bilgi yönetimi

(Knowledge Management)

İçinde bulunduğumuz çağ, bilginin organizasyonlar için

öneminin giderek çoğaldığı bir dönem özelliği taşır.

Günümüzde organizasyonlar, etkinliklerinde

bilgiyi, stratejik bir kaynak olarak kullanmaktadır.

Organizasyonlarda bilginin kullanımının yaygınlaşması

ve bir değer yaratma aracı olarak bilginin öneminin

artması, bilgi yönetimi vizyonu üzerinde önemle

durulmasını gerektirir.

• Veri amaçlara bağlı olarak işlemlerin işlenmemiş bir

biçimde kaydedilmesidir. Veri, özümlenmemiş ve

yorumlanmamış gözlemler, işlenmemiş gerçekler

olarak tanımlanabilir.

• Örneğin, 710X370 A41 bir veridir ancak birçok kişi için

hiçbir şey ifade etmez.

Verilerin, karar alma sürecine destek sunacak şekilde

anlamlı bir biçime getirmek üzere, analiz edilerek

işlenmesiyle ulaşılan sonuçlardır.

Örneğin, “9.15-9.45 Paris-London AF201 18E”

ifadesi, uçakla seyahat eden bir kişi için birçok şey

anlatabilir.

Veriden daha zengin içeriğe sahip olan

enformasyon, yazılı, sözlü veya görsel bir mesajdır.

Veri ve enformasyon kim-ne-nerede-ne zaman?

sorularının cevaplarıdır.

Bilgi ise neden-niçin sorularının cevaplarıdır.

Yönetimde bilgi, belirli amaçlara ulaşmak veya belirli bir anlayışı geliştirmek için verilerin ya da ham bilgilerin bir işlem sonucunda yöneticilere yararlı biçime sokulmuş şeklidir.

Raporlar halinde üst düzeylere çıkan, emirler şeklinde alt kademelere inen, günlük faaliyetler aracılığı ile işletmenin işlevsel bölümleri arasında entegrasyonu sağlayan, müşteri ve ortak ilişkileriyle işletme dışına yönelen ve nihayet hesap durumu çizelgeleri ile işletme içine yönelen bir olgudur.

Bilgi, kurum veya şirket içerisinde örtük ve açık

biçimlerinde karşımıza çıkar.

Örtük bilgi şirket çalışanlarının zihninde yer alan ya da

şirket eylem ve süreçleri içerisinde bulunan henüz

kategorize edilmemiş, kodlanmamış, iletilmemiş ve

çözümlenmemiş bilgidir.

Açık bilgi ise, kodlanmış, kategorize edilmiş, teknolojik ve

sosyal kanallar aracılığı ile erişilebilen ve paylaşılabilen

bilgidir.

Bilgi deposu oluşturmak,

Bilgiye ulaşmayı geliştirmek,

Bilgi ortamını çoğaltmak,

Bir servet olarak bilgiyi yönetmektir.

Bilgi yönetimi kavramını örgütler için önemli hale getiren

üç temel etmen bulunmaktadır .

Bunlar;

Artan rekabet,

Değişen müşteri istemleri,

İş çevresinin hızlı bir biçimde ve hala büyük bir hızda

değişiyor olması.

Bilgi yönetimi pahalıdır ,

Etkili bilgi yönetimi insan ve teknolojinin ortak çözümlerini gerektirir,

Bilgi yönetimi ileri derecede politiktir,

Bilgi yönetimi bilgi yöneticileri gerektirir,

Bilgi yönetimi, modellerden ve hiyerarşik yapıdan çok bilgi haritalarından ve bilgi piyasalarından yararlanır,

Bilgiyi paylaşmak ve kullanmak genellikle doğal olmayan

eylemlerdir,

Bilgi yönetimi bilgi iş süreçlerinin iyileştirilmesi anlamına

gelir,

Bilgiye ulaşma yalnızca bir başlangıçtır,

Bilgi yönetimi süreklidir, asla bitmez,

Bilgi yönetimi bir bilgi sözleşmesi gerektirir

Bilgi yaratma: Örgütün yararlı fikir ve çözümler

geliştirme yeteneğini içermektedir.

Bilgiyi geçerli kılma: Edinilen bilginin çevre yararına

kullanılabilmesi için süzülmesi ve şekillendirilmesi.

Bilgi sunumu: Örgüt üyelerine bilgiyi gösterme

yollarını içerir.

Bilgi dağılımı: Örgütsel teknolojiler, teknikler ve insanların

birbirleri ile olan etkileşimleri bilgi dağılımını sağlar.

Bilgi uyarlama: Örgütün doğru bilgiyi, doğru yerde ve

doğru şekilde kullanmasıdır.

Resmi sosyal iletişim ağları

Gayri resmi sosyal iletişim ağları

Takım çalışması

Uygulama toplulukları

Örgütsel öğrenme

Dedikodu

Resmi yapılanmış teknolojik iletişim ağlarının

oluşturulması ve kullanımı (e-posta, mobil teknolojiye

dayalı ağlar, telekonferans, video-konferans, vb.).

Bilgi yönetimi sistemince kurum içi bilgi paylaşımının

gereğince yürütülebilmesi için kimi unsurların kurum

yönetimince inançla benimsenmesi gerekmektedir.

Bunları ise şöylece belirtebiliriz:

Bilgi yönetiminin kurum yöneticileri tarafından bir kurum

stratejisi olarak kabul edilmesi

Kurum içerisinde bilgi üretim, depolama ve

erişim, paylaşım ve kullanımını resmi veya gayri resmi

olarak sağlayacak teknolojik altyapının oluşturulması

En önemlisi ise, kurum içi bilgi paylaşımını özendirecek

güven ortamını ve ödüllendirme sistemini

kapsayan, demokratik ve her tür iletişime açık bir kurum

kültürünün oluşturulması ve geliştirilmesidir.

Verimliliği arttırabilir,

Pazarda daha yaratıcı ve becerikli işlemler yaparak

pazar durumu arttırabilir,

Örgütün devamlılığını arttırabilir,

Örgütün karını arttırabilir,

Ürün gelişimi ve pazarlama arasındaki etkileşimi en

uygun hale getirebilir,

Örgütün etkinlik alanı ile ilgili yeterliklerini geliştirebilir,

Yeni bilginin, teknoloji, donanım ve birleşimlerin üretimi

ya da alımı gibi karar verme süreçlerinde daha iyi bir

zemin oluşturabilir,

Bilgi iş görenleri arasında iletişimi geliştirebilir,

Bilgi iş görenlerinin örgütte kalmasını sağlayabilir,

Örgütün asıl etkinliğinde ve yaşamsal olan örgüt

bilgisinde odaklanmasını sağlayabilir

A) Organizasyon açısından engeller:

Bilgi tabanını oluşturmak zaman alıcı, çalışan yoğun ve maliyetli

Bireyler yoğundur ve bilgi yönetimi ek işler getirir

Bilgi tabanlı sistem teknolojisi sınırları

Geçici proje takımlarını izlemenin zorluluğu

Gereksiz enformasyon

Aşırı enformasyon

Çalışanların sistemin hiçbir yararını görmemesi

Kapalı bilgilerin kodlanmasının zorluğu

Anlaşmazlığın artması

Bilgi yönetiminin bireyleri kontrol etmesi

Bilgi oluşumunda güçlü pozitif kültüre ihtiyacın olması

Bilgi müdürünün varlığının yanlış mesajı vermesi

B) Takım – grup açısından engeller:

Bireysel çabaların ödüllendirilmesi bilgi biriktirmeyi cesaretlendirecektir

Yönetim ve meslektaşlar tarafından eleştirilme korkusu

Diğer disiplinlere olan saygının olmaması Güven, saygı ve ortak amaçların olmamasının

çabaları yok etmesi Takım süreçlerinin belgelenmesinin ek işler

gerektirmesi

C)Bireysel açıdan engeller:

Bilgi paylaşımı isteksizliği Bilginin güç, ilerleme veya ödül / ceza

kaynağı olması Profesyoneller arasındaki rekabet Bilginin Ödüllendirilmesi Uzmanlığın değer ve statüsü duygusu Bilginin kaybedilmesinin bireyin değerini

azaltacağı korkusu

TEŞEKKÜRLER