arartekoak zenbatetan ikusi duen jarduera okerra ... · (inkestaren emaitzak) 24. diagrama...
Post on 17-Aug-2020
5 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Eranskina: Grafikoak
775
V
1. DIAGRAMA
ARARTEKOAK ZENBATETAN IKUSI DUEN JARDUERA OKERRA ADMINISTRAZIOAREN JOKAERAN 2009an BURUTUTAKO KEXETAN
%32,34
%42,02
%25,64Jarduera okerra 478
Jarduera okerrik ez 621
Beste batzuk 379
GUZTIRA 1.478
2. DIAGRAMA
ARARTEKO ERAKUNDEAREN ESKU-HARTZEA ZENBAITERAINO IZAN DEN ERAGINKORRA
%86,40
%13,60
Konpondutako jarduera okerra
Konpondu gabeko jarduera okerra
Arartekoa. 2009ko Txostena
776
V
3. DIAGRAMA
ARARTEKOAK JASOTAKO KEXA KOPURUAREN BILAKAERA (2000-2009)
0
500
1000
1500
2000
2500
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
1.231
1.5131
1.2531.377
1.531 1.4591.678
1.5581.696
2009
1.917
1 264k kexa berdinen 2 multzo osatzen dituzte.
4. DIAGRAMA
2009an JASOTAKO KEXEN EGOERA ONARPEN PROZESUAREN ONDOREN
Onartuak 1.440
Onartu gabeak 398
Estatuko Herriaren Defendatzaileari bidalitako kexak 58
Zenbait gestio eragin dituzten kexak 13
Beste defendatzaile batzuei bidalitako kexak 8
%75,12
%20,76
%3,02
%0,68
%0,42
11365625340361075421
GUZTIRA 1.917
BestelakoakAsmo txarra
Interes legitimorik ezaEstatuko Herriaren Defendatzailearekiko bikoiztasuna
Izenik gabe aurkeztu daLegezko epeen zain egon beharra
Forma akatsaEpai bidean
Ez dago aurretiazko erreklamazio administratiborikPartikularren arteko auzia
Jarduera okerrik ez, argi eta garbiEskumen eremutik kanpo
Eranskina: Grafikoak
777
V
5. DIAGRAMA
ZUZENEAN BIDERATURIKO KEXEN BANAKETA, JARDUERA ALORREN ARABERA
1 3 5 7 9 11 13 15
226
181
159146
123
85 84 84 82
162 4 6 8 10 12 14
1. Gizarte Ekintza2. Herri Lanak eta Zerbitzuak3. Funtzio Publikoa4. Justizia5. Etxebizitza6. Herrizaingoa7. Ogasuna8. Osasuna9. Hirigintza eta Lurralde
Antolamendua10. Ingurumena11. Hezkuntza12. Nekazaritza, Industria,
Merkataritza eta Turismoa13. Kultura eta Elebitasuna14. Bereizkeria15. Lana eta Gizarte
Segurantza16. Animalien Babesa
116
76
20
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
220
240
11 91325
GUZTIRA 1.440
6. DIAGRAMA
ZUZENEAN BIDERATUTAKO KEXEN BANAKETA, ERAGINDAKO ADMINISTRAZIOEN ARABERA
%38,64
%36,60
%19,70
%2,04
%1,66
%1,28
%0,08
Euskal Autonomia Erkidegoko Administrazio orokorra (Eusko Jaurlaritza) 512
Toki administrazioa
485
Foru administrazioa
261
Justizia 27
Erakunde publikoak 22
Estatuko administrazioa 17
Erakunde pribatuak 1
%39,85
%34,48
%25,67Arabako
Foru Aldundia 104
Bizkaiko Foru Aldundia
90
Gipuzkoako Foru Aldundia
67
GUZTIRA 1.325
Arartekoa. 2009ko Txostena
778
V
7. DIAGRAMA
EUSKO JAURLARITZAREN AURKA AURKEZTUTAKO KEXEN BANAKETA, ALORREN ARABERA
0
20
40
60
80
100
120
140
1 3 5 7 9 11 13 152 4 6 8 10 12 14 16
1. Etxebizitza 2. Osasuna 3. Funtzio Publikoa 4. Herrizaingoa 5. Hezkuntza 6. Gizarte Ekintza 7. Herri Lanak eta Zerbitzuak 8. Nekazaritza, Industria,
Merkataritza eta Turismoa 9. Lana eta Gizarte Segurantza10. Kultura eta Elebitasuna11. Justizia12. Ogasuna13. Ingurumena14. Bereizkeria15. Hirigintza eta Lurralde
Antolamendua16. Animalien Babesa
GUZTIRA 512117
86
66 6661
31
18 15 11 9 9 8 7 5 2 1
8. DIAGRAMA
EUSKO JAURLARITZAREN AURKA AURKEZTUTAKO KEXEN BANAKETA, SAILEN ARABERA1
1. Etxebizitza, Herri Lanak eta Garraioak2. Osasuna eta Kontsumoa3. Hezkuntza, Unibertsitateak eta
Ikerketa4. Herrizaingoa5. Enplegua eta Gizarte Gaiak6. Osasuna7. Etxebizitza eta Gizarte Gaiak8. Justizia eta Herri Administrazioa9. Justizia, Lana eta Gizarte Segurantza10. Ingurumena, Lurralde Plangintza,
Nekazaritza eta Arrantza11. Kultura12. Industria, Berrikuntza, Merkataritza
eta Turismoa13. Industria, Merkataritza eta Turismoa14. Ekonomia eta Ogasuna15. Ogasuna eta Herri Administrazioa16. Lehendakaritza17. Garraioak eta Herri Lanak0
20
40
60
80
100
120109
86 85
69
34 32 29
13 11 11 10 95 5 2 1 1
1 172 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
GUZTIRA 512
1 Sail batzuk bikoiztuta daudela dirudi, EAEko administrazio orokorrak sailen egitura egokitzearen ondorioz. Ego-kitze hori maiatzaren 8ko 4/2009 Dekretuaren bidez egin zen (EHAA, 86. zk., maiatzaren 9koa).
Eranskina: Grafikoak
779
V
9. DIAGRAMA
FORU ALDUNDIEN AURKA AURKEZTUTAKO KEXEN BANAKETA, ALORREN ARABERA
1. Gizarte Ekintza2. Ogasuna3. Herri Lanak eta Zerbitzuak4. Funtzio Publikoa
5. Nekazaritza, Industria, Merkataritza eta Turismoa
6. Hirigintza eta Lurralde Antolamendua7. Osasuna
8. Animalien Babesa9. Ingurumena10. Kultura eta Elebitasuna11. Bereizkeria
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
75
5 7 8 3 3 1 0 0 1 1
44
1912
4 4 1 1 1 2 2 0
40
125 5 0 1 1 2 1 0 0
159
3624
177 5 3 3 3 3 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
ARABA 104BIZKAIA 90GIPUZKOA 67GUZTIRA 261
10. DIAGRAMA
UDALEN AURKA AURKEZTUTAKO KEXEN BANAKETA, ALORREN ARABERA
1. Herri Lanak eta Zerbitzuak2. Ingurumena3. Hirigintza eta Lurralde Antolamendua4. Herrizaingoa5. Gizarte Ekintza
6. Ogasuna7. Funtzio Publikoa8. Etxebizitza9. Kultura eta Elebitasuna10. Animalien Babesa
11. Hezkuntza12. Nekazaritza, Industria, Merkataritza eta Turismoa13. Bereizkeria14. Osasuna15. Justizia
0
20
40
60
80
100
120
140
160
35
413
517
3 4 2 1 0 1 1 1 0 0
69
4539 35
17 19
4 7 2 2 2 3 1 2 1
32 28 2311 7 11 6 4 5 4 2 1 1 0 0
136
77 75
5141
33
14 13 8 6 5 5 3 2 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
ARABA 87BIZKAIA 248GIPUZKOA 135GUZTIRA 470
Arartekoa. 2009ko Txostena
780
V
11. DIAGRAMA
LURRALDE BAKOITZETIK JASOTAKO KEXEN BILAKAERA (2000-2009)
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
BIZKAIA 645 651 643 646 730 712 834 738 868 910GIPUZKOA 295 375 294 318 457 412 398 380 394 503ARABA 256 444 268 322 271 275 367 361 341 377
2000 20011 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
1 Bi kexa-multzo bideratu dira, guztira 264 kexagilerenak, hiru lurraldeetakoak.
12. DIAGRAMA
LURRALDE BAKOITZETIK JASOTAKO KEXEN BILAKAERA 10.000 BIZTANLEKO (2000-2009)
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
BIZKAIA 5,77 5,7 5,73 5,75 6,5 6,34 7,42 6,46 7,64 8GIPUZKOA 4,42 5,53 4,37 4,71 6,77 6,11 5,9 5,46 5,74 7,32ARABA 8,97 15,56 9,37 11,24 9,46 9,6 12,81 11,82 11,15 12,32
2000 20011 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
1 Bi kexa-multzo bideratu dira, guztira 264 kexagilerenak, hiru lurraldeetakoak.
Eranskina: Grafikoak
781
V
13. DIAGRAMA
JASOTAKO KEXEN BANAKETA, KEXAGILEEN EZAUGARRIEN ARABERA
%50,55%43,09
%6,15 %0,21
Gizonezkoak 969
Emakumezkoak826
Taldeak 118Identifikatu gabeko
pertsonak 4
GUZTIRA 1.917
14. DIAGRAMA
JASOTAKO KEXEN BANAKETA, ERABILITAKO HIZKUNTZAREN ARABERA
%94,10
%4,80
%0,89
%0,16
%0,05
Gaztelania 1.804
Euskara 92
Ele biak 17
Katalana 3
Frantsesa 1
GUZTIRA 1.917
15. DIAGRAMA
JASOTAKO KEXEN BANAKETA, AURKEZTEKO ERAREN ARABERA
%39,91
%38,39
%19,25
%2,45
Internetez 765Bulegoetara joanda 736
Postaz 369
Faxez 47
GUZTIRA 1.917
Arartekoa. 2009ko Txostena
782
V
2009an ARRETA ZUZENEKO BULEGOETAN JASOTAKO BISITAK (KOPURUA ETA EZAUGARRIAK)
16. DIAGRAMA
VITORIA-GASTEIZ %35,51
BILBAO %35,97
DONOSTIA-SAN SEBASTIÁN %28,52
GUZTIRA 2.844
1.023 811
1.010
17. DIAGRAMA
GUZTIRA 2.844
Bikoteak 28 Taldeak 27
Gizonezkoak 541
Emakumezkoak 414
VITORIA-GASTEIZ1.010
Gizonezkoak 355
Emakumezkoak 360
Bikoteak 69Taldeak 27
DONOSTIA-SAN SEBASTIÁN
811
Gizonezkoak 559
Emakumezkoak 371
Bikoteak 81 Taldeak 12
BILBAO1.023
18. DIAGRAMA
BANAKETA ADIN TALDEEN ARABERA
103355
751784
473378
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900
25 arte26-3536-4546-5556-65
66 edo gehiago
Eranskina: Grafikoak
783
V
19. DIAGRAMA
KEXA BILAKATUTAKO BISITAK
Bilbao
GUZTIRA 729
269
231
229
Donostia-San Sebastián
Vitoria-Gasteiz
Arartekoa. 2009ko Txostena
784
V
OFIZIOZKO JARDUERAK (2009)
20. DIAGRAMA
BANAKETA ALORREZ ALOR
1. Gizarte Ekintza 2. Herrizaingoa 3. Hezkuntza 4. Osasuna 5. Justizia 6. Herri Lanak eta Zerbitzuak 7. Hirigintza eta Lurralde
Antolamendua 8. Funtzio Publikoa 9. Nekazaritza, Industria,
Merkataritza eta Turismoa10. Etxebizitza11. Ogasuna
38
11
6 5 4 3 3 2 1 1 10
5
10
15
20
25
30
35
40
2 3 4 5 6 7 9 111 8 10
GUZTIRA 75
21. DIAGRAMA
ERAGINDAKO ADMINISTRAZIOEN ARABERAKO BANAKETA
%49,41%31,77
%18,82
Eusko Jaurlaritza 42Foru administrazioa 27
Toki administrazioa 16
GUZTIRA 85
Eranskina: Grafikoak
785
V
KEXAGILEEK ARARTEKO ERAKUNDEAREN JARDUERAZ EGIN DUTEN BALORAZIOA (inkestaren emaitzak)
22. DIAGRAMA
Nolakoa iruditu zaizu Arartekoak bidalitako informazioa?
%39,04
%47,95Ona
Oso ona
%2,74Txarra
%4,11Oso txarra %6,16 Erantzunik ez
20082009
%38,71
%48,39
%5,38
%3,23 %4,30
Oso ona
Ona
Txarra
Oso txarra Erantzunik ez
23. DIAGRAMA
Nolakoa iruditu zaizu kexa aurkeztu zenuenetik tramitazioa bukatu arteko denbora?
%17,12
%32,19%36,30
%10,28 %4,11
Oso luzea
LuzeaLaburra
Oso laburra
Erantzunik ez
20082009
%18,28
%30,11%44,09
%2,15
%5,38
Oso luzea
Luzea
Oso laburra
Erantzunik ez
Laburra
Arartekoa. 2009ko Txostena
786
V
KEXAGILEEK ARARTEKO ERAKUNDEAREN JARDUERAZ EGIN DUTEN BALORAZIOA (inkestaren emaitzak)
24. DIAGRAMA
Zenbateraino zaude ados Arartekoak zure kexari buruz erabaki edo proposatu duenarekin?
2009
%31,51
%34,93
%10,96
%14,38
%8,22
Nahiko ados nago
Guztiz ados nago
Erantzunik ez
Ez nago oso ados
Ez nago batere ados
2008
%26,88
%35,48
%17,20
%15,05
%5,38
Guztiz ados nago
Nahiko ados nago
Ez nago oso ados
Ez nago batere ados
Erantzunik ez
25. DIAGRAMA
Zure ustez, kexa sorrarazi zuen arazoa:
2009
Ez da konpondu
Oso ondo konpondu da
Erantzunik ez
Nahiko gaizki konpondu da
%19,87
%25,34
%4,11
%45,89
%4,79
Nahiko ondo
konpondu da
2008
%23,66
%19,35
%2,15
%51,61
%3,23
Oso ondo konpondu
da
Nahiko ondo konpondu daNahiko gaizki
konpondu da
Ez da konpondu
Erantzunik ez
Eranskina: Grafikoak
787
V
KEXAGILEEK ARARTEKO ERAKUNDEAREN JARDUERAZ EGIN DUTEN BALORAZIOA (inkestaren emaitzak)
26. DIAGRAMA
Oro har zer iruditu zaizu Arartekoaren lana? (Hau da, azaldu duen interesa, laguntzeko prest egotea, egindako gestioak...)
2009 2008
%54,80
%27,40
%6,16
%6,16%5,48
Nahiko egokia
Oso egokia
Ez oso egokia
Oso desegokia
Erantzunik ez
%56,99%21,51
%11,38
%4,30%5,38
Oso egokiaNahiko
egokia
Ez oso egokia
Oso desegokiaErantzunik ez
27. DIAGRAMA
Administrazioarekin arazoak dituen pertsonaren bati Arartekora joateko gomendatuko al ze-nioke?
2009 2008
%69,18%21,92
%6,85 %2,05
Bai, kasu batzuetan Bai, beti
Ez, inoiz ez Erantzunik ez
%74,19
%15,05
%9,68%1,08
Bai, beti
Bai, kasu batzuetan
Ez, inoiz ezErantzunik ez
Arartekoa. 2009ko Txostena
788
V
EUREN ARAZOA “ez da konpondu” EDO “nahiko gaizki konpondu da” ERANTZUN DUTEN KEXAGILEEK ARARTEKO ERAKUNDEAK IZANDAKO ESKU-HARTZEARI BURUZ EGIN
DUTEN BALORAZIOA
28. DIAGRAMA
Oro har zer iruditu zaizu Arartekoaren lana? (Hau da, azaldu duen interesa, laguntzeko prest egotea, egindako gestioak...)
2009 2008
%36,98
%34,25
%12,33
%10,96
%5,48
Nahiko egokia
Ez oso egokia
Oso desegokia
Erantzunik ez
Oso egokia%38
%22
%22
%8
%10
Oso egokia
Nahiko egokia
Ez oso egokia
Oso desegokia
Erantzunik ez
29. DIAGRAMA
Administrazioarekin arazoak dituen pertsonaren bati Arartekora joateko gomendatuko al ze-nioke?
2009 2008
Bai, kasu batzuetan
Bai, beti
Ez, inoiz ezErantzunik ez
%56,16%26,03
%13,70
%4,11
%52
%28
%18
%2
Bai, betiBai, kasu batzuetan
Ez, inoiz ez
Erantzunik ez
top related