ccci tema 5
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Comunicación corporativa e institucional: conceptos
fundamentalestema 5
5.1. Qué es la CC
Relaciones Públicas
Comunicación empresarial
Relaciones externas
Comunicación Corporativa
Comunicación de imagen
Por qué llamarlo CC
Nombre clave: COMUNICACIÓN Apellido necesario: CORPORATIVA
¿Pero qué es exactamente?
La herramienta estratégica necesaria para lograr un valor añadido que diferencie a la empresa dentro del entorno competitivo.
El conjunto de mensajes que una corporación proyecta a un público determinado a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.
La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada e integrada.
La comunicación corporativa se opone a la comunicación comercial o de producto porque
NO aspira a poner de relieve un producto o servicio, mediante mensajes comerciales.
La CC se ocupa de
La comunicación interna
Concepción y desarrollo de la cultura corporativa: ideas y conceptos cualitativos que definen la organización
La comunicación externa
Gestión de la imagen que la empresa quiere ofrecer al mercado y a la sociedad.
Coherencia
Tipos de comunicación interna
Formal: aspectos laborales. Por escrito. Circulares, memorandos…
Vertical: desde la dirección hacia abajo y al revés.
Horizontal: entre los empleados de un mismo nivel corporativo. Informal.
Rumores: informal e incontrolable.
Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de
un descompresor TIFF (sin comprimir).
Tipos de comunicación externa
Toda comunicación con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general.
Personal.Masiva.
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5.2. Qué es la CI
Comunicación realizada de modo organizado por una institución, dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que desarrolla su actividad.
¿Qué es una institución?
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La CI… Conocimiento y utilización de instrumentos
estratégicos tales como el diseño de la imagen institucional, la cultura organizacional y la política de comunicación.
Utiliza todas las técnicas, herramientas y medios de comunicación disponibles para su eficaz desempeño.
Diseño gráfico, publicidad, “branding”, relaciones públicas, relaciones con la prensa y social media…
La comunicación institucional en la historia
ANTES: Propaganda
AHORA: Necesidad de la democracia --> todas las organizaciones deben justificar y ser transparentes con su actividad.
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5.4. Dirección de comunicación
Es el centro de mando desde donde se planifica la comunicación y sus estrategias.
Se coordina toda actividad comunicativa, interna y externa.
Su máxima figura es el DIRCOM
¿Qué hace el Dircom? Entiende la comunicación como hecho transversal en
la organización. Vela constantemente por la imagen de la
organización. Filtra y analiza la información emitida y recibida. Asume la comunicación externa y la interna. Es el encargado de las relaciones con los medios. Planifica las relaciones públicas. Asesora sobre patrocinios y mecenazgos. …
Así habla un DirCom
http://www.youtube.com/watch?v=VmggYDT2JBo
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5.4. Identidad y reputación corporativa e institucional
La identidad corporativa o institucional es el conjunto de valores y signos que definen y concretan la cultura de nuestra organización.
El “alma” de la organización, que se concretará a través de signos: la identidad visual.
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http://www.unibertsitate-hedakuntza.ehu.es/p268-home/es
La reputación, en cambio…
No es tan fácilmente controlable No depende de acciones concretas sino de
todo un historial. Es más difícil de cambiar. No se trata solo de hacer las cosas bien… …sino de dar a conocer eso que hacemos
bien.
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