apresentação milldesk help desk e service desk

Apresentação MilldeskHelp Desk e Service Desk

Setrion Software2011

Benefícios Milldesk 100% Web Intuitivo Sem custo com infra-estrutura Controle sobre serviços executados pela equipe Agilidade na abertura e controle de chamados e solicitações do

Help Desk Aderência aos processos ITIL (melhores práticas) Avaliação da qualidade de atendimentos da equipe de Help Desk Obtenha relatórios complexos com apenas um clique (atualmente

são 59 relatórios de gestão). Apontadores de decisão: dashboard, indicadores e estatísticas em

tempo real.

O Milldesk contempla (ITIL):

Gestão de chamados (incidentes)

Gestão de problemas

Gestão de alterações

Gestão de ativos (itens de configurações)

Base de conhecimento (Knowledge Base)

Gestão de contratos (Fornecedores e Clientes)

Relatórios de gestão

Amplamente parametrizável

Milldesk – Dashboard

Area de trabalho

Usuário logado

Menu de acesso rápido;

Menu do sistema (dock!);

Dashboard - Aba principal (real time)

Dashboard – Acompanhamento de SLA

Dashboard – Aba Satisfação

Painel de solicitações ou chamados

Solicitações – Aba principal

Escalonamento para envio automático de Solicitações

Facilidade para o usuário ou cliente abrir e acompanhar seus chamados

Relatórios - Satisfação

Relatórios – Locais mais atuantes

Relatórios – Reabertura de incidentes

Relatórios – Técnicos mais atuantes

Muito obrigado!

Setrion Softwarewww.milldesk.com