bpm round table summary

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע –STKIדוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת

בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין IT על מחקריה בשוק ה המתבסס, אסטרטגי וטקטי . Cutter, Experture, Datamonitor, Butler: לאומיות כגון

Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel: (972)-9-7444474 Fax: ( 972)-9-7442444

2007פברואר

BPMסיכום מפגש

. מסקטורים שונים) אפליקציות, תשתיות (IT -משתתפי הדיון הנם מנהלי מחלקות שונות בולכן חלק מהמשתתפים הנם בשלבי חשיבה על כניסה , עדיין בחיתוליוBPM -תחום ה . לצורך ממוקדBPMוחלקם התנסו בשימוש בכלי , לתחום

ורות עדיין אינן ברBPM-התועלות ממוצרי ה

גם נושא . אינן ברורות להם עדייןBPMרוב המשתתפים ציינו כי התועלות משימוש בכלי מהו –ובמיוחד מבלבלת היא השאלה , אינו לגמרי ברורBPMההגדרה של מהם בדיוק כלי

שחבילות אלה כוללות כיום BPM - התמהי פונקציונאליו? תפקידן של חבילות האפליקציותלאיזה , חיצוניות ואם כן Best of Breedהאם יש מקום ליישום חבילות ? ויכללו בעתיד

של Activationהועלתה השאלה האם כלים מסוג אלה צריכים לטפל בנושא ה ? צורךאחד המשתתפים ? או שכדאי להשאיר נושא זה לטיפול החבילות האפליקטיביות–תהליכים

כמה תועלות . ת למשתמש ולארגוןציין כי לדעתו לא מושם מספיק דגש על נושא התועל :BPMשהמשתתפים ציינו כתועלות ברורות של יישום

כך , מספקים לארגון יכולת להפריד בין ניהול התהליך לבין הפרזנטציהBPMיישום כלי • "כואבת"שאם יש שינוי בלוגיקה העסקית לא תהיה לזה השפעה

חלקות העסקיות וגם בין גם בין המ– מאפשרים יצירת שפה משותפת בארגון BPMכלי • לביזנסIT-ה

בארגוןSOXפיתרון שיכול להתאים לצרכי •

גישות שונות ליישוםולכל ארגון הייתה גישה שונה , בפועלBPMרק חלק ממשתתפי הדיון יישמו כלי , כאמור : בארגוניםBPMכמה דוגמאות של יישומי . ליישום

מה שאפיין את . לאווירERP SAPלצורך העלאת ) BPA(יישום מוצר מידול תהליכים • Best Practiceלא ניתן היה להעלות , הוא האופי הלא סטנדרטי שלוERP -יישום ה

מוצר . והיה צורך לבצע הרבה התאמות) Solution Managerלכן גם לא נבחר ה (קיים . יושם על מנת לקשר בין התהליכים המתוכננים לאופן שבו ישתקפו במערכתBPM -ה

כמה אנשים מהארגון עברו הכשרה כדי לעבוד איתו ולעדכן שינויים , עובדכיום המוצרבצורה (נהלי החברה מופקים כיום מתוך המערכת , וכמו כן, ותהליכים באופן שוטף

)שרטוט+ טקסטואלית ובין השאר , הארגוניERP-במסגרת שדרוג גרסת ה) BPA(יישום מוצר מידול תהליכים •

ERP -ן משוקפים בגם לוודא כי נהלי החברה אכ, הרשאות, כולל טבלאות חוקים( תשתיתי BPMמיכון מספר תהליכים באמצעות כלי •

על ידי מחלקת (בארגון זה נושא ניתוח התהליכים ). תיעוד היסטוריה של התהליכים סביבת המידול –קישור בין שתי הסביבות / נעשה בכלי אחר וכעת בוחנים שילוב) ש"האו

ם מדובר בשני כלים טכנולוגיים שונים צריך להיות חיבור ביניהםגם א, וסביבת המיכון

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע –STKIדוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת

בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין IT על מחקריה בשוק ה המתבסס, אסטרטגי וטקטי . Cutter, Experture, Datamonitor, Butler: לאומיות כגון

Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel: (972)-9-7444474 Fax: ( 972)-9-7442444

התהליכים הנם אדמיניסטרטיביים פנים –אקטיבציה של תהליכים מאוד בסיסיים • )לא תהליכי ליבה, כלומר(ארגונים

הארגונים שכבר התנסו ביישום ציינו כי לדעתם חשוב מאוד לא לצאת מנקודת מבט של , אלא לחשוב על תהליכים חדשים, )הליכים קיימים ולמכן אותםלקחת ת(תהליכים קיימים

לדעת רוב המשתתפים נושא התיעוד והתכנון של התהליכים נתפש . לעסוק בתכנון מחדשארגון אחד אף ציין שניסה (נושא הסימולציות באופן ספציפי נתפש כפחות חשוב , כחשוב

תפים הסכימו על חשיבות קיומו כלל המשת). ליישם כלי סימולציות בעבר והיישום לא צלח .ליוזמה מסוג זו" לקוח"שי בארגון שיהווה "של גוף או

BPM-לקוח של ה: ש חזקה"מחסור במחלקת או

- לעתים זוהי תת–ואם ישנה מחלקה כזו , ש"בחלק מהארגונים אין למעשה מחלקת או" ירעל הני"מחלקה במחלקת משאבי אנוש שכותבת נהלים אשר ברוב המקרים נשארים

לעתים היא מנותקת , ש חלשה מדי"לעתים מחלקת האו, כלומר. ואינם מוטמעים במערכות. כמעט נידון לכישלוןBPMכמובן שבמצב זה יישום . ולעתים כלל אינה קיימת, משאר הארגון

ש שלהן ולא היה ממש מכנה "בקרב משתתפי הדיון היה שוני מאוד גדול בנושא מחלקות האוש פנימית וישנה חברה חיצונית שמגדירה נהלים חוצי "אין מחלקת אולארגון אחד : משותף, בארגון אחר ישנה הפרדה בין מחלקה שמגדירה שיטות עבודה להנדסת ניהול , ארגון

באחד מהארגונים עד לא , שי משלה"בארגון אחר גדול ומבוזר בכל תת חברה קיים גוף או, נו קשר טוב בין המחלקות הנפרדות וגם כיום ישIT-ש ישבה ביחידת ה"מזמן מחלקת האו

.ש יושבת תחת מחלקת משאבי אנוש ואינה דומיננטית בארגון"בארגון אחר מחלקת האואחד המשתתפים ציין כי מציאת גורם אחד שאחראי על תהליך רוחבי חוצה מערכות הוא

" קיאינטגרטור עס"הארגון בנוי בצורה כזאת שאין . נושא מאוד בעייתי וכמעט בלתי אפשרי .אחד שאחראי על כל התהליכים

כלים שונים לצרכים שונים

20ומעל , ספקים בעולם150 מעל – הנו אחד השווקים הצפופים ביותר BPM -שוק ה בצורה כלשהיא BPM- נוגע בתחום הIT-יש לזכור שכל ספק בתחום ה. הפעילים בארץ

BPMספקי , Best of Breed BPMספקי , ספקי אפליקציות, ספקי פלטפורמה ואינטגרציה(משתתפי הדיון דיברו על ). 'וכו, העוסקים רק באקטיבציהBPMספקי , העוסקים רק במידול

כמה . כל אחד לצורך שלו, כאשר בחלקם ישנם כמה כלים, הכלים המוטמעים בארגונם :דוגמאות מהדיון לשימושי כלים שונים לצרכים שונים

ARISתהליכים מחוץ לביזטוק לצורך ניהול , לצורך מידול-SAP ,WF פנימי של SAP לצרכי ', פנים ארגוניים וכוWF לצרכי AgilePoint, של סיבל לצרכי עולם הסיבלSAP ,WF-עולם ה

IBM Process Serverלצורך מיכון תהליכים ,SAPלצורך אקטיבציה ,XI של SAP לצורך .SAPניהול תהליכים פנימי ב

ואין זה , אחד מספק את כלל הצרכים בארגון אחדBPM לא מצאנו דוגמה בה מוצר, כלומר . סביבות עיקריות2-3במיוחד כאשר מדובר בארגונים הטרוגניים בעלי , מפתיע

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע –STKIדוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת

בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין IT על מחקריה בשוק ה המתבסס, אסטרטגי וטקטי . Cutter, Experture, Datamonitor, Butler: לאומיות כגון

Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel: (972)-9-7444474 Fax: ( 972)-9-7442444

מעט תשובות, שאלות רבות :BPM-המשתתפים העלו שאלות ביחס לתחום ה

?BPMמה הערך המוסף של יישום • ?BPM-ום המהם השינויים שהארגון צריך לעבור על מנת להיכנס לתח • חדש זו סיבה טובה או ERPהאם יישום ? מתי הזמן הנכון להיכנס ליישום כלי כזה •

?האם כדאי לחכות שהשוק יבשיל? "רעש"שהוספת כלי מידול לפרויקט רק מוסיפה ?מה הקשר בין עולם המידול לבין עולם האקטיבציה • המידול והן את האם ישנם ארגונים שעושים שימוש מלא בסוויטה הכוללת הן את נושא •

?נושא האקטיבציה בפלטפורמה אחת? תהליכי ליבה? גדולים? קטנים(? BPMמהם התהליכים המתאימים ביותר ליישום •

)?תהליכים אדמיניסטרטיביים

תובנות שמשתתפים העלו :להלן כמה תובנות שמשתתפי הדיון העלו לגבי התחום

המוגבלת של התהליכים יש לחשוב על תהליכים חדשים ולא לצאת מנקודת המבט •יש לחשוב כיצד תהליכים . זה כמעט חסר תועלת לתעד תהליכים קיימים. הקיימים

צריכים להיראות ולתכנן אותם מחדשאיך המשתמש הסופי יכול (לא מושם מספיק דגש על נושא התועלת למשתמש ולארגון •

) תורם לארגוןBPMכיצד יישום , להפיק תועלת, יש להן מגבלות. לתחומים מסוימים–יום מתאימות לנישות הקיימות כBPM-תשתיות ה •

ביניהן חוסר האינטגרטיביות בין סביבת המידול לבין סביבת האקטיבציה. לכלי מידול תהליכים יש כוח חשוב אפילו רק בכך שהם יוצרים שפה ארגונית משותפת •

למתכננים העסקיים עולהIT -והתקשורת בין ה, כולם מדברים באותה שפה יש –שמתבטא במיוחד בצורך מתמיד של תחזוקה " מחיר" יש BPMלשימוש בכלי •

זוהי נקודה שיש לקחת בחשבון מראש. לתעד כל תהליך חדש ושינוי בתהליכים קיימיםיש . נובעות מהצורך המתמיד בתחזוקהBPMהתנגדויות פנימיות בארגון ליישום כלי •

יש צורך מתמיד –בחן האמיתי לזכור כי לאחר היישום הראשוני בעצם מתחיל המ וזה באופן טבעי גורם להתנגדויות, לתחזק כל הזמן כל שינוי

. נובעות גם מנושא השקיפות של התהליכיםBPMהתנגדויות פנימיות בארגון ליישום כלי •ויש גם כאלה שטוענים , ישנם משתמשים שמאוד נוח להם שהתהליכים אינם מוגדרים

"כל בראשה "–ד שאין כלל צורך ותועלת בתיעואנשי הכספים , בתוך הארגוןBPM- הוא נושא שעשוי לדחוף את נושא הSOX-נושא ה •

מתחילים לבדוק את הנושא• BPMמודל זה מורכב משכבת . זו השכבה העליונה ביותר במודל האינטגרציה

. ושכבת אינטגרציית פרזנטציה, שכבת אינטגרציית טרנזאקציות, אינטגרציית נתונים BPM- שכבת ה–ת אלה נמצאת השכבה העליונה ביותר מעל שכבו

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע –STKIדוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת

בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין IT על מחקריה בשוק ה המתבסס, אסטרטגי וטקטי . Cutter, Experture, Datamonitor, Butler: לאומיות כגון

Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel: (972)-9-7444474 Fax: ( 972)-9-7442444

אחת המשתתפות ציינה ). SOA-מתקשר לעולם ה( של שירותים Repositoryיש ליצור •שעליו להבין לוגיקה עסקית וכן לגשר " בנק שירותים"כי בארגונה ישנו גוף שאחראי על

)כגון פורמטים שונים(על תחומים בעייתיים • BPMהנו חלק מעולם ה -SOA ,בסופו של דבר תפקידו להרכיב אפליקציות משירותים

צרכים ופרויקטים עתידייםכאשר כמה מהם כבר נכנסו לפרויקטים מסוימים , רוב המשתתפים כאמור בתחילת הדרך

:להלן כמה דוגמאות לתחומים בהם משתתפי הדיון רוצים לטפל. ומתכננים את המשך דרכם ך בקשת דרישות לפיתוח מיכון תהלי–" שרוול פיתוח"יצירת •תוך שימוש ) סביבות נפרדות2(שילוב בין סביבת מידול קיימת לסביבת מיכון קיימת •

BPEL- שמתקבל משרטוט התהליך לBPEL-הפיכת ה, כלומר (BPEL -בסטנדטרט ה )שסביבת האקטיבציה מקבלת ומפעילה

תיעוד מסמכי התהליכים • המשך תיעוד מתמיד של שינויים בתהליכים •

מספר הספקים גדול , אינו בשל, הוא שוק שנמצא עדיין בחיתוליוBPM -שוק ה, כוםלסי יש תפקיד חשוב BPM-ברור כי ל, יחד עם זאת. ומבלבל והתועלות ממנו עדיין לא ברורות

לנושא המידול ישנן תועלות יותר ברורות בצורת יצירת שפה , והשירותיםSOA-בעולם ההארגונים מביעים רצון להיכנס לתחום אך מביעים ורוב , משותפת והתכנסות בארגון

.התלבטות לגבי התזמון ודרך הכניסה