barbara bonaventura - marketing esperienziale
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Barbara Bonaventura
barbara.bonaventura@mentis.it
The Next MarketingCome guadagnare clienti in mercati ad alta competizione
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COMMODITY
PRODOTTO
SERVIZIO
ESPERIENZA
5¢
25¢
1€
6€
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86% salta la
pubblicità TV
92% dei
consumatori in tutto
il mondo dichiara di
fidarsi dei media
“earned”, come il
passaparola e le
raccomandazioni da
parte di amici e
parenti
indagine Global Trust in
Advertising di Nielsen,
condotta intervistando
oltre 28.000
utenti internet in 56 Paesi
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3000 stimoli
pubblicitari al
giorno
La nostra mente ha alzato barriere.
Quali pubblicità avete ascoltato per
radio stamattina andando a lavoro?
Quanti cartelloni pubblicitari avete
incrociato? Quanti ne ricordate?
Chi era il main sponsor delle
Olimpiadi di Londra?
Miliardi di euro vengono spesi ogni
anno in pubblicità che la gente
NON RICORDA
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Evoluzione contesto economico mondiale
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Baricentri spostati
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Nuovi consumi per nuovi consumatori
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Hic et nunc – qui ed oraAgisci oggi, perché l’aspettativa è istantanea.
Il tuo pubblico risponde nell’immediato, e si aspetta
un’immediata risposta.
Nell’attimo che regna l’emozione.
Agisci oggi, perché l’aspettativa è istantanea.
È nell’attimo che regna l’emozione.
Benvenuti nell’Era dell’Adesso.
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Il fascino della sorpresa
Solo la creatività è in grado di far breccia nello tsunami di
rumori di fondo che assorda Internet.
Solo la creatività ha quel tipo di potere irrazionale.
Come ispirare dunque uno smarter customer?
Fatti venire un sacco di piccole idee, in continuazione.
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C’era una volta
Più piattaforme creiamo, più condividiamo contenuti e più
abbiamo bisogno di storie.
Le storie conferiscono significato e magia alla valanga di
informazioni digitali.
Inoltre, le grandi storie ci fanno ridere. E l’umorismo è la scorciatoia per arrivare al cuore.
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Far si che il valore non abbia prezzo (cit Kevin Roberts)
Nell’America della Generazione Y, la Grande recessione ha
creato un unico criterio d’acquisto valido a prescindere
dalle ampie differenze di reddito.
Non si tratta di cosa sia “economico”o “fondamentale”. La
questione è: questo prodotto rispecchia i miei
ideali e offre soluzioni per come vivo? L’esperienza
senza prezzo permette al consumatore di essere parte di
un sogno più grande di lui, un sogno che possa
condividere, e a un prezzo che renda possibile crederci.
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Far si che il valore non abbia prezzo (cit Kevin Roberts)
Vendere allo smarter customer significa fornire una
continua scelta, una trasparenza immediata sui prezzi,
raccomandazioni da parte di amici, un’istantanea
gratificazione sensoriale e le ultime tendenze in fatto di
interazione sociale.
L’intimità riunisce tutto ciò insieme con l’empatia, la
dedizione e la passione.
È il brand a entrare nel cuore del pubblico, non viceversa.
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Nuovi modelli di consumo
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Nuovi modelli di consumo
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Creiamo l’esperienza1. Il temaIl te ma è l’anima stessa dell’esperienza.
Il tema è la linea guida su cui costruire tutto il percorso.
Un tema ben orchestrato non esiste solo nel nome, ma è un’idea dominante, un principio organizzativo, il sottointeso a tutte le azioni.
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Creiamo l’esperienza1. Il temaIl te ma è l’anima stessa dell’esperienza.
Il tema è la linea guida su cui costruire tutto il percorso.
Un tema ben orchestrato non esiste solo nel nome, ma è un’idea dominante, un principio organizzativo, il sottointeso a tutte le azioni.
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1. Il tema
a. Deve essere i grado di trascinare il cliente / utente in un’altra dimensione
Luogo, tempo e spazio vengono ‘percettivamente’ alterati per coinvolgere l’interlocutore su un nuovo piano.Il contesto deve essere forte ed omogeneo.
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1. Il tema
a. Il tema deve essere coerente con la personalità dell’azienda / ente.
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3. Indizi negativi
Sono tutti quegli elementi che non essendo in ‘tema’ distruggono l’esperienza stessa.
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2. Indizi positivi
Il tema viene trasmesso attraverso tanti piccoli passaggi ed elementi. Questi indizi sono il ‘takeway’ dell’esperienza stessa.
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3. Il potere del souvenir
Sono un elemento tangibile che ha un duplice scopo:
a. Riportarci all’esperienza stessa
b. Fornire una chiave per la condivisione / socializzazione
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4. I 5 sensi
L’aspetto sensoriale è più antico e meno mediato. Ci permette di ‘toccare’ corde inattese e quindi, non filtrate.
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