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Growth Values
Focalizzazione esterna
Chiarezza di pensiero
Immaginazione e coraggio
Inclusività
Competenza
• Si relaziona efficacemente con un
vasto gruppo di soggetti interessati
• È in sintonia con ambiente e clienti
esterni.... anticipa gli eventi
• È informato sui temi globali … curioso
del mondo
Affronta con entusiasmo ambiguità e
incertezza… è adattabile
Mette in relazione la strategia con lo
scopo e comunica in maniera esemplare
È deciso … utilizza conoscenza,
esperienza, relazioni sociali, istinto
Genera idee innovative e le realizza
Incoraggia l’assunzione di rischi e trae
insegnamento dai successi/insuccessi
Cerca di eliminare la burocrazia e il lavoro
che non produce valore....promuove
rapidità e semplicità
Accoglie con entusiasmo idee e
pensieri contrari....ascolta ed è umile
Lavora collaborativamente...rispetta le
persone e le culture
Promuove il coinvolgimento e l’impegno
Ha una conoscenza profonda
dell’argomento ... credibilità costruita
sull’esperienza e i risultati
Persegue continuamente il proprio
sviluppo professionale e si impegna con
passione per lo sviluppo professionale
degli altri
Sfrutta la tecnologia per raggiungere il
successo
Sempre con un’integrità inflessibile
4 Growth Values 2011
2/9/2011
Focalizzazione esterna OTHSAL
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Si mantiene aggiornato sul
contesto aziendale
• Ha difficoltà a illustrare il contesto, i
prodotti e i servizi dell’azienda ad altri
• Dimostra di comprendere il
contesto, i prodotti e i servizi
dell’azienda
• Migliora l’esito del lavoro grazie alla
conoscenza del contesto aziendale
Concentrazione sul cliente • Non tiene conto delle necessità del
cliente quando considera le opzioni
• Valuta le opzioni secondo le
esigenze del cliente
• Aiuta il team a considerare il punto
di vista del cliente quando fornisce
input per le decisioni
Soddisfa le aspettative • Talvolta non soddisfa i requisiti del
cliente
• Rispetta gli impegni presi con il
cliente
• Produce risultati che superano le
aspettative del cliente
Risponde alle esigenze del
cliente
• Non risponde con sollecitudine a
domande/ problemi sollevati dal cliente
• Risponde rapidamente al feedback
del cliente e agisce in modo da
risolvere rapidamente le situazioni
• Anticipa le esigenze dei clienti e
comunica con essi in modo proattivo
Interagisce con i clienti
• Non riesce ad interagire
professionalmente con clienti, fornitori
o soggetti esterni
• Interagisce professionalmente con
clienti, fornitori o soggetti esterni
• Trasmette entusiasmo su GE
quando interagisce con clienti,
fornitori o soggetti esterni
Curiosità – consapevolezza
globale
• Non riconosce l’importanza di
pratiche, usanze ed eventi globali per il
successo del team
• Parla dell’importanza di
tendenze/eventi globali per l'azienda
• Fa confluire nelle attività di lavoro la
conoscenza di avvenimenti
internazionali di attualità
5 Growth Values 2011
2/9/2011
Chiarezza di pensiero
OTHSAL Temi Occorrono miglioramenti
Costantemente a livello delle aspettative
Al di sopra delle aspettative
Utilizza informazioni/dati • Considera solo le informazioni già a disposizione o facilmente accessibili
• Utilizza informazioni rilevanti quando cerca soluzioni
• Considera più prospettive quando fornisce raccomandazioni e propone soluzioni
Tiene conto dell’impatto • Agisce senza considerare tutti i fattori rilevanti
• Considera l’effetto delle azioni sull’efficacia operativa a lungo e breve termine
• Aiuta gli altri a vedere l’impatto potenziale delle loro decisioni
Affronta le ambiguità
• Talvolta si lascia sopraffare…fa fatica a lavorare in situazioni ambigue
• Non ha problemi nel districarsi in situazioni incerte
• Sfrutta le situazioni di incertezza come opportunità per imparare
Comunicazione
• Comunica usando troppi o non abbastanza dettagli e/o rivolgendosi ad interlocutori sbagliati
• Comunica le informazioni adeguate con tempestività
• Comunica efficacemente le informazioni chiave alle persone giuste in modo tempestivo e conciso
Definizione delle priorità
• Non riesce a stabilire una priorità nelle azioni e a dedicare un tempo adeguato agli obiettivi principali
• Resta concentrato sugli scopi e obiettivi principali nonostante il mutamento delle priorità
• Sposta il centro della propria attenzione in base al cambiamento eall’insorgere di nuove priorità e ai mutamenti del contesto
Semplificare • Complica gli problemi quotidiani… fa fatica a trovare soluzioni
• Semplifica i problemi quotidiani e le responsabilità lavorative trovando soluzioni rapide
• Sviluppa soluzioni efficienti e crea piani per diffondere idee nel team
6 Growth Values 2011
2/9/2011
Immaginazione e coraggio OTHSAL
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Contribuisce con nuove idee
• Tende a seguire solo la routine… raramente pensa in
modo creativo
• Genera nuove idee pratiche per il miglioramento
• Coinvolge gli altri nella creazione di nuove idee
Sostiene il cambiamento
• Riluttante al cambiamento…mantiene lo status quo
• Prende l’iniziativa per apprendere e adottare nuovi modi di fare le cose….accoglie il cambiamento
• Sostiene ed incoraggia gli altri ad adottare nuovi approcci/accogliere il cambiamento
Sollecita e condivide i contributi
• Protegge le informazioni… non le condivide liberamente
• Condivide apertamente le
idee con i membri deal team e accoglie con piacere i contributi
• Sollecita e condivide idee al di là del gruppo di lavoro di appartenenza
Risolve questioni/problemi
• Tende a concentrarsi sugli aspetti negativi invece di sviluppare soluzioni
• Risolve questioni/problemi usando risorse e strumenti appropriati
• Favorisce l’implementazione di migliori pratiche/miglioramenti di processo
Coraggio • Abbandona le idee quando
vengono messe in discussione
• Promuove con fiducia le sue
idee e le persegue tenacemente
• Porta avanti con convinzione
le proprie idee e collabora nel metterle in pratica
7 Growth Values 2011
2/9/2011
Inclusività OTHSAL
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Collabora
• Evita di collaborare con gli altri e non riconosce come il suo comportamento influisca sugli altri
• È orientato/a al lavoro di squadra… collabora alla soluzione dei problemi e riconosce come il suo comportamento abbia impatto sugli altri
• Cerca attivamente le opportunità di collaborazione… stabilisce collaborazioni per portare a termine il lavoro
Manifesta entusiasmo • Limita il suo coinvolgimento ed entusiasmo ai propri interessi
• Mostra notevole entusiasmo e/o passione per il proprio lavoro
• Accoglie con entusiasmo gli incarichi di lavoro e stimola gli altri
Rispettoso/premuroso • Non tiene conto delle esigenze e le preoccupazioni altrui
• Rispetta e dà valore alle differenze tra le persone
• Modifica il proprio approccio tenendo in considerazione le esigenze e prospettive altrui
Crede nel gioco di squadra
• In generale, dà l’impressione di non essere disponibile o intenzionato ad aiutare
• Mostra disponibilità e volontà di aiutare gli altri
• Aiuta proattivamente gli altri e offre assistenza ogni volta in cui è possibile
Apprezza le culture diverse dalla propria
• Non si adatta ad altre culture ed usanze
• Manifesta rispetto ed apprezzamento per la diversità nei gruppi e tra le persone
• Si relaziona con i team su vari argomenti; si adatta, rispetta e accoglie la loro cultura
Apprezza punti di vista diversi
• Non si sforza di comprendere punti di vista diversi
• Valuta tutti i punti di vista sulla base del merito, indipendentemente dall'origine
• Accoglie favorevolmente punti di vista diversi ed incoraggia il contributo da parte di molteplici fonti
8 Growth Values 2011
2/9/2011
Competenza OTHSAL
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Ricerca il feedback • Non ricerca o mette in pratica il feedback del Responsabile
• Aperto a idee e feedback del Responsabile e dei colleghi per individuare opportunità di sviluppo
• Al fine di individuare opportunità di sviluppo sollecita proattivamente il feedback sia dall'interno che dall'esterno del gruppo di lavoro di appartenenza
Applica quanto appreso • Tende a commettere gli stessi errori senza cambiare approccio
• Applica quanto appreso dalle esperienze passate per risolvere i problemi rapidamente
• Anticipa i problemi ed implementa in modo proattivo soluzioni efficaci sulla base delle esperienze passate
Persegue il miglioramento personale
• Oppone resistenza alle opportunità di sviluppo che espandono le competenze (non partecipa ai corsi di formazione, ecc.)
• Sfrutta le risorse disponibili per investire in sviluppo/crescita personale
• Mantiene sempre l’attenzione sul miglioramento e l’espansione delle capacità
Condivide la propria conoscenza
• Non condivide le pratiche migliori/la propria conoscenza
• Condivide le pratiche milgiori/la propria conoscenza con gli altri
• Guida e insegna agli altri come eseguire le migliori pratiche ed applicare la conoscenza
Utilizza la competenza tecnica
• Non apprende i processi di base e non migliora le proprie competenze
• Dimostra competenza tecnica nell’esecuzione delle attività quotidiane
• Agisce come risorsa tecnica/di settore e aiuta gli altri a comprendere le implicazioni delle loro azioni su altre aree
10 Growth Values 2011
2/9/2011
Focalizzazione esterna PB/LPB
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Si mantiene aggiornato sul settore/mercato
• Non si mantiene aggiornato sul settore/mercato
• Segue le principali risorse di settore/mercato per tenersi aggiornato
• Utilizza la conoscenza di mercato/settore per prevedere i cambiamenti e adottare iniziative
Conoscenza della concorrenza
• Deve essere più consapevole delle attuali attività della concorrenza e/o della posizione di GE sul mercato
• Tiene sotto controllo i comportamenti della concorrenza per identificare opportunità e rischi, e guidare le azioni
• Condivide attivamente le informazioni sulla concorrenza e discute con il team allo scopo di elaborare piani e guidare le azioni
Concentrazione sul cliente
• Tende a non prendere in considerazione le preferenze del cliente nell'adottare delle decisioni
• Valuta le alternative e prende le decisioni nell'ottica di soddisfare le esigenze del cliente
• Crea e implementa processi/soluzioni tenendo presente l'impatto sul e il punto di vista del cliente
Soddisfa le aspettative • Produce risultati che non soddisfano le aspettative del cliente
• Produce risultati per il cliente secondo gli standard e i piani concordati
• Prevede gli eventi che influiscono sui risultati per il cliente e li gestisce
Risponde alle esigenze del cliente
• Non manifesta sollecitudine nel rispondere ai clienti
• Risponde rapidamente al feedback del cliente e agisce in modo da risolvere rapidamente le situazioni
• Comunica proattivamente con i clienti e usa il feedback per migliorare i servizi, i prodotti e le relazioni
Curiosità – consapevolezza globale
• Non riconosce l’importanza di pratiche, usanze ed eventi globali per il successo del team
• Cerca di acquisire conoscenza su ciò che sta avvenendo nel mondo e comprende come questi eventi siano correlati alle performance dell'azienda … dimostra curiosità
• Applica la conoscenza di avvenimenti internazionali e di attualità ai ruoli e alle responsabilità
11 Growth Values 2011
2/9/2011
Chiarezza di pensiero PB/LPB
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Analitico
• Talvolta non riconosce le questioni sottostanti che influiscono sul conseguimento degli obiettivi
• Identifica presupposti e ostacoli al conseguimento degli obiettivi, ed elabora piani per consentire il successo
• Prevede gli ostacoli potenziali e identifica piani contingenti per evitarli
Deciso
• Quando deve prendere delle decisioni, considera frequentemente solo le informazioni già a disposizione o facilmente accessibili
• Quando deve prendere delle decisioni, valuta le informazioni pertinenti provenienti da molteplici fonti
• Prende le decisioni dopo aver esaminato i problemi da molteplici punti di vista e tenuto conto delle implicazioni più ampie
Tiene conto delle alternative
• Ha difficoltà nell’identificare le interdipendenze e/o le alternative
• Prende in considerazione molteplici alternative e valuta potenziali soluzioni
• Riconosce i modelli emergenti e stabilisce collegamenti tra dati e problematiche
Comunicazione
• Fatica a determinare gli interlocutori adeguati e il contenuto dei messaggi
• Comunica informazioni chiave alle persone giuste in maniera tempestiva, chiara e concisa
• Comunica efficacemente informazioni complesse a tutti i soggetti interessati sulla base delle esigenze degli interlocutori
Affronta le ambiguità • Fa fatica a lavorare in situazioni ambigue
• Gestisce e opera bene in condizioni di incertezza
• Sfrutta l'incertezza per identificare e attuare soluzioni creative
Adattativo /attivo • A volte ha difficoltà ad adattare il suo approccio in risposta alle nuove informazioni
• Accoglie prontamente nuove informazioni e modifica di conseguenza il suo approccio/metodo
• Aiuta gli altri a modificare le loro azioni/approcci in risposta a informazioni/approcci nuovi o diversi
12 Growth Values 2011
2/9/2011
Immaginazione e coraggio PB/LPB
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Sostiene il cambiamento
• Accetta il cambiamento con riluttanza…cerca di rinviarlo continuamente senza una buona
ragione
• Accoglie favorevolmente il cambiamento e ne comunica i
vantaggi agli altri
• Promuove modi per rendere il cambiamento più
efficace/durevole
Innovativo • Preferisce i modi conosciuti di svolgere il lavoro
• È disposto a sperimentare e prova nuovi modi di svolgere il lavoro
• Mette alla prova sé stesso e gli altri allo scopo di ideare continuamente modi nuovi e migliori per espletare le attività lavorative
Coraggio
• Spesso esita a esprimere le
proprie opinioni in presenza di altri
• Dichiara senza esitazioni le sue opinioni e mette in
discussione, con garbo, le idee degli altri
• Agisce senza esitazioni in base al proprio punto di vista ed
è capace di prendere decisioni difficili/controverse quando è necessario
Flessibile
• Ha difficoltà nel cercare soluzioni quando incontra degli ostacoli
• Si dimostra perseverante nell’affrontare le avversità
• Risolve i problemi difficili in maniera creativa … cerca di raggiungere il successo
Mette in discussione la burocrazia
• Tende a non mettere in discussione o criticare il lavoro che non aggiunge valore
• Identifica e mette in discussione i processi burocratici/che non aggiungono valore
• Offre soluzioni per eliminare i processi lavorativi burocratici/che non aggiungono valore
13 Growth Values 2011
2/9/2011
Inclusività PB/LPB
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Accoglie favorevolmente
punti di vista diversi
• Respinge troppo rapidamente
le idee degli altri se non sono allineate al suo pensiero
• Incoraggia attivamente gli
altri a condividere idee e opinioni
• Pone domande stimolanti per
favorire discussioni/dibattiti sui problemi e accetta nuove idee
Crede nel gioco di squadra
• Tende a dare l'impressione di non essere disponibile o intenzionato a collaborare
• Orientato al gioco di squadra … lavora assieme ai colleghi per risolvere i problemi dell'azienda
• Aiuta proattivamente gli altri ed offre assistenza ogni volta che ciò sia possibile
Riconosce gli sforzi degli
altri
• Non riconosce gli sforzi e i
successi degli altri
• Riconosce gli sforzi e i
successi degli altri
• Elogia gli altri e trova
opportunità per riconoscere i successi dei singoli e del team
Ascolta
• Talvolta monopolizza le conversazioni e di conseguenza non consente agli altri di esprimere il loro parere
• Sollecita il contributo da parte dei membri del team e fa in modo che tutte le opinioni vengano ascoltate
• Recepisce i messaggi velati da parte degli altri e cerca attivamente ulteriori informazioni o chiarimenti
Umile • Nega il proprio ruolo negli insuccessi/errori…incolpa gli
altri/la situazione
• Riconosce spontaneamente i suoi errori/sbagli e li condivide
con gli altri utilizzandoli come opportunità di apprendimento
• Riconosce pubblicamente i contributi degli altri quando è egli stesso oggetto di
riconoscimento per i successi realizzati
Apprezza le culture diverse dalla propria
• Non manifesta sensibilità alle culture e alle usanze degli altri
• Manifesta rispetto e apprezzamento per le differenze nei gruppi e tra le persone
• Si relaziona con i membri del team su vari argomenti; si adatta, rispetta e accoglie le altre culture
14 Growth Values 2011
2/9/2011
Competenza PB/LPB
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Utilizza la competenza tecnica
• Fa affidamento sugli altri per risolvere problemi o domande di carattere tecnico/di settore
• Agisce come risorsa tecnica/di settore per gli altri all’interno dell'organizzazione
• Fornisce un’acuta consulenza tecnica/di settore che influenza i risultati
Approfondisce ed amplia la competenza
• Non attribuisce un valore prioritario ad apprendere nuovi argomenti/tecnologie… tende a rimanere nella sua "zona di comfort"
• Apprende/si mantiene aggiornato sulla sua area di specializzazione, incluse le nuove tecnologie
• Cerca proattivamente opportunità per acquisire e utilizzare conoscenza/tecnologie per migliorare l'impatto... amplia la competenza tecnica
Utilizza una vasta rete di relazioni professionali
• Per la conoscenza e le migliori pratiche, fa affidamento esclusivamente su risorse locali
• Per risolvere i problemi si mette in contatto con un'ampia rete che va oltre la propria sede e/o business
• Facilita le migliori pratiche condividendo le sue conoscenze attraverso una vasta rete e applica gli insegnamenti acquisiti al ruolo attuale
Persegue il miglioramento personale
• Non ricerca attivamente il feedback per svilupparsi /crescere
• Sollecita il feedback del Responsabile e dei colleghi per individuare opportunità di sviluppo
• Sollecita proattivamente e accoglie il feedback da fonti esterne al gruppo di lavoro di appartenenza per individuare e implementare iniziative di miglioramento
Applica quanto appreso
• Non riconosce o applica gli insegnamenti appresi dai successi e dagli insuccessi /errori
• Utilizza gli insegnamenti appresi dai successi e dagli insuccessi/errori
• Identifica proattivamente e aiuta gli altri a riconoscere gli insegnamenti appresi che risultano dai loro successi ederrori
16 Growth Values 2011
2/9/2011
Focalizzazione esterna SPB/EB
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Conoscenza globale
• Conosce il settore, il mercato, i trend
normativi e gli eventi, ma non sempre
applica tali conoscenze al suo lavoro
• Tiene conto dei trend del mercato,
dell'industria e normativi nel
processo decisionale
• Si mantiene aggiornato sui trend
importanti (economici, politici,
ambientali, normativi, competitivi,
ecc.) ed integra queste conoscenze in
piani/iniziative
Connette i mercati
• È concentrato limitatamente ai singoli
mercati/aziende … si lascia sfuggire
opportunità più ampie
• Osserva i mercati/le aziende e
individua i punti di collegamento
• Individua e attua le iniziative che
soddisfano le esigenze di molteplici
mercati
Anticipa il futuro…
progettualità
• È lento nel reagire alle dinamiche del
mercato e ai trend dell'industria
• Valuta continuamente le nuove
informazioni sulla base della
conoscenza preesistente per
adattarsi ai mutamenti del mercato
• Utilizza la pianificazione mediante
scenari e altri metodi contemporanei
per incentivare la leadership di
mercato e conservare il vantaggio
sulla concorrenza
Crea relazioni interpersonali
• Deve essere più efficace nel creare
e/o mantenere relazioni interpersonali
con soggetti interessati esterni (clienti,
enti statali, autorità normative,
organizzazioni non governative, ecc.)
• Lavora con i soggetti interessati
esterni per definire soluzioni, in
coerenza con le politiche di GE
• Stabilisce rapporti di partnership
con soggetti interessati esterni per
definire i risultati futuri e creare
soluzioni di reciproco vantaggio
Aggiunge valore ai clienti • Tende a considerare le esigenze del
cliente dal punto di vista di GE
• Conosce bene i clienti di GE … le
loro strategie commerciali, i loro
concorrenti, i loro clienti e come
realizzano i loro profitti
• Sfrutta le relazioni del settore per
fornire ai clienti informazioni sulla loro
industria, i concorrenti e i clienti, allo
scopo di creare opportunità per GE
Gestisce i rapporti con i clienti • Ha difficoltà a gestire i rapporti con i
clienti e le loro aspettative
• Gestisce proattivamente i rapporti
con i clienti e rispetta gli impegni
• Instaura rapporti di partnership con
i clienti per creare relazioni durevoli,
proficue e di reciproco vantaggio
17 Growth Values 2011
2/9/2011
Chiarezza di pensiero SPB/EB
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Tiene conto delle alternative
• Talvolta omette di acquisire le informazioni pertinenti e valutare molteplici alternative
• Utilizza le informazioni pertinenti per prevedere i problemi e valutare le opzioni
• Valuta le interdipendenze e individua soluzioni altamente efficaci
Deciso • Esita a prendere decisioni senza informazioni complete
• Definisce chiaramente i problemi e prende iniziative anche se dispone di informazioni incomplete
• Utilizza la conoscenza, l'esperienza e l'istinto per prendere decisioni accurate e tempestive
Linea visiva / vision
• Non spiega in che modo gli obiettivi individuali e del team siano connessi alla strategia aziendale
• Assicura che i membri del team comprendano in che modo il loro lavoro contribuisce alla strategia aziendale
• Trasmette un messaggio chiaro e motivante che connette i dipendenti alla vision aziendale
Focalizzato sulle cose giuste
• Spesso non è focalizzato sull’esecuzione orientata ad obiettivi fondamentali dell'azienda
• Focalizza il team sul raggiungimento degli obiettivi della massima priorità … elimina gli ostacoli sulla strada del successo
• Riconosce quando mantenere o cambiare rotta per migliorare la posizione competitiva
Affronta le incertezze...è flessibile e adattativo
• Si trova in difficoltà di fronte a problemi o questioni complesse/non strutturate
• Crea, adatta ed esegue attivamente piani per questioni o problemi complessi e/o non strutturati … persevera nonostante le difficoltà
• Guida e mobilita gli altri attraverso le incertezze e crea una cultura di adattabilità e flessibilità
Consente il processo decisionale al livello locale
• È riluttante a condividere la responsabilità decisionale con i dipendenti di altri siti o paesi … le decisioni sono accentrate nel paese di origine
• Collabora con gli altri siti e funzioni per condividere opportunamente il potere decisionale
• Crea aspettative per cui i leader regionali prendono le decisioni e si assumono la responsabilità in linea con la strategia aziendale
18 Growth Values 2011
2/9/2011
Immaginazione e coraggio SPB/EB
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Dimostra di pensare in
maniera innovativa
• Si affida a pratiche/processi
consolidati…non mette in discussione lo
status quo
• Spesso ragiona su idee innovative
e metodi per tradurle in realtà
• Promuove idee coraggiose e
innovative intese a creare soluzioni
rivoluzionarie
Favorisce la creatività
• È riluttante a cambiare o contrario ad
adottare un'idea in base alla sua
origine
• Sostiene e implementa le idee degli
altri … indipendentemente dalla loro
origine
• Facilita l'instaurazione di un
ambiente aperto al concepimento di
idee coraggiose e uniche … presenta i
suggerimenti meritevoli
Mette in discussione la
burocrazia • Tende a non rifiutare la burocrazia
• Elimina i processi/lavori che non
aggiungono valore
• Sviluppa ed implementa metodi
semplici, veloci e non burocratici per
raggiungere gli obiettivi
Incoraggia l'assunzione di
rischi (sapendo quando agire)
• Offre scarso supporto palese o
scoraggia del tutto l'assunzione di
rischi
• Favorisce l'innovazione e
l'assunzione di rischi (con integrità)
da parte degli altri mettendo
continuamente in discussione lo
status quo
• Crea opportunità di sperimentazione
per promuovere l'innovazione/la
creatività
Manifesta coraggio • È riluttante a sostenere apertamente
ciò in cui crede
• Parla e agisce con convinzione dei
temi che gli stanno a cuore
• Sollecita proattivamente il supporto
per implementare i cambiamenti
desiderati
Impara dall'esperienza • Passa all'attività/sfida successiva
senza riflettere sulle lezioni apprese
• Trae e utilizza insegnamenti dai
successi e dagli insuccessi
• Sfrutta il successo e l'insuccesso
come opportunità di crescita e
condivide gli insegnamenti con gli
altri… implementa cambiamenti per
evitare che gli errori vengano ripetuti
19 Growth Values 2011
2/9/2011
Inclusività SPB/EB
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Incoraggia la discussione
• Talvolta termina le discussioni prima che i problemi siano stati completamente sviscerati
• Incoraggia gli altri a discutere le idee e/o a esprimere opinioni contrarie … apprezza la diversità di pensiero
• Sfida gli altri a pensare fuori dai normali paradigmi e ad esaminare i problemi da molteplici punti di vista
Ascolta
• Troppo impegnato ad assicurarsi di essere capito correttamente piuttosto che ad ascoltare le opinioni, le idee e i problemi degli altri
• Manifesta apprezzamento rispetto per gli altri quando esprimono le loro opinioni, idee, problemi … e ascolta con attenzione
• Crea un ambiente in cui i dipendenti ascoltano, rispettano e manifestano interesse per le opinioni e le idee degli altri
Umile
• Condivide i suoi successi, ma non è altrettanto schietto a proposito dei suoi errori o difficoltà
• Esprime con tatto le preoccupazioni … consentendo agli altri di conservare credibilità e dignità
• Considera il successo dei suoi subordinati come un riflesso del proprio successo piuttosto che come una minaccia
Collaborazione
Incoraggia il contributo individuale... non incoraggia attivamente la collaborazione e il gioco di squadra
• Favorisce il gioco di squadra ed elimina gli ostacoli alla collaborazione in tutto il team/azienda
• Riconosce pubblicamente i risultati positivi del team e ne celebra i successi
Costituisce team diversificati • Ha la tendenza a costituire team forti e omogenei
• Crea team che rispecchiano il mercato e la clientela locali
• Costituisce team diversificati che sfruttano l'unicità delle persone e riconosce la comunanza tra i membri del team
Dirige un team globale
• Non dimostra flessibilità di pensiero o procedurale per rispecchiare diversità/differenza globale
• Illustra sia ai dipendenti locali sia a quelli del paese di origine i reciproci punti di vista
• Allinea tutti in un team globale con un obiettivo comune dando esempio di rispetto, sensibilità e consapevolezza culturale
20 Growth Values 2011
2/9/2011
Competenza SPB/EB
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Sfrutta la conoscenza
• Trova difficile applicare la
conoscenza, le capacità e l’esperienza
in situazioni uniche
• Applica la conoscenza, le capacità
e l’esperienza per migliorare i
risultati o i processi
• Utilizza la conoscenza, le capacità e
l’esperienza per promuovere il
cambiamento e identificare le
opportunità nelle situazioni di
incertezza
Accoglie favorevolmente la
tecnologia
• È lento ad adottare
tecnologie/cambiamenti emergenti
nella sua area di competenza o settore
• Adotta le nuove tecnologie nelle
aree di competenza e in quelle
contigue
• Adotta proattivamente nuove
tecnologie da altre discipline e le
applica a processi, prodotti e servizi
Persegue il miglioramento
personale
• Non è pienamente consapevole dei
propri punti di forza / miglioramento
• Riconosce i propri punti di forza e
di sviluppo, e lavora attivamente per
ottenere dei miglioramenti
• Crea continuamente opportunità
per perseguire il miglioramento
personale, e sviluppare capacità e
competenze
Sviluppa gli altri
• Tende a non aiutare gli altri a
migliorare e non sottolinea
l'importanza del feedback e dello
sviluppo
• Crea opportunità di sviluppo per
consentire agli altri di crescere e
fornisce un feedback costruttivo
• Crea un ambiente positivo per
l'apprendimento e svolge un ruolo di
formatore e mentore
Rigore operativo
• Non utilizza coerentemente il ritmo e i
parametri definiti, il che si traduce in
un’esecuzione incoerente
• Implementa piani con ritmi,
parametri e processi definiti per
assicurare una forte focalizzazione e
un’esecuzione coerente
• Assicura che i piani dei membri del
team siano allineati ed incorpora il
rigore operativo necessario per
raggiungere gli obiettivi definiti
Applica quanto appreso
• Trova difficile applicare la
competenza per risolvere problemi in
aree contigue
• Utilizza le esperienze maturate in
molteplici ambienti e cicli aziendali
per prendere decisioni oculate
• Identifica i casi in cui il
team/l’azienda ha bisogno di
acquisire nuova competenza per
risolvere problemi complessi
22 Growth Values 2011
2/9/2011
Focalizzazione esterna SEB/VP
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Costruisce reti strategiche
• Raramente tratta l'instaurazione di
rapporti con soggetti interessati esterni
come una priorità fondamentale
dell'azienda
• Instaura rapporti di reciproco
vantaggio con un vasto gruppo di
soggetti interessati esterni
determinanti (clienti, enti statali,
autorità normative, organizzazioni
non governative, ecc.)
• Modella i risultati coi relativi soggetti
interessati per incrementare al
massimo le opportunità e gestire il
rischio
Definisce il successo oltre
l'aspetto finanziario
• Limita la definizione di successo al
raggiungimento dei parametri interni
• Spinge l'organizzazione a
enfatizzare parametri esterni
rispetto agli standard interni
• Collega i prodotti e i servizi GE ai
vantaggi societari oltre che ai
guadagni finanziari
Instaura e mantiene rapporti
con clienti/partner
• Si concentra troppo sull’instaurazione
di rapporti con i clienti nel breve
termine a discapito della crescita
futura
• Coltiva una cultura che valorizza e
coltiva rapporti durevoli con i clienti
• Sfrutta i rapporti strategici con
clienti/partner a vantaggio
dell'azienda GE in generale
Si concentra sulle esigenze del
cliente
• Cerca di adattare i prodotti e i
processi di GE alle richieste dei clienti
• Comprende le attività commerciali
dei clienti e realizza soluzioni per
promuovere una redditività
congiunta
• Prevede gli sviluppi di mercato
/trend esterni...prima della
concorrenza e del mercato per
realizzare soluzioni efficaci
Applica la conoscenza esterna
• Dedica la maggior parte del tempo a
concentrarsi su processi/problemi
interni
• Introduce conoscenza/migliori
pratiche esterne nell'azienda per
promuovere le iniziative
• Vede l'azienda dal punto di vista dei
molteplici soggetti interessati per
identificare le opportunità e
promuovere le iniziative
Sfrutta una profonda
conoscenza dei trend globali
• Mantiene una prospettiva aggiornata
sui problemi, le sfide e le opportunità
mondiali, ma non le collega alla
strategia aziendale
• Sviluppa ed esegue piani operativi
e strategici basati su una
prospettiva globale (contesto
geopolitico, temi di politica estera,
strategie individuali nazionali, ecc.)
• Prevede e sfrutta le opportunità
strategiche (espansione globale,
partnership, ecc.) basate sull'analisi
dei trend globali
23 Growth Values 2011
2/9/2011
Chiarezza di pensiero SEB/VP
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Pensiero integrativo • Per definire le soluzioni, si concentra su prospettive e parametri tradizionali
• Nel determinare una soluzione e adottare un'iniziativa, considera una vasta gamma di prospettive tradizionali e non tradizionali
• Integra un ampio ventaglio di prospettive diverse e contrastanti per ridefinire ciò che è possibile … crea una rivoluzione
Deciso
• Ricerca informazioni complete, dettagliate e di conseguenza è lento nel prendere decisioni
• Deciso… prendere decisioni senza avere informazioni complete
• Trova rapidamente un punto di equilibrio tra l'uso delle procedure e l’istinto in situazioni rischiose, incerte o complesse
Integra strategia e impatto societario
• Focalizza l'azienda spiegando come la strategia aziendale contribuisca al successo di GE…non intuisce la correlazione con l'impatto societario
• Stabilisce la correlazione tra la strategia aziendale e i vantaggi per la società
• Implementa la strategia fornendo soluzioni a problemi societari difficili in modo da ispirare impegno e performance
Svolge un ruolo guida nelle situazioni ambigue
• Ha difficoltà a guidare l'azienda attraverso le incertezze e a fornire le indicazioni corrette
• Guida l'azienda attraverso le incertezze fornendo indicazioni e supporto
• Crea una cultura agile e in grado di rispondere rapidamente ai mutamenti dell'ambiente
Perspicace
• Accetta troppo facilmente le conclusioni e i consigli degli altri … presume che i dati siano stati accuratamente verificati
• Utilizza perspicacia e capacità intellettiva per mettere alla prova le supposizioni…formula domande intelligenti
• Reinquadra i problemi nel contesto di maggiori obiettivi strategici…ridirige per ottimizzare i risultati
Processo decisionale locale • Attribuisce responsabilità ai team locali senza dare loro risorse e autorità decisionale sufficienti
• Elimina gli ostacoli e ottimizza i processi per consentire un processo decisionale locale opportunamente responsabilizzato
• Consente ai team locali di prendere e adottare le proprie decisioni strategiche in linea con gli obiettivi aziendali
24 Growth Values 2011
2/9/2011
Immaginazione e coraggio SEB/VP
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Innovativo
• Parla dell’importanza
dell'innovazione, ma non ne fa una
priorità fondamentale dell'azienda
• Concepisce e promuove idee
coraggiose e innovative per creare
crescita a lungo termine
• Crea soluzioni rivoluzionarie che
trasformano profondamente il
mercato
Investe nelle innovazioni e le
protegge
• Implementa soluzioni inventive, ma lo
fa usando mezzi tradizionali
• Mette in discussione i processi e i
limiti organizzativi per creare
opportunità di innovazione
• Incoraggia un comportamento
imprenditoriale identificando,
investendo in e proteggendo le
idee/iniziative che promuovono
l’innovazione
Consente un’adeguata
esposizione al rischio
• Crea un ambiente in cui i dipendenti
esitano a correre rischi (con integrità)
• Consente l’esposizione al rischio
(con integrità) e converte gli
insuccessi in positive opportunità di
apprendimento per l'intera
organizzazione
• Crea un ambiente di autonomia
operativa che favorisce l'esposizione
al rischio (con integrità) laddove ci si
aspetta una certa sperimentazione…
tende ad ampliare i confini
Coraggio e fiducia
• Può manifestare incertezza nel
cercare di convincere l’azienda a
implementare/adottare le modifiche
che ritiene necessarie
• Spinge il sistema ad adottarsi e a
sostenere la sua vision/convinzione
• Mette in gioco la sua
credibilità/reputazione personale per
promuovere con passione ciò in cui
crede
Sfida la burocrazia, promuove
la semplicità
• Aggiunge passaggi burocratici/che
non aggiungono valore e/o non
ottimizza le procedure
• Promuove la semplificazione di
procedure/azienda e l’eliminazione
della burocrazia
• Crea una cultura in cui efficienza e
semplicità organizzativa sono gli
imperativi aziendali dominanti
Fornisce un feedback onesto e
costruttivo
• Identifica i soggetti migliori ma non
affronta con coerenza il problema di
performance inadeguate fornendo un
feedback onesto
• Offre spontaneamente un
feedback onesto e costruttivo per
aiutare le persone a raggiungere
una performance ottimale
nonostante il rischio di creare
conflitti/ferire l'amor proprio delle
persone
• Crea un ambiente in cui un
feedback onesto e costruttivo viene
condiviso tra tutti i dipendenti,
indipendentemente da rapporti e
livelli gerarchici
25 Growth Values 2011
2/9/2011
Inclusività SEB/VP
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Apertura e trasparenza
• Non sempre facilita il flusso delle
informazioni verso l'alto, il basso e/o trasversalmente nell'ambito dell'azienda/team
• Individua ed elimina gli ostacoli che
limitano un flusso efficiente delle informazioni nell'ambito dell'azienda/team
• Affronta proattivamente problemi difficili
e/o controversi relativi all'azienda in maniera aperta e onesta
Incoraggia la discussione
• Tende a sollecitare il contributo da parte di persone che la pensano allo stesso modo; non incoraggia attivamente gli “outsider” a esprimere opinioni alternative/contrarie
• Cerca proattivamente le persone capaci di pensare in maniera critica… assicura che le opinioni alternative/contrarie vengano espresse e valutate
• Crea un ambiente in cui un rispettoso scambio di idee e una discussione dei problemi pervadano l’azienda/team
Ascolta
• Tende a dominare o a mettere a tacere le discussioni…presume che il silenzio equivalga a un consenso
• Ascolta attivamente… pone domande a risposta libera, è curioso di conoscere le opinioni degli altri, consente alle persone di esporre interamente le loro opinioni
• Inserisce abitudinariamente nelle riunioni uno spazio dedicato alla discussione dei punti di vista degli altri sui problemi
Umile
• Approccia le situazioni presupponendo di avere già compresso il problema e aver individuato le soluzioni….non valuta il
contributo degli altri
• Rispetta le opinioni degli altri e lavora in maniera collaborativa per identificare le soluzioni e gli approcci migliori
• Ascolta apertamente per comprendere le caratteristiche uniche delle situazioni e personalizzare opportunamente l'approccio dell'azienda
Collaborazione
• Si concentra sui propri obiettivi senza
tenere conto di potenziali opportunità di collaborazione che potrebbero essere vantaggiose per l'organizzazione/azienda in generale
• Assicura che i team di tutta l'azienda
collaborino creando e condividendo obiettivi e traguardi ben definiti e una comune definizione di successo
• Crea una cultura di collaborazione
dando l'esempio e comunicando l'importanza del gioco di squadra nell'ambito dell'azienda e premiandolo opportunamente
Rispetta le prassi e le usanze locali • Cerca di imporre ai processi locali la conformità ai metodi del suo paese di
origine
• Rispetta e ascolta i Manager locali applicandone i consigli nel definire
iniziative/soluzioni
• Dimostra che la diversità globale contribuisce al successo dell'azienda
26 Growth Values 2011
2/9/2011
Competenza SEB/VP
Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello
delle aspettative Al di sopra delle aspettative
Utilizza la competenza per
identificare le opportunità
• Lascia che alcune aree della sua competenza divengano obsolete,
compromettendo l’abilità di promuovere il cambiamento
• Sfrutta al massimo l’esperienza nel settore o nella funzione per identificare
le opportunità e risolvere problemi strategici complessi/critici
• Sfrutta la competenza in aree ben oltre i limiti dell’azienda (enti statali, autorità normative, organizzazioni non
governative, ecc.) per dare all’azienda un vantaggio competitivo, mitigare il rischio e promuovere la crescita
Accoglie favorevolmente la tecnologia
• Generalmente lento nell'apprendere/adottare le nuove tecnologie e incorporarle in processi lavorativi, prodotti o servizi
• Incorpora rapidamente le tecnologie attuali ed emergenti in processi, prodotti o servizi
• Sfida l’organizzazione ad adottare come punto di riferimento gli esempi migliori della categoria per identificare tecnologie rivoluzionarie e implementare gli insegnamenti acquisiti
Persegue il miglioramento personale
• È a suo agio con il livello corrente di competenza (conoscenza, competenze e capacità)
• Dimostra di essere personalmente impegnato per un continuo miglioramento personale
• Valuta continuamente le sue lacune di sviluppo personale…si reinventa in risposta ai cambiamenti dell’ambiente
Sviluppa gli altri • Ritarda l’apprendimento e lo sviluppo degli altri per privilegiare altre priorità
• Crea opportunità per gli altri e li incoraggia ad apprendere e a svilupparsi
• Crea una cultura di sviluppo e apprendimento... partecipe e impegnato con passione nello sviluppo degli altri
Considerato un esperto • Raramente viene chiesto il suo consiglio all’interno del settore o della funzione
• Gli viene chiesto consiglio in merito al suo settore da parte di altre persone interne ed esterne a GE (enti statali,
autorità normative, organizzazioni non governative, ecc.)
• Gli sono riconosciute idee rivoluzionarie/innovative nell'ambito del
settore o della funzione
Assume e sviluppa il talento locale
• Tende a importare il talento dall'estero invece di identificare e/o sviluppare quello locale
• Costituisce team locali competenti e autonomi che sono connessi con l'azienda e i suoi obiettivi
• Assume, sviluppa e promuove proattivamente i talenti locali per realizzare il potenziale di mercato e costruire una pipeline solida
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