brugerdreven innovation af line groes, is it a bird

Ved  IS  IT  A  BIRD  –  2.  oktober  2014              Line  Groes  

FINANCIAL  PROJECT  MANAGERS  Brugercentreret  innovaIon  

Finansforbundet  

København  1960  

Case:  Svømmehal  

   ”Ins&tu&oner  vil  al&d  prøve  at  bevare  det  

problem,  som  de  er  løsningen  på”  Clay  Shirky  

Blockbuster  Kodak  Saab  B&O  Håndværksbagere  Bibliotekerne  

Løs  relevante  /  vig=ge  problemer  for  mennesker  

Proces  med  skyklapper  Fokus  Tunnelsyn  

A   B  

Klassisk  mindset:  “måldrevet”  

A  X  

Søgen  eBer  værdi  gennem  et  vig=gt  og  originalt  problem!    

prejekt  projekt  

Pre-­‐jekt,  Fuzzy  Front  End  -­‐  kært  barn  har  mange  navne  

Udviklingsprojektets  dilemma  

Lotte Darsø (2001): Innovation in the Making

Beslutningernes  betydning   Den  akkumulerede  viden  

prejekt  projekt  

Proces  for  radikal  innova=on  

”KaosId”  -­‐  Styret  kaos    Ikke-­‐lineært,  Ikke-­‐målsøgende  Undersøg,  Udforsk,  Udfordre  Gen-­‐forstå  Søg  e]er  ignorance  Finde  årsager  Divergens  

RAMME  

Mål  Milepæle  

When  we  asked  nurses:  “What  are  the  problems  with  medica&on  administra&on?”  

 They  say:  “Nothing.  We  work  hard  and  get  it  done.”  

Case  

•     Implementeret  i  23  af  KP’s  37  hospitaler  og  11  hospitaler  i  Canada  

•     Pilot  hospitaler  reporterer  30-­‐60%  redukIon  i  fejlmedicinering.  

•     105%  ROI  i  de  to  første  år  

Case:  RESULTAT  

Prejekt  S&l  de  gode  spørgsmål  

“If  you  want  to  understand  How  a  lion  hunts,  Don’t  go  to  the  zoo.  Go  

to  the  savannah”  

"If  I  had  asked  my  customers  what  they  wanted,  they  would  have  said  a  faster  horse  ...”  

InnovaIonsmodel  

indsigt   ide   prototype   implementering  

1  /  ALTID  SPØRGE,  ALDRIG  ANTAGE  Tag  ikke  folks  handlinger  for  givet.  Husk  derfor  at  spørge  ind  Il  alt  det  de  gør.  Målet  er  at  afdække  forskellen  

mellem,  hvad  de  siger  de  gør,  og  hvad  de  rent  fakIsk  gør.  

2  /  STIL  IKKE  SPØRGSMÅL,  DER  KAN  BESVARES  MED  “JA”  ELLER  “NEJ”  Du  kan  få  flere  oplysninger  fra  respondenten  ved  hjælp  af  åbne  spørgsmål,  som  Ilskynder  dem  Il  at  tale  og  give    

udførlige  detaljer.  

3  /  STIL  IKKE  LEDENDE  SPØRGSMÅL    Hvis  du  udtaler  dig  om,  hvad  personen  angiveligt  føler,  vil  din  parIskhed  kunne  influere  på  svaret.  Folk  kan  være  

Ilbageholdende  med  at  være  uenig.  

4  /  BRUG  IKKE  FAGSPROG  Når  du  taler  med  respondenter  skal  du  tale  deres  sprog.  Det  for  dem  Il  at  føle  sig  mere  trygge  og  hjælper  dig  

med  at  forstå,  hvordan  de  føler.  

5  /  BLIV  VED  MED  AT  SPØRGE  “HVORDAN”  &  “HVORFOR”      Accepter  aldrig  det  første  svar.  Der  skal  være  substans  bag  researchen  ellers  kan  den  ikke  bruges.  

6/  EMPATI  ER  NØGLEN  Det  centrale  er  at  få  en  fuld  forståelse  af  dine  brugeres  liv.  Pointen  med  at  være  i  felten  er  at  se  alt  fra  brugerens  perspekIv.  Det  betyder  at  du  skal  have  empaI  med  dem  og  forsøge  at  forstå  alt  hvad  de  gør.  Det  er  muligt  at  

forstå  uden  kunne  lide.  

7/    SKAB  IKKE  OPMÆRKSOM  OMKRING  SPECIFIKKE  EMNER,  SOM  DU  ER  INTERESSERET  I    

Dit  respondent  er  nøglen.  Folk  har  en  tendens  Il  at  ændre  deres  adfærd  og  fokusere  deres  svar  på  de  spørgsmål  og  temear,  du  fremhæver.  

Øvelse  

Du  er  netop  blevet  ansat  som  konsulent  hos  Finansforbundet.  Din  første  opgave  er  at  forstå  projektlederes  adfærd,  behov  og  aspiraIoner,  så  de  kan  målreme  deres  akIviteter  Il  denne  målgruppe.  

•  Interview  din  sidemand  og  byt  roller  •  Tag  noter  undervejs  •  Husk  de  gode  råd  •  2  x  10  min.      

Øvelse  -­‐  refleksion  

1.  Reflekter  over  din  sidemands  svar  og  de  behov  du  har  hørt.  

2.  Færdiggør  følgende  sætning:  

Xxxxxxx    har  et  behov  for,  at    ____________  ________________________    3.  Vi  formulerer  i  fællesskab  et  behov.  

Tak!    Line  Groes  Tlf.  42683868  line@isitabird.dk  www.isitabird.dk