canais de distribuição de produtos e serviço e logística
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Canais de distribuição de Produtos e Serviço e Logística
Case: O uso das mídias sociais pelo Chevrolet Hall
Grupo
• Adriano Fortuna
• Greice Oliveira Souza
• Gustavo Faleiro
• Janaina Oliveira
• Karla Diamantino
Agenda
• Vídeo da Isobar.• Introdução: o Chevrolet Hall. • Desenho do canal de distribuição.• Objetivos de distribuição. • Tarefas de distribuição. • Alternativas de distribuição.• Estrutura do canal.• Membros do canal. • Conclusão.• Referências.
O CHEVROLET HALL BH“A capital dos bares é também a capital dos shows”
O Chevrolet Hall BH
• Iniciou as atividades em 2001 como Marista Hall.
• Em 2004, a Chevrolet “adota” o espaço, que troca de nome.
• Campanha de 2004: mais de 500 mil cadastros.
• 2009: comunicação foca mais
em mídias sociais.
DESENHO DO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO
Necessidades do canal de distribuição
• Internet e canais de mídias sociais são cada vez mais usados no Brasil.
• Barateamento dos serviços de internet e dos computadores: incentivos do Governo.
• Aproximação com o público jovem e usuários dos canais de mídias sociais.
• Informações ágeis e que vão
onde o consumidor está.
OBJETIVOS DE DISTRIBUIÇÃO
Objetivos de distribuição
• Definindo e coordenando os objetivos de distribuição:
Familiarizar-se com os objetivos das outras áreas do marketing mix e com quaisquer outros objetivos e estratégias da empresa que sejam relevantes: alinhamento entre
prestador de serviço (Bolt) e
cliente (Chevrolet).
Objetivos de distribuição
Definir os objetivos de distribuição e expressá-los com clareza: diminuir fluxo do call center e fale conosco; alinhar com público mais jovem.
Verificar se os objetivos de distribuição são coerentes com os objetivos e estratégias do marketing e da empresa em geral: fornecedor conhece os objetivos e a estratégia e está alinhado com eles.
TAREFAS DE DISTRIBUIÇÃO
Tarefas de distribuição
Reunir informações sobre os padrões de compra do mercado alvo: público amplo, promove shows de diversos gêneros musicais para diversas faixas-etárias.
Promover a disponibilidade do produto no mercado alvo: as mídias sociais permitem ao público um espaço para esclarecimento de dúvidas, troca de informações e possibilidade de compra.
Tarefas de distribuição
Compilar informações sobre as características do produto: detalhes sobre os shows e espetáculos realizados no Chevrolet Hall.
Vender bem mesmo na presença de produtos concorrentes: as mídias sociais auxiliam no fortalecimento da marca.
Processar e preencher pedidos específicos de clientes: atendimento a variados tipos de demanda.
Tarefas de distribuição
Transportar o produto: as mídias sociais “transportam” informação aos públicos.
Prestar serviços de garantia de produto: divulgação de um evento implica também em apresentar para o público garantias da realização do espetáculo e garantias também caso ocorramimprevistos que impossibilitem que os consumidores tenham acesso ao que foi adquirido.
Tarefas de distribuição
Prestar serviços de conserto e reparos: orientação aos consumidores no caso de imprevistos.
Estabelecer procedimentos para a devolução de produtos: orientações aos consumidores no caso de devoluções.
ALTERNATIVAS DE DISTRIBUIÇÃO
Alternativas de distribuição
ESTRUTURA DO CANAL
Estrutura do canal
• Escolha feita pela Abordagem Financeira.
• Estrutura da agência X Estrutura própria.
• Impostos, CLT, espaço físico.
MEMBROS DO CANAL
Membros do canal
Identificação: consultoria externa (canal)
Membro potencial do canal: promoção
Como fazer propaganda / marketing digital
Como escolher a área? Local onde atuar
Membros potenciais para membros reais
CONCLUSÃO
Conclusão
• Abrangência de público
• Inovação
• Mídias sociais usadas como SAC e também para fortalecimento da marca perante
seu público
Referências
• REIS, Roberts. Apostila da disciplina de Canais de distribuição de Produtos e Serviço e Logística. 2011.
• CHEVROLET HALL. Disponível em < http://www.chevrolethallbh.com.br >. Acesso em 05/05/2011.
• OLIVEIRA, Janaina. Case Chevrolet Hall BH: relacionamento nas mídias sociais. Disponível em < http://www.slideshare.net/janainafop/case chevroletnovo >. Acesso em 3 de maio de 2011.
Obrigado!
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