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O cultivo de funcionários como embaixadores
da marca
A verdade sobre seguidores e
conexões e ü Insights obtidos em pesquisas
para fortalecer a sua marca de talentos
ü Motivos para cultivar seguidores ü Os 5 principais incentivos para
funcionários se tornarem embaixadores da marca
ü Análise da representação da marca e sua relação com o recrutamento de talentos
ü Relação entre o engajamento de funcionários e seguidores
ü 5 motivos pelos quais funcionários tornam-se promotores da sua marca
e 4 dicas essenciais para converter seus funcionários em embaixadores da sua marca de talentos
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Apresentadores
Eraldo Benazzi Executivo de Contas
Soluções de Talentos
Susan Fava Gerente Global de
Atendimento ao Cliente
TNS Employee Insights
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Sobre aTNS
Foco em soluções inovadoras:
n Engajamento de funcionários
n Retenção dos melhores talentos
n Conhecimento da marca
n Engajamento do cliente
n Desenvolvimento de liderança
Banco de dados normativo composto por informações de mais de 2 milhões de funcionários entrevistados anualmente em mais de 120 países.
Líder global em pesquisas customizadas, análise e insights com 13.000 funcionários em 80 países
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Soluções de Talentos do LinkedIn
O LinkedIn, a maior rede profissional na Internet, é o melhor lugar para
encontrar, atrair e contratar talentos qualificados que estão ou não em busca de
novas oportunidades. As Soluções de Talentos do LinkedIn fornecem a
recrutadores as informações e recursos certos para torná-los mais produtivos e
bem-sucedidos, facilitando o recrutamento em grande escala e oferecendo uma
vantagem competitiva na disputa por talentos.
Entre nossos clientes estão 85% das empresas do ranking da Fortune 100 e
corporações dos mais diferentes segmentos no mundo inteiro. No Brasil já temos
mais de 450 clientes utilizando nossas soluções.
Recrutamento – Marca do empregador – Distribuição de empregos - Insights
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4 dicas para transformar seus funcionários em embaixadores da marca de talentos
1 – Enfoque o engajamento dos funcionários Garanta a adesão dos líderes com enfoque no engajamento dos funcionários e com planejamento estratégico.
2 – Eduque seus funcionários Eduque seus funcionários para convertê-los em embaixadores da marca.
3 – Incentive seus funcionários a compartilhar histórias Compartilhe histórias autênticas, fotos e eventos da empresa para que seus funcionários e seguidores possam publicá-los em suas redes.
4 – Mensure e monitore suas iniciativas para avaliar o sucesso Mensure o engajamento e crie planos de ação para estabelecer uma base de funcionários engajados e embaixadores da marca
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FONTE:1 eMarketer(estudo Lab42, agosto de 2011)2Análise dos seguidores do LinkedIn, janeiro de 2012
As pessoas seguem empresas em plataformas sociais por motivos diferentes
A maioria segue por incentivos, prêmios ou
descontos.1
Segue para receber notícias, dicas e informações sobre
produtos.2
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EVP (proposta de valor do funcionário)
Os atributos que você mais deseja associar à sua empresa.
Marca do empregador
A comunicação da proposta de valor do funcionário em todos os pontos de contato, tanto internos quanto externos.
Promessa da marca
Qual é a sua EVP (proposta de valor do funcionário) e marca de empregador?
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Por que se importar?
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Impacto das mídias sociais As pessoas são 3 vezes mais propensas a espalhar más notícias do que boas e as mídias sociais criam uma fronteira transparente entre os funcionários e o mercado.
Relacionamentos de longo prazo
64%
dos seguidores gostariam de seguir as
empresas “por um tempo indeterminado”.
61%
dos usuários são mais propensos a compartilhar
informações como resultado de seguir
uma empresa.
Defensores da marca
Banco de talentos engajado
71%
dos usuários estão interessados em notícias sobre
oportunidades de emprego nas empresas
que seguem.
Fonte: estudo do LinkedIn com mais de 3.800 profissionais no mundo conduzido em janeiro de 2012
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custam para uma fabricante global US$ 73 milhões por ano em perda de produtividade, níveis de qualidade e serviço insatisfatórios, taxas mais altas de acidentes e faltas.
Funcionários desmotivados…
Engajamento de funcionários e resultados para a empresa A pesquisa da TNS demonstra que… § O engajamento dos funcionários pode aumentar a
lucratividade § O engajamento elevado dos funcionários costuma coincidir
com um nível mais alto de qualidade de serviço § O engajamento dos funcionários influencia a retenção de
clientes
Fonte: Estudos de caso daTNS
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Engajamento de funcionários e embaixadores
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Funcionários que têm ORGULHO de suas empresas e gostam de conversar a respeito disso
Funcionários que RECOMENDARIAM a sua empresa para outras pessoas como um bom lugar de trabalho.
65%
68%
Brand Ambassadors
Embaixadores da marca
Engajamento dos
funcionários
Contrate e mantenha
Promessa da marca
Comunique, compartilhe e
monitore
Você tem embaixadores da sua marca?
Fonte: TNS Global Panel Study – Resultados do Brasil
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A criação de embaixadores da marca
Os embaixadores da marca recebem suporte através de um treinamento de marca eficiente e uma forte liderança
5 principais motivos que fazem de funcionários
embaixadores da marca
1. A experiência da marca da empresa nos diferencia.
2. Confio no time de liderança.
3. O trabalho me deixa realizado.
4. Minha empresa é ecologicamente responsável.
5. Sinto-me valorizado como funcionário.
1. Nossa experiência de marca nos diferencia da concorrência.
2. Os gerentes apoiam iniciativas de experiência da marca.
3. O treinamento e orientação sobre a experiência de marca é eficiente.
4. Entendo os comportamentos necessários para oferecer a melhor experiência de marca.
Motivadores das iniciativas dos embaixadores
Fonte: TNS Global Panel Study
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Como utilizar os embaixadores de marca
As conexões profissionais por si só exercem um impacto significativo sobre todo o processo de atração de talentos; a integração de embaixadores melhora ainda mais a percepção da marca.
O impacto das conexões
Fonte: estudo do LinkedIn com mais de 7.000 profissionais mundiais conduzido em março de 2012
Aumento de
Mais conhecimento sobre empresas onde possuem conexões de primeiro grau.
Mais propensas a ter uma impressão positiva das empresas nas quais têm uma conexão de primeiro grau.
Mais propensas a considerar um emprego nas empresas nas quais têm uma conexão.
22%
129%
29%
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4 dicas para converter seus funcionários em embaixadores da marca de talentos
1 – Enfoque o engajamento dos funcionários.
2 – Eduque seus funcionários.
3 – Incentive o compartilhamento de histórias.
4 – Mensure e monitore suas iniciativas para avaliar o sucesso.
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Engajamento do funcionário
§ Funcionários altamente engajados são embaixadores da marca
§ Os principais motivadores do engajamento dos funcionários: § Gerenciamento
do desempenho § Desenvolvimento
da carreira § Reconhecimento § Equipe de
liderança
Estudo de caso - IHG § Pesquisa semestral
sobre o engajamento dos funcionários em mais de 1.110 hotéis próprios, gerenciados e franquiados.
§ Mais de 5.000 gerentes recebem resultados que determinam os principais motivadores do engajamento de funcionários e áreas de prioridade específicas.
§ Líderes desenvolvem aprox. 2.500 planos de ação anualmente.
1 - Enfoque o engajamento do funcionário
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Perguntas para as quais funcionários precisam de respostas… ü Por que este é um
ótimo lugar de trabalho?
ü Qual é a proposta de valor para um novo funcionário?
ü Por que existimos na perspectiva dos nossos clientes?
ü Que tipo de talento essa organização precisa para continuar a crescer?
ü Quais recursos estão disponíveis para ajudar com esse esforço?
ü Quais são nossas políticas de mídia social?
Estudo de caso Uma empresa Fortune 500 no setor de prestação de serviços demonstrou que: § Quase 40% de seus funcionários se sentem limitados pela política de mídia social da organização.
§ Mais da metade dos funcionários compartilharia histórias da empresa com diretrizes de mídia social mais flexíveis.
§ Após desenvolver uma plataforma interna de mídia social, mais de 60% dos funcionários baseados nos EUA passaram a utilizar a plataforma na intranet, diaria ou semanalmente.
2 - EDUQUE SEUS FUNCIONÁRIOS
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Desenvolva e comunique uma política de mídia social § Distribua diretrizes de mídia social que incentivem a participação e reduzam receios.
§ Compartilhe histórias de colegas de trabalho em plataformas de mídias sociais.
§ Comunique-se no idioma local e em plataformas locais.
Una equipes multifuncionais § Crie alinhamento por meio da comunicação.
§ Incentive a colaboração profissional em mídias sociais entre colegas.
§ Aprimore o trabalho em equipe acabando com as "panelinhas".
§ Crie comunidades.
Utilize intranet e sites de mídias sociais § Use a intranet
e plataformas de mídias sociais para destacar os vínculos entre o engajamento de funcionários e experiências de cliente positivas.
3 - INCENTIVE FUNCIONÁRIOS A COMPARTILHAR SUAS HISTÓRIAS
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O desafio da Salesforce.com
A Salesforce.com foi encarregada de contratar centenas de executivos de conta e engenheiros de vendas. O presidente Marc Benioff enfrentou o desafio solicitando a seus funcionários que usassem suas redes para atrair candidatos:
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1Dados: 15/10-16/11
Caso de sucesso da Salesforce.com O impacto foi impressionante - um aumento de 60% nas recomendações dos funcionários naquela semana!
350 links compartilhados nas
atualizações de status do LinkedIn
2 vezes mais do que a média diária
Um post levou a… Resultados
159.000 conexões Aproximadamente 25% de
profissionais de vendas
40.000 empresas Links compartilhados1
Por funcionários da SFDC
+128%
Gostei1
Publicações de funcionários da SFDC
+70%
Atualizações visíveis para:
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Engajamento dos funcionários ü Avaliar o engajamento
dos funcionários e focar os principais motivadores necessários para criar embaixadores da marca.
Treinamento e orientação ü Gestão. ü Embaixadores da marca.
Programas de embaixador da marca ü Impacto da utilização de
redes para recrutar os melhores talentos.
ü Programas de mídia social.
Estudo de caso
§ Uma unidade de negócios relatou que o aumento do engajamento gerou uma economia em perda de produtividade estimada em US$ 30 milhões por ano.
§ O lucro operacional aumentou de US$ 1,2 bilhões para mais de US$ 2 bilhões.
§ Os líderes funcionais e de departamento utilizaram plataformas de melhores práticas e planejamento de ação online para implementar planos de ação locais e globais.
4 - MENSURE E MONITORE SUAS INICIATIVAS PARA AVALIAR O SUCESSO
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O que você precisa saber
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O que você precisa saber
Atividade no. 1 no LinkedIn = visualizar perfis de conexões. § Ajude seus funcionários a se tornarem fortes representantes da
sua empresa dando dicas de como melhorar seus perfis. § Utilize o espaço de anúncio nos perfis de funcionários para
aumentar o tráfego para a sua presença no LinkedIn. Probabilidade 20 vezes maior de receber cliques do que com anúncios comuns.
Os funcionários viram seguidores automaticamente quando definem que trabalham na sua empresa. § Envie atualizações de status da empresa segmentadas no
LinkedIn para compartilhar conteúdo relevante. § Destaque seus embaixadores de marca na Career Page para
garantir a amplificação da mensagem. § Implemente uma versão segmentada da Career Page para
divulgar funcionários e oportunidades relevantes aos visitantes.
Funcionários podem amplificar a sua mensagem. § Incentive funcionários a compartilhar atualizações importantes
para espalhar a sua mensagem para suas conexões. § Siga o exemplo da salesforce.com. § Amplie a distribuição de oportunidades de emprego da sua
empresa para incluir os contatos profissionais de seus funcionários e aumente as recomendações de funcionários.
Trabalhe Conosco Compre o espaço de anúncio
nas páginas de perfil dos seus funcionários.
LinkedIn Jobs Funcionários compartilham
vagas de alta prioridade com suas redes
LinkedIn Career Pages Crie a sua marca deempregador
destacando seus embaixadores de marca
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Funcionários engajados e treinados são MAIS
propensos a se tornarem embaixadores
da marca
Funcionários engajados são MENOS propensos
a deixar a empresa, diminuindo os custos
de recrutamento
Resumo
Engajamento e a sua marca A pesquisa do LinkedIn e TNS Employee Insights chegaram a duas conclusões importantes… !!!!
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Próximas etapas: Leia nosso Guia da marca de empregador
http://lnkd.in/guia
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Eraldo Benazzi ebenazzi@linkedin.com LinkedIn Soluções de Talentos br.talent.linkedin.com http://talent.linkedin.com/blog/ @LinkedInBrasil
Susan Fava susan.fava@tnsglobal.com TNS Employee Insights TNSei.com http://blog.tnsei.com @tns_insights
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