chapter 3 the structure of management information systems

Chapter_3

โครงสรางของระบบ

สารสนเทศเพอการจดการ

Introduction

• ระบบสารสนเทศจ าแนกตามโครงสรางองคกร

• การจ าแนกตามหนาทขององคกร

• การจ าแนกตามการใหการสนบสนนของระบบสารสนเทศ

• ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ

• ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพอการจดการ

• ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจ

• ระบบสารสนเทศส าหรบผบรหาร

Introduction

• ระบบสารสนเทศส าหรบกลมบคคลในการตดสนใจ

• ระบบสารสนเทศทางภมศาสตร

• ปญญาประดษฐ

• ระบบผเชยวชาญ

• สรป

ระบบสารสนเทศ

•ระบบสารสนเทศของหนวย

งาน Departmental IS

•ระบบสารสนเทศขององคกร

Enterprise IS

•ระบบสารสนเทศระหวางองค

กรInterorganizational IS

ระบบสารสนเทศจ าแนก

ตามโครงสรางขององคกร

•ระบบสารสนเทศดานบญช

•ระบบสารสนเทศดานการเงน

•ระบบสารสนเทศดานการผลต

•ระบบสารสนเทศดานทรพยา

กรมนษย

ระบบสารสนเทศจ าแนก

ตามหนาทหลกขององคกร

•TPS

•MRS

•DSS

EIS

GDSS

GIS

ระบบสารสนเทศจ า

แนกตามการสนบสนน

•Expert System

•Neural Networks

•Genetic Algorithm

ปญญาประดษฐ

ประเภทของระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศจ าแนกตามโครงสรางองคกร

ระบบสารสนเทศของหนวยงานยอย (Departmental IS)

ระบบสารสนเทศขององคกร (Enterprise IS)

ระบบสารสนเทศระหวางองคกร (Interorganizational IS)

ระบบสารสนเทศของหนวยงานยอย

Departmental IS

• เปนระบบสารสนเทศทออกแบบมาส าหรบหนวยงานใด

หนวยงานหนงขององคกร โดยแตละหนวยอาจม

โปรแกรมประยกตใชงานในงานใดงานหนงของตน

โดยเฉพาะ เชน ฝายบคลากรอาจมโปรแกรมส าหรบ

คดเลอกบคคลหรอตดตามผลการโยกยายงานของ

เจาหนาทในหนวยงานซงโปรแกรมทงหมดของระบบอาจ

เรยกวา

Human resources information system

ระบบสารสนเทศขององคกร

Enterprise IS

• ระบบสารสนเทศของหนวยงานมการเ ชอมโยงกบ

หนวยงานอน ทงหมดภายในองคกร หรออกนยหนงกคอ

องคกรนนมระบบสารสนเทศทเชอมโยงทงองคกร

ระบบสารสนเทศระหวางองคกร

Interorganizational IS

• เปนระบบสารสนเทศทเชอมโยงกบองคกรอนๆ ภายนอก

ตงแต 2 องคกรขนไป เพอชวยใหการตดตอสอสารหรอ

การประสานงานรวมมอมประสทธภาพมากขน ตลอด

จนถงใชเพอการวางแผน ออกแบบ พฒนา การผลต และ

การสงสนคาและบรการ

• ปจจบนสารสนเทศระหวางองคกรนมขอบขายเชอมโยง

เปน GIS เชนระบบการจองตวเครองบน

การจ าแนกตามหนาทขององคกร

• ระบบสารสนเทศดานบญช

(Accounting Information System)

• ระบบสารสนเทศดานการเงน

(Finance Information System)

• ระบบสารสนเทศดานการผลต

(Manufacturing Information System)

การจ าแนกตามหนาทขององคกร

• ระบบสารสนเทศดานการตลาด

(Marketing Information System)

• ระบบสารสนเทศดานทรพยากรมนษย

(Human Resource Management Information System)

การไหลของสารสนเทศใน Supply Chain

ซพพลายเออร โรงงาน ผจดจ าหนาย รานคาปลก ลกคา

ซพพลายเชน

การจ าแนกตามการใหการสนบสนน

ของระบบสารสนเทศ

• ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ

(Transaction Processing System-TPS)

• ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพอการจดการ

(Management Reporting System-MRS)

• ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจ

(Decision Support Systems-DSS)

ระบบยอยของระบบสารสนเทศเพอการจดการ

ระบบปฏบตการทางธรกจ

Transaction processing system

ระบบจดท ารายงานส าหรบการจดการ

Management reporting system

ระบบสนบสนนการตดสนใจ

Decision supporting system

ระบบสารสนเทศส านกงาน

Office information system

ระบบยอยของMIS

TPS MRS DSS

ระดบปฏบตการ

TPS

ผบรหารระดบกลาง

MRS

ผบรหาร

ระดบสง

DSS

การตดสนใจแบบ

ไมมโครงสราง

การตดสนใจแบบ

กงมโครงสราง

การตดสนใจแบบ

มโครงสราง

ลกษณะสารสนเทศ

•ไมไดก าหนดลวงหนา

•น าเสนอแบบสรป

•เกดขนไมบอย

•มองในอนาคต

•แหลงขอมลภายนอก

•ขอบเขตกวาง

•ก าหนดลวงหนา

•มรายละเอยดมาก

•เกดขนประจ า

•ขอมลในอตต

•แหลงขอมลภายใน

•ขอบเขตแคบชดเจน

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล

รายการ

Transaction Processing Systems-TPS

• ระบบสารสนเทศทเนนกระบวนการบนทก ประมวลผล

ขอมลทเกดจากธรกรรมหรอการปฏบตงานประจ าหรอ

งานขนพนฐานขององคกร เชน การซอขายสนคา การ

บนทกจ านวนวสดคงคลง

• จะตองมการบนทกขอมลทนททกครงทมการขายสนคา

ซงจะเกยวของกบขอมลลกคา จ านวนของสนคาทขายไป

และการช าระเงน

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล

รายการวตถประสงค

1) มงจดหาสารสนเทศทงหมดทหนวยงานตองการตาม

นโยบายของหนวยงาน หรอตามกฎหมาย เพอชวยใน

การปฏบตงาน

2) เพอเอออ านวยตอการปฏบตงานประจ าใหมความ

รวดเรว

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล

รายการวตถประสงค

3) เพอเปนหลกประกนวาขอมลและสารสนเทศของ

หนวยงานมความถกตองเปนอนหนงอนเดยวกนและ

รกษาความลบได

4) เพอเปนสารสนเทศทปอนขอมลเขาสระบบสารสนเทศ

ทใชในการตดสนในอน เชน MRS หรอ DSS

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล

รายการ

หนาท

1) การจดกลมของขอมล (Classification)

2) การคดค านวณ (Calculation)

3) การเรยงล าดบขอมล (Sorting)

4) การสรปขอมล (Summarizing)

5) การเกบ (Storage)

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล

รายการ

ลกษณะส าคญ

1) มการประมวลผลขอมลเปนจ านวนมาก

2) แหลงขอมลสวนใหญมาจากภายในและผลทไดเพอ

ตอบสนองตอผใชภายในองคกรเปนหลก

3) กระบวนการประมวลผลขอมลมการด าเนนการเปน

ประจ า เชน ทกวน ทกสปดาห ทกเดอน

4) มความสามารถในการเกบฐานขอมลจ านวนมาก

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล

รายการ

ลกษณะส าคญ

5) มการประมวลผลขอมลทรวดเรว

6) TPS จะคอยตดตามและรวบรวมขอมลภายหลงจากท

ผลตขอมลออกมาแลว

7) ขอมลทปอนเขาไปและทผลตออกมามลกษณะม

โครงสรางทชดเจน(structured data)

8) ความซบซอนในการคดค านวณมนอย

9) มความแมนย าและความนาเชอถอคอนขางสง

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล

รายการ

กระบวนการของ TPS ม 3 วธ

1) Batch Processing

2) Online Processing

3) Hybrid System

Batch Processing

การประมวลผลเปนชดโดยการรวบรวมขอมลทเกด

จากธรกรรมทเกดขนและรวบรวมไวเปนชด เพอตรวจสอบ

ความถกตอง หรอจดล าดบใหเรยบรอยกอนทจะสงไป

ประมวลผล โดยการประมวลผลนจะท าเปนระยะๆ

Batch Processing

ขอมลของ

ธรกรรมท

จดชดไว

ปอนขอมลเขา

แฟมขอมล

ของธรกรรม

(Transaction file)

ทจดเรยงแลว

ตรวจสอบความถกตอง &

ปรบปรงใหทนสมย

รายงานทม

ความผดพลาดรายงาน

แฟมขอมลหลกใหม

New Master File

แฟมขอมลหลกเดม

Old Master File

Online Processing

ขอมลจะไดรบการประมวลผลและท าใหเปนเอาทพท

ทนททมการปอนขอมลของธรกรรมทเกดขน เชน การเบก

เงนจากต ATM

ธรกรรม

ปอนขอมลผาน

คยบอรด

ประมวล/ปรบปรง

ขอมลใหทนสมย

ในแฟมขอมลหลก

แฟมขอมล

หลก

ปอนขอมลทนท

Immediate Input

ประมวลผลทนท

Immediate Processingปรบปรงแฟมขอมลทนท

Immediate File Update

Hybrid Systems

เปนวธการผสมผสานแบบท 1) และ 2) โดยอาจม

การรวบรวมขอมลทเกดขนทนท แตการประมวลผลจะท า

ในชวงระยะเวลาทก าหนด เชน แคชเชยรทปอนขอมลการ

ซอขายจากลกคาเขาคอมพวเตอร ณ จดขายของ

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล

รายการ

Customer Integrated Systems (CIS)

เปนระบบสารสนเทศทพฒนามาจาก TPS โดยลกคา

สามารถปอนขอมลและท าการประมวลผลดวยตนเองได

เชน ATM การลงทะเบยนโดยผานโทรศพทมอถอ และการ

จายคาไฟฟาจากคอมพวเตอรทบานได

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล

รายการExample

บรษท Avon น าเทคนคการปอนขอมลแบบสแกน

บารโคดสนคาเพอลดความผดพลาดของการคยขอมลใบสง

สนคา ซงท าใหมความแมนย ามากขน 76% ผลผลตเพมขน

75% เวลาของการสงซอสนคาลดลง 67% ลดตนทนลง

65%

ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพอการจดการ

Management Reporting Systems-MRS

ระบบสารสนเทศทชวยในการท างานงานตาม

ระยะเวลาทก าหนดไว โดยการสรปสารสนเทศทมอยไวใน

ฐานขอมล หรอชวยในการตดสนใจในลกษณะทมโครงสราง

ชดเจน และเปนเรองททราบลวงหนา

ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพอการจดการ

Management alerting systems

เปนระบบสารสนเทศทใหรายงานใหทราบถงสถานการณและ

ปญหา ตลอดจนโอกาสทเกดขน

สรปสถานการณหรอปญหา

บางครงเรยกวา Management Information System-MIS

ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพอการจดการ

หนาท

• ชวยในการตดสนใจในงานประจ าของผบรหารระดบกลาง

• ชวยในการท ารายงาน

• ชวยในการตดสนใจทเปนเหตการณทเกดขนบอยๆ และ

มโครงสรางแนนอน เชน การอนมตสนเชอใหกบลกคา

ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพอการจดการ

ลกษณะ

ชวยในการจดท ารายงานซงมรปแบบทก าหนดไวเปน

มาตรฐานตายตว

ใชขอมลภายในทเกบไวในฐานขอมล

ชวยในการวางแผนงานประจ า และควบคมการท างาน

ชวยในการตดสนใจทเกดขนประจ าหรอเกดขนบอยๆ

ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพอการจดการ

ลกษณะ

มขอมลในอดต ปจจบน และวเคราะหแนวโนมในอนาคต

ตดตามการด าเนนงานภายในหนวยงานเปรยบเทยบผล

การด าเนนงานกบเปาหมายและสงสญญาณหากมจดใดท

ตองการปรบปรงแกไข

ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพอการจดการ

Data

Base

MRS

จดท ารายงาน เพอใหผใชทราบ

สถานการณหรอปญหา

ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพอการจดการ

สนบสนนการ

ตดสนใจ

ผลตรายงาน

ตามตารางท

ก าหนด

ผลตรายงาน

ตามรปแบบท

ก าหนด

รวบรวมและ

ประมวลผล

ขอมล

ผลตรายงาน

ออกมาในรปแบบ

กระดาษ

ระบบจดท ารายงานส าหรบการจดการ

Management reporting system

ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพอการจดการ

ประเภท

รายงานทจดท าเมอตองการ (Demand report)

รายงานทท าตามระยะเวลาก าหนด (Periodic reports)

รายงานสรป (Summarized reports)

รายงานเมอมเงอนไข (Exception reports)

ระบบจดท ารายงานเพอการจดการ

ตรงประเดน

คณสมบตของสารสนเทศความถกตอง

ถกเวลา

สามารถพสจนได

ประเภทของงานส านกงาน

การตดสนใจ การจดเอกสาร การเกบรกษา การจดเตรยมขอมล การตดตอสอสาร

รป คณสมบตของ MRS

รป ประเภทของงานส านกงาน

ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจ

Decision Support Systems-DSS

ลกษณะของ DSS

1. ใชส าหรบประกอบการตด สนใจ ท เ กยวของกบ

สถานการณท มลกษณะเปนแบบไมม โครงสราง

(unstructured situations) โดยจะมการน าวจารณ-

ญาณของมนษยกบขอมลจากคอมพวเตอรมาใช

ประกอบในการตดสนใจ

ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจ

Decision Support Systems-DSS

ลกษณะของ DSS

2. ระบบ DSS ชวยในการตอบสนองความตองการทไมได

คาดการณมากอน

3. ชวยในการตดสนในทตองความรวดเรวสง

ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจ

Decision Support Systems-DSS

ลกษณะของ DSS

4. จดการเกบขอมลซงมาจากหายแหลงได ทงภายในและ

ภายนอกหนวยงาน

5. น าเสนอไดทงรายงานทเปนขอความและกราฟก

40

ปจจย

เปรยบเทยบ MRS และ DSS

MRS DSS

-ประเภทของการตดสนใจ -การตดสนใจทมลกษณะกง

มโครงสราง

(semi-structured decision)

หรอมโครงสราง

-การตดสนใจทไมมโครงสราง

-ผใช (users) -องคกร -บคคล กลมคน และองคกร

-ระบบ(systems) -ระบบจะพมพรายงานออกมา

ตามระยะเวลาทก าหนด จงไมได

ใหผลทตองการทนท

-online และ real-time

41

ปจจย

เปรยบเทยบ MRS และ DSS

MRS DSS

-การประมวลผล -ดงขอมล(retrieve) จาก

ฐานขอมล

-ใชโมเดล(Model)

ในการวเคราะห

-เอาทพท -ก าหนดไวลวงหนา

-เปนรปแบบของรายงาน

หรอเอกสาร

-รปแบบยดหยนตามความตองการ

-มลกษณะโตตอบได(interactive)

-รายงานสวนใหญอยบนหนาจอ

(Screen) ซงสามารถพมพออกทาง

พรนเตอรได

ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจ

สวนประกอบและโครงสรางของ DSS

การจดการขอมล(Data Management)

การตดตอระหวางผใชและคอมพวเตอร

(User Interface)

การจดการโมเดล(Model management)

การจดการกบความร(Knowledge management)

ประเภทของ GDSS

TeleconferencingDecision room

Wide area

Decision network

Local area

Decision networksความถในการ

ตดสนใจ

สง

ต า

ใกล ไกล

ระยะทางของผตดสนใจ

ตวอยางการใช GDSS

ระบบสารสนเทศส าหรบกลมบคคลในการตดสนใจ

ประโยชนของ GDSS

ท าใหเกดการมสวนรวมในการประชมเพมขน

สรางบรรยากาศของความรวมมอ

ชวยใหมการเขาถงแหลงขอมลภายนอกไดอยางรวดเรว

ผลของการประชมมการบนทกไว

ระบบสารสนเทศทางภมศาสตร

ระบบสารสนเทศทางภมศาสตร หรอ GIS ยอมาจาก

ค าวาGeographic Information System

การน าเอาระบบคอมพวเตอรมาใชในการรวบรวม

ขอมล ซงกระจายอยในรปตางๆ เชน แผนท สถต - ตาราง

และค าบรรยายมาจดเกบไวใหเปนหมวดหมในระบบทอางอง

พกดภมศาสตร

ระบบสารสนเทศทางภมศาสตร

เพอสะดวกในการแสดงผลและเรยกคนขอมลได

รวดเรวถกตองงายตอการประมวลผล ตลอดจนการวเคราะห

เพอทจะน าไปใชในการวางแผนหรอแกไขปญหาตางๆ ตาม

วตถประสงคของผใชตอไป

ระบบสารสนเทศส าหรบผบรหารระดบสง

Executive Information Systems-EIS

Executive Support Systems-ESS

เปนระบบสารสนเทศทชวยสนบสนนการวเคราะหปญหา

ศกษาแนวโนม และการวางแผนกลยทธ

เปนระบบทมความยดหยนและคลองตวสง

มการออกแบบสวนตดตอกบผใช (User Interface) ให

ผบรหารใชงานงาย

Executive Information Systems-EIS

•สารสนเทศจากภายใน

•สารสนเทศจากภายนอก

•วเคราะหและ

วางแผนกลยทธ

•เจาะลกขอมล

•ยดหยน

ดาตาแวรเฮาส EIS

สามารถเขาถงสารสนเทศ

ไดทกประเภท สนบสนนการท ารายงาน

ในลกษณะยดหยนและ

เปนเครองมอวเคราะหสารสนเทศ

ชวยผบรหารระบปญหา

และสรางโอกาส

ปญญาประดษฐ

- ประมวลสญลกษณและ

ตวเลข

- ไมด าเนนตามขนตอนทาง

คณตศาสตร

- ใหความส าคญกบการรบร

แบบแผน

ระบบสารสนเทศทวไป

- ประมวลทางคณตสาสตร

- วเคราะหและแกปญหา

ตามขนตอนโดยใชหลก

คณตศาสตร

ปญญาประดษฐ

VS

ระบบสนเทศทวไป

ปญญาประดษฐ (Artificial Intelligence : AI)

และระบบผเชยวชาญ (Expert System : ES)

ปญญาประดษฐ คอ การพฒนาระบบคอมพวเตอรใหมพฤตกรรม

เหมอนคน โดยเฉพาะความสามารถในการเรยนร และความสามารถ

ทางประสาทสมผสซงเลยนแบบการเรยนรและการตดสนใจของ

มนษย

ปญญาประดษฐ เปนความพยายามทจะพฒนาระบบ

คอมพวเตอรใหปฏบตงานเหมอนกบมนษย AI มหลายสาขา เชน

การประมวลภาษาธรรมชาต (Natural Language Processing)

หนยนต (Robotics) ระบบการมองเหน (Vision Systems) และ

ระบบผเชยวชาญ (Expert System)

AI & ES

แมวาการใช AI จะมขอจ ากดมากกวาการใชปญญา

มนษย แตในองคกรธรกจกนยมน ามาประยกตใชงานเพอการ

รกษาความรของผเชยวชาญทอาจสญเสยหรออาจสญหายไป

เนองจากการลาออก เกษยณ หรอเสยชวต

AI & ES

ระบบผเชยวชาญ(Expert System)

เปนระบบทรวบรวมและจดเกบความรและประสบการณ

ของผเชยวชาญ

โดย ES มหนาทดงตอไปน

- ใหค าแนะน าเกยวกบความรและความช านาญแก

ผใชโดยทวไป

- การใหความชวยเหลอแกผเชยวชาญ

- ทดแทนผเชยวชาญ

ตวอยางของระบบผเชยวชาญ

ดานการแพทย

ดานการผลต

ดานธรณวทยา

ดานกระบวนการผลต

ดานกระบวนการท างานของบรษทบตรเครดต

ดานกฎหมายระหวางประเทศ

ดานการคาระหวางประเทศ

ขอจ ากดของระบบผเชยวชาญ

การเกบความรจากผเชยวชาญท าไดยาก

การสรางกฎตางๆ ท าไดยาก

การใช ES จะแกปญหาไดเฉพาะปญหาทไดรบการ

ออกแบบและใสขอมลในโปรแกรมแลวเทานน

ES ไมมวจารณญาณในการเสนอแนะ อาจน าไปส

อนตรายได

ระบบสารสนเทศส านกงาน

ระบบสารสนเทศส านกงาน (Office Information System:OIS)

หรอ ระบบส านกงานอตโนมต(Office Automation System:OAS)

เปนระบบสารสนเทศทน าเทคโนโลยมาประยกตใชเพอชวย

เพมประสทธภาพในการท างานของผปฏบตงานและผบรหาร

OIS ชวยในหลายๆกจกรรม เชน การจดเอกสาร รายงาน

จดหมายธรกจ

e-mail การบนทกตารางนดหมาย และการคนหาขอมลจาก

เวบเพจ

ระบบสารสนเทศส านกงาน

ระบบสารสนเทศส านกงาน (Office Information System:OIS)

หรอ ระบบส านกงานอตโนมต(Office Automation System:OAS)

OIS ใชโปรแกรมพนฐานทวไปเพอสนบสนนการท างาน เชน

โปรแกรมตารางค านวณ โปรแกรมประมวลผลค า โปรแกรม

ฐานขอมล โปรแกรมเวบบราวเซอร

OIS มการใชอปกรณอเลกทรอนกสตางๆ

ระบบสารสนเทศส านกงาน

Office Information System (OIS)

ส านกงานทมการน าเอาเทคโนโลยสารสนเทศมา

เปนเครองมอส าคญในการด าเนนงานเกยวกบงาน

ส านกงาน เพอใหไดสารสนเทศ มาชวยสนบสนนการ

ตดสนใจตางๆ ในการบรหารให เปนไปอยางรวดเรวทน

เหตการณและมความเสยงตอความผดพลาดนอย

ระบบส านกงานอตโนมต

(Office Automation System : OAS)

การใชคอมพวเตอรและอปกรณอตโนมตและระบบ

เครอขายในส านกงานส าหรบชวยงานตางๆ ในส านกงาน

ใหมการท างานโดยอตโนมต เพอใหมการท างานรวดเรว

และมประสทธภาพมากยงขน

ชนดของระบบสารสนเทศส านกงาน

• แบงไดเปน 4 ประเภท

– ระบบการจดการเอกสาร (Document Management

Systems)

– ระบบการจดการขาวสาร (Message-handling systems)

– ระบบประชมทางไกล (Teleconferencing system)

– ระบบสนบสนนส านกงาน (Office Support systems)

การผลตเอกสารส านกงาน

การประมวลภาพ

(Imaging Processing System)

การท าส าเนาเอกสาร

(Reprographics)

หนวยเกบขอมลถาวร

(Archival Storage)

ระบบการจดการเอกสาร

(Document Management Systems)

ไปรษณยอเลคทรอนคส

(E-Mail)

ไปรษณยเสยง (Voice Mail)

โทรสาร (Facsimile)

กระดานขาว (Web Board)

การสบคนขอมลโดยใช

เครอขายใยแมงมม

ระบบจดการขาวสาร

(Message-Handling Systems)

การประชมดวยเสยง

(Audio Teleconferencing)

การประชมดวยภาพ

(Video Teleconferencing)

การประชมดวยคอมพวเตอร

(Computer Conferencing)

โทรทศนภายใน

(In house Television)

การท างานทางไกล

(TeleCommuting)

ระบบประชมทางไกล

(Teleconferencing Systems)

ระบบเครอขาย

(NetWork)

ระบบแสงสวาง

ระบบไฟฟา

ระบบปรบอากาศ

ระบบรกษาความปลอดภย

การวางผงหองท างาน

โปรแกรมตงโตะอเนกประสงค

(Desktop Organizers)

ระบบสนบสนนส านกงาน

(Office Support Systems)

ระบบสารสนเทศส านกงานOffice Information System