 2009
e foi a vencedora do Grand Prix – Governo/Terceiro Setor no mesmo evento.
Intranet Estratégica EletrobrasVenha descobrir como o maior grupo de energia elétrica da América Latina utiliza a intranet para alavancar seus negócios
Apresentação de Abertura | André Matos
Workshop Executivo Lumis – RJ | SP MAIO 2010
Workshop Executivo – Case Intranet Eletrobras
Lumis
Agenda
09:15 – 09:30 Abertura
Boas vindas, por André Matos, Diretor Executivo da Lumis
09:30 – 10:30 Caso de Sucesso – Intranet Eletrobras
Por Timóteo Tangarife, Coordenador de Web, Qualidade e Riscos de TI
10:30 – 11:00 Coffee Break
11:00 – 12:00 Por dentro do Lumis Portal
Demonstração do produto, por Marcus Rossetti, Gerente Regional - SP
5#eventolumisSiga-nos no Twitter: www.twitter.com/LumisTecnologia
6
Sobre a Lumis
• Especializada em soluções para a criação
e a gestão de portais web• Fornece produtos, softwares, que
permitem a médias e grandes
organizações terem agilidade no uso
interno e externo da web• Parceiros capacitados a criar portais
com nossos produtos• Entre os principais fornecedores de
plataformas de portais no Brasil• Estratégia de expansão internacional
Lumis: destaque no Jornal Brasil Econômico
de 25/04/10
Lumis Portal: quinta versão
Utilização em cenários críticos
• Grande parte dos clientes utilizam o Lumis em portais que
são bastante críticos para os seus negócios.
• Portais com mais de 6 milhões de acessos em um mesmo
dia.
• Clientes que chegam a gerenciar mais de 600 portais com
o produto.
• Portais com 150 jornalistas publicando centenas de
conteúdos diariamente.
Lumis: empresa que mais cresceu
em 2009 no segmento de portais,
dentre todos os players que atuam
no Brasil: 42%
Fonte: IDC Latin America Semiannual Enterprise Portals Tracker 2009
Primeiro cliente
internacional
da Lumis:
Apresentação do Caso de Sucesso Eletrobras | Timóteo Tangarife
Workshop Executivo Lumis – RJ | SP MAIO 2010
Intranet Estratégica da
EletrobrásTimóteo M. Tangarife, M.Sc.Coordenador Web, Qualidade e Riscos de TI
timoteo@eletrobras.com
Workshop Executivo LUMIS 05/2010
Histórico Web da Eletrobras
Gestão e Governança
Estudo de Caso
Resultados para o Negócio (benefícios)
Próximos Desafios
Considerações Finais
Agenda
Histórico Web da Eletrobras
A Eletrobras é uma empresa de capital aberto,
controlada pelo governo brasileiro, que atua nas áreas de geração,
transmissão e distribuição de energia
elétrica.
A Eletrobras trabalha para
impulsionar o desenvolvimento sustentável
do Brasil.
Histórico da Eletrobras
atuando de forma integrada,
com foco na sustentabilidade,
transparência, competitividade e
rentabilidade.
A maior companhia do setor elétrico da América Latina,
precisa de colaboradores
bem informados sobre sua gestão, suas ações, seus
objetivos e seus resultados. A Eletrobras sabe disso e faz
da intranet um dos principais canais de comunicação com o
público interno.
Histórico da Eletrobras
Início dos anos 90 - CONECT da CONSISTCorreio eletrônico com funcionalidades de intranet em ambiente de mainframe
1997/1998Infra-estrutura - TIConteúdo - Atribuição da área de Comunicação
1999 – Implantação do SAP2000 - TI absorveu a parte do conteúdo2000 - Lançamento da 1ª versão da Intranet e do Portal Empresarial
(sem ferramenta de gestão)2001 – Eletroweb21 (Solução tecnológica)
Módulos: Viagens, compras, manutenção predial e de informática, pronto pagamento, prestação de contas, sistema de planejamento e execução orçamentária, pedido de pagamento, dentre outros.Tecnologias: Visual Basic, ASP, SQL, Natural/Adabas, Mainframe, SAP
Histórico Web na Eletrobrás
2002 - Adequação do Eletroweb21 para a Intranet2004 / 2005 – Incêndio
Mudança de estrutura físicaPeríodo de difícil manutenção dos portais
2005 - Aquisição de ferramenta de portal (LUMIS PORTAL)2006 – Área de Comunicação reassumiu o Conteúdo2006 – Versão do portal Empresarial (Internet) com uma ferramenta de gestão2008/2009 – Portal Corporativo (Case) - 1ª versão do Portal Corporativo com uma ferramenta de gestão2010 – Projeto de Colaboração no Portal Corporativo (andamento)2010 / 2011 – Integração de ferramentas de portal
Histórico Web na Eletrobrás
Uma infra-estrutura de software web que fornece o acesso e a interação com:
Informações/Conteúdos Aplicações Processos de Negócios
Gartner (2009)
Portal
É o primeiro ponto de acesso do usuário a um site, tendo 2 características:
É um ambiente de produtividade, integrando:
Integração Compartilhamento
ProcessosInformações(conteúdo)
Pessoas
Portal
Portal Eletrobras EXTRANET
INTRANET
Restrito
INTERNET
Conteúdo Público Sistemas abertos
Administração do portal
Empresas do Sistema (Chesf,
Furnas, Eletronorte, Eletrosul, Itaipu,…)
Fornecedores
MME
Presidente da República
Restrito
Cenário Web Atual da Eletrobras
Content ManagementDescentralização de conteúdo
Escritórios Virtuais
Portal Corporativo – Distribuição Geográfica
Gestão e Governança
“Em 2020, ser o maior sistema empresarial global de energia limpa, com rentabilidade comparável às das melhores empresas do setor elétrico.”
Visão da Eletrobras
Onde a empresa quer chegar?
Como chegar lá?
Que ações devem ser tomadas?
Por onde começar?
Simplificação A integração dos departamentos diminui a burocracia interna, contribuindo para a eliminação dos gargalos operacionais
Agilidade Os dados como ramais, reembolsos, reposição de material, classificados internos e correio eletrônico podem ser acessados a qualquer hora
Vantagens do Portal para a Eletrobras
• Única interface para o usuário;• Facilidade de uso;
• Conexão entre plataformas diferentes;
• Informações dinâmicas;• Multimídia (vídeos, rádio, tv);
• Fácil acesso a conteúdos;• Aproximação dos talentos via
colaboração;• Integração com sistemas
legados.
...Mais vantagens do Portal para a
Eletrobras
Alinhada com as diretrizes do planejamento estratégico, o portal corporativo é uma ferramenta fundamental de integração
e mobilização dos colaboradores
Alinhamento Estratégico
Tornar realidade ogrande desafio da empresa para o
futuro – ser referência mundial no negócio de energia
elétrica, com eficiênciaempresarial,
rentabilidade e
sustentabilidade.
Criação de um comitê gestor com
representante de todas as diretorias da
empresa com reuniões freqüentes (trimestral).
Comitê Gestor do Portal
Buscando agilidade nos processos com o Portal Corporativo
Estudo de Caso
VisãoTornar o Portal Corporativo da
Eletrobras uma
referência no Setor Elétrico Brasileiro
ObjetivoCriar um Portal Corporativo mais
interativo e permitir a distribuição
usando recursos da Web 2.0
Tornar a intranet um canal de comunicação mais eficaz, interativo e colaborativo,
propagando os principais valores da Eletrobras:
ética,
comprometimento,
valorização das pessoas, excelência nagestão, transparência e
responsabilidade socioambiental.
Missão
Seguindo a tendência da Web 2.0, que aproveita a
inteligência coletiva, a Eletrobras inicia um
projeto para aumentar a interatividade e estimular uma maior colaboração do usuário no seu portal corporativo
Início: 2000
Versões: 5
Público: +/- 1.900 usuários (empregados, além de estagiários e terceirizados que possuam endereço de e-mail corporativo)
Média diária de visitas: 5.000 visitas
16.000 page views
Um portal que orquestra conteúdo, colaboração e integração de forma
inteligente e sinérgica agregando valor ao negócio.
Desafios
Facilitar o acesso ao conhecimento e a informações relativas à empresa
Dar ao colaborador uma visão de conjunto das diversas áreas da
Eletrobras e de suas atribuições
Otimizar processos internos
Tornar o dia a dia mais fácil e ágil
Objetivos do Portal
• Tecnologia/Integração - integrar e orquestrar sistemas de forma mais racional, para a TI, e amigável, para o tomador de decisão/usuário;
• Conteúdo - promover a produção, acesso, uso, reuso e guarda dos muitos conteúdos produzidos no ambiente corporativo;
• Colaboração - estabelecer a aproximação, mediada e apoiada pela tecnologia, dos cérebros e talentos da organização.
Integração (Tecnologia) + Conteúdo + Colaboração = Intranets e Portais Corporativos avançados
Estratégia Conceitual
– Definição de papéis e responsabilidades– Tecnologia– Escolha da ferramenta– Conteúdo
• Design• Usabilidade• Arquitetura da Informação• Gestão de Conteúdo (Descentralização)• Treinamento dos usuários
– Colaboração• Web 2.0 e Mídias Digitais• Possibilidades de interação;• Ferramentas utilizadas para potencializar a interatividade
nos portais: blogs, wikis, podcasts, RSS, forum, chat, entre outros;
Estratégia Operacional
DAIA
DAI
DAID DAIG DAII DAIP DAIQ
CWQ CID
WEB QUALIDADEE RISCOS DE TI
Departamento de TI
PGC
Assessoria de Comunicação
Definição de Papéis e Responsabilidades
Gestão de Conteúdo
Infra-estrutura e Ferramentas
Servidores de Banco de Dados
Servidores de Aplicações
Servidores de WebTrends ...
Ambientes em Load Balance – Utilizando Application Center
Tecnologia - Infra-estrutura
Servidores de Mainframe
Estrutura de Backup Segurança
Projeto de Ambiente Virtualizado
Com os avanços tecnológicos, há um excesso de informações sendo imprescindível a utilização de uma ferramenta de colaboração para administrar esse caos informacional.
- Informações corporativas;
- Comunicação e interação entre colaboradores, clientes e parceiros;
- Acesso às aplicações internas;
- Busca centralizada;
- Login integrado
Para atender às demandas de
Tecnologia - Ferramenta
Publicador de Conteúdo x Gestor de Conteúdo x Suíte de Portal Corporativo
Quadrante Mágico do Gartner:WebSphere/IBMSharepoint 2007/MSSap Portal + Netweaver/SAPOracle Portal + WebCenter/Oracle
IDC (International Data Corporation)BEA, IBM, LUMIS, Microsoft, Oracle, SAP, Sun, Vignette
Tecnologia - Ferramenta
Tecnologia – Ferramenta (Lumis Portal Manager)
• Lógica modular, mashups e facilidade de acrescentar uma camada inteligente sem alterar o legado;• Funções como single sign on, workflow e templates;• Integração com ERP;• Integração com Mainframe;• Integração com Natural/Adabas;• Interface web-based, amigável
Algumas das tecnologias envolvidas - Adabas, Natural, SQL Server, Active Server Pages (ASP), .NET, Webservices, XSL, XML, Javascript, VBScript.
Tecnologia - Integração em TI
• Analisar os problemas na versão anterior
• Reformulação de layout
• Arquitetura de Informação (melhorar a navegabilidade do usuário)
• Migrar a intranet para uma Ferramenta de Gestão Portal para descentralizar conteúdo
Conteúdo - Ações
• Aplicação do Card Sorting (Participação: 50 pessoas)
• Criação do Processo Metodológico da Eletrobras (adotado para a construção do Portal) – AI, design, wifreframe
• Design – mudança conceitual, mais clean, votação dos usuários (processo de escolha), referência às estatísticas de acesso (localização dos elementos na home), Design Gráfico
• Cartilha da Nova Intranet
• Após a reformulação, pesquisa de satisfação - 90% de aprovação (muito bom)
Conteúdo - Ações
• Fases do processo metodológico adotado para a construção de portais da Eletrobras:
– Colaboração e Planejamento;– Arquitetura de Informação;– Design de Interface (wireframe);– Design Gráfico;– Desenvolvimento;– Migração de Conteúdo;– Homologação;– Implantação;– Comunicação interna
Conteúdo - Projeto
Portal Corporativo - 2009
A premiação contempla a melhor entre as melhores intranets, dentre as que participaram do Intranet Portal 2009, em cada categoria.
Categorias:
- Conteúdo- Grand Prix
Prêmio Intranet Portal 2009
Promovido pelo Instituto Intranet Portal e pelo Senac-SP, o Prêmio é considerado o mais importante da
área no mundo corporativo brasileiro.
Portal Corporativo com a Nova Marca - 2010
Resultados para o Negócio
• Facilidade de acesso às informações distribuídas nos sistemas e bases de dados;
• Otimização dos processos de trabalho;
• Melhor comunicação;• Integração de sistemas;• Definição de processos de
workflow;• Integração com outros tipos de
software instalados;• Informação para os
colaboradores;
Manutenção do Portal Corporativo
• Sistemas + Ferramenta;• Treinamento aos usuários.
Comunicação + TI
• Gestão do conteúdo;• Garantir o alinhamento com as
diretrizes estratégicas da Eletrobrás, sua missão, sua visão e seus valores.
A atualização da intranet é feita de forma descentralizada e colaborativa
Participação das áreas responsáveis pela edição do conteúdo relacionado à sua atuação na empresa
Próximos Desafios
“É o uso de
plataformas de software social nas empresas, ou entre empresas, seus parceiros de negócio e seus clientes.”
Andrew McAfeeHarvard Business School
Alavancagem da plataforma de colaboração para promover
Conhecimento,
Produtividade e Inovação
Enterprise 2.0
Redes Sociais e
Comunidades Virtuais
Reunir um grupo de pessoas
para elaborar ou discutir um produto ou uma meta da organização.
Ferramentas Sociais
Melhora a comunicação, oferecendo
formas mais eficazes de
participação e envolvimento das pessoas
Wikis, Blogs, Sites sociais, Bookmarking social, Vídeos e fotos
1. Distribuição do conteúdo através de RSS 2.02. Participação – Estimular a participação e interação entre
os colaboradores deixando opiniões, sugestões e visualizando os comentários de todos.
3. Avaliação – Permitir avaliação rápida com opções definidas.
1. Enquete2. Quiz3. Fórum de Discussão4. Newsletter5. Chat6. Wiki
4. Comunidade - Criar um grupo de pessoas para elaborar ou discutir um produto ou uma meta da organização.
1. Blog Corporativo
Considerações Finais
Apoio da alta gestão Alinhamento estratégico
Criação de um comitê gestor Trabalhar em parceria (TI x
Comunicação)
Recomendações e Lições
aprendidas
A sinergia criada a partir da
colaboração em sistemas da nova
geração da internet, aceleram o processo de socialização do conhecimento por meio de espaços cada vez mais interativos.
Colaboração
O que realmente fará a diferença para o ser humano com estas
novas ferramentas, metodologias e profissionais será a nossa
capacidade de interagir no mundo novo,
não mais para ser informado, mas para informar, produzindo com
elas e nelas o conhecimento necessário para enfrentar o novo
cenário veloz.Assim, as decisões tomadas, a experiência adquirida e a memória do grupo preservada com rápida recuperação dos dados, podem ser
chamadas de Inteligência Coletiva, que é o principal objetivo da nova Web 2.0.
Timóteo M. Tangarife, M.Sc.Coordenador Web, Qualidade e Riscos de TI
timoteo@eletrobras.com(21) 2514-5395
Obrigado!
Workshop Executivo LUMIS
Para participar de nossos próximos eventos com exposições de casos de
sucesso, acesse nosso site e mantenha-se informado.
Os eventos são divulgados também através da nossa página no Twitter. Para
seguir a Lumis, acesse: www.twitter.com/LumisTecnologia.
Para receber nossos convites, envie um e-mail para marketing@lumis.com.br.
Cordialmente,
Equipe de Inovação e Marketing Lumis.
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