camilleros upcn2016

UPCN

Seccional Jujuy

UPCN- Seccional Jujuy JUJUY - ARGENTINA

AÑO 2016

CURSO DE CAMILLEROS HOSPITALARIOS

UPCNSeccional Jujuy

Taller para

“La Relación y Atención del

PACIENTE con el PROFESIONAL de

la SALUD”

Lic. y Mdor. Jorge Diego Flores

Coaching en Mediación y RAC

Modulo 3

UPCNSeccional Jujuy

LA EVOLUCIÓN

DEL HOMBRE ENGRANAJE

A RECURSOS HUMANOS

UPCNSeccional Jujuy

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

El Personal en la Organización

1er Momento

• Las Personas están para Producir

Efecto de Producción

• Las Personas que no producen son pérdidas

Eliminarlas

clave FACTOR HUMANO

es el Factor Error o Factor Riesgo

UPCNSeccional Jujuy

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

• Se produce la Revolución Tecnológica

Efecto Tecnológico

• La producción ya nada tiene que ver con Trabajo Humano.

clave LA TECNOLOGIA

UPCNSeccional Jujuy

El Personal en la Organización

2do Momento

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

• Hoy las Organizaciones tienen la misma Tecnología ¿Pero

porqué en algunas de ellas hay perdidas?

• La Tecnología no garantiza el triunfo de las Empresas.

clave CONOCIMIENTO o KNOW HOW

el Conocimiento es el Capital más valioso;

ahora el Personal se transforma en RRHH

UPCNSeccional Jujuy

El Personal en la Organización

3er Momento

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

Los RRHH son el principal Activo de la Organización.

Aparece el fenómeno Japonés

“COMPARTIR NOCIONES”

• Compartir la Visión

• Compartir la Misión

• Compartir los Objetivos

• Compartir las Estrategias

El Personal en la Organización

4to Momento

UPCNSeccional Jujuy

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

TRABAJO EN EQUIPOUPCN

Seccional Jujuy

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

¿Qué es un Grupos?

Grupo:

Es un conjunto de persona con cierto grado de relación e interdependencia,

que se han reunido para alcanzar determinados objetivos específicos.

UPCNSeccional Jujuy

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

• Proximidad física

¿Porqué los Individuos

forman Grupos?

• Necesidades o intereses comunes

• Metas comunes

• Similitud cultural

• Poder

• Seguridad

• Status

• Autoestima

Otros Motivos:

UPCNSeccional Jujuy

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

TRABAJO EN EQUIPOUPCN

Seccional Jujuy

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

EQUIPOS

EQUIPO: Es un conjunto de Personas que trabajan de forma

coordinadas, sus miembros están vinculados y se necesitan mutuamente

para alcanzar los objetivos generales y específicos.

“ Ninguno de nosotros es mas inteligente que el equipo, sin que ello

implique que seamos todos iguales ”

UPCNSeccional Jujuy

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

• Visión compartida.... visión, misión, objetivos

• Deber… responsabilidad, compromiso

• Pertenencia…. mitos, ritos, piel

UPCNSeccional Jujuy

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

LOS CONFLICTOSUPCN

Seccional Jujuy

“Conflicto proviene de la palabra griega Conflictus que

significa chocar o luchar”

¿Qué sabemos de los Conflictos?

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

UPCNSeccional Jujuy

“Los conflictos existen desde que existe la humanidad”

¿Qué sabemos de los Conflictos?

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

UPCNSeccional Jujuy

“La intensidad de los conflictos aumenta o disminuye

según el modo y la forma de Comunicar”

¿Qué sabemos de los Conflictos?

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

UPCNSeccional Jujuy

¿Qué sabemos de los Conflictos?

Nace

Latente

“Todos los Conflicto tienen un ciclo de vida”

Finaliza

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

UPCNSeccional Jujuy

¿Qué sabemos de los Conflictos?

TEORIA TRADICIONAL, está posición dice que todo

conflicto es malo y que se debe evitar.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS, se basa en

que el conflicto es un resultado natural e inevitable en

cualquier persona y por lo tanto se debe gestionar.

TEORIA ORGANIZACIONAL, el conflicto es una fuerza

positiva para cualquier grupo y se debe fomentar para que el

grupo pueda desempeñarse mejor.

TEORIA INTERACTIVA, el conflicto es como la energía, ni

se crea ni se destruye, se TRANSFORMA.

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

UPCNSeccional Jujuy

Conflictos Reales: Son los intereses expresados y se puedenvisualizar rápidamente.

Conflictos Irreales: Son los intereses que no están expresadosy que no se pueden visualizar rápidamente.

Conflictos Inventados: Se generan con intención de provocaruna reacción en el otro.

el conflicto existe, son verdaderos.

se producen por una Falla en la Comunicación

(se desvirtúa el mensaje).

se producen voluntariamente, por imaginación.

TIPOS DE CONFLICTOS

Lic. y Mdor. DIEGO FLORESSDDHH de Jujuy

Nivel Intrapersonal: el conflicto propio, consigo mismo.

Nivel Interpersonal: el conflicto con otras personas.

Nivel Intragrupal: el conflicto en el interior de un sector o flia.

dentro de nuestra Psiquis.

dos o más personas.

dentro del sector/grupo de personas.

NIVELES DEL CONFLICTOS

Nivel Intergrupal: el conflicto entre sectores o flias.

dos o más sectores/grupos de personas.Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

SDDHH de Jujuy

Sobre los Bienes: las cosas materiales.

Sobre el Territorio: el espacio de interacción.

MOTIVOS DEL CONFLICTO

Lic. y Mdor. DIEGO FLORESSDDHH de Jujuy

Sobre los Valores o Principios: religión, costumbres, etc.

Sobre la Relaciones: implícita o explicita.

MOTIVOS DEL CONFLICTO

Lic. y Mdor. DIEGO FLORESSDDHH de Jujuy

Actitud Sumisa: actúa según ideas y sentimientos de los demás.

ACTITUDES FRENTE

AL CONFLICTO

Evita o Ignora el conflicto.

Lic. y Mdor. DIEGO FLORESSDDHH de Jujuy

ACTITUDES FRENTE

AL CONFLICTO

Enfrenta el conflicto a través de la

Fuerza Física y la Agresión Verbal.

Actitud Agresiva: utiliza la ironía, el sarcasmo y la violencia.

Lic. y Mdor. DIEGO FLORESSDDHH de Jujuy

ACTITUDES FRENTE

AL CONFLICTO

Enfrenta el conflicto colaborando

y cooperando.

Actitud Firmeza: procura el logro de las ideas y la satisfacción de las

necesidades propias y respetar, al mismo tiempo, el derecho de los demás.

Lic. y Mdor. DIEGO FLORESSDDHH de Jujuy

Seguramente, hemos sido poco educados a convivir

con los conflictos o a vivir en conflicto y muy a

menudo reaccionamos por:

Preconceptos Equivocados

Percepciones Negativas

¿Porqué se generan los Conflictos?

Diferentes Cargas Emocionales

Distintos Valores y Culturas

Comunicaciones Deficientes

Intereses Opuestos

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

UPCNSeccional Jujuy

Re-definición del

concepto Conflictos

El Conflicto

“es una forma de interacción individual o grupal donde

las personas tienen intereses contrapuestos o puntos

de vistas diferentes y se perciben unos a otros como

una amenaza.”Mdor. Jorge Diego Flores

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

UPCNSeccional Jujuy

Nueva Interpretación

del Conflicto

• El conflicto está presente siempre.

• Son generados por la incompatibilidad de intereses

humanos.

• Los conflictos son necesarios.

• Pueden ser un factor creativo en las relaciones

humanas.

• Es posible regular y resolver eficaz y

constructivamente los conflictos.

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

UPCNSeccional Jujuy

Negativa y Destructiva: Genera violencia, hostilidad, odio, disputa.

para resolverlo debe haber un vencedor.

Positivo y Constructivo: se fortalecen relaciones, valores, solidaridad.

para resolverlo debe haber creatividad y colaboración.

Punto de Vista del

Conflicto

Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

UPCNSeccional Jujuy

Entonces para

Resolver Conflictos

hace falta

Creatividad

y

Colaboración

MUCHAS GRACIAS!!!

Lic. y Mdor. JORGE DIEGO FLORES