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NOMBRE PROGRAMA Nombre profesor
NOMBRE PROGRAMA Nombre moacutedulo ANtildeO Nombre profesor
httpwwweoies
Business model canvas Modelos de negocios innovadores
PROFESORA
Valvanera Castro Fernaacutendez
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Herramienta que permite tener las primeras respuestas a los elementos baacutesicos de un negocio y para explorar de forma expliacutecita modelos de negocio innovadores en el momento de nacimiento de las ideas Se trata de una herramienta disentildeada por Alex Osterwalder y que fue presentada en su libro ldquoBusiness Model Generationrdquo (ldquoGeneracioacuten de Modelos de Negociordquo)
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los clientes constituyen el corazoacuten de cualquier modelo de negocio sin su rentabilidad ninguna empresa puede sobrevivir
Una organizacioacuten debe tomar la decisioacuten sobre queacute segmentos servir y cuaacuteles ignorar
Para satisfacer mejor a los clientes se puede agrupar en segmentos distintos con necesidades comunes Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de clientes
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
iquestCuales son nuestros segmentos de clientes maacutes importantes
iquestNos dirigimos hacia el gran publico el mercado de masas o a un nicho muy concreto
iquestHay varios segmentos de clientes interrelacionados
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los grupos de clientes representan segmentos independientes si
1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente
1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten
1048577 requieren diferentes tipos de relaciones
1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades
1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad
Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)
Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)
Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas
Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Herramienta que permite tener las primeras respuestas a los elementos baacutesicos de un negocio y para explorar de forma expliacutecita modelos de negocio innovadores en el momento de nacimiento de las ideas Se trata de una herramienta disentildeada por Alex Osterwalder y que fue presentada en su libro ldquoBusiness Model Generationrdquo (ldquoGeneracioacuten de Modelos de Negociordquo)
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los clientes constituyen el corazoacuten de cualquier modelo de negocio sin su rentabilidad ninguna empresa puede sobrevivir
Una organizacioacuten debe tomar la decisioacuten sobre queacute segmentos servir y cuaacuteles ignorar
Para satisfacer mejor a los clientes se puede agrupar en segmentos distintos con necesidades comunes Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de clientes
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
iquestCuales son nuestros segmentos de clientes maacutes importantes
iquestNos dirigimos hacia el gran publico el mercado de masas o a un nicho muy concreto
iquestHay varios segmentos de clientes interrelacionados
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los grupos de clientes representan segmentos independientes si
1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente
1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten
1048577 requieren diferentes tipos de relaciones
1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades
1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad
Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)
Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)
Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas
Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Herramienta que permite tener las primeras respuestas a los elementos baacutesicos de un negocio y para explorar de forma expliacutecita modelos de negocio innovadores en el momento de nacimiento de las ideas Se trata de una herramienta disentildeada por Alex Osterwalder y que fue presentada en su libro ldquoBusiness Model Generationrdquo (ldquoGeneracioacuten de Modelos de Negociordquo)
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los clientes constituyen el corazoacuten de cualquier modelo de negocio sin su rentabilidad ninguna empresa puede sobrevivir
Una organizacioacuten debe tomar la decisioacuten sobre queacute segmentos servir y cuaacuteles ignorar
Para satisfacer mejor a los clientes se puede agrupar en segmentos distintos con necesidades comunes Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de clientes
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
iquestCuales son nuestros segmentos de clientes maacutes importantes
iquestNos dirigimos hacia el gran publico el mercado de masas o a un nicho muy concreto
iquestHay varios segmentos de clientes interrelacionados
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los grupos de clientes representan segmentos independientes si
1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente
1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten
1048577 requieren diferentes tipos de relaciones
1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades
1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad
Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)
Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)
Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas
Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
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Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los clientes constituyen el corazoacuten de cualquier modelo de negocio sin su rentabilidad ninguna empresa puede sobrevivir
Una organizacioacuten debe tomar la decisioacuten sobre queacute segmentos servir y cuaacuteles ignorar
Para satisfacer mejor a los clientes se puede agrupar en segmentos distintos con necesidades comunes Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de clientes
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
iquestCuales son nuestros segmentos de clientes maacutes importantes
iquestNos dirigimos hacia el gran publico el mercado de masas o a un nicho muy concreto
iquestHay varios segmentos de clientes interrelacionados
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los grupos de clientes representan segmentos independientes si
1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente
1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten
1048577 requieren diferentes tipos de relaciones
1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades
1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad
Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)
Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)
Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas
Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los clientes constituyen el corazoacuten de cualquier modelo de negocio sin su rentabilidad ninguna empresa puede sobrevivir
Una organizacioacuten debe tomar la decisioacuten sobre queacute segmentos servir y cuaacuteles ignorar
Para satisfacer mejor a los clientes se puede agrupar en segmentos distintos con necesidades comunes Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de clientes
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
iquestCuales son nuestros segmentos de clientes maacutes importantes
iquestNos dirigimos hacia el gran publico el mercado de masas o a un nicho muy concreto
iquestHay varios segmentos de clientes interrelacionados
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los grupos de clientes representan segmentos independientes si
1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente
1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten
1048577 requieren diferentes tipos de relaciones
1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades
1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad
Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)
Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)
Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas
Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
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Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los clientes constituyen el corazoacuten de cualquier modelo de negocio sin su rentabilidad ninguna empresa puede sobrevivir
Una organizacioacuten debe tomar la decisioacuten sobre queacute segmentos servir y cuaacuteles ignorar
Para satisfacer mejor a los clientes se puede agrupar en segmentos distintos con necesidades comunes Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de clientes
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
iquestCuales son nuestros segmentos de clientes maacutes importantes
iquestNos dirigimos hacia el gran publico el mercado de masas o a un nicho muy concreto
iquestHay varios segmentos de clientes interrelacionados
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los grupos de clientes representan segmentos independientes si
1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente
1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten
1048577 requieren diferentes tipos de relaciones
1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades
1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad
Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)
Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)
Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas
Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
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Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Business model canvas
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iquestCuales son nuestros segmentos de clientes maacutes importantes
iquestNos dirigimos hacia el gran publico el mercado de masas o a un nicho muy concreto
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Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los grupos de clientes representan segmentos independientes si
1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente
1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten
1048577 requieren diferentes tipos de relaciones
1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades
1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad
Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)
Propuesta de valor
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Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)
Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)
Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas
Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los grupos de clientes representan segmentos independientes si
1048577 tienen necesidades y justifican una oferta diferente
1048577 se llega a ellos a traveacutes de diferentes canales de distribucioacuten
1048577 requieren diferentes tipos de relaciones
1048577 tienen sustancialmente diferentes rentabilidades
1048577 estaacuten dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta
Segmento clientes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad
Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)
Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)
Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)
Propuesta de valor
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Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas
Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor es la razoacuten por la que los clientes eligen a una empresa sobre otra para resolver un problema o satisfacer una necesidad
Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan nuevas o disruptivas ofertas Otras pueden ser similares a lo que ofrece el mercado existente pero con caracteriacutesticas adicionales y atributos diferentes
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)
Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)
Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas
Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y coacutemo damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa Una propuesta de valor crea valor para un cliente a traveacutes de una mezcla de distintos elementos Los valores pueden ser cuantitativos (precio rapidez de servicio) o cualitativos (disentildeo experiencia del cliente)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)
Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)
Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas
Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los elementos que contribuyen a la creacioacuten de valor Novedad algunas propuestas de valor satisfacen un conjunto totalmente nuevo de necesidades de los clientes Mejorar el rendimiento Personalizacioacuten adaptacioacuten de productos y servicios a las necesidades de los clientes Disentildeo es un elemento importante para crear valor (moda y electroacutenica de consumo) Marcaestado los clientes pueden encontrar valor en el simple hecho de utilizar una marca especiacutefica (Rolex reloj que significa riqueza) Precio valor similar a un precio inferior es una manera de satisfacer las necesidades de los clientes sensibles al precio (aeroliacuteneas Southwest easyJet Ryanair coche Nano)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)
Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)
Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)
Propuesta de valor
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas
Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
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Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
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Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
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Reduccioacuten de costes los clientes valoran la reduccioacuten de costes en que incurren en la compra de productos o servicios (garantiacutea de servicio de un antildeo en la compra de un coche reduce el riesgo de averiacuteas posteriores a la compra)
Accesibilidad lograr que los productos y servicios disponibles para los clientes que anteriormente no teniacutean acceso a ellos es otra manera de crear valor (NetJets popularizoacute el concepto de propiedad fraccionada del jet privado)
Convenienciausabilidad hacer las cosas maacutes faacuteciles de usar puede crear un valor sustancial (iPod e iTunes comodidad sin precedentes buscar comprar descargar y escuchar la muacutesica digital)
Propuesta de valor
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Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas
Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra
Canal
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El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes
Canal
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Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
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Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
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Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
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Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
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Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
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Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
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Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
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Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
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Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
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Alianzas clave
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Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
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Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
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Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
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Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
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Describe coacutemo un empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor canales de comunicacioacuten de distribucioacuten y de ventas
Los canales cumplen varias funciones 1048577 Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor 1048577 Permitir a los clientes comprar productos y servicios especiacuteficos 1048577 Proporcionar la atencioacuten al cliente posterior a la compra
Canal
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El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes
Canal
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Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
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Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
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Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
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Fuentes de ingresos
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Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
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Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
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Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
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Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
El canal es clave y en base a las decisiones que tomemos conformaremos una experiencia de cliente u otra iquestcoacutemo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes iquestQueacute canales funcionan mejor iquestCuaacuteles son maacutes eficientes
Canal
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Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
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Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
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Fuentes de ingresos
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Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
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Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma
Actividades claves
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Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
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Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
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Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
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Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
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Podemos distinguir entre canales 1048577 directos (fuerza de ventas web) e indirectos (tiendas propias tiendas asociadas mayoristas) 1048577 propios (fuerza de ventas web tiendas propias) y asociados (tiendas asociadas y mayoristas)
Canal
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Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
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Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
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Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
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Fuentes de ingresos
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
Plataformared gestioacuten de la plataforma prestacioacuten de servicios y la promocioacuten plataforma
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
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Business model canvas
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describe el tipo de relacioacuten que la empresa establece con los clientes
Las relaciones pueden ser impulsadas por los motivos siguientes 1048577 Adquisicioacuten de clientes 1048577 Retencioacuten de clientes 1048577 Aumentar las ventas (upselling)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
Fuentes de ingresos
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Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
Licencias generado por dar a los clientes permiso para usar la propiedad intelectual protegida a cambio de derechos de licencia
Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
Publicidad ingresos generados de tarifas de publicidad
Fuentes de ingresos
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Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
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Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
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Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
La resolucioacuten de problemas dar con nuevas soluciones a los problemas de los clientes individuales Las organizaciones de servicios desarrollan actividades de resolucioacuten de problemas
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Actividades claves
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Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
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Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
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Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
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Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
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Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
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Tipo de relaciones
Personal relacioacuten basada en la interaccioacuten humana in situ en el punto de venta telefoacutenica por correo electroacutenico
Dedicada asistencia dedicar un comercial especiacuteficamente a un cliente individual (banca privada)
Autoservicio la empresa no mantiene relacioacuten directa con los clientes
Servicios automatizados se mezcla el autoservicio con la automatizacioacuten de procesos (Amazon)
Comunidades comunidades de usuarios en liacutenea que permiten intercambiar conocimientos y resolver problemas
Co-creacioacuten co-crear valor con clientes (Amazon invita a los clientes a escribir opiniones y crear valor para los amantes de los libros Otras atraen a los clientes para ayudar en la disentildeo de productos nuevos e innovadores Otros como como YouTube solicitan a los clientes a crear contenidos)
Relacioacuten
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Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
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Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
Uso de cuota generado por el uso de un servicio en particular (hotel)
Cuotas de suscripcioacuten generado por la venta continua de un servicio (gimnasio)
Preacutestamosrentingalquiler conceder a alguien el derecho exclusivo a utilizar un determinado activo por un tiempo determinado a cambio de una tarifa
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Corretajes este flujo de ingresos deriva de la intermediacioacuten de servicios prestados en nombre de dos o maacutes partes (proveedores de tarjetas de creacutedito obtienen ingresos tomando un porcentaje del valor de cada venta)
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Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
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Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
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Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
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Estructura de costes
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Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
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Representa el dinero que una empresa genera de cada cliente
Un modelo de negocio puede implicar diferentes tipos de fuentes de ingresos 1048577 ingresos de transacciones resultantes de los pagos de los clientes de una sola vez 1048577 ingresos recurrentes derivados de pagos en curso a cualquiera de los servicios que se realicen (proporcionar informacioacuten post-venta)
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Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
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Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
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Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
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Actividades claves
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Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
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Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
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Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
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Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
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Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
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Hay varias maneras de generar flujos de ingresos
Venta de los derechos de propiedad sobre un producto fiacutesico
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Son los activos maacutes importantes que se requieren en una empresa y que permiten ofrecer una propuesta de valor llegar al mercado mantener relaciones con los segmentos de clientes y obtener ingresos Los recursos clave puede ser fiacutesicos financieros intelectuales o humanos Los recursos clave puede ser propios arrendados o adquiridos por la empresa
Recursos clave
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Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
Actividades claves
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Principales actividades
Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
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Actividades claves
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Describe a la red de proveedores y socios clave para optimizar el modelo de negocio reducir los riesgos o adquirir recursos
Tipos de asociaciones 1048577 alianzas estrateacutegicas entre no competidores 1048577 alianzas estrateacutegicas entre competidores 1048577 empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios 1048577 relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
Alianzas clave
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Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
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Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
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Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
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Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
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Recursos clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave que son las acciones maacutes importantes que una compantildeiacutea debe tener para operar con eacutexito
Al igual que los recursos claves estaacuten obligados a crear una propuesta de valor alcanzar los mercados y mantener al cliente
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Produccioacuten disentildeo fabricacioacuten y entrega de un producto en cantidades sustanciales yo de calidad superior La actividad de produccioacuten domina en empresas manufactureras
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Alianzas clave
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Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
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Estructura de costes
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Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
Tendencias de consumo del sXXI Valvanera Castro
Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
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Business model canvas
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Motivaciones para la creacioacuten de asociaciones
Optimizacioacuten y economiacutea de escala no es loacutegico que una empresa posea todos los recursos o actividades por siacute misma Las alianzas se forman para reducir costos e implican la externalizacioacuten de infraestructura
Reduccioacuten del riesgo y la incertidumbre pueden ayudar a reducir el riesgo en un entorno competitivo
Adquisicioacuten de recursos y actividades particulares ampliar sus propias capacidades apoyaacutendose en otras empresas (necesidad de adquirir conocimientos licencias o acceder a los clientes)
Alianzas clave
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Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
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Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
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Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
Business model canvas
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Describen todos los costos incurridos para operar con un modelo de negocio
La creacioacuten y la entrega de valor el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacioacuten de ingresos incurren en costos
Se pueden calcular con relativa facilidad despueacutes de definir los recursos claves las actividades clave y las principales asociaciones
Estructura de costes
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Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
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Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
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Caracteriacutesticas de la estructura de costes Costos fijos siguen siendo los mismos a pesar del volumen de bienes o servicios producidos (salarios alquileres y las instalaciones fiacutesicas de fabricacioacuten) Costos variables variacutean proporcionalmente con el volumen de bienes o servicios producidos Economiacuteas de escala las empresas maacutes grandes se benefician al reducir sus costes por compras de grandes cantidades Economiacuteas de alcance ventajas debido a un mayor alcance de las operaciones En una empresa grande por ejemplo las actividades de marketing pueden soportar muacuteltiples productos
Estructura de costes
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Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
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Los nueve bloques de construccioacuten de negocio constituyen lo que llamamos el Modelo Business Canvas
Esta herramienta se asemeja al lienzo de un pintor que le permite pintar fotos de modelos de negocios
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