bienvenidos. planes de mejoramiento objetivo premisas
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Manejo de conceptos acerca de Sistemas, procesos, servicios,
proyectos• Concepto Calidad• Concepto Característica• Concepto factores Clave• Concepto producto• Concepto de requisitos
– Comunidad– Ley– Institución– Normas (ISO, NTC, etc.)
• Concepto de Plan de Control• Gestión mediante el PHVA
Manejo adecuado del Kit del Consultor
• Mapas Mentales• Matrices
– de interacción de procesos– de requisitos– de Comunicación– de correlación– de responsabilidades
• Planes de Mejoramiento– desde lo estratégico– desde los procesos– desde el cuadro de mando integrado – desde los planes operativos– desde el plan de puntos de control
Manejo adecuado de Herramientas de análisis
• Básicas– Técnica de Grupo Nominal– Diagrama Causa Efecto– AMFEP– DOFA
• Avanzadas– QFD– Six Sigma
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