capacitacion 9641 g

Agenda

• Propósito

• Alcance

• Metodología

• Equipo de trabajo

• Plan de comunicaciones

Comunicaciones Unificadas PROEXPORT

AGENDA

21/11/20102 Título de la presentación2 13/04/2023 Título de la presentación

Agenda• Objetivo

• Comunicaciones unificadas

• Dispositivos• Hardphone 9641G

• Funcionalidades

OBJETIVO

Objetivo

• Dar a conocer las herramientas con las cuáles cuenta la compañía para lograr la comunicación entre todos sus funcionarios y como optimizar el uso de estas herramientas para un mayor beneficio.

• Presentar las múltiples funciones con las cuales cuentan las herramientas para comunicarse con el resto del mundo.

• Conocer como se unifican las comunicaciones en la compañía

• Entendimiento de los conceptos Hardphone y Softphone y como se pueden aprovechar para el cumplimiento de los objetivos de la compañía.

21/11/20106 Título de la presentación

COMUNICACIONES UNIFICADAS

• Las comunicaciones unificadas integran voz, video y datos, y ofrecen a los usuarios de PROEXPORT una amplia variedad de funciones y herramientas de comunicación como lo son: la telefonía IP, la mensajería por correo electrónico, mensajes de voz, chat; video, presencia. Las cuales apuestan a una era de colaboración tecnológica fundamentada en accesibilidad, movilidad, productividad, presencia, interacción y disponibilidad.

13/04/20237Lanzamiento del Proyecto

Comunicaciones Unificadas

7 13/04/2023 Título de la presentación

El modelo diseñado facilitará las comunicaciones, para lo cual PROEXPORT

adecuará los puestos de trabajo de forma que se unificarán los dispositivos

de comunicación, permitiendo además la comunicación a diferentes

destinos a nivel nacional e internacional. Las comunicaciones unificadas

integrarán 9 en Colombia, 38 sedes comerciales en el exterior y más de

540 usuarios en el mundo.

13/04/2023

8

Lanzamiento del Proyecto

Comunicaciones Unificadas

8 13/04/2023 Título de la presentación

Se cuenta además de la integración con herramientas de contribución para

el desarrollo de las actividades diarias. Entre estas herramientas se cuenta

con:– Telefonía de escritorio y desde su computador–Mensajería instantánea (Chat)– Presencia Corporativa (Disponibilidad). – Correo de voz con mensajería integrada

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Comunicaciones Unificadas

9 13/04/2023 Título de la presentación

El proyecto de comunicaciones unificadas está dividido en varias etapas,

las cuáles garantizarán la integración paulatina de las sedes, permitiendo

un con este un mayor control sobre la plataforma y un soporte más personalizado.

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Comunicaciones Unificadas

10 13/04/2023 Título de la presentación

Abril 1/13

Abril 13/13

Abril 27/13

Mayo 31/13

DISPOSITIVOS

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La solución de comunicaciones unificadas presenta dos alternativas para

comunicarse:1. El dispositivo físico llamado Harphone: Dispositivos de escritorio

tales como teléfonos (9641G, 9608), diademas o dispositivos de audio, dispositivos para salas de conferencia (B179).

2. Software que permite complementar las funciones básicas del teléfono desde su computador con la integración de video llamado Softphone.

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos

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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos Hardphone 9641G

13 13/04/2023 Título de la presentación

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos Hardphone 9641G Botones

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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos Hardphone 9641G Teclado de texto de la pantalla

15 13/04/2023 Título de la presentación

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos Hardphone 9641G Teclado numérico de la pantalla

16 13/04/2023 Título de la presentación

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos Hardphone 9641G

17 13/04/2023 Título de la presentación

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos Hardphone 9641G

18 13/04/2023 Título de la presentación

Lanzamiento del Proyecto19 Título de la presentación

Dispositivos Hardphone 9641G

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos Hardphone 9641G

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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos Hardphone 9641G

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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos Hardphone 9641G

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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos Hardphone 9641G

23 13/04/2023 Título de la presentación

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos Hardphone 9641G

24 13/04/2023 Título de la presentación

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos Hardphone 9641G

25 13/04/2023 Título de la presentación

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos Hardphone 9641G

26 13/04/2023 Título de la presentación

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Dispositivos Hardphone 9641G

27 13/04/2023 Título de la presentación

FUNCIONALIDADES

21/11/201028 Título de la presentación

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Cómo atender una llamada

29 13/04/2023 Título de la presentación

Al recibir una llamada, en la pantalla táctil identificará cual es la línea en

uso.

Para contestar:• Levante el auricular o presione en

la pantalla la línea parpadeando por la llamada entrante.

• Para contestar por altavoz presione el botón Speaker.

• Si se encuentra en otra llamada, debe poner en espera la llamada actual tocando el botón de la pantalla ‘Resp:Esp’

• Cada teléfono está habilitado para atender tres llamadas simultaneas.

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Hacer y retener llamadas

30 13/04/2023 Título de la presentación

Para llamar:• Levante el auricular y digite el

número de la extensión. • Si la llamada es externa,

presione ‘0’ para tomar línea, espere tono y digite el número.

• Si la llamada es restringida, es decir requiere de código para ser realizada. Repita el numeral anterior, después de digitar el número sonarán tres bips, posterior a estos digite el código para llamadas restringidas de cinco dígitos asignado.

• Para retener la llamada presione ‘Espera’ en la pantalla. Un cronómetro mostrará la retención de la llamada. Para reanudar la llamada, presione ‘Reanudar’ en la pantalla.

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Transferir y remarcar llamadas

31 13/04/2023 Título de la presentación

• Una vez recibida la llamada, presione ‘Transfer’ en la pantalla.

• Digite el número al cual desea transferir la llamada, presione ‘Terminar’ en la pantalla para transferir la llamada.

• Para llamar al último número presione ‘Remarcar’ en la pantalla.

• Recuerde que durante cualquier momento de la llamada puede presionar el botón ‘Speaker’ o ‘Headset’, con lo cual estará haciendo uso del altavoz o de los auriculares.

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Reenvío y envío de llamadas

32 13/04/2023 Título de la presentación

• Si el reenvío de llamadas está activado, se muestra el ícono de ‘Reenvío’ activo en la parte superior de la pantalla y el botón ‘Remisión’ aparece iluminado. Puede reenviar las llamadas entrantes a otro número o al correo de voz.

• Si pulsa ‘Env Tod’, se activará la función enviar todas las llamadas, el ícono cambiará para indicar que está activo. Las llamadas entrantes suenan una vez en la extensión y automáticamente se dirigen al número configurado. Para desactivar la función pulse nuevamente ‘Env Tod’.

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Conferencia

33 13/04/2023 Título de la presentación

• Realice la llamada a la primer persona de la conferencia.

• Presione en la pantalla del teléfono ‘Conferencia’.

• Marque la extensión, número de teléfono o seleccione la persona de lista de contactos.

• Cuando la persona responda presione ‘Unirse’.

• Presione ‘Agregar’ y repita los pasos anteriores para agregar más personas.

• Tocar el nombre del participante y ‘Descon’ elimina de la conferencia a esta persona.

• Tocar el nombre del participante y ‘Silencio’ pone en silencio a la persona.

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Menú Avaya

34 13/04/2023 Título de la presentación

Desde el botón ‘Menú’ es posible ajustar

y personalizar el teléfono, configurar el

registro de llamadas, seleccionar el idioma en pantalla, ver los ajustes

de lared y desconectarse:MENU: • Configuración de llamadas• Asignación de Abreviados • Asignación de Favoritos• Configuración de Aplicaciones• Opciones de Pantalla y sonido• Idioma y regiones• Opciones Avanzadas

13/04/2023Lanzamiento del Proyecto

Buzón de voz

35 13/04/2023 Título de la presentación

La consulta de mensajes se puede realizar digitando el numero de la extensión del correo de voz o pulsando el botón de mensajes. El sistema lo guiara paso a paso para personalizar y consultar sus mensajes de voz.

La clave inicial es XXXX. Para el cambio de clave presione la opción 5 del menú y siga las instrucciones.

MUCHAS GRACIASCualquier duda o inquietud por favor comunicarse con la extensión 89900

21/11/201036 Título de la presentación