brukervennlighet på nett
Post on 22-Jan-2018
1.843 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Brukeropplevelse og brukervennlighet på nett Are Gjertin Urkegjerde Halland Stavanger, 27. april 2011
Utgangspunkt
• lkajfdlka
ISO 9241 - usability
• "The extent to which a product can be used by • specified users • to achieve specified goals • with effectiveness, efficiency, and satisfaction • in a specified context of use“
Brukertesting
3 utviklingstrekk
1) Oppgavefokus
1. Brukeren bestemmer – glem push 2. Du har én sjanse – bruk den 3. Du har ingen forside... Bonus: Klare oppgaver og triggerord
åpningstider grønmo
2) Sosiale medier
2.530.000
Sosiale medier handler i stor grad om å dele innhald
Kva har dette med nettstader å gjere?
3) Innhaldsstrategi
Kven har lyst å dele dette? Varesendinger som ved innførsel 1l Norge, eventuelt e6er godsregistrering, transi6ering eller forpassing, blir disponert over eller s1lt 1l rådighet for varemo6aker uten tollvesenets mellomkomst (1llatelse) i strid med gjeldende bestemmelser om innførsel, transi6ering/ forpassing, godsregistrering, tollagring og utlevering av varer, og som derfor senere blir fortollet i samsvar med reglene i tolloven §§ 32, 56 eller 57, skal normalt ikke gis preferansetollbehandling selv om 1lfredss1llende opprinnelsesbevis blir fremlagt.
10 millioner sider 3 millioner ALDRI besøkt 1% av innholdet står for 99% av sidevisningene
Long neck - long tail
Gammelt paradigme • Store nettsteder • Seksjoner og nyheter • Long tail • Har est ut ukontrollert • Alt er like (u-)viktig • Dype hierarkier • Søk og navigasjon kneler • Vedlikeholdsmareritt
Nytt paradigme • Små nettsteder • Kjernesider • Long neck • Full kontroll på innhold • Løser prioriterte oppgaver • Flate strukturer • Lett å søke og navigere • Lett å vedlikeholde
Kjernemodellen
ForsideDette er den tradisjonelle tenkemåten for scenarier, design, navigasjon og innholdsutvikling
Sidene folk er ute etter blir innplassert i strukturen og innholdet blir utformet til slutt som en ettertanke
Resultatet er et vedlikeholds-mareritt: Ingen vet hvor mange sider nettsteder har, innhold blir ikke oppdatert
ForsideMen folk har én bruksoppgave når de kommer: • Få svar • Sende søknad • Laste ned • Etc
Faktum er at navigasjon, søk og innhold på nettstedet ofte er mer til skade enn til hjelp
Som regel er det én av sidene på nettstedet som har svaret på bruksoppgaven
Vi aner bare ikke hvilken (!)
Forside
Vi må i stedet ta utgangspunkt i kjernesidene når vi utformer innhold, navigasjon og søk
Forside
Kjerneside –en, ene En side/komponent/flyt som utgjør den optimale informasjonsenheten for å besvare en definert bruksoppgave, samtidig som den oppfyller et eller flere definerte forretningsmål.
Forside
Sosiale medierFacebook, Twitter, ...
Eget nettstedForside, menyer, søk, ...
Andre nettstederBlogger, nettaviser, ...
KampanjerAdwords, bannere, DM, ...
SøkemotorerGoogle, adwords, ...
Og så videre...E-post, RSS, ...
Dette er bra! Det gir oss mulighet til å utforme skreddersydd navigasjon basert på kunnskap om bruksoppgaver
Forside
Gi tilbakemeldingKommentarer, vurderinger, ...
Del med andreFacebook, Twitter, ...
Andre siderArgumenter, oppsalg, ...
Ta kontaktLeads, kundeservice, , ...
HandlingsdrivereKjøp, last ned, ...
Og så videre...Skriv ut, bokmerke, ...
Med kunnskap om brukernes oppgaver og våre forretningsmål kan vi også påvirke brukernes handlingsmønstre i langt større grad enn ellers
Eksempel: Kommune
Søk om barnehageplassSøknadsfristen for hovudopptaket er 1. mars, men ein kan søkja barnehageplass heile året. Du søkjer plass ved å bruka vår fullelektroniske søknadsportal. Her sender du oss søknaden frå dataskjermen:n Opplysningane går direkte inn i vårt barnehagesystemn Du får ei kvittering på at søknaden er motteken
Søk om barnehageplass
Kor gamalt må barnet vera før det kan byrja i barnehage?Barnet må vere fylt 10 månader før det kan begynne i barnehagen.Det kan søkjast plass i inntil 3 barnehagar.Kva er prioriterte grupper?Kor mykje kostar det?Finst det barnehagar som er opne på kvelden og om natta?Kor lang tid tar det før eg får svar på søknaden?Kan eg klage på utfallet av søknaden?
-
Spørsmål & svar
+
+
+
+
+
Barnehagar i Førde
Førde familiebarnehageSlåttebøen 336800 FØRDE57 83 22 47
Halbrend barnehageLiavegen 376800 FØRDE57 72 44 36
Slåttebakkane barnehageEkornlia 36800 FØRDE57 72 44 45
Kyrkjevegen barnehagePostboks 66800 FØRDE916 90 359
Prestebakken barnehageKyrkjevegen 30d6800 FØRDE57 82 04 22
Solvang barnehageSolvang 176800 FØRDE57 82 30 03
Kommunale barnehagar
Forside Internt søk Google/SEO Inngåande lenker Nyheitsbrev Brosjyrer RSS
Kjerne: Tenester
Online søknad Offline søknad Kontaktpunkter Skriv ut Send 1l ein venn Kart over barnehagar Lenker 1l barnehagar
, t.d. barnehage
Forside
Men dette krever at vi tenker helt annerledes i måten vi bygger opp nettstedet
Det krever at vi prioritérer kjernesider
Prioritering av kjernesider
Kjernemodellen
Kjernen
Mest optimale informasjonsenhet Balanserer bruker- og forretningsmål
Mobilt bredbånd
Bruksoppgaver 1. Sjekke tilbud 2. Laste ned SW 3. Bestille 4. Få hjelp
Forretningsmål 1. Selge 2. Få ut ny SW 3. Selvbetjening
Vi har sletta 50-80% pr seksjon
Fra ca 2000 sider til ca 400 sider Færre som ringer og spør etter innhold
Effekter
• Klikk på bestill økte med 150%
• Konverteringsraten økte med 50%
• Salget økte med nesten 100%
• Last ned ny SW mest klikka på siden
• Selvbetjening fungerer • Mykje enklare
vedlikehold
Calls to Action Captology Persuasion Tunelling Rhetorics Kairos
Persuasion Paths Conversion Statistics ROI
Social Design Tagging
Recommendation Systems Viral Marketing Social Media Optimization
Inward Paths Core Outward Paths
Temaer og referanser
Findability Prioritiering Verdi
Epicenter Design
Copy as interface Simplicity
Getting Real Adaptive Design Agile Development Flow Human Information Interaction
Sensemaking Hub-Spoke IA2.0 Microformats Semantic
Web APIs Personal InfoClud
Search Engine Optimization Ads
Links Search Marketing Feeds Newsletters Affiliates Information scent Offline
marketing Site navigation
Facets Residue Attraction Tags Taxonomies Site Search Best Bets
Link-rich frontpages
Kjernemodellen er
• Et tankeverktøy • Et prioriteringsverktøy • Et kommunikasjonsverktøy
Modellen frigjør ingen fra å bruke sunn fornuft – snarere tvert i mot
Avslutning
Anbefalinger
• Prioritér politiske og strategiske mål • Identifisér målgrupper og bruksoppgaver • Identifisér og prioriter kjernesider • Bruk ressursar på å utforme godt innhald • Brukertest sidene i god tid før lansering • Følg opp med måling og vedlikehald
Spørsmål? Kommentarer?
Are Gjertin Urkegjerde Halland are@netliferesearch.com 908 70 026
Spørsmål? Kommentarer?
• Are Gjertin Urkegjerde Halland • are@netliferesearch.com • 908 70 026
top related