bødo 10 juni forskningsbehov i opplevelsesnaeringen

Forskningsbehov i opplevelsesnæringen

Bodø 11.6.2013

Hilde Charlotte Solheim, Hovedorganisasjonen Virke

Over 16.500 medlemsvirksomheter i privat, tjenesteytende sektor

220.000 årsverk.

Bransjer:

• Handel - dagligvare, detaljhandel, faghandel, mote og fritid,

byggevare mv,

• Reise Norge og Reise Utland

• Kultur - museumssektoren og frivillig musikkliv mv

• Service - renhold, gravferd, trening, renhold, callsenter mv

• Ideell og frivillig sektor, helse og utdanning

• Kunnskap og tekonologi - consulting, IT, forlag, innkasso mv

Virke Reise Norge:

• Turoperatører som setter sammen og selger reiser til Norge i det

internasjonale markedet (NIR - Norske Innkommende

Reiseoperatører), guidebransjen, cruiseagentene,

overnattingsbedrifter, serveringsbedrifter, Hanen, Norsk

Økoturismeforening

Virke Kultur:

• Museer, frivillig musikkliv, scenedrift, kinodrift, Stiftelsen norsk

kulturarv

Hovedorganisasjonen Virke

Turistkonsumet

”Alle” får …

8.05.2012 |

Norge : Kaldt, vått, grisedyrt, folketomt og langt borte?

11.06.2013 | Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012

Eller: Frisk og nyskapende i pakt med naturen?

”Powered by Nature”

11.06.2013 | Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012

Markedsundersøkelsen guidetjenester 2013:

Markedet vil ha aktiviteter, lokalmat og kunst og kultur!

Størst blir interessen vurdert til å

være for:

• Aktiviteter– vandring, fiske,

rib, klatring (score 4.21 av 5)

• Lokalmat (score 4.14 av 5)

• Kunst og Kultur (score 4 av 5)

Turoperatørene etterspør

flere unike opplevelser og

tilbydere – men får ikke

tak i dem!

Figur 7 – Framtidig interesse fra kundenes side

Nordmenn etterspør unike natur- og kulturopplevelser

Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste

år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?

27%

21%

18%

16%

11%

11%

10%

10%

7%

5%

5%

3%

6%

31%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Fottur/vandring/naturopplevelser

Musikk/konsert/festival

Mat/vinopplevelser

Kunst og kultur

Velvære/spa

Helse/trening/aktiv idrett

Sportsarrangement (publikum/funksjonær/leder)

Jakt/fiske

Bil/båt/motor

Språk

Personlig selvutvikling

Religion

Annet

Nei/vet ikke/ikke relevant

Kilde: Befolkningsundersøkelsen

2013 Virke/Norstat/Perduco

Incoming 2013

• Den første undersøkelsen i Norge som kartlegger Incomingbransjens:

– Totalomsetning fordelt på markeder, produkter, og norske regioner

– Viktigste distribusjonskanaler og internasjonale markeder

– Samarbeidserfaringer med norske reiselivsbedrifter og destinasjoner

– Markeds- og salgserfaringer fra de viktigste internasjonale markedene

Rapporten er klar i juni – her er noen foreløpige resultater:

• Incomingbransjens omsetning/brutto kjøp av tjenester i Norge i 2012 ligger på vel 1

milliard, (tall fra 27 norske operatører)

Fjord Norges andel av omsetningen er vel 30 %, Nord-Norge 15 %, og Oslo 10 %

• Fordeling av omsetningen på de største produktkategoriene: Hotell 20 %, Turistbuss 20

%, Aktiviteter/opplevelser inkl museer 12 %, guider 11 % og servering 9 %

• Vel 60 % av omsetningen fra Europa (De største er

Tyskland, Storbritannia, Frankrike), 15 % fra Nord- Amerika og 12 % Asia

•Prisnivå – ALARM!•Samferdsel: Koordinering av samferdselstilbud og tilgjengelighet for

rutetider og billetter for inkludering i pakker

•Responstid og –kvalitet (destinasjonsselskap og reiselivsbedrift)

•Samarbeid og kunnskap om med incoming og verdikjeden ut i markedet

•Informasjonsdeling vedr pressebesøk etc

•Produktkunnskap i destinasjonsselskap om opplevelser og aktiviteter på

destinasjon

•Egen pris til turoperatører fra produsent (lavere enn direkte til kunde)

•Variabel kvalitet på hotelltilbud

•Manglende språkkunnskap, mange utenlandske ansatte

•Sjømat og lokalmat

•Aktiviteter

•Naturen: Fjordene er USP!

•Eksotisk

11.06.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

Overordnet: Suksesskriterier for en internasjonalt rettet, spisset turistsatsing med

fokus på unike natur- og kulturopplevelser

• Systematisk kvalitetsarbeid i reiselivet – sammenheng mellom regionale satsinger og

nasjonale paraplyer/koordinering (herunder sertifisering guide + bedrift)

• Vær oppmerksom på småskalaaktører, guidenæringen og

aktivitetsbedrifter, turoperatører og kulturbaserte aktører. Identifiser

suksesskriterier/samarbeidsmodeller for at unike nisjeaktør skal finne en plass i reiselivet

• Distriktshotellenes økonomiske situasjon og rammevilkår

• Kulturbaserte reiselivstilbuds plass i reiselivet og kriterier for internasjonalt salg av disse

• Effektmåling av - og konvertering av markedsføring

• Verdikjeden fra kunde, via turoperatørene, spesielt incoming til destinasjon/bedrift. Se på

svikt i verdikjeden og hvordan man kan reparere svake ledd / Kundereisen i reiselivet –

hvem selger vi til og hvordan og hvilken vei kommer kunden

• Se på forholdet cruise - landbasert reiseliv, muligheter for konfliktdemping og økt

verdiskaping fra cruise

• Kompetansebehov i (det bredt definerte) reiselivet

• Konflikter bruk/vern og arealkonflikter, spesielt ifbm kraftutbygging og mineralutvinning

Husk formidling og dialog med nasjonal strategi

Aktuelle forskningstemaer

Kilder

Joseph Pine og James Gilmore

”The Experience Economy”

”Authenticity”

•Virkes befolkningsundersøkelse 2013, Nordmenns ferievaner

og ferieplaner (Perduco/Norstats webpanel)

•Incomingundersøkelsen 2013 (foreløpige funn)

•Brukerundersøkelsen «HANEN – bookbare bygdeperler 2012»

Hanen/Hovedorganisasjonen Virke

•Kundeundersøkelsen 2012/13 «Markedets behov for norske

guidetjenester». Undersøkelse blant incoming turoperatører og

cruiseagenter, turoperatører, destinasjonsselskap og rederier

m.fl. Hovedorganisasjonen Virke

•Nasjonal reiselivsstrategi

•Turistunderøkelsen 2012 Innovasjon Norge

•Norsk Hotellnæring – Horwath HTL

•Et kunnskapsbaser reiseliv – Menon Business Economics

•”Reislivsmilliarden” Oxford Research

Hilde Charlotte Solheim

Direktør Reiseliv og Kultur

hcs@virke.no

M: 90656887

Twitter: @hildecs