caso de éxito: cxmobi en cit2014
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CXMOBI
La banca móvil de CatalunyaCaixa
11 de Febrero de 2014
1. Introducción
2. Lanzamiento de CXmobi
3. Evolución positiva de CXmobi
4. Próximos pasos
5. Conclusiones
CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 2
CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA
1. Introducción
3
La revolucióN Móvil ya está aquí
mLife
CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA
1. Introducción
4
SIEMPRE CON MI MÓVIL
“El teléfono es más que el teléfono.
Es tu alter ego. Es la extensión de todo lo que somos.”
Eric Schmidt, ex Google CEO
CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA
1. Introducción
5
SOMOS MULTIDISPOSITIVO
“Las tablets superarán a los PC’s en 2014.”
CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA
1. Introducción
6
SOMOS MULTICANAL
“Buscamos la información en el móvil y contratamos el producto online o en la
oficina.”
CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA
1. Introducción
7
NUEVOS HÁBITOS DE ConsumO
“Quiero que mi banco se adapte a
mi realidad.”
1. Introducción
2. Lanzamiento de CXmobi
3. Evolución positiva de CXmobi
4. Próximos pasos
5. Conclusiones
CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 8
2. Lanzamiento de CXmobi
Enero 2012
WWW
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Posición global, Cuentas, Tarjetas,
Fondos, Transferencias, Buscador
Oficinas, Canales, Mi gestor, Oferta
comercial, Personalización, Utilidades.
1. Introducción
2. Lanzamiento de CXmobi
3. Evolución positiva de CXmobi
4. Próximos pasos
5. Conclusiones
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3. Evolución de CXmobi
Diciembre 2012
166.000 usuarios
+ 1. Operaciones de Tarjetas: cambio sistema pago, pago anticipado,
traspaso efectivo a cuenta
2. OTE’s
3. Más Personalización: álias en
productos, cambio clave acceso
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Adaptación para tablets Buscador Oficinas con Realidad aumentada
3. Evolución de CXmobi
Diciembre 2013
256.000 usuarios
+ 1. Firma diferida: operaciones y
ficheros de cobros y pagos
2. Detalle de depósitos
3. CX Broker
4. App CX Inmobiliaria
5. Actividad comercial: notificaciones push e interstitials
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3. Evolución de CXmobi
Diciembre 2013
Promedio accesos al mes en 2013: 103.129
37% HEAVY USERS
15% frecuentes
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0
60.000
120.000
180.000
Usuarios CXmobi
120.000
iOS: iPhone 72,4%, iPad 27,6%
1. Introducción
2. Lanzamiento de Cxmobi
3. Evolución positiva de CXmobi
4. Próximos pasos
5. Conclusiones
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4. Próximos pasos
1. Nativización de la parte pública de
CXmobi y mejora del rendimiento
2. Muro en CXmobi: Gestor bidireccional
3. App CX Descuentos
4. Devolución de recibos
5. Firma multicanal en CXmobi
6. App Fondos de Inversión
7. Adaptación de mejora de operaciones
en CX por Internet al canal móvil
+
2014
CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 15
1. Introducción
2. Lanzamiento de Cxmobi
3. Evolución positiva de Cxmobi
4. Próximos pasos
5. Conclusiones
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5. Conclusiones
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Be phigytal
movilidad omnicanalidad
Phygital es el concepto de usar la tecnología para crear un puente entre lo físico y lo digital, proveyendo una experiencia interactiva única al consumidor.
multidispositivo
5. Conclusiones
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Cx mobi: todo un éxito
Clientes satisfechos
5. Conclusiones
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Creciendo con cx mobi
Catalunyacaixa, una banca de proximidad con un servicio personalizado a través del canal que el cliente desea.
Muchas gracias por vuestra atención
@ignasi_martin
Director de Área
Banca Electrónica
Ignasi.martin@catalunyacaixa.com
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