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EstudiodeReputación–IGR
ClientesEmpresarialesMedellín,Julio25de2014
IGRClientesEmpresariales
ResultadosEstudiodeReputación2014
ClientesEmpresariales
ALCANCEINTERNACIONAL
Eselprincipalins>tutoindependientedeinves>gacióndemercadosenEspaña.Fundadaen1987,AeIseespecializaenestudiosdeReputaciónCorpora>vaydeMarca,eInves>gaciónWeb2.0,entreotros.
Esunacompañíadeconsultoríaconpresenciamundial,especializadaenlamediciónyges>óndelasrelacionesde
lasempresasconsusstakeholders.
Estaredsecomponedelas75mayoresfirmasindependientesdeinves>gaciónde
mercadosdelmundoconuningresocombinadodemásde500millonesdeeuros
ycubreel95%delmercadomundial.Esunaorganizacióninternacionaldeinves>gaciónorientadaapromoverlasostenibilidadatravésdelusodelaHuellaEcológica.
ClientesEmpresariales
Contenido
• Fichatécnica• Caracterizacióndelosentrevistados• IndicadorIGRglobaldeCHEC• MétricasdeReputaciónespecíficas• IndicadorIGRespecíficoClientesEmpresas• Recomendacionesclaveshacialareputación• EldesempeñodelosAtributos• ComunicacióneinformaciónsobreCHEC• ComentariosFinales
ClientesEmpresariales
ObjeCvos
• General– RealizarlaevaluacióndelareputacióneimagendeCHEC
• Específicos– ValidaroajustarlosfactoresoatributosqueintervienenenlareputacióncorporaGva– DiseñarymedirlosindicadoresdereputacióncorporaGvadeCHECporgrupode
interés,gruposespecialesyotrospúblicos.– RealizarconsultasalosdiferentesgruposopúblicosaparGrdediferentestécnicasde
invesGgacióndemercados.– Procesaryanalizarlainformaciónyentregarlosresultadosdelosindicadoresde
reputaciónenCHEC.
ClientesEmpresariales
FichaTécnica
EnGdadContratante: CHEC
ProveedordeInvesGgación: CentroNacionaldeConsultoríaS.A.
NombreoReferenciadelProyecto: EvaluacióndelaReputacióneImagendeCHEC
PoblaciónobjeGvo: ClientesEmpresas
TamañodelaMuestra: 110
ConfianzayErrorMuestral: 9,34%con95%deconfianza
MétododeMuestreo: AleatorioEstraGficado
Procedimientodeseleccióndelentrevistado:
DirecGvodelasáreasdePlaneación,Recursoshumanos,AdministraGvaoComercial.
PersonaEntrevistada: DirecGvosyejecuGvosdeprimerysegundonivelenempresasgrandes,medianas,pequeñasymicroempresas
Métododerecolección: Telefónico
PeríododeRecolección: Abril-Mayode2014
ClientesEmpresariales
Informacióntécnicacomplementaria
Tasaderespuesta[definiciónycálculo] [pendiente]
TiposdeincenGvos: NoseemplearonincenGvos
Númerodeentrevistadores: 22
Métodosdesupervisióndeentrevistadores: 5%conMonitorizacióndel75%omás
Procedimientosdeponderación: Losdatosnoestánponderados
ProcedimientosdeesGmaciónoimputación NingúndatodelaBasedeDatosfueesGmadooimputado:todoscorrespondenalosdelasencuestas.
Desviacióndelamuestra[IntervalodeConfianzaparalaVariabledeestudio]: 75%conunintervalodeConfianzade66,9%—83,1%al95%
Erroresno-muestrales(indicador): Durantelarevisióndelasetapasdelestudio,noseidenGficóesteGpodeerror.
CuesGonario(contarjetasymaterialesempleados) Adjuntoalinforme
Documentos,materialesoproductosuGlizadoscomopartedelproyectode
invesGgaciónNoseemplearonmaterialesadicionalesenelestudio.
EsteinformeaGendeloslineamientosdelanormaISO20252:2006
ClientesEmpresariales
Caracterizacióndelosentrevistados
8
BASE=TOTALClientesEmpresas 110
CALDAS-Manizales
DosQuebradas
Chinchiná
Supia
LaDorada
Villamaria
RISARALDA-Pereira
47
46
2
2
1
1
1
Ciudad
10óMenos
Entre11y50
Entre51y200
Másde200
34
31
21
14
Numerodeempleados
Servicios(Diseños,Asesorías,Consultorías,etc)
Comercial(Compra-vendeocomercializaproductos)
Industrial(Fabricaotransformarecursosnaturalesomaterias
primas)
Otro(Oficial,Beneficencia,Religioso)
36
31
30
3
Sector
GranCliente
Si20
No80
%
MÉTRICASDEREPUTACIÓN
Parapropósitosdetrazabilidad,sepresentanaquílosresultadosdevariablesincorporadasalcuesGonariodelIGR,queseusabanenmedicionesanteriores,peroquenoincidenenelresultadodedicho
indicador.
Clientesempresariales
Resumen2014
Base 110 110 110 110 109 110 110
Conocimiento 100 99 100 99 98 88 100
Familiaridad 85 66 65 69 65 77 68
Favorabilidad 80 82 73 72 72 65 59
Confianza 82 80 75 71 69 69 61
Opinión 83 82 75 72 69 66 69
Clientesempresariales
ComparaCvo2014–2009
Advocacy
Confianza
Favorabilidad
Familiaridad
Conocimiento
2009 2010 2012 2014
64% 61%40%
69%
56% 60%38%
61%
67% 61%
37%59%
76%94%
84%
68%
100% 100% 100% 100%
Clientesempresariales
5141811
2009 2010 2012 2014
Mención espontánea de CHEC (Entre empresas que más confianza inspiran)
Clientes Empresariales
CONCEPTODELIGR
ClientesEmpresariales
IntroducciónalIGR[ÍndiceGlobaldeReputación]
UnaúnicamedidaquesinteCzalaevaluacióndelaReputacióndeuna
compañía
Resultadepromediosdelasevaluacionesdadasa
losatributosdeReputación,ponderando
suvalorconelpesopromediode
Semideenescalasde0a10ysepresentaenescalade1a1.000.
PesoasignadopordirecGvosdeCHECenlaencuestaenlínea(tanto
aGruposcomoaAtributos)
PesoesGmadodelosAtributosenla
reputacióndesdelascalificacionesdadasporlosgruposdeinterés
Invitados:39Respondieron:18
ClientesEmpresariales
ComponentesdelEstudio
15
EntrevistasconaltosdirecCvos(explorarperspecCvadelosprincipalesatributosdelareputación)
DefinicióndeAtributosycontenidobásicosdelaencuesta
EncuestaOnlineaDirecCvosCHECparaobtenerpesosdeGruposdeInterésyAtributos
EncuestaaGruposdeInterés
ConstruccióndelosPesosyCálculodelIGR
RESULTADOIGRCHEC
ClientesEmpresariales
ResultadoIGRCHEC
IGR833
Posición Empresa IGR
4 830
5 827
6 807
7 786
Benchmark
IGR854
IGR865
IGR844
%
ClientesEmpresariales
Empleados
Clienteshogares
Clientesempresas
Comunidad
Proveedores
ClientesEmpresas/Gobierno
Líderesdeopinión
875
836
774
883
870
813
837
IGRporGrupodeInterésvsBenchmark
Peso
26%
19%
16%
13%
11%
8%
8%
870
840
877
875
872
851
868
Benchmark
1
2
3
4
5
6
7
%
ClientesEmpresariales
LosFactoresdelaReputación
Reputación
Calidaddeproductosyservicios
Responsabilidadsocial
Comunicación,transparenciayéGcaempresarial
Responsabilidadambiental
GesGóncorporaGva
Innovaciónyliderazgo
ClientesEmpresariales
LosFactoresdelaReputación
20
CalidaddeproductosyserviciosCapacidadde>eneCHECparaproveerproductosyserviciosydesarrollarcanalesdeatenciónalclientequeseancapacesdesa>sfacersusnecesidadesconlosmásaltosestándaresdecalidad.
Responsabil-idadsocialOfertasocialdelaempresa:susprogramasderesponsabilidadsocial,eldesarrollodelosterritoriosylaspersonasalconectarlosalusoyaprovechamientodelosserviciospúblicosdomiciliariosylacalidaddesuofertalaboral.
Comunicación,transparenciayéCcaempresarialFuncionescomunicacionalesdelaempresadesdeprovisióndeinformaciónhastadiálogo,pasandoporlaescucha.Además,incorporaelementosvinculadosasusvaloresyprincipiosorganizacionales.
Responsabi-lidadambientalDesa_ointergeneracionalquesuponelaadministraciónyges>óndeunadelasempresasmásimportantesenelhemisferiodeprovisióndeserviciospúblicosdomiciliarios.
GesCóncorporaCvaCapacidaddeCHECparalatomaoportunadedecisionessinqueporestopierdasucarácterhumano.
InnovaciónyliderazgoCapacidaddeCHECparamantenersealavanguardiaenelusodetecnologíasyherramientas,ademásdemantenerelreconocimientodeliderazgoempresarialyenelsectorqueopera.
ClientesEmpresariales
LosFactoresysusAtributos
21
CalidaddeProductosyServicios • Esconscientedelaimportanciaque>enenparalagentelos
serviciosquepresta,ybuscapermanentementeasegurarquesondelamejorcalidad,yqueseprestansininterrupciones• Ofreceproductososerviciosdealtacalidad• Sepreocupaportenerunaexcelenteatenciónalcliente
ResponsabilidadSocial • Diseñaeimplementamecanismosparaquelosusuarioshagan
usoeficientedelosserviciosqueofrece• Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos • Generaempleoconbuenascondicioneslaborales• Invierterecursosparaquemáspersonastenganaccesoasusservicios• Partedesusu>lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelascomunidades • Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomoempleados,comunidades,proveedoresyclientes
Comunicación,TransparenciayÉCcaEmpresarial
Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodosaquellosconquienesserelaciona EsunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendoEscuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelaspersonasconlasqueserelaciona,,comoempleados,comunidades,proveedoresyclientes
ResponsabilidadAmbiental• Seasegurademanejaradecuadamenteelimpactoambientaldesusacciones• Sepreocupaporelplanetayelmedioambiente
GesCónCorporaCva• Es ágil en su gestión y en la toma de decisiones • Es una empresa amable, cálida y respetuosa • Es una empresa exitosa y rentable
InnovaciónyLiderazgo• Es una empresa líder, referente y ejemplo a nivel nacional • Está siempre innovando en su negocio • Implementa y adopta procesos innovadores ligados a tecnologías avanzadas • Se preocupa por innovar, impulsando buenas prácticas so • Sus directivos son líderes empresariales importantes
RESULTADOSESPECÍFICOSClientesEmpresariales
ClientesEmpresariales
Posición Empresa IGR
4 835
5 814
6 792
7 774
Benchmark
IGREmpresas
IGR844
IGR877 IGR
851
IGR877%
ClientesEmpresariales
MapadeatributosLíderIGREmpresarial:NutresaResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesGónCorporaGva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia
(EncuestaOnline+Impactos)
-Desem
peño
+
ANÁLISISRESULTADOSIGRPESOEIMPACTO
ClientesEmpresariales
IGRporFactoresEmpresas
PesodirecCvo Impacto Peso
Calidaddeproductosyservicios 26% 26% 26%
ClientesEmpresariales 17% 31% 24%
Responsabilidadsocial 14% 12% 13%
Comunicación,TransparenciayÉGcaEmpresarial
13% 12% 13%
GesGóncorporaGva 11% 11% 11%
Innovaciónyliderazgo 8% 7% 8%
ResponsabilidadAmbiental 11% 0,1% 6%
%
775
778
763
775
743
800
779
ClientesEmpresariales
HistóricodeTrazabilidad:IndicadordeReputación
77
635958
• Notaimportante:Estrictamenteparatrazabilidadeneltablerodemando,elIGRsepresentadivididopor100juntoalasmedidasdelindicadoranteriorde
Reputación,peroconceptualmenteman>enegrandesdiferencias.
2009 2010 2012 2014
ANÁLISISENPROFUNDIDAD
Reputación:Pesos,FactoresyAtributos
ClientesEmpresariales
RelevanciadelosFactoresenClientesEmpresarialesResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesGónCorporaGva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia
-IGR+
-Peso+(EncuestaOnline+Impactos)
ClientesEmpresariales (EncuestaOnline+Impactos)
MatrizdeDiálogo:prioridadesdeClientesEmpresariales(Impacto)yprioridadesdeCHEC(PesoDir)
ResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesGónCorporaGva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia
ClientesEmpresariales
Mapadeatributosparamejoramiento:ClientesEmpresarialesResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesGónCorporaGva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia
(EncuestaOnline+Impactos)
-De
sempe
ño+
DETALLERESULTADOSDEATRIBUTOSPORFACTOR
ClientesEmpresariales
7,92
7,4
7,983.2.Ofreceproductososerviciosdealta
calidad 110 18 25
3.1.Esconscientedelaimportanciaque>enenparalagentelosserviciosquepresta,ybuscapermanentemente…
110 18 25
3.3.Sepreocupaportenerunaexcelenteatenciónalcliente 110 55 25
Promedio[0-10]
Mejor Peor
9,33
8,56
9,44
8,04
8,08
8,44
3.a.EsunaempresaconProductosyServiciosdealtacalidad
Base Base Base
Calidaddeproductosyservicios
ClientesEmpresariales
7,88
7,82
7,72
7,71
7,6
8,013.7.Invierterecursosparaquemás
personastenganaccesoasusservicios 110 55 25
3.6.Generaempleoconbuenascondicioneslaborales 110 45 25
3.9.Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomo
empleados,comunidades,proveedoresyclientes
110 32 25
3.5.Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos 110 25 45
3.8.Partedesusu>lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelas
comunidades 110 45 25
3.4.Diseñaeimplementamecanismosparaquelosusuarioshaganuso
eficientedelosserviciosqueofrece 110 55 25
Promedio[0-10]
Mejor Peor
3.b.EsunaempresarespetuosaycumplidoradesuResponsabilidadSocial
Base Base Base
8,8
8,44
8,32
8,36
8,56
8,82
7,88
7,68
7,91
7,28
7,88
7,64
Responsabilidadsocial
ClientesEmpresariales
7,6
7,58
7,743.10.Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodos
aquellosconquienesserelaciona 110 55 25
3.11.Esunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendo 110 18 25
3.12.Escuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelaspersonasconlasqueserelaciona,comoempleados,comunidades,
proveedoresyclientes 110 32 25
Promedio[0-10]
Mejor Peor
8,56
8,28
8,84
7,48
7,52
8
3.c.EnunaempresaconmuybuenaComunicación,TransparenciayÉGcaEmpresarial
Base Base Base
Comunicación,transparenciayéCca
ClientesEmpresariales
7,95
8,053.14.Sepreocupaporelplanetayel
medioambiente 110 18 45
3.13.Seasegurademanejaradecuadamenteelimpactoambientalde
susacciones 110 18 45
Promedio[0-10]
Mejor Peor
8,83
8,67
7,44
7,27
3.d.EsconscienteyacGvaensuResponsabilidadAmbiental
Base Base Base
Responsabilidadambiental
ClientesEmpresariales
7,5
7,43
8,453.17.Esunaempresaexitosayrentable 110 18 25
3.16.Esunaempresaamable,cálidayrespetuosa 110 18 45
3.15.Eságilensuges>ónyenlatomadedecisiones 110 18 45
Promedio[0-10]
Mejor Peor
9,06
8,94
9,67
8,13
8,07
8,2
3.e.EsunaempresaconmuybuenaGesGónCorporaGva
Base Base Base
GesCóncorporaCva
ClientesEmpresariales
7,84
7,63
7,26
7,01
7,873.21.Sepreocupaporinnovar,
impulsandobuenasprác>cassociales,ambientalesyeconómicas 110 18 25
3.22.Susdirec>vossonlíderesempresarialesimportantes 110 18 25
3.20.Implementayadoptaprocesosinnovadoresligadosatecnologías
avanzadas 110 18 25
3.18.Esunaempresalíder,referenteyejemploanivelnacional 110 18 25
3.19.Estásiempreinnovandoensunegocio 110 18 25
Promedio[0-10]
Mejor Peor
3.f.EsunaempresadealtaInnovaciónyLiderazgo
Base Base Base
9,22
9,06
9,33
9,17
8,5
7,76
7,68
7,76
7,56
8
Innovaciónyliderazgo
ClientesEmpresariales
7,9
7,88
7,22
7,973.25.Cuentaconmecanismosdeatencióna
travésdeloscualessepuedenresolverinquietudes,quejasyreclamos
110 18 25
3.36.Contribuyealasolucióndeproblemassocialesdelaregión,pormediodealianzas
estratégicas,paralaconstruccióndeterritoriossostenibles
110 25 25
3.29.Cumpleconloscompromisosadquiridos 110 18 32
3.24.Sepreocupaporquelostrámitesylasrespuestasseanágiles,clarosy
simples 110 18 25
Promedio[0-10]
Mejor Peor
Atributosespecíficos(GdeI)
Base Base Base
8,48
8,94
8,39
8,67
7,4
8,09
7,52
7,8
Atributosespecíficos
ClientesEmpresariales
60
62
69
545658606264666870
Aporta calidad de vida a la comunidad a través de lafinanciación de productos y servicios que
contribuyen a su bienestar
Capacita a sus clientes en el buen uso de losservicios que presta
4.Siguiendoconlaescalade0a10,donde0eslamenorpuntuaciónposibley10lamayorpuntuación,dígameenquémedidalepareceaustedqueCHEC
Desempeñodelosatributosderelacionamiento
%TTB
ResponsabilidadSocial
ResponsabilidadAmbiental
CalidaddeProductosyServicios
GesGónCorporaGva
Innovaciónyliderazgo
ComunicaciónyTransparencia
Capacitayasesoraasusclientesparaquehaganusodesusderechosydeberes
INICIATIVAS,CREDIBILIDADYFAVORABILIDAD
ClientesEmpresariales
2.FacturaenLínea
3.Ampliacióndelaredderecaudo
5.Checiluminaelcampo
1.FacturaciónRuralBimestralenSiCo
6.EducaciónparalacompeCCvidad
4.ElprogramaGesConatuconsumo
42
37
35
30
25
13
Ahoralevoyaleerunaseriedetemasoprogramas.
%Si.
78
80
92
79
74
86
15
15
8
12
19
14
7
5
9
7
87
93
97
76
81
93
11
7
3
12
15
7
2
12
4
ConocimientodelasIniciaGvas,credibilidadyfavorabilidad
7.2.Usandounnúmerode0a10,dígame¿qué
tantocreeustedqueCHECestátrabajandoeneste
tema?
8.2.Nuevamenteconunnúmerode0a10,quétantodiríaquelainiciaGvade
trabajarenestetemahacequesuopiniónacercadelaempresaseamuchomás
favorable?
TTB[3]BTB
%
COMUNICACIÓNEINFORMACIÓNSOBRECHEC
ClientesEmpresariales
5743
84
16
81 73
46 50 53 47
SiNo
9.Sintomarencuentaloscomercialesoavisospublicitarios,duranteelúlGmoaño¿recuerdaUstedhabervisto,leídooescuchadonoGcias,informaciónorumoressobrealgunadelassiguientesempresas?
54 50
19 27
EscucharonenelúlCmoañoNoCcias,informaciónorumoressobre…
Base:TOTALClientesEmpresas 110
%
ClientesEmpresariales
Fusión/integraciónconEPM/EPMcompróCHEC/liquidacióndelaempresaCHEC
CHECIluminaelcampo/AlumbradoenManizales
Financiaciónconlafactura/TarjetaCHEC-CHEC
Facturaciónrural/bimensual/facturaciónensiGo
Problemaslaboralesinternos/conflictoconlostrabajadores/sindicatos/ConvencióncolecGva/
contratos/condiciones
14
11
8
6
6
Másfavorable
MenosFavorable
Noleafectaronsuopinión
Contenido Noticioso Impacto de la noticia 10.¿QuénoGcias,informaciónorumoresrecuerdahaber
visto,leídooescuchadosobreCHEC?¿Algomás?
InformaciónescuchadaeimpactoenopinióndeCHEC
11.¿YesasnoGciasoinformación,hicieronqueUstedtuvieraunaopiniónmásfavorable,menosfavorable,o
noafectaronsuopiniónsobreCHEC?
Base: 9
Base: 7
Base: 5
Base: 4
Base: 4
11
56 33
86
14
80
20
5050
2525
50
%
ClientesEmpresariales
Periódicos
Total[P12]
Periódicos
Lapatria
Latarde
DiariodelOtún
35
97
69
13
8
Conversaciónamigos,familiares,y/ocolegas
Total[P12]
Conversación Amigos Colegas
Familiares
48
91
57
36
25
NoCcierosentelevisión
Total[P12]
NoGcieros
Telecafé
RCN
Caracol
34
78
90
16
14
Base:Mencionanmedio 37 Base:Mencionanmedio 53 Base:Mencionanmedio 39
12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?
RutadelaInformación% Base:TOTALClientesEmpresas 110
ClientesEmpresariales
PublicidadcorporaCvaodeproductos
Total[P12]
Publicidad Recibosdeservicios
públicos
Volantes PáginaWeb
33
89
36
19
8
Reportedeanálisiseconómicoodelaindustria
Total[P12]
Reportedeanálisis
Reportedeanálisiseconómicos
Larepublica
Revistadinero
29
63
19
9
9
12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?
Base:Mencionanmedio 36 Base:Mencionanmedio 32
RutadelaInformación% Base:TOTALClientesEmpresas 110
ClientesEmpresariales
Conversaciónamigos,familiares,y/ocolegas
TopFourBoxes75
PublicidadcorporaCvaodeproductos
TopFourBoxes89
14.Si0esningunay10esToda,¿quétantacredibilidadGeneparaustedestemedio?
*Base: 53
*Base: 36
*Base:Calificande0-10
CredibilidaddelMedio
TopFourBoxes89
TopFourBoxes79
*Base: 32 *Base: 37
*Base: 39
TopFourBoxes91
NoCcierosentelevisiónReportedeanálisis
económicoodelaindustria
Periódicos
%
UsoyCredibilidaddelosmedios:ClientesEmpresariales
ClientesEmpresariales
1
2
3
4
5
6 7
8 9
10
11
12
13 14
15
16
17
18
19 0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
-Credibilid
ad+
-Uso+
1 Amigosfamiliares2 No>cierosentelevisión3 EmpleadodeCHEC4 No>cierosenradio5 ComunicacionesdeCHEC6 PáginaWEBdeCHEC7 Periódicos8 Publicidadcorpora>va9 Revistas10 Líderescomunitarios11 Análisiseconómicos12 Redessociales13 Blogseninternet14 PáginaswebdeVideos15 Forosonline16 ConcejalesoCongresistas17 Enciclopediasdecontenidogratuito18 Otras19 Ninguno
Cambiosenapreciaciones
ClientesEmpresariales
Facturacióncostosa/erroresdefacturación/aumentodeloscostos/
tarifas5
Fusión/integraciónconEPM/EPMcompróCHEC/liquidacióndelaempresa
CHEC4
Mantenimientodelasredes/arreglos/cambios 2
ConvenciónColecGva/Conflictolaboralinterno/sindicato 2
ElprogramaIluminaelcampo 1
MejoróbastanteMejoróunpoco
DesmejoróunpocoDesmejoróbastante
[P16]Base:duranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicacióncambióde
algúnmodosusapreciacionesoideasacercadeCHEC
23
BASE:TOTAL 110
15.¿Diríaustedqueduranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicación
cambiódealgúnmodosusapreciacionesoideasacercadeCHEC?
16.¿Dequéasunto,acción,ocomunicaciónsetrataba?
22
17
9
9
4
20
100
25
50
50
100
80
25
50
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17.Ycómodiríaquecambiósuapreciación
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