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Post on 17-Jan-2017
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Bruno Rodrigues• sou Consultor de Comunicação e Marketing Digital
para a Petrobras desde 1997;• produzi o padrão brasileiro de redação online,
‘Padrões Brasil e-Gov: Cartilha de Redação Web’, para o Governo Federal (2010);
• sou autor do primeiro livro em português e terceiro no mundo sobre conteúdo online, ‘Webwriting – Pensando o texto para mídia digital’ (2000), de ‘Webwriting – Redação & Informação para a web’ (2006) e de ‘Webwriting – Redação para a mídia digital’ (2014);
• ministro treinamentos in company e presto consultoria em Webwriting e Arquitetura da Informação no Brasil e no exterior. Até o presente momento, já atendi 53 empresas e instituições;
• sou citado no verbete ‘Webwriting’ do ‘Dicionário de Comunicação’ (Editora Objetiva, 2001);
• sou titular da primeira coluna sobre Webwriting no mundo, elaborada desde 1998 e hoje veiculada na revista online ‘Webinsider’;
• sou titular da coluna 'Sr. Conteúdo' - sobre informação para a mídia digital - da 'Revista iMasters', uma das publicações mais respeitadas na área de Tecnologia da Informação no país (desde 2014).
. O conteúdo é novoO conteúdo de mais de uma semana passou a ser considerado ‘passado profundo’
O usuário só vai clicar no link se ele for fresco, surgido agorinha, colhido da horta.
. O conteúdo é empáticoVale a consistência do conteúdo apontado.
O que importa não é apenas como você escreve, mas qual o conteúdo produzido.
. O conteúdo é emocionalUm post precisa ser opinativo. O que você acha do que está sugerindo?
Há um limite entre ‘colocar-se’ no texto de um post de mídias sociais, ou criar frases e declarações que beiram a publicidade e podem resvalar para a auto bajulação.
. O conteúdo é útilO que é útil para mim, pode não ser para você.
O que era útil ontem pode perder sua função em questão de horas.
Nem sempre um conteúdo deve procurar atender às demandas mais complexas. Olhe para o seu dia a dia: muitas vezes o que precisamos é de uma dica inteligente, de uma sugestão esclarecedora, de uma informação inesperada.
Queremos receber insights que acrescentem algo aos pequenos momentos de nossas vidas.
. O conteúdo é pereneO antigo se desfaz pela falta de ineditismo e, por vezes, pelo prazo de validade vencido da utilidade, enquanto o perene permanece, não está ‘acorrentado’ ao presente momento, sua utilidade pode ser perpetuada.
Bons conteúdos sobrevivem ao ‘ficar para depois’.
Post no twitter não é novela
Post no facebook não é panfleto
Post no instagram não é outdoor
Post no snapchat não é reality show
. Envolvimento é tudoÉ necessário envolver-se com o universo de dados, imagens, sensações e histórias que uma informação engloba.
Sem ‘mesclar-se’ com a informação, nenhum produtor de conteúdo avança.
. Descaso é o fimA mídia social como um simulacro de repartições públicas dos anos 50.
Muitas vezes o planejamento excessivo tira a alma das ações, e a informação fica pesada, incômoda, chapa branca.
• RecepçãoO que se deseja é a construção de uma relação, não um atendimento pontual.
A marca deve ser como uma bem preparada recepcionista no stand de uma feira: simpática, prestativa e bem informada.
• DúvidaSe não tiver a resposta e ela for importante para todos os que seguem ou frequentam o seu perfil/fanpage, diga quando a terá. E sem medo de mostrar que (ainda) não sabe.
Cumpra o prometido: no dia e hora anunciado, esteja lá, e faça com que sua resposta seja vista por todos e especialmente por quem perguntou
Não desperdice seu contato como se estivesse em canais com menos recursos.
• ReclamaçãoUm usuário insatisfeito em uma rede social é capaz de iniciar um incêndio de proporções devastadoras, arranhando a imagem de uma marca para sempre. Detenha-o. Converse com ele.
Controle a situação com muita informação: esta é a melhor arma.
• CriseÉ impossível apagar um incêndio de grandes proporções.
Seja transparente e assuma os erros.
Parte da sua marca estará para sempre queimando, em algum lugar da web, para sempre. É fato.
• ManutençãoVocê precisa manter contato com o usuário, pois toda relação pressupõe constância.
Por que você conversaria mais uma vez com alguém que lhe causou problemas? Manter o contato é fato, não opção.
• FechamentoO apoio dos usuários às marcas acontece espontaneamente, e por isso merece agradecimento.
Marque uma data especial para a desativação.
Bruno Rodrigues• livro: ‘Webwriting’ [editora Atlas]
• padrão brasileiro de redação online: ‘Padrões Brasil e-Gov: Cartilha de Redação Web’
• email: bruno-rodrigues@uol.com.br• blog: www.bruno-rodrigues.blog.br
• twitter: www.twitter.com/brunorodrigues• facebook: www.facebook.com/brunorodrigues.fb
• snapchat: brunosarod (‘4CoisasLegais’)
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