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Post on 02-Dec-2018
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O tempo nos fez uma empresa experiente, que evolui ao passo da tecnologia e hoje é reconhecida por isso!
Somos sinônimo de inovação.
Somos a melhor escolha para nossos clientes nos ramos de contact center, recuperação de crédito e jurídico pois temos a experiência, a capacidade de nos transformar e a tecnologia que pode impulsioná-los.
Conheça aIntelServ
INTELSERV, UMA NOVA MARCAE MODELO DE GESTÃO
Luis Otávio Matias, ex-vice-presidentedo Itaú Unibanco se torna
CEO da empresa
Novo modelo deGovernança Corporativa
Lançamento daAmbição Coletiva
Diversificação declientes e produtos
Lançamento IS DIGITAL(ISa e IS Multicanal)
Novo perfil deprofissionais multiskill
Inovação e expansão nacional
Inauguração do Centrode Operações Belém
Mercado bancário reconhece a RBZ pelo novo modelo de cobrança
RBZ transforma a cobrança em uma arte de negociação humanizada
Fundação da RBZConsultoria de Cobranças
(1985)
Ampliação e diversificação de clientes
1980 1990 2000 2010
e marcos da sua históriaTrajetória da IntelServ
Ser a melhor e mais eficiente empresa do segmento, reconhecida como a primeira opção do cliente, por sua solidez, ética e ampla capacidade de inovação e crescimento.
Nossa
visão
Empresa sólida e inovadora, que fornece soluções com excelência em recuperação de crédito, contact center e jurídico. Atua com inteligência, tecnologia e uma equipe dealta performance, comprometida em potencializar resultadosustentável aos negócios e à sociedade.
Nossa
missão
Temos em nosso DNA as características necessárias para alcançarmos os resultados que a sua empresa precisa.
Inovação Excelência Equipes de alta
performance
Resultados sustentáveis
DNA IntelServ
comprovam a nossa grandezaNossos números
26 milprocessos jurídicos ativos
3,6 bilhõesR$ recuperados
1,1 milcolaboradores
2,6 milhõescontratos ESCOB
750posições de atendimento (PA)
15,1 milhõesSMS
34,2 milhõesalôs
1º trimestre/2017
Com o olhar visionário de uma empresa com grande know-how, focada em proporcionar a
melhor experiência aos usuários, trabalhamos com eficiência, otimização de recursos e redução de
despesas para nossos clientes.
Sempre à frente da evolução do mercado
Nossa adaptabilidade e escalabilidade sãoo segredo para transformarmos o nosso
mix de soluções.
COMO PLANEJAMOS NOSSO PORTFÓLIO?
NOSSAS SOLUÇÕESContact Center
Jurídico
Back Office
Ativo e receptivo
Humano e digital
Cobrança judicial
Contencioso
Gestão operacional
Nossa experiência de mercado é a garantia da melhor experiência
para seus clientes.
A VERSATILIDADENO CONTACT CENTERAtuamos nas modalidades ativa e receptiva
Podemos operar em plataformas humana ou digital, com a Solução Integrada IntelServ, em variados setores do mercado.
Recuperação de crédito
Atendimento Help desk Back Office Vendas
Pós-vendas Jurídico
Esta é a nossa premissa, e o centro de nossas decisões.Acreditamos no atendimento único e personalizado, ágil e conveniente.
Nossas plataformas são disponibilizadas de acordo com cada tipo
de usuário, sua geração e seus hábitos.
Seja analógico ou digital,garantimos atendimento primoroso
a todos os clientes.
CONHECEMOS AS PESSOAS EXISTENTES POR TRÁS DE CADA CLIENTE
Somos responsáveis pela negociação e recuperação de débitos de PF e PJ em uma gama
completa de faixas de atraso.
Crédito pessoal
Financiamento de veículos
Cartões Utilities
Educação Indústria Comércio Serviços
Recuperação de crédito
Contact Center
Ofertamos vasto portfólio de produtos e serviços. Know-how próprio e ferramentas de última geração,
aliados às estratégias dos nossos clientes, são os
responsáveis pelo nosso sucesso.
Crédito consignado
Educação Magazines Plano de saúde
Seguros Telefonia Internet TV por assinatura
Programas de milhagem
Contact CenterVendas
Atendimento FAQ Agendamento de contatos
Relacionamento one to one
Help desk
Contact Center
Atendimentoao cliente
Nossa ampla experiência de mercadotambém garante a eficácia dos nossos
indicadores de performance.
Telecobrança
Escob
Contact Center
Investimos em pessoas e tecnologia para superarmos os desafios do mercado de contact centers!
Cenário internodos contact centers
Cenárioexterno digital
Erros humanos: falta de cordialidade, baixa
qualidade e processos mal executados no atendimento.
Manutenção da disponibilidade.
Fator humano onerando o custo.
Padronizaçãodo atendimento.
Reclamações junto a órgãos competentes.
9 em cada 10 consumidores desejam interagir por canais digitais.
Uso de tecnologia digital domina a experiência do consumidor.
9,5 milhões de clientes já são considerados heavy users de mobile.
20% da população brasileira nasceu após o surgimento da internet.
Preferência pelo autoatendimento, com mobilidade.
SoluçãoIntegrada IntelServ
Solução arquitetada com o objetivo degarantir eficiência na sua operação por meio de tecnologias de ponta, robôs de alta performance e atendimento humano diferenciado.
A IntelServ faz a gestão da sua Solução Integrada com uma equipe competente, garantindo mais profissionalismo e qualificação.
soluçãointegrada
Conexão inteligentecom seu cliente
IntelServ
Alta complexidade
Criatividade
Atendimento humanizado
Multiskill
Atendimento especializadoe personalizado
Baixa complexidade
Agilidade
Atendimento massificado
Larga escala
SoluçãoIntegrada
Atendimentodigital
Atendimentohumano
diferenciado
Gestão de todos os canais em uma única plataforma.
Mais assertividade, resolutividade e especialização no atendimento.
Relacionamento receptivo ou ativo com os cientes, de qualquer setor.
soluçãointegrada
Atendimento humano e diferenciado
Acreditamos na evolução tecnológica e na mudança do mercado de contact centers, mas temos a certeza de que o atendimento humano continuará existindo.
Profissionais com um novo perfilde atuação: especializados, mais capacitados e focados em soluções de situações mais complexas.
IS DIGITALOferecemos tecnologias de ponta que trazem inovaçãoe escalabilidade por meio de canais de voz inteligentes.
APLICABILIDADE
BPO – Business Process Outsourcing (Terceirização de Processos de Negócios)
Vendas
Workflow e tracking
Pesquisas
Ferramenta de apoio a gestão comercial (equipes remotas)
Higienização de bases
Operações transacionais
Ferramenta única para gestão das operações
Ganho em eficiência pela otimização dos processos e recursos
Padronização do atendimento
Mobilidade e objetividade
Consistência nas informações e agilidade nas respostas
Disponibilidade, acessibilidade e conveniência
VANTAGENS
soluçãointegrada
Conveniência pela oferta de canais diversificados para o autoatendimento.
Rapidez e tecnologia na sua interação
Mobile e WEB
IS Multicanal
Atendimento unificado para diferentes necessidades.
Não consome espaço no smartphone (não é um App).
Mais agilidade e qualidade nas ligações:
97% de assertividade de compreensão em
ligações ativas Sem interferência emocional
Atendimento unificado
A atendentedigital da IntelServ Desconhece
cliente
Recado
CPC Não Acordo
CPC Acordo
Junho 2016
Abril2017
Acreditamos na continuidade da transformação!
Pessoas, tecnologia e inteligência integradas.
Mais inovações, mais eficiência e mais resultados.
Atuamos fortemente na área jurídica junto a nossos clientes, em
cobrança e contencioso. Temos total
controle e gestão dos processos.
Jurídico
Notificação e acionamento judicial relativos a contratos em atraso.
CONTENCIOSOContestação e discussões extrajudiciais e em juízo.
Jurídico
COBRANÇA JUDICIAL Do ajuizamento à finalização.
Retomada de veículos (busca, apreensão e reintegração de posse).
Processo de execução.
Processo de execução para obtenção de benefício fiscal.
Defesa dos clientes contratantes em ações contrárias, incluindo negociação de acordos extrajudiciais.
Juizados especiais:ação de repetição de débito, devoluçãode tarifa bancária, reparação de danos etc.
Cíveis: ações revisionais e indenizatórias, execuções etc.
Trabalhistas.
Indicadoresde performance
Gestão de ajuizamento
Safra deliminares
Agregamos inovações e eficiência aos nossos processos e serviços, o que nos garante diferencial competitivo em todas as fases da cobrança judicial, desde os ajuizamentos até as finalizações.
Jurídico
Eficiência em recuperados
Back office
Gestão Operacional
Análise e digitalização de documentação
Formalização e aditamentos de contratos
Liquidação antecipada
Cessão de direitos
Substituição de garantia(veículos)
Baixa de gravame(veículos)
Baixa de contrato em sistema
Nossa estratégia está em focar na economia para nossos clientes, levando eficiência em atendimentos, formalizações e gestão dos contratos.
Dirigiu a fusão de três empresas, em 2003: Itaú, Banco Fiat e Fináustria (companhia financeira do BBA).
Desenvolveu um novo modelo de negócio que revolucionou o mercado de financiamento, incluindo uma plataforma de tecnologia transacional com a "aprovação de crédito mais rápida do mercado (até 3 segundos)", chamada Credline.
Sócio e CEOdesde 2014
Por 19 anos, atuou em cargos de liderança nas instituições Unibanco, Itaú e Itaú Unibanco, consolidando sua carreira no segmento de financiamento de veículos, conduzindo áreas como planejamento, produtos, atendimentoa clientes, cobrança e negócios.
Nossa liderança
Nossa liderança
Sócio-fundador e primeiro CEO da IntelServ. Hoje integra o Conselho da Empresa.
Trabalhou com direito tributário e marítimo.
Junto ao Barreto, desenvolveu ainda em 1985 a cobrança amigável e jurídica de forma integrada. Solução de sucesso que é copiada até hoje pelos demais players do mercado.
João FlávioRibeiro
Sócio-fundador e idealizador da IntelServ, Antônio Barreto Filho está na IntelServ desde 1985; hoje é conselheiro da empresa.
40 anos de experiência em operações financeiras e gerenciamento no setor de cobrança.
Trabalhou na Eletroradiobras, Lojicred Financeira e Banco Martinelli.
AntônioBarreto
Filho
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