change management mit social software unterstützen

CHANGE MANAGEMENT MIT

SOCIAL SOFTWARE UNTERSTÜTZEN

Vernetzung & Dialogkultur für erfolgreichen Wandel

@DNUG-Konferenz: Social Business becomes real

Quelle: http://www.lifetrust.info/wp-content/uploads/2010/07/menschen-vernetzt.jpg

Anja Wittenberger | Communardo Software GmbH

(Erstellt mit Unterstützung der TwentyOne AG.)

DAS EINZIG BESTÄNDIGE IST DIE VERÄNDERUNG.

Heraklit von Ephesos, ca. 540- 480 v. Chr.

Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen

Zitat - Quelle: (Vahs, 2009, S.276)

AKTIVES CHANGE MANAGEMENT

Steigende Bedeutung für

„Während erfolgreiche Veränderungen

die Basis für weiteres Wachstum bilden,

können

fehlgeschlagene Veränderungsprozesse im ungünstigsten Fall

zur Liquidation führen.“

VERÄNDERUNGSPROJEKTE

Beispiele für

Organisation

Merger & Aquisition, Umstrukturierungen

Gesellschaft

Wirtschaftskrise, Demografischer Wandel

Strategie & Portfolio

Innovationen, Neue Produkte, Imagewandel

Verbesserung

Prozessoptimierung, IT-Unterstützung

Wandel der Arbeitsweisen

DER MENSCH

Im Fokus

Quelle: ersten 5 Treffer der Googlesuche zu „Definition CM“ am 13.10.2011 um 10:15 Uhr

DEFINITION ZU CHANGE MANAGEMENT

Gibt es eine allgemeingültige

DEFINITION AUF METAEBENE

vereinfacht

„Change Management ist die

gezielte Steuerung des

geplanten Wandels.“

Grafik - Quelle: Bearing Point (2006), Status-Quo des Change Managements in Deutschland

WARUM SCHEITERN VERÄNDERUNGEN?

50 deutsche Unternehmen und deren Führungskräfte befragt

VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT

VERÄNDERUNGSBEDARF

IST SOLL

INHALTSEBENE

PHASENEBENE

CHANGE-EBENE

Quelle: : Vogel, F.: „Herausforderung interne Kommunikation in Veränderungsprojekten: Ein Leitfaden für erfolgreiche Veränderungsvorhaben".

Bachelorarbeit (unveröffentlicht). Cologne Business School, 2011.

AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG

VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT

KENNEN KÖNNEN

Kommunikation Qualifizierung

VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT

WOLLEN SOLLEN

Motivation Organisation

CHANGE-EBENE

Mitarbeiter-

zeitung

Mitarbeiter-

gespräche

Info-Markt

Intranet

Präsenta-

tionen

Podcast/

Projekt-

mitarbeit

Schulungen

Rollenspiele

Fallstudien

Web-based

Trainings

Intrinsische

Anreize

Abfindungen

Erfolgsstories

Prämien

Transparenz

Projekt-

organisation

Promotoren

Arbeits-

anweisugen

Vorbilder

KENNEN KÖNNEN

WOLLEN SOLLEN

CHANGE-EBENE

Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation

KENNEN KÖNNEN

Wissen teilen Gemeinsam

Lernen

WOLLEN SOLLEN

Beteiligung Guidelines

CHANGE-EBENE

EINFÜHRUNG EINER SW ZUR ZEITERFASSUNG

Projektsituation

Prozesse (u.a. Handlungen, Daten/ Dokumente, Kennzahlen)

Organisation (u.a. Verantwortlichkeiten, Führungsverhalten, UR)

IT-System (u.a. Bedienung, Datenpflege, Dashboard Berichte/ Steuerung)

PHASENEBENE

Analyse Planung Umsetzung Review

unfreezing moving refreezing

Sachebene

Psychologische Ebene

Einführung

Projektsituation

Change Maßnahmen eingeordnet am KE-KÖ-WO-SO-Modell

Herausgegriffene Zielgruppe Projektarbeiter und Führungskräfte

PHASENEBENE

Analyse Planung Umsetzung Review

unfreezing moving refreezing

Sachebene

Psychologische Ebene

Einführung

Projektsituation

EINFÜHRUNG VON MYTIME

ZIELE UND ERFOLGSKRITERIEN

Veränderung hat

Projektarbeit optimieren

UR (utilisation rate) für Unternehmenssteuerung einsetzen

Wertschöpfung erhöhen

Erfolgskriterien

Change ist nur erfolgreich, wenn

Zeiten (strukturiert, regelmäßig, zeitnah, genau) erfasst werden

Kennzahlen zur Steuerung des Unternehmens

(Projekte, Faktura, UR, Forecast) genutzt werden

BEFÜRCHTUNGEN UND ÄNGSTE

Mögliche Reaktionen,

Kontrolle

Leistungsdruck

Konkurrenz

Mehrbelastung Zeitverlust durch Bedienung des Systems

Probleme bei Bedienung des IT-Systems

Transparenz der Leistung (Arbeitszeit)

Vergleichbarkeit zwischen Kollegen und Abteilungen

Quelle: http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Vulkanmodell_Sozialer_Software.png&filetimestamp=20100710065102

SOZIALE INTERAKTIONEN

Social Software unterstützt

TYPISCHE EIGENSCHAFTEN

Social Software hat

Geschwindigkeit

Reichweite

Echtzeit

Dialog

Vernetzung

Ad-hoc Teams

zeit- und ortsunabhängig

Anja Wittenberger | Change Management mit Social Software unterstützen

Menschen

Profil (individuell)

Netzwerk (Gruppe)

Community

Kommunikation

Microblog

Inhalte

Datei-Sharing

SOCIAL SOFTWARE – 2.0 WERKZEUGE

Menschen

Netzwerk (Gruppe)

Community

Kommunikation

Microblog

Inhalte

Datei-Sharing

Menschen

Netzwerk (Gruppe)

Community

Kommunikation

Microblog

Inhalte

Datei-Sharing

Menschen

Identität Reputation

„Freunde“ Vertrauen

Gemeinschaft Arbeitsgruppe

Kommunikation

Artikel Dialog

Statusmeldungen Abstimmungen

Inhalte

dynamische Information

einheitlicher Dokumentenzugriff

Zuständigkeit

Experten

Neuigkeiten

Informationen

KENNEN KÖNNEN

WOLLEN SOLLEN

CHANGE-EBENE

Microblog/ Blog „News“ zum Projekt

Wiki/ Dokumente Information zu „warum, weshalb, wieso“

Zuständigkeit

Experten

Neuigkeiten

Informationen

KENNEN KÖNNEN

WOLLEN SOLLEN

CHANGE-EBENE

Lerngruppe

Lerninhalte

Erfahrungs-

austausch

Zuständigkeit

Experten

Neuigkeiten

Informationen

KENNEN KÖNNEN

WOLLEN SOLLEN

CHANGE-EBENE

Lerngruppe

Lerninhalte

Erfahrungs-

austausch

Feedback

Mitmach-

Aktionen

Gamification

Projektmitarbeiter:

FirstMover Erster, der im Projekt seine Zeiten erfasst hat.

TeamPlayer Du hast gemeinsam mit fünf Anderen aus deinem Projekt erfasst.

MobilWorker Du hast in 5 Projekten über die APP erfasst.

Führungskräfte & Projektleiter:

ProjectLeader Du hast 3 Projekte nacheinander pünktlich ausgewertet.

TeamLeader Deine Abteilung hat 5 mal pünktlich die Kennzahlen geliefert.

UR-Profi Du hast deine Abteilung 12 Monate aktiv mittels UR gesteuert.

Zuständigkeit

Experten

Neuigkeiten

Informationen

KENNEN KÖNNEN

WOLLEN SOLLEN

CHANGE-EBENE

Lerngruppe

Lerninhalte

Erfahrungs-

austausch

Feedback

Mitmach-

Aktionen

Gamification

Erfahrungs-

austausch

Executiv-Blog

Guidelines

Change-

Communities

OHNE SOCIAL SOFTWARE NICHT MÖGLICH

Was ist zum Beispiel

20.000 Mitarbeiter weltweit gleichzeitig mit Blogbeitrag informieren

+ Feedback transparent aufnehmen und Dialog führen

+ Diskussion untereinander initieren und moderieren

Tagesaktuelle Informationsstände zum Projekt veröffentlichen

+ mit anderen Inhalten verknüpfen

+ Dialog direkt am Inhalt führen

+ Personen direkt vernetzen

+ Inhalte mit anderen „teilen“

+ Emergenz möglich

Grafik - Quelle: http://www.slideshare.net/JNiemeier/change-20-bildungskongress-know-how/download

* Begriff stammt von: http://blog.reflact.com/loesungen_produkte/online_feedback/274

BLENDED-CHANGE* IN DER PRAXIS

Klassische und 2.0- Werkzeuge kombinieren

Quelle: http://www.blog.change-zweinull.de/podpress_trac/web/846/0/Reiss_Steffens_Change_2.0.pdf

AUSWIRKUNG AUF DIE AKZEPTANZ

Social Software Einsatz hat

SOCIAL SOFTWARE IM CHANGE MANAGEMENT

Blended Change Management =

Verbindung von klassischen Instrumenten & Social Software

Social Software bietet Instrumente für die Verbesserung der

Kommunikation

Qualifikation

Motivation

Organisation

zunehmende Nutzung von Social Software im Change Management

sehr positive Effekte bezogen auf die Akzeptanz der Betroffenen

DANKE!

Anja Wittenberger

Anja.Wittenberger@communardo.de

Skype: wisutalk

Telefon: +49 (351) 8332-0

Communardo Software GmbH

Kleiststraße 10 a

01129 Dresden

Leinfelder Str. 64

70771 Leinfelden-Echterdingen

www.communardo.de/

Michael Grüning

michael.gruening@communardo.de

www.communardo.de/home/mgr

Telefon: +49 (711) 22254-403

Mobil: + 49 (160) 7 47 97 54

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