beneficios de aplicar cmmi
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e-SCM © 2006 by Carnegie Mellon University. All rights reserved. SM: CMM Integration, CMMI, SCAMPI, and IDEAL are service marks of Carnegie Mellon University
ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.
“PMI” and “PMP” are registered marks of Project Management Institute, Inc.COBIT 4.1 is property of the IT Governance Institute (ITGI)
El modelo CMMI en la prácticaLos beneficios de aplicar el modelo CMMI en su empresa
Luciano Guerrero
President Procesix Inc.
www.procesix.com
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1. Necesidades y desafíos
2. Qué es el modelo CMMI
3. Como aplicar el modelo CMMI
Agenda
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QUIENES SOMOS
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Propuesta de valor a clientes
Consultoría en Business Process Management (BPM) para mejorar•La productividad y eficiencia de sus procesos
•El alineamiento de sus procesos TI con los objetivos de negocios
•Sus flujos de trabajo en base a las mejores prácticas de la industria internacional
Expertise dando servicio desde 1999
Consultoría, Capacitación y Evaluaciones para implantar
soluciones eficaces a problemas y riesgos comunes que afectan a la
industria TI
Equipo de consultores expertos (SME) en gobernabilidad, gestión de
procesos, gestión de proyectos, ingeniería de sistemas, desarrollo de software, servicio, aseguramiento de
calidad y otros componentes centrales de la industria de TI
Líder en la difusión de modelos e innovaciones de procesos, incluyendo eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI-SVC
y CMMI-DEV, entre otros
Presencia y excelencia
Presencia regional a través de oficinas en:•Canadá•Chile•Brasil•Colombia•Argentina•Representantes en América Latina y Europa
Partnership con organizaciones de referencia internacional (SEI,
ITSqc, otras)
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1. NECESIDADES Y DESAFÍOSOptimizar el desempeño de su empresa
1. Necesidades y desafíos
2. Qué es el modelo CMMI
3. Como aplicar el modelo CMMI
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Los desafíos al TI en la década 2010
Alineamiento con plan de negocios
Oportunidad para introducir cambio
Capacidad de control del desempeño
Captura de conocimiento
Gestión del talento
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Riesgos y oportunidades
Desafios 2010’s
Objetivos de negocios
Gobernabilidad y Control oportuno
Oferta de talento
Conocimiento sustentable
Gestión de amenazas
Innovación y cambio
Puesta en valor de inversión
Competencia global
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•Requerimientos no cumplidos
•Funcionalidad inadecuada•Atributos de calidad no
cubiertos•Defectos•Atrasos•Sobrecostos•Falta de visibilidad
Mala calidad: no cumplir con las expectativas del
cliente
•Impacto financiero•Desventajas frente a
competidores•Código difícil de reutilizar
o evolucionar•Clientes no satisfechos•Pagos cuestionados•Demandas•Mal rating en el mercado•Branding negativo•Frustración de personal
Tiene consecuencias significativas
para el negocio
El costo de problemas en el software
Mala calidad
Buena calidad
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Visión end-to-end
Necesidades del Cliente
Proceso del Proveedor
Satisfacción del Cliente
Perspectiva del cliente
Precio Calidad Disponibilidad Selección
Funcionalidad Servicio Marca Partnership
Dirección, Cliente, Equipo
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Procesos
Organización
PersonasTecnología
Talento y know-how
Herramientas y soluciones
Gobernabilidad y
arquitectura empresarial
Componentes básicas
Captura de experiencia
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Gobernabilidad (COBIT)
Desarrollo (CMMI)
Gestión de Proyectos (PMBOK)
Servicio (ITIL)
Seguridad Informática
Productividad (PSP/TSP)
CM QA Proveedores Procesos Métricas
Administración y Finanzas
SWEB
OK
e-SCM © 2006 by Carnegie Mellon University. All rights reserved. SM: CMM Integration, CMMI, SCAMPI, and IDEAL are service marks of Carnegie Mellon University
ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.
“PMI” and “PMP” are registered marks of Project Management Institute, Inc.COBIT 4.1 is property of the IT Governance Institute (ITGI)
ISO
9000
Relación entre multi-modelos
CMMI Servicios
Outs
ourc
ing
(eSC
M)
CMMI Adquisiciones
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Evolucionar para sobrevivir
El rol crítico del CIO para el negocio
Federación: nueva fase del Business Process Outsourcing
Nuevas especies y arquetipos
M2M: colaboración entre máquinas
La nueva computación y la transformación de industrias
Tera ( 1012), Peta ( 1015), Exa ( 1018)…. Bytes en la Nube
Escasez de personal calificado
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2. QUÉ ES EL MODELO CMMIModelos de referencia
1. Necesidades y desafíos
2. Qué es el modelo CMMI
3. Como aplicar el modelo CMMI
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EL Modelo de Madurez de Capacidad Integrado (CMMI) es un modelo empírico basado en experiencia de la comunidad profesional
Desde su publicación por el Software Engineering institute en1994, es una referencia importante en la industria de sistemas de TI
Identifica buenas prácticas que reducen riesgos habituales
Modelo de buenas prácticas para problemas comunes
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Gestión de Proyectos y Trabajo•Planificación, control, prevención, subcontratación y gestión de amenazas que pudieran afectar al proyecto o servicio
Soporte•Actividades y funciones transversales tendientes a aumentar la calidad, satisfacción y eficacia del proyecto
Gestión de Procesos•Mejora continua del proceso, capacidades y rendimiento en base a necesidades del negocio
Categoria de procesos cubiertos por CMMI
Adquisición• Gestión del proceso de adquirir
productos y servicios• Solicitaciones, outsourcing,
desarrollo de acuerdos, otorgamiento de contrato y gestión de la capacidad del proveedor
Establecimiento y Entrega del Servicio• Diseño, elaboración, puesta en
marcha, operación, manteniendo y monitoreo del Servicio según expectativas
Ingeniería• Identificación de necesidades,
establecimiento de requisitos, arquitectura, diseño, elaboración, pruebas, integración de sistemas, documentación
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Algunos beneficios de aplicar CMMI
CALIDAD
• Adquirir, desarrollar y dar servicio de sistemas y servicios de calidad, con alta eficiencia y competitividad
EXACTITUD
• Planificar el proyecto de adquisición, desarrollo y servicio, incluyendo personal, componentes procesos, consumibles y equipos (plazos, costos, entregables)
PROACTIVIDAD
• Controlar y prevenir los riesgos inherentes a proyectos y servicios
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Desarrolladores
Servicios TICs en general
Telecoms
Salud
Transporte
Sector financiero
Servicios gubernamentales
Educación
Ejemplos de industrias que aplican CMMI
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ML1 Inicial
ML2 Gestionado
ML3 Definido
ML4 Gestionado cuantitativamente
Mejorando continuamente
Niveles de Madurez
Gestión de proyecto y control básico
Proceso definido por la organización
Alta madurez
Procesos personales, silos
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Nivel inicial (ML1)• Proceso se improvisa• Dependencia en individuos• Riesgo elevado al negocio
Nivel de proceso Gestionado (ML2)• Gestión de proyectos• Mecanismos de control• Puede haber silos• Procesos de ingeniería no necesariamente acordados
Nivel Definido (ML3)• Proceso estandar compartido• Guías de adaptación adecuadas• Procesos de ingeniería concordados
Alta Madurez (ML4 y ML5)• Entendimiento exacto del rendimiento del proceso• Gestión cuantitativa de proyectos• Mejora continua de calidad y rendimiento
Características de la madurez
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•Mejora continua del proceso, capacidades y rendimiento en base a necesidades del negocio
•Ingeniería de desarrollo de sistemas
•Servicio, incluyendo el servico de TI
•Adquisición de sistemas
•Actividades y funciones transversales tendientes a aumentar la calidad, satisfacción y eficacia del desarrollo
•Planificación, control, prevención, subcontratación y gestión de amenazas que pudieran afectar al proyecto
Gestión de
Proyectos y Trabajo
Soporte
Gestión de
Procesos
Prácticas de
dominio
Categorías de procesos cubiertos por el CMMI
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Arquitectura del modelo
Nivel de Madurez
Gestión Proyectos
Soporte
Mejora continua
Ingeniería, Servicio o Adquisición
Cada Area de Proceso
Objetivos específicos
Objetivos de institucionalización
Prácticas
Lineamientos Ejemplos
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Metas Específicas (SG)•Prácticas Específicas (SP)
Metas Genéricas (GG)•Prácticas Genéricas (GP)
Propósito de la PA
Componentes del modelo CMMI
Sub-Prácticas Ejemplos productos de trabajo
Sub-Prácticas Elaboraciones
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CMMI-ACQ, CMMI-DEV y CMMI-SVC comparten
muchas similitudes, procesos comunes y complementan mutuamente aspectos del
negocio
CMMI-ACQ es utilizado por las
organizaciones que adquieren (acquirer)
CMMI-DEV es utilizado por los
proveedores que desarrollan o
mantienen sistemas (supplier) CMMI-SVC es
utilizado por organizaciones que
establecen, gestionan y
entregan servicios.
Los 3 modelos CMMI
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Capability Maturity Model® Integration for Development (CMMI-DEV) cubre las prácticas para gestionar y desarrollar sistemas y servicios• Referencia internacional de buenas prácticas
Define la trayectoria para mejorar los procesos que sustentan el Desarrollo• Ayuda a identificar metas y prioridades de
mejora• Puede aplicarse a nivel de proyecto u
organización completa
Expande y complementa sobre otros modelos de la industria• El modelo CMMI-DEV tiene más de 10 años de
uso en la industria global
¿Qué es el modelo CMMI-DEV?
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•Mejora continua del proceso, capacidades y rendimiento en base a necesidades del negocio
•Identificación de necesidades, establecimiento de requisitos, arquitectura, diseño, elaboración, pruebas, integración de sistemas, documentación
•Actividades y funciones transversales tendientes a aumentar la calidad, satisfacción y eficacia del desarrollo
•Planificación, control, prevención, subcontratación y gestión de amenazas que pudieran afectar al proyecto
Gestión de
Proyectos y Trabajo
Soporte
Gestión de
Procesos
Ingeniería
Categoria de procesos cubiertos por CMMI-DEV
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Categorías de procesos de CMMI-DEV v1.3
Gestión de Proyectos• Gestión Integrada de Proyectos (IPM)• Control y Monitorización de Proyectos (PMC) • Planificación de Proyectos (PP) • Gestión de Requisitos (REQM) • Gestión de Riesgos (RSKM) • Gestión Cuantitativa de Proyectos (QPM)• Gestión del Acuerdo con Proveedores (SAM)
Procesos de Ingeniería• Desarrollo de Requisitos (RD)• Solución Técnica (TS)• Integración de Productos (PI)• Verificación (VER)• Validación (VAL)
Gestión de Procesos• Desempeño del Proceso Organizacional (OPP)• Definición del Proceso Organizacional (OPD) • Enfoque en el Proceso Organizacional (OPF) • Gestión del Desempeño Organizacional (OPM)• Formación Organizacional (OT)
Procesos de Soporte o Control• Análisis y Resolución de Causas (CAR) • Gestión de la Configuración (CM) • Toma Estructurada de Decisiones (DAR) • Mediciones y Análisis (MA)• Aseguramiento de la Calidad de Proceso y Producto
(PPQA)
22 Areas de Proceso
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Alta Madurez
Niveles de Madurez en CMMI-DEV
Configuration ManagementMeasurement and AnalysisProject Monitoring and ControlProject PlanningProcess and Product Quality AssuranceRequirements ManagementSupplier Agreement Management
Requirements DevelopmentTechnical SolutionProduct IntegrationVerificationValidationDecision Analysis and ResolutionIntegrated Project ManagementOrganizational Process DefinitionOrganizational Process FocusOrganizational TrainingRisk Management
Organizational Process PerformanceQuantitative Project Management
Causal Analysis and ResolutionOrganizational Innovation and Deployment
ML2
ML3
ML4
ML5
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• Actividades y funciones transversales tendientes a aumentar la calidad, satisfacción y eficacia del servicio
• Diseño, elaboración, puesta en marcha, operación, manteniendo y monitoreo del Servicio según expectativas
• Mejora continua del proceso, capacidades y rendimiento del Servicio en base a necesidades del negocio
• Planificación, control, prevención, subcontratación y gestión de amenazas que pudieran afectar al Servicio
Gestión de Proyectos y
Trabajo
Gestión de Procesos
SoporteEstablecimiento y Entrega del
Servicio
Categoría de procesos cubiertos por CMMI-SVC
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Categoria de procesos de CMMI-SVC v1.3
Gestión de Proyectos y Trabajo• Gestión Integrada del Trabajo (IWM)• Monitorización y Control del Trabajo (WMC) • Planificación del Trabajo (WP) • Gestión de Requisitos (REQM) • Gestión de Riesgos (RSKM) • Gestión Cuantitativa del Trabajo (QWM)• Continuidad del Servicio (SCON) • Gestión de Capacidad y Disponibilidad (CAM) • Gestión del Acuerdo con Proveedores (SAM)
Procesos de Servicio• Resolucion y Prevencion de Incidentes (IRP) • Entrega del Servicio (SD) • (+) Desarrollo del Sistema de Servicio (SSD) • Transicion del Sistema de Servicio (ST) • Gestion Estrategica del Servicio (STSM)
Gestión de Procesos• Desempeño del Proceso Organizacional (OPP)• Definición del Proceso Organizacional (OPD) • Enfoque en el Proceso Organizacional (OPF) • Gestión del Desempeño Organizacional (OPM)• Formación Organizacional (OT)
Procesos de Soporte o Control• Análisis y Resolución de Causas (CAR) • Gestión de la Configuración (CM) • Toma Estructurada de Decisiones (DAR) • Mediciones y Análisis (MA)• Aseguramiento de la Calidad de Proceso y
Producto (PPQA)
24 Areas de Proceso
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Alta Madurez
Niveles de Madurez en CMMI-SVC
Configuration ManagementMeasurement and AnalysisWork Monitoring and ControlWork PlanningProcess and Product Quality AssuranceRequirements ManagementService DeliverySupplier Agreement Management
Capacity and Availability ManagementDecision Analysis and ResolutionIntegrated Work ManagementIncident Resolution and PreventionOrganizational Process DefinitionOrganizational Process FocusOrganizational TrainingRisk ManagementService ContinuityService System DevelopmentService System TransitionStrategic Service Management
Organizational Process PerformanceQuantitative Work Management
Causal Analysis and ResolutionOrganizational Performance Management
ML2
ML3
ML4
ML5
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•Actividades y funciones transversales tendientes a aumentar la calidad, satisfacción y eficacia del servicio
•Solicitaciones, outsourcing, desarrollo de acuerdos, otorgamiento de contrato y gestión de la capacidad del proveedor
•Mejora continua del proceso, capacidades y rendimiento del Servicio en base a necesidades del negocio
•Planificación, control, prevención, subcontratación y gestión de amenazas que pudieran afectar al Servicio
Gestión de Proyectos y
Trabajo
Gestión de Procesos
Soporte
Adquisición de
Sistemas, Productos y
Servicios
Categoría de procesos cubiertos por CMMI-ACQ
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Categorías de procesos de CMMI-ACQ v1.3
Gestión de Proyectos y Trabajo• Gestión de Acuerdos (AM)• Solicitación y Desarrollo del Acuerdo con
Proveedores (SSAD)• Gestión Integrada de Proyectos (IPM)• Control y Monitorización de Proyectos (PMC) • Planificación de Proyectos (PP) • Gestión de Requisitos (REQM) • Gestión de Riesgos (RSKM) • Gestión Cuantitativa de Proyectos (QPM)
Ingeniería de Adquisiciones• Desarrollo de Requisitos de para
Adquisición (ARD)• Gestión Técnica de Adquisiciones (ATM)• Verificación de Adquisiciones (AVER)• Validación de Adquisiciones (AVAL)
Gestión de Procesos• Desempeño del Proceso Organizacional
(OPP)• Definición del Proceso Organizacional (OPD) • Enfoque en el Proceso Organizacional (OPF) • Gestión del Desempeño Organizacional
(OPM)• Formación Organizacional (OT)
Procesos de Soporte o Control• Análisis y Resolución de Causas (CAR) • Gestión de la Configuración (CM) • Toma Estructurada de Decisiones (DAR) • Mediciones y Análisis (MA)• Aseguramiento de la Calidad de Proceso y
Producto (PPQA)
22 Areas de Proceso
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Alta Madurez
Niveles de Madurez en CMMI-ACQ
Agreement ManagementAcquisition Requirements Development Configuration ManagementMeasurement and AnalysisProject Monitoring and ControlProject PlanningProcess and Product Quality AssuranceRequirements ManagementSolicitation and Supplier Agreement Development
Acquisition Technical ManagementAcquisition ValidationAcquisition VerificationDecision Analysis and ResolutionIntegrated Project ManagementOrganizational Process DefinitionOrganizational Process FocusOrganizational TrainingRisk Management
Organizational Process PerformanceQuantitative Project Management
Causal Analysis and ResolutionOrganizational Innovation and Deployment
ML2
ML3
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Algunos complementos al modelo
•Gobernabilidad
•Gestión de Proyectos
•Seguridad de la Información
•Regulaciones de industria
Habilitación de controles
•Modalidades de BPO
•Arquitectura Empresarial
Organización y posicionamiento
de oferta
•BPM•Personal
Software Process
•Team Software Process
•Six Sigma, Lean
•Arquitectura de Software
Optimización de la Eficiencia y Desempeño
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Usando modelos de buenas prácticas de la industria como referencia (CMMI-SVC, eSCM, CMMI-DEV, COBIT, ITIL), el método (Procesix Multipurpose-Assessment Method) de Procesix permite que un equipo integrado por nuestros expertos y profesionales de la organización bajo diagnóstico, evalúe el estado de madurez del proceso de la organización
Diagnóstico PMAM
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Fases
Preparación•Sponsorship•Definición de alcance•Team members•Plan de valoración•Recolección de evidencias
Onsite•Entrevistas•Análisis•Validación•Conclusiones
Reporte•Reportes•Registro de artefactos•QA•Publicación de resultados
Método oficial de valoración SCAMPI
Artefactos y esquema definidos por el SEI Es el único método que puede otorgar un rating
Esquema de valoraciones
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Preguntas frecuentes sobre aplicación de CMMI
Se aplica en Pymes?
Se contradice con los métodos
Agiles?
Tiempos de implementación
“express”?
Por qué usar CMMI y no otro
modelo o estándar?
Existen herramientas
“llave en mano”?
Quienes participan en la
implementación?
Cuál es el ROI a esperar?
Para qué puede servir el
“certificado”?
Cuanto tiempo dura la
valoración obtenida?
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3. COMO APLICAR EL MODELO CMMI
Pasos prácticos para la mejora
1. Necesidades y desafíos
2. Qué es el modelo CMMI
3. Como aplicar el modelo CMMI
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Valor•Ligado a objetivos de negocios
•Cliente •Patrocinador
Requisitos•Objetivos claros, verificables, valor percibido
Presupuesto•Recursos y controles financieros
Plan de Proyecto•Ciclo de vida, actividades, hitos, compromisos, entregables, cronogramas
Responsabilidad y autoridad•Stakeholders tienen compromisos, beneficios y consecuencias
Seguimiento y control•Verificación de cumplimientos, visibilidad, informes
Equipo•Personal adecuado, motivado, comprometido
El proyecto de mejora
La mejora continua de procesos es un proyecto “de verdad”
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Análisis Process As Is
Evaluación de los procesos actuales
Diseño de Process To Be
Implementación de nuevo proceso
Ruta para mejorar procesos
DiagnoseD MeasureM AnalyzeA ImproveI ControlC
Define D MeasureM AnalyzeA DesignD VerifyV
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Análisis Process As Is
Evaluación de los procesos actuales
Diseño de Process To Be
Implementación de nuevo proceso
Ruta para mejorar procesos - 1
Inventariar, modelizar, descubrir el proceso actual de la organización
Qué somos y tenemos ahora
Qué necesitamos
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Análisis Process As Is
Evaluación de los procesos actuales
Diseño de Process To Be
Implementación de nuevo proceso
Ruta para mejorar procesos - 2
Identificar la eficiencia de los procesos en forma sistemática con respecto a los objetivos del negocio
Medir nuestra capacidad y el dolor
Cuánto duele
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Análisis Process As Is
Evaluación de los procesos actuales
Diseño de Process To Be
Implementación de nuevo proceso
Ruta para mejorar procesos - 3
Determinar y diseñar procesos que mejoren significativamente el desempeño de las capacidades
de la organización Plan para mejorar como lograr nuestros objetivos
Donde queremos ir
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Análisis Process As Is
Evaluación de los procesos actuales
Diseño de Process To Be
Implementación de nuevo proceso
Ruta para mejorar procesos - 4
Implementar soluciones eficaces, eficientes y ágiles para mantener relaciones ganadoras y sostenidas
entre Clientes y ProveedoresImplantar las soluciones según planificado
Actuar
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0. Definir marco estratégico y táctico general del proyecto
1. Capacitación
2. Diagnóstico Inicial
3. Plan de Acción
4. Implementación
5. Análisis de resultados
6. Ajuste a la institucionalización
7. Valoración o certificación
Fases de un proyecto de mejora – 8stepsPlan estratégico de la
iniciativa global
Personal capacitado en los temas específicos y
preparados para ejecutar sus tareas
• Plan de evaluación en el sitio realizado
• Modelo de proceso As Is• Informe de brecha (gap)
• Plan de Implementación global establecido
• Plan de Acción establecido por unidad organizacional
• Arquitectura de procesos• Línea base de Marco de
procesos mejorado (flujos, procedimientos, artefactos)
• Verificación de avance en la implementación con respecto al modelo de referencia, por ej. CMMI
• Seguimiento, apoyo experto a los responsables durante la implantación, correcciones
Sitios evaluados oficialmente
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Recomendaciones importantes para tener éxito
Haga
Maneje la iniciativa como un proyecto
Fije expectativas realistas
Conecte con los objetivos del negocio
Capacite
Comunique logros
Nunca haga
No maneje la iniciativa como un pasatiempo irrelevante
No priorice actividades sin beneficio claro para el negocio
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INFORMACIONES UTILES
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Presencia de Procesix para sus clientes
Metodología
Expertise
Alianzas
Procesix ChileProcesix ColombiaProcesix Argentina
Procesix BrasilProcesix Canadá
Partners en México, Costa Rica, Ecuador, Republica Dominicana,
Rumania, España, EEUUVer: www.procesix.com
Procesix Chile
Luis Thayer Ojeda 0130 oficina 608
Santiago
Tel: (2) 364-0809
Procesix BrasilAv. Pentágono 1100,
4/21, Alphaville, Santana de
Parnaíba, SP Brasil, 06540-900
Tel: +55 (11) 4154-6803
Procesix ColombiaBogotá
Calle 113 No. 7-21 Torre A Oficina 901,
Bogotá
PBX +57 1 612 8910
Procesix Colombia Medellín
Carrera 48 # 25 AA Sur 70 Oficina 406, Complex las Vegas,
EnvigadoTel: (57 4) 332 0381
Procesix Argentina
Av. Leandro N Alem 619 3 Piso
(C1001AAB) Buenos Aires - Argentina
Tel: +011 5554-4444
Procesix Inc.
Benoit 16, Kirkland (QC), Canada H9H
5H6
Tel: (514) 426-0960
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•Que es BPO•Que es CMMI-SVC•Entendiendo PSP y
TSP•Que incorpora el
modelo CMMI v1.3•Que es C-BOK
(ABPMP)•Que es BPM•Soluciones y
Servicios de Procesix
Difusión
•Sesiones de mejora de procesos para ejecutivos
•Revisión de Pares•Formación de auditores
de proceso (QA)•Formación de grupos de
Procesos•Dinámica de Grupos de
Mejora (PATs)•Taller de procesos de
servicios•Taller de prácticas de
BPO•Taller Arquitectura
Empresarial
Cursos remotos
Webinars ofrecidos por Procesix
Para calendario comunicarse con info@procesix.com
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Cursos anunciados en la región en Q1-2012
• Intro to CMMI-DEV, San José Costa Rica
Enero
• Intro to CMMI-DEV, Bogotá, Colombia• Intro to CMMI-DEV, Bucarest, Rumania
Febrero
• Intro to CMMI-DEV, Santiago de Chile• Intro to CMMI-DEV, Buenos Aires Argentina• Intro to CMMI-DEV, DF, México• Intro to CMMI-SVC, Santiago de Chile
Marzo
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Lecturas recomendadas
Guide to BPM Common Body of Knowledge (C-BOK)ISBN: 1442105666
www.abpmp.org
eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP)ISBN: 9789087535612eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL)ISBN: 9789087535599
www.itsqc.org
CMMI for Services: Guidelines for Superior Service
sei.cmu.edu
CMMI-ACQ for AcquisitionCMMI-DEV for DevelopmentCMMI-SVC, CMMI for Services, Version 1.3
sei.cmu.edu
Materiales de difusion Procesix:- Funciones de QA
http://issuu.com/lguerrero/docs/funciones_de_un_grupo_qa_-_paper_1_introduccion
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Preguntas?
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Muchas gracias por su asistencia!
Luciano Guerrero, President Procesix Inc. luciano.guerrero@procesix.com
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