colaboración corporativa: un nuevo paradigma de las redes sociales
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La Colaboración Corporativa: un nuevo paradigma de las redes
socialesJesus Hoyos
www.jesushoyos.comwww.solvisconsulting.comwww.socialmediaclub.mx
Los 90s
El mundo es plano ahora!
Las aplicaciones de consumidores son ahora aplicaciones para las empresas
• Oracle CRM tiene un aplicación que de parece a iTunes
• Salesforce.com
tiene Chatter
–
algo como Twitter
corporativo
• El nuevo Lotus Notes (Project Vulcan) y Sales OnDemand
de SAP se parecen a Facebook
• iPhone, iPad
(SugarCRM, Salesforce.com, SAP)
SAP Business Explorer
Project Vulcan
‐
http://www.youtube.com/watch?v=7SkYTetx‐9Q
Aplicaciones en la Nube
• Force.com• Azure• Modelos Hibridos
de SAP y Oracle
• Aplicaciones corporativas y de consumidores
VoIP
• Angel.com• Five9.com• Cisco• Avaya• Genesys• Toga Soluciones• Skype• Google Voice
Trends
• Las aplicaciones de colaboración corporativas o Enterprise 2.0 estan ya en el mercado.
• Estas aplicaciones ahora ya se estan integrando con aplicaciones corporativas y las
redes sociales.
• Pero todavia falta entender que es Social Business y que implica en terminos de cultura
y negocio.
Conversaciones
• "social business”
‐
798k resultados
en Google
• "social crm”
–
390k resultados
en Google
• "Enterprise 2.0”
–
2.9 millones
de resultados
El poder del consumidor
Todas estas aplicaciones estan
en el poder del consumidor no de la empresa
¿Esta su empresa lista?
Intersección
Empresas
Colaboración
Consumidores
¿Que implica esto?
• Tu empresa tiene que ser Social• Tu empresa tiene que ser agil y flexible• Tu empresa tiene que adaptarse al cambio• Tu empresa compite globalmente, el mundo es
plano• Tu empresa tiene que colaborar, ser abierta, ser
transparente• Tu empresa tiene que tener empleados nativos a
la Internet, desde el CEO hasta el Staff
Balance
• Fuerzas Externas vs Fuerzas Internas• TI vs Marketing
• Cultura 1.0 vs 2.0• SFDC vs Agile/Scrum• Wikis vs Email
• Tradicional Project Plan vs Basecamp
Recomendaciones
• ¿Que queremos solucionar?
• Tiene que ser parte del business
plan
• Medir costos y beneficios
• Incluir el manejo al cambio
• Comprobar los resultados
Esteban Kolsky: http://www.estebankolsky.comNuestros
Podcasts: http://podcastsdecrm.typepad.com/conversacionesdecrm/
Resumen
• Tenemos que ser empresas sociales
• Hay que cambiar un modelo colaborativo
• Social CRM y Social Business son aspectos que conllevan procesos, gente y cultura, pero la
tecnologia
ya llego
Social Media Club Mexico
3/18/10 www.solvisconsulting.com 19
http://www.socialmediaclub.mx/
http://socialmediaclub.mx/blog/registro‐al‐smcmx/
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